Giải pháp quản lý đơn hàng sau bán hàng của Jodoo
Quản lý dịch vụ bảo hành, sửa chữa, giao hàng, lắp đặt và bảo trì trọn gói cho các thiết bị gia dụng, đồ nội thất và dịch vụ gia đình. Tập trung hóa các yêu cầu công việc từ web, email và ứng dụng nhắn tin. Đáp ứng SLA, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và theo dõi linh kiện và nhân công theo thời gian thực.
Được các doanh nghiệp trên toàn thế giới tin tưởng
Điểm nổi bật của Giải pháp của chúng tôi
Thống nhất các lệnh làm việc sau bán hàng với tính năng theo dõi thời gian thực
- Thống nhất các lệnh lắp đặt, sửa chữa, bảo trì và trả lại cũng như phiếu dịch vụ tại một nơi.
- Tự động định tuyến và phân công cho các yêu cầu mới, thông báo cho người được phân công và hiển thị các nhiệm vụ trễ hạn với bộ hẹn giờ và báo cáo, tất cả đều trên thiết bị di động để tăng cường cộng tác.
- Hiển thị trạng thái trực tiếp trên bảng thông tin cho người điều phối và khách hàng để giảm thời gian trao đổi và cải thiện tỷ lệ đến đúng giờ.
Chuẩn hóa chất lượng sau bán hàng với quy trình khiếu nại và trả lại
- Chuyển đổi mọi khiếu nại và phản hồi thành lệnh làm việc có thể theo dõi kèm theo ảnh, lý do và chữ ký điện tử cần thiết.
- Tự động kích hoạt khảo sát phản hồi, đánh dấu điểm thấp và mở các hành động theo dõi để ngăn ngừa sự cố lặp lại.
- Hình dung các mẫu theo sản phẩm và vị trí để hướng dẫn đào tạo và sửa lỗi cho nhà cung cấp.
Liên kết phụ tùng thay thế với mọi lệnh làm việc để làm rõ chi phí
- Ghi lại mỗi lần lấy và trả hàng, đồng bộ hóa các hoạt động trên khắp các địa điểm và xe tải, đồng thời cảnh báo các nhóm về lượng hàng tồn kho thấp để tránh chậm trễ.
- Tính toán chi phí cho mỗi công việc với các bộ phận, giờ lao động và công tác đi lại để bộ phận tài chính và bộ phận vận hành thống nhất về biên độ dịch vụ thực tế.
- Đánh dấu tình trạng hàng tồn kho cũ và tỷ lệ luân chuyển để lập kế hoạch bổ sung hàng chính xác.
Thích ứng với các tình huống phức tạp với nền tảng linh hoạt
- Cấu hình phê duyệt tùy chỉnh, quy tắc SLA và chính sách đa vùng một cách dễ dàng.
- Bản địa hóa nhãn trường và thông báo cho các nhóm ở nhiều quốc gia khác nhau, thêm giá và thuế đa tiền tệ và duy trì một nguồn thông tin đáng tin cậy trên toàn bộ bộ phận bán hàng, dịch vụ và hậu cần.
Bảo hành và hợp đồng
Theo dõi thời hạn bảo hành, thiết lập giá bảo hành và nhắc nhở các nhóm trước khi quyền lợi hết hạn.
Tối ưu hóa lịch trình một cách linh hoạt
Bắt đầu bằng cách điều phối theo quy tắc, thêm tuyến đường và tối ưu hóa năng lực khi số lượng phi hành đoàn tăng lên.
Hỗ trợ hơn 12 ngôn ngữ
Hỗ trợ giao diện và biểu mẫu tiếng Indonesia, tiếng Việt và tiếng Thái để cộng tác diễn ra suôn sẻ.
Kết nối đầu vào đa kênh
Thu thập và phân loại các yêu cầu từ web, email và các ứng dụng như WhatsApp hoặc LINE.
Tăng cường khả năng hiển thị tài sản
Quét số sê-ri hoặc mã QR, lấy lệnh làm việc trước đó tại chỗ và xác minh đúng bộ phận trên đúng thiết bị.
Chứng minh hoàn thành trường
Ghi lại thời gian, kiểm tra GPS, ảnh trước và sau và chữ ký điện tử của khách hàng để hoàn tất quy trình.
Tại sao Jodoo
Triển khai ngay lập tức với các mẫu có sẵn
Khởi chạy hệ thống bằng cách sử dụng nhiều mẫu sẵn có, phù hợp với quy trình làm việc chuyên biệt của từng ngành. Mỗi mẫu đều có thể tùy chỉnh hoàn toàn để phù hợp với nhu cầu kinh doanh riêng của bạn.
Xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh bằng trình tạo kéo và thả trực quan
Tạo và điều chỉnh biểu mẫu, tự động hóa và bảng thông tin một cách trực quan mà không cần bất kỳ mã hóa nào.
Quản lý công việc theo cách bạn muốn trên mọi thiết bị
Chuyển đổi giữa chế độ xem Gantt, Kanban và lưới để phù hợp với quy trình làm việc của bạn. Truy cập và cập nhật dữ liệu trên máy tính để bàn, máy tính bảng hoặc thiết bị di động bằng hơn 12 ngôn ngữ mà nhóm của bạn thường sử dụng.
Tự động hóa các quy trình và phê duyệt thường lệ
Thiết lập quy tắc tự động hóa cho việc phê duyệt, thông báo và nhắc nhở. Đơn giản hóa các quy trình lặp đi lặp lại để nhóm của bạn có thể tập trung vào những việc quan trọng nhất.
Tự động hóa việc phê duyệt hợp đồng và trang web của bạn
Liên kết mọi quy trình công việc—nhân sự, tài chính, vận hành, CRM—trên một nền tảng duy nhất. Đảm bảo thông tin chi tiết theo thời gian thực với dữ liệu được đồng bộ hóa và dễ truy cập.
Tích hợp và mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của bạn phát triển
Kết nối dễ dàng với các công cụ và hệ thống của bên thứ ba. Mở rộng để hỗ trợ nhiều người dùng, ứng dụng và dữ liệu hơn mà không giới hạn dung lượng hoặc hiệu suất.
Sự an toàn của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi
Bạn đã sẵn sàng để đơn giản hóa mọi lệnh làm việc chưa?
Câu hỏi thường gặp
Cài đặt mẫu Lệnh công việc, mời nhóm của bạn và chạy một công việc trực tiếp từ đầu đến cuối. Bạn có muốn xem hướng dẫn không? Đặt lịch trình demo trực tuyến để xem luồng dữ liệu của bạn.
Tải lên bảng tính hoặc kết nối các công cụ hiện tại của bạn, lập bản đồ các trường và xác minh mẫu trước khi nhập đầy đủ.
Tạo biểu mẫu web, chuyển hướng email đến hộp thư đến duy nhất và kết nối WhatsApp hoặc LINE để mọi yêu cầu đều trở thành lệnh làm việc.
Đặt mục tiêu phản hồi và giải quyết, bắt đầu hẹn giờ khi trạng thái thay đổi và xem bảng thông tin SLA theo nhóm và địa điểm.
Mở một quy trình làm việc chuyên dụng với ảnh bắt buộc, lý do và chữ ký điện tử, sau đó kích hoạt khảo sát và theo dõi cho đến khi hoàn tất.
Ghi lại các lần lấy và trả hàng trong mỗi lệnh làm việc, đặt cảnh báo hàng tồn kho thấp và xem hàng tồn kho theo địa điểm, xe tải hoặc thùng.
Ghi lại các bộ phận, giờ lao động và thời gian di chuyển trong lệnh làm việc, sau đó tổng hợp chi phí và biên lợi nhuận vào các báo cáo tài chính.
Nhận thông báo đẩy trên ứng dụng di động Android/iOS, kiểm tra bằng GPS, thêm ảnh trước và sau và thu thập chữ ký điện tử để đóng tại chỗ.
Chạy trên nền tảng đám mây mà không cần máy chủ, cấu hình mà không cần viết mã và gửi bản cập nhật hàng tuần thay vì chờ nâng cấp.
Kéo và thả biểu mẫu, trạng thái và tự động hóa, xem trước trong giai đoạn thử nghiệm và xuất bản an toàn với các vai trò và quyền.
Đồng bộ hóa khách hàng, hóa đơn và thanh toán với các trình kết nối như Zapier hoặc Make, plugin hoặc API để tránh nhập dữ liệu trùng lặp.
Thực thi quyền truy cập dựa trên vai trò và kiểm soát cấp trường, mã hóa dữ liệu khi truyền và khi lưu trữ, đồng thời hỗ trợ GDPR, SOC 2 và ISO 27001 bằng các thực hành được ghi chép và theo dõi kiểm toán.
Chụp ảnh và ghi chú cần thiết, khóa các bản ghi đã đóng khỏi các lần chỉnh sửa và ghi lại nhật ký chỉnh sửa bản ghi của mọi người dùng kèm theo dấu thời gian để sẵn sàng kiểm tra.
Theo dõi mức độ đạt được SLA, điểm CSAT (sự hài lòng của khách hàng), tỷ lệ sửa lỗi ngay lần đầu và biên độ dịch vụ trong bảng thông tin theo địa điểm và tháng.
Sao chép một ứng dụng hoạt động hoàn hảo trên một trang web cho các trang web mới. Hoặc mời người dùng của các trang web khác vào cùng một ứng dụng nhưng quản lý quyền bằng các vai trò được xác định trước.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 15 ngày, tải dữ liệu mẫu và chạy thử nghiệm một tuần với một khách hàng thực tế và một kỹ thuật viên. Bạn muốn có kế hoạch thử nghiệm có hướng dẫn? Đặt lịch trình demo trực tuyến.
