Решение Jodoo для управления заказами на послепродажное обслуживание
Управляйте гарантийным ремонтом, доставкой, установкой и обслуживанием бытовой техники, мебели и бытовых услуг на всех этапах. Централизуйте заказы на выполнение работ через веб-сайт, электронную почту и мессенджеры. Соблюдайте соглашения об уровне обслуживания (SLA), повышайте удовлетворенность клиентов и отслеживайте детали и работу в режиме реального времени.
Нам доверяют компании по всему миру
Основные моменты нашего решения
Унифицируйте заказы на послепродажное обслуживание с отслеживанием в режиме реального времени
- Объедините заказы на установку, ремонт, техническое обслуживание и возврат, а также сервисные тикеты в одном месте.
- Автоматизируйте маршрутизацию и назначение новых запросов, уведомляйте ответственных лиц и выявляйте просроченные задачи с помощью таймеров и эскалаций — и все это на мобильном устройстве для повышения эффективности совместной работы.
- Демонстрируйте координаторам и клиентам актуальные статусы на панелях управления, чтобы сократить количество обращений и повысить показатели своевременности прибытия.
Стандартизировать качество послепродажного обслуживания с помощью потоков жалоб и возвратов
- Преобразуйте каждую жалобу и возврат в отслеживаемый заказ-наряд с необходимыми фотографиями, причинами и электронной подписью.
- Автоматически запускайте опросы обратной связи, отмечайте низкие баллы и предпринимайте последующие действия для предотвращения повторения проблем.
- Визуализируйте закономерности по продуктам и местоположению, чтобы направлять обучение и исправления поставщиков.
Привязывайте запасные части к каждому рабочему заказу для ясности затрат
- Регистрируйте каждый подбор и возврат, синхронизируйте перемещения по объектам и фургонам, а также оповещайте команды о низком уровне запасов, чтобы избежать задержек.
- Рассчитайте стоимость каждой работы с учетом деталей, рабочего времени и поездок, чтобы финансовый отдел и операционный отдел согласовали реальную маржу обслуживания.
- Отслеживайте старение запасов и показатели оборачиваемости для точного планирования пополнения запасов.
Адаптируйте сложные сценарии с помощью гибкой основы
- Легко настраивайте пользовательские утверждения, правила SLA и многорегиональные политики.
- Локализуйте полевые этикетки и уведомления для команд в разных странах, добавляйте многовалютное ценообразование и налоги и используйте единый источник достоверной информации по продажам, обслуживанию и логистике.
Гарантия и контракты
Отслеживайте гарантийные периоды, устанавливайте цены на гарантийное обслуживание и напоминайте командам об истечении срока действия гарантии.
Динамическая оптимизация планирования
Начните с диспетчеризации на основе правил, добавляйте оптимизацию маршрутов и пропускной способности по мере роста бригад.
Поддержка 12+ языков
Поддержка интерфейсов и форм на индонезийском, вьетнамском и тайском языках для удобного взаимодействия.
Подключите многоканальный вход
Собирайте и сортируйте запросы с веб-сайта, электронной почты и приложений, таких как WhatsApp или LINE.
Повысить прозрачность активов
Отсканируйте серийные номера или QR-коды, выгрузите на место прошлые рабочие заказы и проверьте правильность детали на правильном устройстве.
Доказать завершение работ на поле
Фиксируйте время, отмечайте прибытие с помощью GPS, делайте фотографии «до» и «после», а также получайте электронную подпись клиента для замыкания цикла.
Почему Джоду
Мгновенное развертывание с помощью готовых шаблонов
Запускайте системы, используя широкий выбор готовых шаблонов для отраслевых рабочих процессов. Каждый шаблон полностью настраивается в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.
Создавайте собственные приложения с помощью интуитивно понятных конструкторов с функцией перетаскивания
Создавайте и адаптируйте формы, средства автоматизации и панели мониторинга визуально, без необходимости написания кода.
Управляйте работой удобным для вас способом на любом устройстве
Переключайтесь между диаграммами Ганта, Канбана и сетки в соответствии с вашим рабочим процессом. Просматривайте и обновляйте данные на компьютере, планшете или мобильном устройстве более чем на 12 языках, на которых говорят ваши сотрудники.
Автоматизируйте рутинные процессы и утверждения
Настройте правила автоматизации для утверждений, уведомлений и напоминаний. Оптимизируйте повторяющиеся процессы, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на самом важном.
Автоматизируйте процесс утверждения контрактов и объектов
Объедините все рабочие процессы — HR, финансы, операции, CRM — на единой платформе. Обеспечьте доступ к аналитике в режиме реального времени с помощью синхронизированных и легкодоступных данных.
Интегрируйте и масштабируйте по мере роста вашего бизнеса
Легко подключайтесь к сторонним инструментам и системам. Расширяйтесь для поддержки большего количества пользователей, приложений и данных без ограничений по емкости или производительности.
Ваша безопасность — наш главный приоритет
Готовы ли вы оптимизировать каждый рабочий заказ?
Часто задаваемые вопросы
Установите шаблон рабочего задания, пригласите свою команду и выполните один полноценный заказ от начала до конца. Предпочитаете пошаговую инструкцию? Забронируйте онлайн-демонстрацию чтобы увидеть поток ваших данных.
Загрузите электронные таблицы или подключите имеющиеся инструменты, сопоставьте поля и проверьте образец перед полным импортом.
Создайте веб-форму, направляйте электронные письма в отдельный почтовый ящик и подключите WhatsApp или LINE, чтобы каждый запрос стал рабочим заказом.
Устанавливайте цели реагирования и разрешения, запускайте таймеры при изменении статуса и просматривайте панели SLA по командам и объектам.
Откройте специальный рабочий процесс с обязательными фотографиями, причинами и электронной подписью, затем инициируйте опросы и последующие действия до закрытия.
Регистрируйте подборы и возвраты по каждому рабочему заказу, устанавливайте оповещения о низком уровне запасов и просматривайте запасы по площадке, фургону или контейнеру.
Фиксируйте детали, рабочее время и поездки по заказу на работу, затем сводите затраты и маржу в готовые финансовые отчеты.
Получайте push-уведомления в мобильных приложениях Android/iOS, регистрируйтесь с помощью GPS, добавляйте фотографии «до» и «после» и собирайте электронные подписи для закрытия сделки на месте.
Работайте в облаке без серверов, настраивайте без кодирования и отправляйте обновления еженедельно, не дожидаясь обновлений.
Перетаскивайте формы, статусы и автоматизацию, просматривайте на этапе подготовки и безопасно публикуйте с использованием ролей и разрешений.
Синхронизируйте клиентов, счета-фактуры и платежи с помощью таких коннекторов, как Zapier или Make, плагинов или API, чтобы избежать дублирования ввода.
Обеспечьте доступ на основе ролей и контроль на уровне полей, шифруйте данные при передаче и хранении, поддерживайте GDPR, SOC 2 и ISO 27001 с помощью документированных практик и аудиторских журналов.
Делайте необходимые фотографии и заметки, блокируйте редактирование закрытых записей и регистрируйте журналы редактирования записей каждым пользователем с отметками времени для подготовки к аудиту.
Отслеживайте выполнение SLA, показатели CSAT (удовлетворенности клиентов), показатель первого устранения неполадок и рентабельность обслуживания на панелях мониторинга по сайту и месяцу.
Дублируйте приложение, которое идеально работает на одном сайте, на новые сайты. Или пригласите пользователей других сайтов в то же приложение, но управляйте разрешениями с помощью предопределенных ролей.
Начните 15-дневный бесплатный пробный период, загрузите демонстрационные данные и проведите недельный пилотный проект с одним реальным клиентом и одним техническим специалистом. Предпочитаете пилотный проект с подробным руководством? Закажите онлайн-демонстрацию.
