99.9%
重要レポート作成サイクル時間の短縮
21%
人事プロセスの効率化
70%
従業員の経営参加の増加
革新を原動力とするグローバルヘルスケア企業グループである復星医薬は、世界の医薬品業界におけるリーディングカンパニーです。1994年の設立以来、同グループは医薬品、医療機器、診断薬、ヘルスケアサービスなど幅広い事業を展開する総合企業へと成長を遂げ、世界中で40,557名以上の従業員を擁し、2024年には59億米ドルの収益を上げる見込みです。.
課題：世界的な製薬大手企業が手作業プロセスのボトルネックをいかに打破したか
グループの成功は、戦略的な買収、品質へのこだわり、そして「世界中の家族の健康増進」という揺るぎない使命に根ざしています。しかし、医薬品プログラムが劇的に変化するにつれて、利益率は縮小し、革新的な医薬品の研究開発に多額の投資を行う必要性がますます高まりました。この市場の現実により、戦略的な転換を余儀なくされ、復星医薬は「規模拡大」から「リーンブレークスルー」へと重点を移しました。.
40以上の加盟企業を統括するグループのリーンオペレーション部門は、この効率化を推進する任務を負っていた。しかし、リーンマネジメントを徹底するために設計されたプロセスそのものが、大きな非効率性の原因となり、業務レベルで深刻なボトルネックを生み出していた。.
書類作業のパラドックス：手作業によるプロセスがデジタル化の野望を阻害する
多くの大規模で多角的な複合企業と同様に、復星医薬も「事務処理のパラドックス」に直面していた。同グループは成熟した社内ITチームと自社開発の中核業務システム（ERP、BI）を保有していたものの、日常的な非中核業務、つまり業務管理の「ラストマイル」は、依然として手作業による時間のかかる方法に囚われていた。.
最も深刻な問題点は、 品質およびデバイスに関する月次報告. 製薬会社として、品質は絶対的な譲れない一線であり、当グループは多数の加盟企業から厳格かつタイムリーなデータ提供を求めている。.
“「40社を超える企業から毎月質の高いデータを収集するのは悪夢のような作業でした」と、加盟企業の1つであるERYE Pharmaceuticalの主要ITスペシャリスト、劉氏は当時を振り返る。「そのプロセスは、加盟企業がExcelやPowerPointのドキュメントをメールで送ってくるというものでした。私たちはそれらのレポートを手作業で集計、整理、統合し、200項目以上あるマスターファイルにまとめなければなりませんでした。データの質は低く、数字が使われているものもあれば、文字が使われているものもあり、項目の解釈も大きく異なっていました。」”
この手作業による混乱は、リーン生産方式の取り組みを直接的に阻害する3つの大きな問題を引き起こした。
- 致命的な遅延40以上の子会社がデータを収集し、多くの場合、ばらばらのExcelファイルやPowerPointファイルで電子メールで送信しています。データ送信から最終レポートが経営陣のレビュー準備完了までにかかる時間は 2～3週間。. この深刻な遅延により、経営陣の意思決定は古いデータに基づいて行われ、積極的な介入が不可能になった。.
- 高い人件費とエラー率: 本社の専任チームが数週間かけて手作業でデータの収集、クリーニング、検証を行う必要がある。 不足している報告書を追跡し、矛盾するデータを整理し、フォーマットを標準化し、加重合計を手動で計算する. この労力を要する作業は人為的ミスが発生しやすく、年間数千時間もの労働時間を消費し、より価値の高い業務から貴重な資源を奪っていた。.
- デジタルサイロと低いエンゲージメント最終報告書は静的な文書であることが多く、アクセス権限の異なるユーザー間で共有するのが難しく、グループのビジネスインテリジェンス（BI）システムとリアルタイムで統合することはほぼ不可能でした。さらに、現場の従業員がアイデアを提出したり、リーンプロセスに参加したりするための簡単なデジタル手段もありませんでした。.
適切なツールを探す：硬直性から学ぶ、高くつく教訓
2019年までに、復星医薬は既に成熟したITインフラを保有しており、ERP、販売、物流といった基幹業務システムは、自社開発または最先端のソリューションとして調達されていた。しかし、これらのシステムは堅牢ではあったものの、ビジネス情報の「平面」において孤立した「ブロック」として機能していた。.
復星医薬の最高デジタル責任者である林氏は、課題を明確に述べた。グループには、中央集権的なIT機能と、ビジネスおよび現場ユーザーのダイナミックで絶えず変化するニーズとの間の「最後の区間」を埋めることができるソリューションが必要だったのだ。.
これまで、独自開発システムでこの課題に対処しようと試みられたが、いずれも成功しなかった。2019年に開始された大規模な取り組みは、多額の投資と長期の開発期間を要したが、最終的には柔軟性に欠けると判断された。
“「導入から1年経っても、必要なレポートを効果的に提供できていないBIシステムがありました。子会社全体で多種多様なプロセスが存在する中で、カスタムコードの保守と改良にかかるコストは到底持続可能ではありませんでした。事業部門を真に強化するためには、アプリケーション構築の権限を中央ITチームから移管する必要があると認識しました。」.“「“
— リーンマネジメント部門のユーザー
復星医薬は、真の意味での「デジタルリーン」変革を実現するには、各グループ企業の固有のニーズに柔軟に対応できるプラットフォームと、新しいアプリケーションを数ヶ月ではなく数日で展開できる効率性が必要だと認識した。.
解決策：ノーコードエコシステムでビジネスユーザーを支援する
2021年、復星医薬はこれらの重要な課題に対処するため、ノーコード開発プラットフォームであるJodooを導入しました。この決定は戦略的なものでした。グループは、ビジネスユーザーが自らアプリケーションを構築・改良できるようにすることで、中央ITチームを絶え間ない変更要求の負担から解放することにしたのです。.
品質報告システム：数週間から数分へ
Jodoo上で開発された最初の、そして最も影響力の大きいアプリケーションは、新しい品質および医療機器月次報告システムでした。.
ソリューションの主な特長：
- モバイルファーストのデータ入力このシステムはグループの社内コミュニケーションツール（Teams）と統合されており、加盟企業の品質管理担当者がモバイル端末から直接レポートフォームに入力できるようになっています。.
- 組み込みのデータ検証および計算機能Jodooフォームには、計算式とデータ検証ルールが組み込まれていました。これにより、手動計算が不要になり、データが標準化された形式で入力されることが保証され、以前のような形式の不一致（数値とテキスト）やフィールドの誤解釈といった問題が解消されました。.
- 自動集計とBI同期加盟企業がレポートを提出すると、データはグループレベルで即座に集計されました。このリアルタイムデータは、グループの中核となるBIシステムと自動的に同期され、手作業によるデータクレンジングと統合プロセスを完全に省略することができました。.
- 動的ダッシュボード従来の手作業による静的な報告書は、経営幹部が携帯電話からアクセスできる動的なダッシュボードに置き換えられ、すべての加盟企業の品質状況をリアルタイムで把握できるようになった。.
品質レポートの成功事例は、重要な社内ベストプラクティスも確立した。「まず良い結果を出すこと」だ。リーダーシップ層から当初懐疑的な見方を受けたチャンピオンユーザーは、
“「“私のマネージャーは、2～3週間かかるにもかかわらず、Excelを好んでいました。従業員が熟練すれば、プロセスは1週間に短縮できると信じていたからです。しかし、私は彼にJodooを試してみるよう説得しました。今では彼はJodooのファンで、当社の先進的な業務慣行の一例として誇らしげに紹介しています。.“「“
— リーンマネジメント部門のユーザー
リーンマネジメントのエコシステム：ボトムアップ型イノベーションの促進
主要メンバー企業であるERYE Pharmaceuticalは、Jodoo上で20以上のアプリケーションと60以上のプロセスを開発し、プラットフォームの可能性を示す好例となりました。同社は、包括的なデジタルリーンマネジメントプラットフォームを構築し、根本的なレベルから継続的な改善を推進することに注力しました。.
“「“「Jodooは、情報システムの構築方法を根本的に変えました」と、ERYEのITディレクターであるワン氏は述べています。「今では、事業部門や加盟企業のIT部門にアプリケーションの構築権限を与えることができるようになり、コード開発にエネルギーを費やすのではなく、ビジネスの最適化に注力できるようになりました。」.“「“
このプラットフォームは、従来のリーンマネジメントにおける3つの主要な課題に対処した。
| 従来の問題点 | Jodooソリューション | 機能性 | 価値 |
|---|---|---|---|
| 従業員のエンゲージメントが低い（紙ベースの提案、フィードバックなし） | “「ゴールデンアイデア」応募作品 | 現場の従業員は、モバイル端末を通じて改善提案（テキスト、画像、動画）を送信します。システムは提案を自動的に分類し、評価のために担当部署に送付します。. | 草の根レベルのイノベーションを促進し、明確なフィードバックループを提供する。. |
| プロジェクト追跡の不透明性（手動追跡のため、結果を定量化するのが困難） | エンドツーエンドのプロジェクト管理 | 承認されたアイデアに関する全工程をオンラインで管理。プロジェクト承認、タスク割り当て、進捗状況追跡、最終承認／完了までを網羅します。. | 説明責任を確保し、改善結果を明確かつ定量的に記録する。. |
| モチベーションの欠如（義務的なKPIへの依存） | “「ポイントモール」インセンティブシステム | リーン活動における従業員の努力は自動的にポイントに変換され、システムが個人およびチームのランキングを生成します。獲得したポイントは賞品と交換できます。. | リーンマネジメントをゲーム感覚で楽しめる自主的な活動に変え、継続的な参加を促す。. |
その他の主要な用途
初期プロジェクトの成功を受けて、グループ全体で急速に事業が拡大し、10社以上の加盟企業がこのプラットフォームを採用した。.
その他の重要な用途としては、以下のようなものがあります。
- 人事情報システム（HRIS）プラットフォーム：全プロセスをオンラインで管理し、ワークフローを効率化し、従業員の関与を高めます。.
“「“「このシステムによって人事プロセス全体が自動化され、効率が約100%向上しました」と、現在このシステムを販売注文管理に使用しているEr-Yaoのカスタマーサービスマネージャー、Jiang Xia氏は述べています。「さらに重要なのは、管理部門間の壁が取り払われたことです。ユーザー部門の従業員管理への参加度が70%増加し、昇進や研修の承認、チームのパフォーマンスデータのリアルタイム閲覧が直接できるようになりました。」.“「“
- エンジニアリングプロジェクトレポート： Jodooのデータフローとカスタマイズ可能なビュー機能を活用して契約情報とプロジェクト情報を統合し、数百万ドル規模の複雑な建設プロジェクト向けに統一された視覚的な管理ダッシュボードを提供します。.
- 部門別出張ダッシュボード： シンプルながらも不可欠なアプリケーションで、マネージャーはチームの所在とスケジュールをリアルタイムで把握でき、連携と販売管理を向上させることができます。.
結果：定量化可能な投資対効果（ROI）とエンゲージメントの70%の急増
Jodooの導入により、即座に定量化可能な成果が得られ、迅速な投資対効果（ROI）が実証され、復星医薬の戦略的転換が正しかったことが証明されました。ROIは数年ではなく、数週間で測定されました。.
時間とコストの大幅な節約
最も劇的な成果は、品質月次報告プロセスの変革であった。
| 主要業績評価指標 | Jodooの前に | ジョドゥの後 | 改善 |
|---|---|---|---|
| 重要レポート作成サイクル時間 | 2～3週間 | 5分 | 99.9%削減 |
| 人事プロセスの効率化 | マニュアル | オンライン | 自動化 |
| 従業員の経営参加 | 16% | 86% | 70%増加 |
“「“リーン改善によって毎年280万ドルを節約できるのであれば、システムに1,280,000ドルを費やすことは問題ではない。なぜなら、その見返りは十分に大きいからだ。.“「“
— リーンマネジメント部門のユーザー
実際、子会社であるERYE Pharmaceuticalは、Jodooを基盤としたリーンマネジメントの取り組みを通じて、わずか1年間で約14兆4200万ドルの価値を達成した。.
自律性と権限委譲の文化
具体的な数値だけでなく、このプラットフォームは組織文化に大きな変革をもたらしました。70%における従業員管理への各部門の参加率向上は、リーンマネジメントエコシステムが提供する透明性が高くアクセスしやすいツールの直接的な成果です。現場スタッフは「ゴールデンアイデア」投稿ツールを活用することで、積極的に貢献できるようになり、組織は単一部門主導から全従業員による協働的な運営へと変化しました。.
未来展望：真にデジタル時代の運命を自らの手で切り拓く
Fosun Pharmaのノーコード開発への取り組みは、デジタル時代におけるビジネスの自律性の価値を力強く証明するものです。Jodooには28,187人のユーザーが積極的に参加しており、アプリケーションに関する包括的なナレッジベースを構築し、知識共有を促進するための社内ウェビナーを開催することで、当初の成功を加盟企業ネットワーク全体に拡大しています。.
グループ経営陣は現在、ノーコードプラットフォームを、持続可能で拡張性の高いデジタルエコシステムを実現するための鍵と捉えています。社長補佐兼最高デジタル責任者（CDO）のリン氏は、その戦略的影響について次のようにまとめています。
“「ノーコード開発プラットフォームの登場により、IT部門とビジネス部門の間の『ラストマイル』のギャップが解消され、アプリケーション開発の簡便性と利便性をユーザーに提供する一方で、セキュリティと信頼性の確保という責任はIT部門のミドルオフィスとバックオフィスに委ねられ、好循環を生み出すエコシステムが構築されました。こうして、グループ全体で共同ガバナンスと共有イノベーションを実現しています。」‘
復星医薬はもはや単にリーンマネジメントを追求するだけでなく、デジタルリーンこそが、強靭で高効率、そして将来を見据えたグローバル製薬企業を構築するための不可欠な戦略であることを実証している。.
ビジネスユーザーの能力を最大限に引き出し、迅速な投資対効果（ROI）を実現する準備はできていますか？
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