В современном быстро меняющемся деловом мире способность адаптироваться и внедрять инновации имеет первостепенное значение. Традиционные модели разработки ИТ-решений, несмотря на свою надежность, часто с трудом справляются с динамичными потребностями современных предприятий. Именно здесь на помощь приходит «гражданская разработка», позволяющая сотрудникам всей организации создавать приложения и решения без обширных знаний в области программирования. Речь идет о демократизации технологий, повышении гибкости и открытии новой эры инноваций.
Понимание гражданского развития: преодоление разрыва между бизнесом и ИТ.
Развитие гражданских инициатив — это не просто модное слово; это стратегический подход, который переосмысливает взаимоотношения между бизнесом и ИТ. Исторически сложилось так, что ИТ-отделы были единственными хранителями технологий, создавая и поддерживая сложные системы для обеспечения бизнес-функций. Это часто приводило к ‘узкому месту’, когда бизнес-подразделения ждали, пока ИТ-ресурсы удовлетворят их меняющиеся потребности. Хотя такой подход «информатизации» был крайне важен для создания базовых систем, цифровая эпоха требует большего.
Цифровизация, напротив, представляет собой бесшовную интеграцию ИТ и бизнеса. Речь идёт не просто о поддержке существующих процессов, а об активном расширении возможностей развития бизнеса с помощью цифровых средств. Развитие со стороны гражданского общества играет ключевую роль в этом сдвиге, позволяя бизнес-пользователям — тем, кто наиболее непосредственно сталкивается с операционными проблемами и возможностями, — напрямую вносить свой вклад в цифровые решения.
Два пути к цифровой трансформации: развитие граждан под руководством ИТ и развитие граждан под руководством бизнеса.
На основе обширного опыта выделились две основные модели содействия развитию граждан, каждая из которых адаптирована к различным организационным контекстам и уровням зрелости:
Развитие гражданского общества с помощью информационных технологий: от поддержки к стратегическому партнерству.
Во многих крупных компаниях ИТ-отдел является признанной опорой, отвечающей за критически важные системы и инфраструктуру. С началом цифровой трансформации роль ИТ-отдела трансформируется из функции поддержки бэк-офиса в стратегический двигатель инноваций. Ключевым элементом этой эволюции является руководство разработкой программного обеспечения силами граждан.
Почему ИТ-сфера должна возглавить этот процесс:
- Снижение затрат на ИТПо мере роста потребностей бизнеса в специализированных приложениях, полагаться исключительно на традиционную ИТ-разработку становится дорого и отнимает много времени. Предоставляя бизнес-пользователям возможность самостоятельно решать задачи, требующие персонализации системы, ИТ-отдел может значительно сократить объемы разработки и связанные с этим затраты. Это классический пример из серии “научи человека ловить рыбу” — обеспечение самодостаточности вместо постоянной зависимости от сторонних ресурсов.
- Повышение ценности ИТКогда ИТ-отделы делегируют разработку рутинных приложений, они могут переориентировать свою экспертизу на более ценные инициативы корпоративного уровня. Это включает в себя решение сложных задач в области цифровой архитектуры, платформ данных, Интернета вещей и расширенной аналитики. Активно интегрируясь с бизнес-подразделениями и предоставляя им технологические возможности, ИТ-отдел превращается из центра затрат в создателя ценности, напрямую внося вклад в основную цепочку создания ценности предприятия.
Как информационные технологии могут способствовать развитию гражданского общества:
- СамопереопределениеИТ-отдел должен изменить свой подход, перейдя от пассивного обслуживания к активному продвижению. Это означает выход за рамки бэк-офиса и глубокое понимание бизнес-процессов, превращение в евангелистов цифровой трансформации и рассмотрение инвестиций в ИТ как источника прибыли, а не просто как расходов.
- Интеграция ИТ и бизнесаНастоящая цифровая трансформация требует бесперебойного сотрудничества. ИТ-специалисты должны активно взаимодействовать с бизнес-подразделениями, посещать совещания, изучать их процессы и напрямую согласовывать цели ИТ с бизнес-задачами. Это способствует общему пониманию и единому подходу к цифровым решениям.
- Создайте техническую основуПока бизнес-пользователи разрабатывают приложения, ИТ-отдел обеспечивает необходимую инфраструктуру. Это включает в себя создание безопасной и масштабируемой платформы приложений, а также предоставление удобных инструментов для разработки без кода или с минимальным использованием кода. ИТ-отдел также подготавливает базовые данные и организационные структуры для поддержки разработки, ориентированной на бизнес.
- Расширение возможностей бизнесаИТ-подразделения держат в своих руках ключи к данным и технологиям. Используя эти преимущества, ИТ-специалисты могут предоставить бизнес-пользователям знания и инструменты для разработки собственных решений, повышая общий цифровой потенциал предприятия.
Развитие граждан, ориентированное на бизнес: гибкость на передовой
В отличие от моделей, управляемых ИТ, развитие граждан, ориентированное на бизнес, часто возникает в средах с более низким уровнем информатизации, таких как некоторые традиционные отрасли или быстрорастущие малые и средние предприятия. В этом случае импульс к цифровой трансформации исходит непосредственно от самих бизнес-подразделений, движимых насущной потребностью в эффективности и инновациях.
Почему бизнес занимает лидирующие позиции:
- Повышение эффективностиБизнес-подразделения находятся на передовой, ежедневно сталкиваясь с операционными проблемами. Они занимают уникальное положение для выявления неэффективности и разработки цифровых приложений, которые непосредственно решают эти проблемы. В условиях быстро меняющейся среды ожидание разработки решений централизованным ИТ-отделом часто нецелесообразно. Самостоятельная разработка решений бизнесом позволяет быстро вносить изменения и гарантирует, что решения идеально соответствуют операционным потребностям.
- Стимулирование инновацийПомимо повышения эффективности, ориентированное на бизнес развитие граждан способствует формированию культуры инноваций. Когда сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, получают доступ к цифровым инструментам, они могут экспериментировать с новыми подходами, трансформировать существующие процессы и даже создавать совершенно новые бизнес-модели. Это способствует развитию цифрового мышления во всей организации, что приводит к органичным инновациям «снизу вверх».
Как бизнес внедряет гражданское развитие:
- Развивайте осознанностьДля успешного развития гражданского общества сотрудникам предприятий необходимо понимать его ценность и свою роль в этом процессе. Это включает в себя пропаганду ценности цифровых технологий в повседневной работе, организацию мероприятий по повышению цифровой грамотности и изучение опыта ведущих предприятий.
- Возможности построенияПрактические навыки в области цифрового строительства имеют важное значение. Это включает в себя не только владение инструментами без программирования, но и умение разрабатывать эффективные стратегии трансформации бизнеса. Обучение и поддержка со стороны профессиональных поставщиков услуг могут ускорить развитие этих навыков.
- Оптимизация бизнесаРазвитие гражданского общества в конечном итоге направлено на улучшение бизнеса. Бизнес-подразделениям следует сосредоточиться на выявлении повторяющихся задач, оптимизации процессов и использовании автоматизации для высвобождения человеческих ресурсов для более ценных видов деятельности. Это требует всесторонней оптимизации существующих бизнес-процессов.
- Внедрение онлайн-бизнесаБлагодаря удобным платформам, не требующим программирования, бизнес-пользователи могут быстро оцифровать и автоматизировать процессы в подразделениях. Непосредственное внедрение этих решений бизнес-персоналом является высшей степенью реализации потенциала гражданской инициативы, стимулируя цифровую трансформацию как внутри подразделений, так и во всей организации.
Развитие коллективного интеллекта, будь то инициированное ИТ-специалистами или ориентированное на бизнес, представляет собой мощный сдвиг парадигмы. Речь идёт о высвобождении коллективного интеллекта и креативности внутри организации, ускорении цифровой трансформации и построении более гибкого и инновационного будущего. В следующем разделе будет рассмотрен реальный пример этого на практике, демонстрирующий, как компания DERLOOK, лидер в производстве элитной мебели для дома, использовала развитие коллективного интеллекта для преодоления значительных операционных проблем и достижения замечательных результатов.
Развитие инноваций с помощью гражданской разработки: объединение бизнеса и ИТ для цифровой трансформации.
Компания DERLOOK, ведущий интегратор брендов элитной мебели и строительных материалов для дома, имеющая более 40 розничных точек и более 1000 специалистов, столкнулась со значительными операционными проблемами на фоне быстрого роста. Традиционные ИТ-системы с трудом справлялись с меняющимися требованиями рынка, что привело к цифровой фрагментации, зависимости от ручных процессов и ограниченной гибкости в реагировании на рынок.
Задача: Масштабирование операций в сложной среде.
- Цифровая фрагментацияСуществующие ERP-платформы были недостаточны для современной розничной торговли, не обеспечивали бесшовной интеграции с внешними платформами и препятствовали интеграции онлайн- и офлайн-торговли.
- Ручные процессыФинансовая сверка представляла собой трудоемкий, подверженный ошибкам ручной процесс, требующий от продавцов личного посещения финансового отдела для проведения расчетов.
- Ограниченная ловкостьТрадиционные циклы разработки были слишком медленными, на внедрение незначительных изменений в систему в условиях быстро меняющейся розничной среды уходили месяцы.
Решение: Использование методов гражданского развития с помощью Jodoo.
Компания DERLOOK стратегически выбрала платформу разработки без кода Jodoo, осознавая ее способность обеспечивать бесперебойную связь с существующими системами и всестороннюю поддержку как ПК, так и мобильных устройств. Философия внедрения была сосредоточена на создании дополнительных приложений для решения конкретных проблем, а не на замене целых систем.
Трансформация операционной деятельности: ключевые достижения
Инициатива DERLOOK по развитию гражданского общества привела к существенным улучшениям в нескольких ключевых областях:
- Электронное выставление счетовНовая система автоматизировала агрегацию, обработку и распространение данных, сократив циклы сверки с двух дней до трех минут и обеспечив уровень удовлетворенности клиентов среди продавцов на уровне 96,51 TP3T. Это привело к снижению финансовой нагрузки на 401 TP3T.
- Интеллектуальное управление опросамиРешение Jodoo позволило точно сегментировать клиентов и визуализировать данные в режиме реального времени, улучшив время отклика на 601 TP3T и исключив затраты на внешнюю платформу.
- Выбор мобильной площадки и управление проектомУдобные для мобильных устройств формы с уведомлениями в режиме реального времени и возможностью утверждения упростили процесс расширения проекта на национальном уровне, исключив необходимость транспортировки материалов и улучшив контроль за выполнением проекта.
Создание конкурентного преимущества
В ходе развития компании DERLOOK были выявлены три ключевых улучшения:
- Повышение операционной эффективностиАвтоматизация ручных задач и бесшовная интеграция систем позволили сократить количество рабочих часов и уменьшить число человеческих ошибок.
- Значительное снижение затрат и экономия времени.К измеримым преимуществам относятся сокращение финансовой нагрузки на 401 TP3T и улучшение времени ответа на опросы на 601 TP3T. Подход без программирования значительно сократил время разработки приложений с месяцев до недель.
- Повышение гибкости и масштабируемости бизнеса.Предоставление бизнес-пользователям возможности создавать и изменять приложения без значительного участия ИТ-специалистов позволило сократить узкие места, что оказалось бесценным в процессе расширения на национальном уровне.
Успех DERLOOK демонстрирует преобразующий потенциал гражданской разработки в расширении возможностей бизнес-пользователей для решения операционных задач, стимулирования организационных преобразований и поддержания конкурентного преимущества на динамичном рынке. Он подчеркивает, что успех заключается не только в выборе технологий, но и в четком понимании того, как технологии способствуют достижению бизнес-целей и стимулируют непрерывные инновации со стороны пользователей.
Готовы преобразовать свой бизнес с помощью гражданского развития?
История компании DERLOOK — это свидетельство того, насколько важна роль гражданского участия в существенных преобразованиях бизнеса. Предоставив своим командам необходимые инструменты, они добились значительных улучшений в эффективности, снижении затрат и повышении гибкости.
Хотите подробнее узнать об истории успеха DERLOOK и о том, как развитие гражданского общества может раскрыть аналогичный потенциал в вашей организации?
Полную историю успеха клиента DERLOOK читайте здесь! https://www.jodoo.com/blog/customer-story-derlook
