CVTE: Làm thế nào một gã khổng lồ công nghệ tiết kiệm được hàng triệu đô la nhờ mô hình phát triển cộng đồng do ITBP dẫn dắt

CVTE Technology (CVTE), một công ty hàng đầu trong lĩnh vực điều khiển màn hình và công nghệ tương tác, luôn hướng đến việc không ngừng theo đuổi sự đổi mới. Với danh mục sản phẩm trải rộng từ các linh kiện màn hình tiên tiến đến các thương hiệu Seewo và MAXHUB được công nhận toàn cầu, thành công của họ được xây dựng trên nền tảng văn hóa trao quyền cho nhân viên giải quyết vấn đề và thúc đẩy tăng trưởng. Tính đến năm 2023, CVTE nắm giữ 32.411 TP3T thị phần toàn cầu về bo mạch điều khiển chính LCD. Với hơn 6.693 nhân viên, trong đó 57.51 TP3T là các chuyên gia kỹ thuật, và doanh thu vượt quá 3 tỷ đô la vào năm 2024, sự mở rộng nhanh chóng của CVTE đã mang đến một hệ sinh thái kỹ thuật số phức tạp.

Khi công ty mở rộng quy mô với hơn 430 hệ thống nội bộ và đội ngũ hàng nghìn nhân viên, mô hình CNTT truyền thống bắt đầu phải đối mặt với áp lực rất lớn. Cấu trúc từng phục vụ tốt cho doanh nghiệp giờ đây ngày càng khó theo kịp tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và nhu cầu ngày càng thay đổi của công ty. Đây là câu chuyện về cách CVTE tái cấu trúc mô hình hoạt động CNTT của mình bằng cách tiên phong một cơ chế tổ chức mới – Đối tác Kinh doanh CNTT (IT Business Partner – ITBP) – và nuôi dưỡng văn hóa phát triển nguồn nhân lực từ bên ngoài, từ đó thay đổi căn bản cách thức làm việc.

Thách thức: Tắc nghẽn giao thông đổi mới

Cốt lõi trong chiến lược hoạt động của CVTE là cam kết mạnh mẽ với số hóa, điều này thể hiện rõ ngay từ khi thành lập khi một nửa doanh thu ban đầu 140.000 USD được đầu tư ngay vào cơ sở hạ tầng CNTT. Tuy nhiên, là một công ty tự hào về tốc độ và sự linh hoạt, CVTE lại rơi vào tình trạng tắc nghẽn đổi mới. Với hơn 430 hệ thống phần mềm khác nhau đang hoạt động trong toàn tổ chức, bộ phận CNTT trung tâm bị quá tải. Mọi nhu cầu kinh doanh mới, bất kể quy mô, đều phải thông qua một hàng đợi CNTT tập trung, điều này thường dẫn đến thời gian chờ đợi kéo dài trước khi công việc có thể bắt đầu. Điều này tạo ra ba rào cản lớn đe dọa làm chậm đà tăng trưởng của công ty.

Nút thắt cổ chai CNTT

Sự phát triển nhanh chóng và đa dạng hóa của CVTE là một câu chuyện thành công, nhưng nó cũng tạo ra một hệ thống kỹ thuật số phức tạp và phân mảnh. Khối lượng hệ thống khổng lồ—nhiều hệ thống trong số đó được xây dựng riêng hoặc được các đơn vị kinh doanh tự mua trong những năm qua—đã trở thành gánh nặng vận hành lớn đối với bộ phận CNTT. Với phần lớn nguồn lực của nhóm dành cho việc bảo trì và tích hợp các hệ thống hiện có, thời gian còn lại để xử lý các ý tưởng mới, có giá trị từ phía kinh doanh bị hạn chế. Kết quả là, các yêu cầu mới từ các nhóm kinh doanh thường phải chờ đợi rất lâu, gây ra sự thất vọng cho cả hai bên.

Vấn đề nan giải về giao hàng

Khi một nhóm kinh doanh có một ý tưởng mới—một cách tốt hơn để quản lý quy trình hoặc một công cụ mới để phục vụ khách hàng—con đường truyền thống để tìm ra giải pháp rất dài và tốn kém. Việc phát triển phần mềm tùy chỉnh có thể mất hàng tháng trời, một mốc thời gian không thể chấp nhận được trong thị trường năng động của CVTE. Việc mua phần mềm có sẵn cho mọi nhu cầu của từng phòng ban không chỉ không khả thi về mặt tài chính mà còn làm phức tạp thêm môi trường CNTT vốn đã phức tạp. Điều này tạo ra tình huống tiến thoái lưỡng nan: hoặc doanh nghiệp không có được các công cụ cần thiết, hoặc phải mua các giải pháp tạo ra nhiều rắc rối hơn về quản trị cho bộ phận CNTT trong dài hạn.

Khoảng cách lớn: Giữa nhu cầu kinh doanh và thực tế CNTT

Cuối cùng, thách thức lớn nhất là khoảng cách ngày càng lớn giữa các nhóm kinh doanh – những người gần gũi nhất với vấn đề – và nhóm CNTT – những người nắm giữ chìa khóa giải pháp. Người dùng kinh doanh biết họ cần gì, nhưng họ không thể tự xây dựng nó. CNTT có kỹ năng kỹ thuật, nhưng họ lại quá xa rời thực tế hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp để nắm bắt đầy đủ những sắc thái của từng yêu cầu. Sự thiếu kết nối này dẫn đến quy trình đáp ứng yêu cầu chậm chạp và kém hiệu quả. Đó là một trường hợp điển hình của việc "mất mát trong quá trình chuyển giao", nơi những hiểu biết kinh doanh quý giá bị pha loãng hoặc trì hoãn khi chúng trải qua chu trình phát triển CNTT chính thức. Công ty có một đội ngũ nhân viên thông minh, năng động với những ý tưởng tuyệt vời, nhưng họ lại thiếu các công cụ để biến những ý tưởng đó thành hiện thực.

CVTE nhận ra rằng để thực sự phát huy tiềm năng sáng tạo của nhân viên, câu trả lời không chỉ đơn giản là tuyển thêm lập trình viên hay mua thêm phần mềm. Điều cần thiết là một sự thay đổi cơ bản trong cấu trúc tổ chức—một sự thay đổi thực sự trao quyền cho nhân viên và thu hẹp khoảng cách giữa kinh doanh và CNTT.

Giải pháp: Xây dựng cầu nối với ITBP và phát triển cộng đồng

Thay vì cố gắng mở rộng con đường hiện có, CVTE quyết định xây dựng một loạt cầu vượt tốc độ cao mới, kết nối khu vực kinh doanh và CNTT. Giải pháp không chỉ là một công nghệ đơn lẻ, mà là sự kết hợp mạnh mẽ giữa cơ chế tổ chức mới và văn hóa trao quyền. Chiến lược này tập trung vào ba trụ cột cốt lõi: thiết lập vai trò của ITBP, thúc đẩy phát triển năng lực người dùng và tối ưu hóa toàn bộ quy trình cung cấp yêu cầu.

Cơ chế ITBP: Chuyên gia tư vấn công nghệ nội bộ của bạn

Bước đi xuất sắc của CVTE chính là việc tạo ra vai trò Đối tác Kinh doanh CNTT (IT Business Partner - ITBP). Hãy hình dung ITBP như một người quản lý sản phẩm kiêm tư vấn công nghệ được bố trí trực tiếp trong một đơn vị kinh doanh. Công việc của họ là nói được cả hai ngôn ngữ: kinh doanh và công nghệ. Họ không chỉ thu thập yêu cầu; họ sống và hít thở những thách thức và mục tiêu hàng ngày của doanh nghiệp. Khi người dùng kinh doanh có ý tưởng, ITBP sẽ là người đầu tiên họ liên hệ.

Với các công cụ không cần lập trình, ITBP có thể ngay lập tức chuyển đổi một cuộc thảo luận thành một nguyên mẫu hoạt động. Thay vì viết một tài liệu đặc tả dài dòng có thể bị hiểu sai, ITBP xây dựng một ứng dụng đơn giản, hoạt động hiệu quả chỉ trong vài giờ hoặc vài ngày. Điều này cho phép người dùng doanh nghiệp nhìn thấy, chạm vào và tương tác với một giải pháp thực tế, cung cấp phản hồi ngay lập tức. Vòng lặp nhanh chóng, lặp đi lặp lại này—từ ý tưởng đến nguyên mẫu đến phản hồi—tăng tốc đáng kể quá trình xác thực và đảm bảo rằng giải pháp cuối cùng chính xác là những gì doanh nghiệp cần. ITBP trở thành một nhân tố nhân rộng sức mạnh, mở rộng phạm vi hoạt động của nhóm CNTT trung tâm và cung cấp mức độ phản hồi mà trước đây không thể tưởng tượng được.

Phát triển cộng đồng công dân: Trao quyền cho mọi nhân viên để đổi mới

Mô hình ITBP chỉ là tia lửa châm ngòi, nhưng ngọn lửa thực sự lại đến từ việc phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông. Khi người dùng doanh nghiệp thấy được tốc độ xây dựng và triển khai các ứng dụng hữu ích của các ITBP, hiệu ứng lan tỏa bắt đầu lan rộng khắp tổ chức. Nhân viên bắt đầu tự hỏi liệu họ cũng có thể tự xây dựng giải pháp của riêng mình hay không. Với các công cụ và sự hỗ trợ phù hợp, câu trả lời là có.

CVTE đã tích cực khuyến khích sự tò mò này bằng cách cung cấp các công cụ và đào tạo để nhân viên trở thành những nhà phát triển ứng dụng nghiệp dư. Ví dụ, bộ phận Nhân sự đã được truyền cảm hứng từ ITBP của họ và quyết định xây dựng Hệ thống Quản lý Ngân sách Nhân sự riêng. Một quy trình mà bộ phận CNTT ước tính sẽ mất ba tháng để phát triển tùy chỉnh đã được chính nhóm Nhân sự xây dựng và triển khai chỉ trong một tuần. Đây không phải là một trường hợp cá biệt. Chẳng bao lâu sau, các nhóm từ khắp công ty đã xây dựng các giải pháp riêng của họ cho mọi thứ, từ quản lý đại lý và khảo sát sau bán hàng đến kiểm tra tài sản và đặt chỗ nhà hàng. Hơn một nửa trong số hơn 160 ứng dụng được xây dựng tại CVTE hiện nay đến từ người dùng kinh doanh, chứ không phải từ bộ phận CNTT. Phong trào từ dưới lên này đã tạo ra một mạng lưới phân tán các chuyên gia giải quyết vấn đề, giải quyết các thách thức ngay tại nguồn và giải phóng nhóm CNTT trung tâm để tập trung vào các sáng kiến phức tạp hơn, trên toàn doanh nghiệp.

Đảm bảo đáp ứng yêu cầu một cách hiệu quả và có kiểm soát: Tốc độ đi kèm với các biện pháp bảo vệ.

Sự bùng nổ của việc phát triển phần mềm bởi người dùng cá nhân lẽ ra có thể dẫn đến hỗn loạn, nhưng CVTE đã triển khai một khung quản trị thông minh để đảm bảo tốc độ không làm ảnh hưởng đến bảo mật và tính ổn định. Bộ phận CNTT đã chuyển đổi từ vai trò người gác cổng sang vai trò người hỗ trợ và hướng dẫn. Họ đã thiết lập một bộ tiêu chuẩn và thực tiễn tốt nhất rõ ràng cho việc phát triển không cần mã lập trình, xác định những trường hợp nào phù hợp với các nhà phát triển cá nhân và phác thảo các quy trình xây dựng, triển khai và bảo trì ứng dụng.

Họ cũng đã tạo ra một hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ cho cộng đồng các nhà phát triển nghiệp dư đang ngày càng phát triển của mình. Hệ thống này bao gồm:

• Sàng lọc và xác định những "người dùng tiềm năng" có năng khiếu phát triển.
• Cung cấp lộ trình học tập có cấu trúc và tài liệu đào tạo.
• Cung cấp hướng dẫn và cố vấn thực tiễn trong suốt quá trình phát triển.
• Tiến hành đánh giá thường xuyên và cung cấp phản hồi để đảm bảo chất lượng và tính nhất quán.

Sự kết hợp giữa các cơ chế tổ chức (ITBP) và việc trao quyền văn hóa (phát triển công dân), tất cả được dẫn dắt bởi một khuôn khổ quản trị rõ ràng, đã hoàn toàn chuyển đổi hiệu quả của việc đáp ứng yêu cầu. Chu kỳ phản hồi từ ý tưởng đến giải pháp được triển khai đã được rút ngắn từ nhiều tháng xuống còn vài tuần, và trong nhiều trường hợp, chỉ còn vài ngày. CVTE đã xây dựng thành công một hệ thống kết hợp sự linh hoạt của một công ty khởi nghiệp với quy mô và khả năng quản trị của một doanh nghiệp lớn.

Kết quả: Văn hóa đổi mới, được định lượng.

Việc chuyển sang mô hình phát triển do ITBP dẫn dắt và người dân chủ chốt không chỉ là một sự thay đổi về triết lý; nó đã tạo ra những kết quả ấn tượng và có thể đo lường được trên toàn tổ chức. Bằng cách trao quyền cho những người gần gũi nhất với các vấn đề để tự xây dựng giải pháp của riêng họ, CVTE đã mở khóa một cấp độ hiệu quả, linh hoạt và đổi mới mới. Tình trạng tắc nghẽn đổi mới đã được giải quyết, và toàn bộ công ty bắt đầu hoạt động nhanh hơn.

Sự chuyển đổi có thể được nhận thấy qua một vài chỉ số quan trọng:

Chỉ số hiệu suất chính	Trước đây: Mô hình CNTT truyền thống	Sau: Mô hình ITBP + Phát triển Cộng đồng
Yêu cầu Thời gian giao hàng	3-6 tháng	1-2 tuần (thường là vài ngày)
Phát triển ứng dụng	100% phụ thuộc vào CNTT trung tâm	Hơn 50% ứng dụng mới được xây dựng bởi người dùng doanh nghiệp.
Tập trung vào đội ngũ CNTT	Bảo trì 80%, cải tiến 20%	40% bảo trì, 60% dự án chiến lược
Tương tác người dùng doanh nghiệp	Người dùng thụ động	Những nhà phát triển và người giải quyết vấn đề năng động
Sự hài lòng của nhân viên	Vừa phải	+40% mức độ hài lòng với CNTT tăng lên

Từ nhiều tháng xuống còn nhiều ngày: Một cuộc cách mạng về tốc độ

Kết quả tức thời và có tác động mạnh mẽ nhất là sự tăng tốc đáng kể trong chu kỳ phát triển phần mềm. Khả năng của bộ phận Nhân sự trong việc xây dựng một hệ thống phức tạp chỉ trong một tuần – một nhiệm vụ mà bộ phận CNTT phải mất ba tháng – là minh chứng hùng hồn cho mô hình mới. Câu chuyện này được lặp lại trên toàn công ty, khi những ý tưởng từng bị tồn đọng trong danh sách công việc cần làm của bộ phận CNTT hàng tháng trời giờ đây được chuyển thành các ứng dụng hoạt động chỉ trong vài ngày. Tốc độ mới này đồng nghĩa với việc các đơn vị kinh doanh có thể phản ứng với những thay đổi của thị trường, thử nghiệm các quy trình mới và giải quyết các vấn đề của khách hàng với sự linh hoạt chưa từng có.

Khai phá giá trị tiềm ẩn: Sức mạnh của người dân

Bằng cách cung cấp các công cụ phát triển cho hơn 50% nhà phát triển ứng dụng của mình, CVTE đã khai thác được một nguồn lực khổng lồ, trước đây chưa được tận dụng triệt để: trí tuệ tập thể của lực lượng lao động. Người dùng doanh nghiệp không còn chỉ xác định vấn đề; họ chủ động giải quyết chúng. Điều này dẫn đến một làn sóng đổi mới từ dưới lên, với việc nhân viên tạo ra các ứng dụng có giá trị cao, chuyên biệt mà nhóm CNTT trung tâm không bao giờ có đủ khả năng để giải quyết. Những giải pháp "cấp phòng ban" này, mặc dù nhỏ lẻ, nhưng khi kết hợp lại đã tạo ra sự cải thiện đáng kể về hiệu quả hoạt động và tinh thần làm việc của nhân viên. Nhóm CNTT trung tâm, được giải phóng khỏi gánh nặng của các yêu cầu quy mô nhỏ, đã có thể tập trung lại nỗ lực vào các sáng kiến chiến lược có giá trị cao, thúc đẩy toàn bộ doanh nghiệp tiến lên.

Một mối quan hệ mới: CNTT với vai trò đối tác, chứ không phải người gác cổng.

Mô hình ITBP đã định hình lại căn bản mối quan hệ giữa bộ phận CNTT và các bộ phận khác trong doanh nghiệp. CNTT không còn được xem là rào cản hay nhà cung cấp dịch vụ, mà là đối tác chiến lược và là động lực thúc đẩy đổi mới. Các ITBP đóng vai trò là cố vấn đáng tin cậy, giúp các đơn vị kinh doanh định hướng trong môi trường kỹ thuật số và đưa ra các quyết định công nghệ thông minh. Cách tiếp cận hợp tác này đã thúc đẩy tinh thần trách nhiệm chung và sự tôn trọng lẫn nhau, phá vỡ những rào cản trước đây cản trở sự tiến bộ. Kết quả là một tổ chức gắn kết hơn, thông thạo kỹ thuật số hơn, sẵn sàng đối mặt với những thách thức của tương lai.

Triển vọng tương lai: Mở rộng động lực đổi mới

Đối với CVTE, sự thành công của mô hình ITBP và phát triển cộng đồng không phải là điểm kết thúc, mà là nền tảng cho giai đoạn tiếp theo của quá trình chuyển đổi số. Hiện tại, công ty đang tập trung vào việc mở rộng động lực đổi mới này trên toàn bộ tổ chức và làm sâu sắc thêm tác động của nó.

“Dựa trên công cụ phát triển không cần lập trình của Jodoo, sau khi bộ phận ITBP của CVTE xác định được nhu cầu CNTT, họ trực tiếp sử dụng các công cụ không cần lập trình để triển khai ứng dụng một cách nhanh chóng, giảm thời gian từ khi nhận phản hồi yêu cầu đến khi phát triển từ 'tháng' xuống còn 'tuần' hoặc thậm chí 'ngày'. ITBP được hỗ trợ bởi công nghệ không cần lập trình đã mở rộng đáng kể phạm vi dịch vụ của CNTT, trực tiếp giải quyết một lượng lớn nhu cầu số hóa 'cấp phòng ban' với chi phí thấp nhất và tốc độ nhanh nhất, giúp mọi người cảm nhận rõ ràng sự cải thiện về hiệu quả kinh doanh và lợi ích tài chính.‘
—— Người phát ngôn, CVTE

Kế hoạch là đào tạo và tích hợp thêm nhiều chuyên gia ITBP vào hoạt động kinh doanh, chuyển từ mô hình hỗ trợ thụ động sang mô hình hợp tác chủ động. Mục tiêu là để các chuyên gia ITBP trở thành những cố vấn chiến lược thực thụ, chủ động xác định các cơ hội đổi mới kỹ thuật số và giúp các đơn vị kinh doanh xây dựng các công cụ cần thiết để thành công. Bằng cách tiếp tục đầu tư vào cộng đồng nhà phát triển nghiệp dư và cung cấp cho họ đào tạo, hỗ trợ và quản trị cần thiết, CVTE đang xây dựng một tổ chức thực sự kiên cường và thích ứng tốt.

Họ đang xây dựng một công ty nơi những ý tưởng hay nhất có thể đến từ bất cứ đâu và nơi mọi nhân viên đều được trao quyền để trở thành một phần của giải pháp. Những gì bắt đầu chỉ với một chuyên viên ITBP và một công cụ không cần lập trình đã phát triển thành một sự chuyển đổi toàn công ty, chứng minh rằng những khoản đầu tư công nghệ hiệu quả nhất là những khoản đầu tư trao quyền cho mọi người tự giải quyết vấn đề của mình.

Bạn đã sẵn sàng khơi dậy tiềm năng sáng tạo trong tổ chức của mình chưa?

Câu chuyện của CVTE là một ví dụ mạnh mẽ về cách một sự thay đổi chiến lược trong cấu trúc tổ chức và việc áp dụng các công cụ không cần lập trình có thể chuyển đổi năng lực đổi mới của một công ty. Nếu bạn sẵn sàng thu hẹp khoảng cách giữa các nhóm kinh doanh và CNTT của mình và trao quyền cho nhân viên xây dựng các giải pháp mà họ cần, hãy tìm hiểu thêm về cách Jodoo có thể giúp bạn mở rộng chương trình phát triển ứng dụng cho người dùng phổ thông trong toàn tổ chức.
[Yêu cầu bản dùng thử Jodoo]