CVTE: Как технологический гигант сэкономил миллионы благодаря модели гражданского развития, основанной на принципах ITBP (Института развития гражданских инициатив).

Компания CVTE Technology (CVTE), признанный лидер в секторах управления дисплеями и интерактивных технологий, всегда отличалась неустанным стремлением к инновациям. Ее портфель продукции, охватывающий все — от передовых компонентов дисплеев до всемирно известных брендов Seewo и MAXHUB, — основан на культуре, которая позволяет сотрудникам решать проблемы и стимулировать рост. По состоянию на 2023 год CVTE занимала 32 411 тыс. долл. США на мировом рынке основных плат управления ЖК-дисплеями. Имея более 6693 сотрудников, из которых 57 511 тыс. долл. США — технические специалисты, и выручку, превышающую 3 миллиарда долларов США в 2024 году, CVTE быстро развивалась, создав сложную цифровую экосистему.

По мере того как компания разрослась до более чем 430 внутренних систем и команды из тысяч человек, традиционная ИТ-модель начала испытывать огромное давление. Структура, которая хорошо служила бизнесу, все больше с трудом справлялась с быстрым ростом компании и меняющимися требованиями. Это история о том, как CVTE переосмыслила свою операционную модель ИТ, внедрив новый организационный механизм — ИТ-бизнес-партнера (ITBP) — и способствуя развитию культуры гражданской активности, коренным образом изменив подход к работе.

Задача: Пробка на пути к инновациям

В основе операционной стратегии CVTE лежала твердая приверженность цифровизации, что было очевидно с самого начала, когда половина первоначальной выручки в 140 000 долларов США была немедленно инвестирована в ИТ-инфраструктуру. Однако компания, которая гордится своей скоростью и гибкостью, оказалась в «пробке инноваций». С более чем 430 различными программными системами, работающими в организации, центральный ИТ-отдел был перегружен. Каждая новая бизнес-задача, независимо от масштаба, должна была проходить через централизованную ИТ-очередь, что часто означало длительное время ожидания до начала работы. Это создало три основных препятствия, которые угрожали замедлить рост компании.

ИТ-узкое место

Быстрый рост и диверсификация CVTE стали историей успеха, но они создали сложную и фрагментированную цифровую среду. Огромный объем систем — многие из которых были разработаны на заказ или приобретены бизнес-подразделениями самостоятельно за эти годы — стал огромной операционной нагрузкой для ИТ-отдела. Поскольку значительная часть ресурсов команды была посвящена поддержке и интеграции существующих систем, времени на обработку новых ценных идей от бизнеса оставалось мало. В результате новые запросы от бизнес-подразделений часто обрабатывались с задержкой, что вызывало разочарование с обеих сторон.

Дилемма доставки

Когда у бизнес-команды появлялась новая идея — более эффективный способ управления процессом или новый инструмент для обслуживания клиентов — традиционный путь к решению оказывался долгим и дорогостоящим. Разработка программного обеспечения на заказ могла занять месяцы, что было просто неприемлемо на быстро меняющемся рынке CVTE. Приобретение готового программного обеспечения для нужд каждого отдела было не только финансово нецелесообразным, но и добавляло еще одну систему к и без того сложной ИТ-среде. Это создавало проигрышную ситуацию: либо бизнес оставался без необходимых инструментов, либо приобретал решения, которые создавали дополнительные проблемы с управлением для ИТ-подразделения в долгосрочной перспективе.

Великий разрыв: разрыв между потребностями бизнеса и реальностью в сфере ИТ.

В конечном итоге, самой большой проблемой стал растущий разрыв между бизнес-командами, которые были ближе всего к проблемам, и ИТ-командой, которая держала в своих руках ключи к решениям. Бизнес-пользователи знали, что им нужно, но не могли создать это сами. У ИТ-специалистов были технические навыки, но они были слишком далеки от повседневной реалии бизнеса, чтобы в полной мере понять нюансы каждого запроса. Этот разрыв приводил к медленному и неэффективному процессу выполнения требований. Это был классический случай «потери при переводе», когда ценные бизнес-идеи размывались или задерживались по мере продвижения по формальному циклу разработки ИТ-решений. В компании была армия умных, мотивированных сотрудников с отличными идеями, но им не хватало инструментов для воплощения этих идей в реальность.

В CVTE осознали, что для того, чтобы по-настоящему раскрыть инновационный потенциал своих сотрудников, решение заключалось не просто в найме большего количества разработчиков или приобретении большего количества программного обеспечения. Необходим был фундаментальный сдвиг в организационной структуре — такой, который действительно расширил бы возможности сотрудников и сократил бы разрыв между бизнесом и ИТ.

Решение: Налаживание связей с ITBP и организациями гражданского развития.

Вместо того чтобы расширять существующую дорогу, CVTE решила построить серию новых высокоскоростных мостов, соединяющих бизнес и ИТ. Решение заключалось не в какой-либо одной технологии, а в мощном сочетании нового организационного механизма и культуры расширения прав и возможностей. Эта стратегия была сосредоточена на трех основных столпах: создании роли ITBP (ITBP-партнера), содействии развитию со стороны граждан и оптимизации всего процесса предоставления требований.

Механизм ITBP: ваш внутренний технический консультант

Гениальным решением CVTE стало создание должности IT-бизнес-партнера (ITBP). Представьте себе ITBP как менеджера по продукту и технического консультанта, непосредственно работающего в бизнес-подразделении. Их задача — говорить на двух языках: бизнес-языке и технологическом. Они не просто собирают требования; они живут и дышат повседневными задачами и целями бизнеса. Когда у бизнес-пользователя появляется идея, ITBP — это первый, к кому он обращается.

Благодаря инструментам, не требующим написания кода, ITBP может мгновенно преобразовать разговор в работающий прототип. Вместо написания длинного технического задания, которое может быть неправильно истолковано, ITBP создает простое, функциональное приложение за считанные часы или дни. Это позволяет бизнес-пользователю увидеть, потрогать и взаимодействовать с реальным решением, получая немедленную обратную связь. Этот быстрый итеративный цикл — от идеи к прототипу и обратной связи — значительно ускоряет процесс проверки и гарантирует, что конечное решение точно соответствует потребностям бизнеса. ITBP становится мощным инструментом, расширяющим возможности центральной ИТ-команды и обеспечивающим уровень оперативности, который ранее был немыслим.

Развитие граждан: предоставление каждому сотруднику возможности внедрять инновации.

Модель ITBP стала искрой, но настоящий огонь разгорелся благодаря гражданской разработке. Когда бизнес-пользователи увидели, как быстро ITBP могут создавать и развертывать полезные приложения, эффект домино начал распространяться по всей организации. Сотрудники стали задаваться вопросом, смогут ли они тоже создавать собственные решения. При наличии необходимых инструментов и поддержки ответ был утвердительным.

CVTE активно поощряла это любопытство, предоставляя сотрудникам инструменты и обучение, позволяющие им стать разработчиками-самоучками. Например, отдел кадров, вдохновившись своим ITBP, решил создать собственную систему управления бюджетом отдела кадров. Процесс, разработка которого, по оценкам IT-отдела, заняла бы три месяца, был создан и запущен командой отдела кадров всего за одну неделю. Это не был единичный случай. Вскоре команды со всей компании начали создавать собственные решения для всего, от управления дилерами и опросов послепродажного обслуживания до инспекций недвижимости и бронирования столиков в ресторанах. Более половины из более чем 160 приложений, разработанных в CVTE, теперь создаются бизнес-пользователями, а не IT-отделом. Это движение «снизу вверх» создало распределенную сеть специалистов по решению проблем, устраняя проблемы в источнике и освобождая центральную IT-команду для сосредоточения на более сложных, общекорпоративных инициативах.

Эффективная и контролируемая реализация требований: скорость с ограничениями.

Взрывной рост гражданской разработки мог привести к хаосу, но CVTE внедрила продуманную систему управления, чтобы гарантировать, что скорость не достигается за счет безопасности и стабильности. ИТ-отдел перешел от роли привратников к роли помощников и наставников. Они установили четкий набор стандартов и передовых методов для разработки без кода, определив, какие сценарии подходят для гражданских разработчиков, и изложив процессы создания, развертывания и сопровождения приложений.

Они также создали надежную систему поддержки для своего растущего сообщества разработчиков-любителей. В нее вошли:

• Отбор и выявление “перспективных пользователей семян”, продемонстрировавших склонность к развитию.
• Предоставление структурированных учебных планов и ресурсов для повышения квалификации.
• Оказание практической поддержки и наставничества в процессе разработки.
• Проведение регулярных проверок и предоставление обратной связи для обеспечения качества и согласованности.

Такое сочетание организационных механизмов (ITBP) и расширения прав и возможностей в корпоративной культуре (гражданское развитие), подкрепленное четкой системой управления, полностью изменило эффективность выполнения требований. Цикл обратной связи от идеи до внедренного решения сократился с месяцев до недель, а во многих случаях — до нескольких дней. CVTE успешно создала систему, которая сочетает в себе гибкость стартапа с масштабом и управлением крупного предприятия.

Результаты: Культура инноваций, выраженная количественно.

Переход к модели разработки, основанной на инициативе ITBP и участии граждан, был не просто изменением философии; он привел к впечатляющим, измеримым результатам во всей организации. Предоставив людям, наиболее непосредственно сталкивающимся с проблемами, возможность создавать собственные решения, CVTE вывела эффективность, гибкость и инновации на новый уровень. «Инновационный затор» был устранен, и вся компания начала двигаться быстрее.

Преобразования можно увидеть по нескольким ключевым показателям:

Ключевой показатель эффективности	Ранее: Традиционная ИТ-модель	После: ITBP + Модель развития граждан
Сроки выполнения требований	3-6 месяцев	1-2 недели (часто несколько дней)
Разработка приложений	100% зависит от централизованной ИТ-инфраструктуры	Более 501 ТБ новых приложений, разработанных бизнес-пользователями.
В центре внимания ИТ-команды	Техническое обслуживание 80%, инновации 20%	Техническое обслуживание 40%, стратегические проекты 60%
Взаимодействие с бизнес-пользователями	Пассивные пользователи	Активные разработчики и специалисты по решению проблем
Удовлетворенность сотрудников	Умеренный	+40% увеличение удовлетворенности ИТ

От месяцев к дням: революция в скорости.

Наиболее непосредственным и значимым результатом стало радикальное ускорение жизненного цикла разработки. Способность отдела кадров создать сложную систему за одну неделю — задача, на выполнение которой у ИТ-отдела ушло бы три месяца — стала убедительным свидетельством эффективности новой модели. Подобная ситуация повторилась по всей компании: идеи, которые раньше месяцами пылились в ИТ-отделе, теперь превращались в функциональные приложения за считанные дни. Эта вновь обретенная скорость позволила бизнес-подразделениям реагировать на изменения рынка, экспериментировать с новыми процессами и решать проблемы клиентов с беспрецедентной оперативностью.

Раскрытие скрытого потенциала: сила народа

Предоставив инструменты разработки более чем 501 сотруднику, занимающемуся созданием приложений, CVTE задействовала огромный, ранее недоиспользованный ресурс: коллективный интеллект своих сотрудников. Бизнес-пользователи перестали просто выявлять проблемы; они стали активно их решать. Это привело к волне инноваций “снизу вверх”, когда сотрудники создавали узкоспециализированные, высокоэффективные приложения, на решение которых центральная ИТ-команда никогда бы не смогла выделить ресурсы. Эти решения «на уровне отдела», хотя и небольшие по отдельности, в совокупности значительно повысили операционную эффективность и моральный дух сотрудников. Центральная ИТ-команда, освободившись от бремени мелких запросов, смогла переориентировать свои усилия на высокоэффективные стратегические инициативы, которые продвинули вперед все предприятие.

Новые отношения: ИТ как партнер, а не как привратник.

Модель ITBP коренным образом изменила отношения между ИТ-отделом и остальной частью бизнеса. ИТ перестали восприниматься как препятствие или поставщик услуг, а стали рассматриваться как стратегический партнер и катализатор инноваций. ITBP стали выступать в роли доверенных консультантов, помогая бизнес-подразделениям ориентироваться в цифровом пространстве и принимать обоснованные технологические решения. Такой подход, основанный на сотрудничестве, способствовал формированию чувства общей ответственности и взаимного уважения, разрушая барьеры, которые ранее препятствовали прогрессу. В результате была создана более сплоченная, цифровая организация, готовая к решению задач будущего.

Перспективы на будущее: масштабирование инновационного двигателя

Для CVTE успех ITBP и модели развития с участием гражданского общества — это не конечная цель, а основа для следующего этапа цифровой трансформации. Сейчас компания сосредоточена на масштабировании этого инновационного механизма на всю организацию и усилении его влияния.

“Благодаря инструменту разработки без кода Jodoo, после того как ITBP компании CVTE выявляет потребности ИТ-подразделения, они напрямую используют инструменты без кода для быстрого развертывания приложений, сокращая время от получения требований до разработки с ‘месяцев’ до ‘недель’ или даже ‘дней’. Использование ITBP без кода значительно расширило границы услуг ИТ, напрямую решая большой объем цифровых задач на уровне подразделений с минимальными затратами и максимальной скоростью, что позволило всем ощутить явные улучшения в бизнесе и финансовую выгоду‘.’
—— Пресс-секретарь CVTE

План состоит в том, чтобы обучить и внедрить еще больше ITBP в бизнес, перейдя от реактивной модели поддержки к проактивному партнерству. Цель состоит в том, чтобы ITBP стали настоящими стратегическими консультантами, активно выявляющими возможности для цифровых инноваций и помогающими бизнес-подразделениям создавать инструменты, необходимые им для успеха. Продолжая инвестировать в свое сообщество разработчиков-любителей и предоставляя им необходимое обучение, поддержку и управление, CVTE строит по-настоящему устойчивую и адаптивную организацию.

Они создают компанию, где лучшие идеи могут приходить откуда угодно и где каждый сотрудник имеет возможность участвовать в решении проблем. То, что начиналось с одного ITBP и инструмента без программирования, переросло в трансформацию всей компании, демонстрируя, что наиболее эффективные инвестиции в технологии — это те, которые дают людям возможность решать свои собственные проблемы.

Готовы ли вы раскрыть потенциал новаторов в вашей организации?

История CVTE — яркий пример того, как стратегический сдвиг в организационной структуре и внедрение инструментов без программирования могут преобразовать инновационный потенциал компании. Если вы готовы преодолеть разрыв между вашими бизнес-подразделениями и ИТ-командами и дать вашим сотрудникам возможность создавать необходимые им решения, узнайте больше о том, как Jodoo может помочь вам масштабировать программу разработки программного обеспечения для гражданских лиц в масштабах всей вашей организации.
[Запросить демонстрацию Jodoo]