O2 Klinik: трансформация работы сети клиник за счет прозрачности показателей и автоматизации данных.

В условиях жесткой конкуренции в сфере здравоохранения медицинские клиники сталкиваются с уникальными проблемами, связанными с балансом между качественным обслуживанием пациентов и операционной эффективностью. O2 Klinik, известная сеть клиник в Малайзии, предлагающая общие медицинские консультации, обследования и эстетические процедуры, совершила революцию в своем подходе к управлению клиниками, внедрив цифровую трансформацию — превратив операционные данные в стратегический актив и значительно повысив эффективность своей расширяющейся сети.

Задача: Проблемы роста в многофилиальной компании

По мере расширения сети и спектра услуг O2 Klinik ограничения существующих систем становились все более очевидными. Сеть клиник столкнулась с четырьмя критическими проблемами, которые угрожали подорвать как операционную эффективность, так и потенциал роста:

Отсутствие прозрачности в управлении эффективностью работы.

Без объективной системы оценки O2 Klinik испытывала трудности с количественной оценкой вклада сотрудников, что создавало проблемы с мотивацией и справедливостью. Сотрудники не могли видеть, как их работа напрямую влияет на успех клиники, а у руководителей не было инструментов для предоставления содержательной, основанной на данных обратной связи.

“У нас были талантливые медицинские работники, но не было возможности объективно оценить их вклад или отметить их достижения”, — объясняет операционный директор O2 Klinik. “Это создало ‘черную дыру в производительности’, которая повлияла как на моральный дух, так и на эффективность работы”.”

Низкая эффективность вычислений данных

Использование клиникой ручной обработки данных в Excel для расчета комиссионных, анализа продаж и управления данными о членах клиники отнимало ценное время и ресурсы. Простые операции с данными занимали до недели в месяц, сопровождаясь высоким уровнем ошибок, что еще больше осложняло принятие решений.

Замедление роста эстетического бизнеса

Сегмент эстетической медицины — значительная возможность для роста O2 Klinik — особенно сдерживался сложными структурами комиссионных выплат и громоздкими процессами утверждения. Только расчеты показателей эффективности отнимали семь дней в месяц, создавая узкие места, которые замедляли работу и ограничивали потенциал расширения.

Ограниченная масштабируемость системы

Пожалуй, наибольшую обеспокоенность у растущего бизнеса вызывало то, что устаревшие системы O2 Klinik не могли удовлетворить новые операционные потребности, такие как взаимодействие между филиалами и отчетность в режиме реального времени. Это техническое ограничение становилось угрозой для стратегии масштабируемого роста клиники.

Решение: Специализированная платформа оперативного управления.

Для решения этих задач O2 Klinik в партнерстве с Jodoo разработала комплексную платформу оперативного управления, используя возможности разработки с минимальным использованием кода (low-code development) Jodoo. Решение было сосредоточено на пяти основных модулях, призванных трансформировать подход клиники к управлению производительностью, расчету комиссионных и координации операций между филиалами.

Система управления производительностью

Новая система объединила данные из множества источников, включая жалобы пациентов, посещаемость персонала, результаты квалификационных экзаменов и доходы филиалов, для создания прозрачной системы ключевых показателей эффективности (KPI). Впервые сотрудники смогли видеть свой вклад в режиме реального времени, что способствовало формированию культуры ответственности и признания.

“Прозрачность, обеспечиваемая новой системой, полностью изменила нашу культуру эффективности”, — отмечает руководитель отдела в O2 Klinik. “Теперь сотрудники имеют четкое представление о том, как их работа влияет на наш успех, а руководители могут своевременно предоставлять объективную обратную связь”.”

Интеллектуальный расчет комиссионных

Одним из наиболее эффективных модулей является автоматическое извлечение данных из записей о продажах и членстве с использованием возможностей Jodoo Data Factory. Это нововведение сократило время расчета комиссионных с целой недели до одного часа — улучшение на 981 ТБ3Т — при этом достигнув точности результатов в 1001 ТБ3Т.

Двигатель эстетической производительности

Для ускорения роста в сегменте эстетической медицины O2 Klinik внедрила настраиваемые уровни комиссионных выплат и автоматизированные процессы утверждения. Это сократило циклы расчета эффективности с семи дней до одного дня, что позволило компании масштабировать операции без пропорционального увеличения административных расходов.

Центр управления несколькими филиалами

Платформа объединила управление производительностью филиалов, предлагаемыми услугами и запасами во всех подразделениях, повысив эффективность распределения ресурсов на 401 000 долларов. Такой централизованный подход позволил менеджерам принимать решения, основанные на данных, относительно штатного расписания, предлагаемых услуг и управления запасами во всей сети клиник.

Панель мониторинга данных в реальном времени

Благодаря агрегированию данных из различных источников, включая рейтинги Google, страховые компании и контракты, платформа позволила руководству быстрее реагировать на бизнес-решения. Эта прозрачность в режиме реального времени превратила реактивное управление в проактивное лидерство.

Измеримые результаты: дивиденды от трансформации

После внедрения решения на базе Jodoo компания O2 Klinik добилась значительных улучшений в трех ключевых областях своей деятельности:

Повышение эффективности управления производительностью

Новая система повысила прозрачность оценки сотрудников на 901 TP3T, что способствовало снижению текучести кадров на 251 TP3T. Процессы межведомственного взаимодействия сократились на 501 TP3T, создав более сплоченную операционную среду.

“Благодаря этой платформе отпала необходимость в субъективной оценке эффективности работы”, — говорит операционный директор. “Теперь наши сотрудники точно понимают, чего от них ожидают и как оценивается их работа, что значительно повысило как удовлетворенность, так и результаты”.”

Значительное снижение затрат на обработку данных.

Время, затрачиваемое на ручную обработку данных, сократилось на 981 TP3T, что позволило сэкономить примерно 150 часов в месяц, которые можно было бы перенаправить на уход за пациентами и развитие бизнеса. Практически полностью исключили ошибки в отчетах, что повысило качество принимаемых бизнес-решений.

Ускоренный рост бизнеса в сфере эстетики

Упрощенная система начисления комиссионных увеличила скорость обработки заявок в семь раз, повысив удовлетворенность сотрудников на 351 000 долларов. Возможно, наиболее важным является сокращение цикла привлечения новых клиентов на 301 000 долларов, что напрямую повлияло на рост выручки в этом высокорентабельном сегменте бизнеса.

Ценностное предложение решения

Предложенное решение принесло клинике O2 Klinik три существенных преимущества:

• Упрощение сложных операцийБлагодаря устранению необходимости в обширном программировании, платформа позволила быстро внедрять итерации системы, способные развиваться вместе с бизнесом.
• Интеграция разрозненных хранилищ данныхУстранение межведомственных барьеров способствовало развитию сотрудничества и повышению эффективности работы всей организации.
• Визуализация «узких мест» ростаДиагностика в режиме реального времени способствовала принятию точных решений, позволяя руководству выявлять и устранять операционные ограничения до того, как они начнут ограничивать рост.

“Jodoo не только решила проблему "черной дыры" в производительности, но и превратила данные в наш стратегический актив”, — заключает операционный директор O2 Klinik. “Команда разработчиков решения действительно понимает операционную логику медицинских сетей”.”

По мере развития здравоохранения, основанный на данных подход O2 Klinik к управлению клиникой обеспечивает конкурентное преимущество, выходящее за рамки технологий — речь идет о создании культуры, в которой прозрачность результатов и операционная эффективность способствуют устойчивому росту и исключительному качеству обслуживания пациентов.

Дальнейшее развитие: опираясь на достигнутые успехи

Опираясь на эти впечатляющие результаты, клиника O2 Klinik планирует расширить использование платформы Jodoo на другие отделения:

• Финансовый отдел: автоматизация сверки страховых выплат и управления дебиторской задолженностью для дальнейшего снижения административных издержек.
• Маркетинг: Внедрение анализа жизненного цикла членства и точного маркетинга для повышения уровня удержания и привлечения пациентов.
• Управление цепочкой поставок: Внедрение интеллектуального прогнозирования для медицинских товаров и расходных материалов с целью оптимизации уровня запасов и сокращения потерь.

Готовы преобразовать свою работу, как это сделала клиника O2?

Запросить демонстрацию и узнайте, как Jodoo может помочь вашей команде внедрять инновации.