99.9%
Pengurangan Waktu Siklus Laporan Kritis
21%
Peningkatan Efisiensi Proses SDM
70%
Peningkatan Partisipasi Manajemen Karyawan
Fosun Pharma, sebuah grup industri perawatan kesehatan global yang berfokus pada inovasi, adalah pemain terkemuka di sektor farmasi global. Didirikan pada tahun 1994, grup yang berfokus pada inovasi ini telah berkembang menjadi perusahaan komprehensif dengan kehadiran di bidang farmasi, alat kesehatan, diagnostik, dan layanan perawatan kesehatan, mempekerjakan lebih dari 40.557 profesional di seluruh dunia dan menghasilkan pendapatan sebesar 5,9 miliar USD pada tahun 2024.
Tantangan: Bagaimana Pemimpin Farmasi Global Mengatasi Hambatan Proses Manual
Keberhasilan Grup ini berakar pada akuisisi strategis, komitmen terhadap kualitas, dan misi abadi "Kesehatan yang Lebih Baik untuk Keluarga di Seluruh Dunia." Namun, seiring dengan perubahan drastis program obat-obatan, margin keuntungan menyempit, dan kebutuhan untuk berinvestasi secara signifikan dalam penelitian dan pengembangan obat inovatif menjadi semakin mendesak. Realitas pasar ini memaksa perubahan strategis: Fosun Pharma beralih dari fokus pada "ekspansi skala" ke "terobosan ramping".
Departemen Operasi Lean Grup, yang mengawasi lebih dari 40 perusahaan anggota, ditugaskan untuk mendorong efisiensi ini. Namun, proses yang dirancang untuk menegakkan manajemen lean itu sendiri merupakan sumber inefisiensi besar-besaran, menciptakan hambatan signifikan di tingkat operasional.
Paradoks Administrasi: Proses Manual Menghambat Ambisi Digital
Seperti banyak konglomerat besar dan terdiversifikasi, Fosun Pharma menghadapi "paradoks administrasi". Meskipun Grup memiliki tim TI internal yang matang dan sistem bisnis inti yang dikembangkan sendiri (ERP, BI), proses sehari-hari yang bukan inti—"langkah terakhir" manajemen operasional—masih terperangkap dalam metode manual yang memakan waktu.
Titik permasalahan paling kritis berpusat pada Pelaporan Bulanan Kualitas dan Perangkat. Sebagai perusahaan farmasi, kualitas adalah batasan mutlak, dan Grup ini membutuhkan data yang ketat dan tepat waktu dari berbagai perusahaan anggotanya.
“Pengumpulan data kualitas bulanan dari lebih dari 40 perusahaan adalah mimpi buruk,” kenang Bapak Liu, seorang spesialis TI utama di salah satu perusahaan anggota, ERYE Pharmaceutical. “Prosesnya bergantung pada perusahaan anggota yang mengirimkan dokumen Excel atau PowerPoint melalui email. Kemudian kami harus secara manual menggabungkan, membersihkan, dan mengkonsolidasikan laporan-laporan ini ke dalam file induk dengan lebih dari 200 kolom. Kualitas data rendah, beberapa menggunakan angka, beberapa menggunakan karakter, dan interpretasi kolom sangat beragam.”
Kekacauan manual ini menyebabkan tiga masalah utama yang secara langsung merusak inisiatif lean:
- Latensi yang MelumpuhkanLebih dari 40 anak perusahaan mengumpulkan data dan mengirimkannya melalui email, seringkali dalam file Excel atau PowerPoint yang berbeda-beda. Waktu dari pengiriman data hingga laporan akhir siap untuk ditinjau oleh eksekutif membutuhkan waktu... dua hingga tiga minggu. Keterlambatan yang parah ini berarti bahwa keputusan manajemen didasarkan pada data yang sudah usang, sehingga intervensi proaktif menjadi tidak mungkin.
- Biaya Tenaga Kerja Tinggi dan Tingkat Kesalahan yang TinggiTim khusus di kantor pusat akan menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk mengumpulkan, membersihkan, dan memvalidasi data secara manual. Mereka perlu Mencari laporan yang hilang, membersihkan data yang tidak konsisten, menstandarisasi format, dan menghitung jumlah tertimbang secara manual.. Upaya yang membutuhkan banyak tenaga kerja ini sangat rentan terhadap kesalahan manusia, menghabiskan ribuan jam kerja setiap tahunnya dan mengalihkan sumber daya berharga dari tugas-tugas yang bernilai lebih tinggi.
- Silo Digital dan Rendahnya KeterlibatanLaporan akhir seringkali berupa dokumen statis, sulit dibagikan dengan berbagai tingkat akses, dan hampir tidak mungkin diintegrasikan dengan sistem Business Intelligence (BI) Grup secara real-time. Selain itu, karyawan lini depan tidak memiliki cara digital yang mudah untuk menyampaikan ide atau berpartisipasi dalam proses lean.
Pencarian Alat yang Tepat: Pelajaran Mahal tentang Kekakuan
Pada tahun 2019, Fosun Pharma sudah memiliki infrastruktur TI yang matang, dengan sistem bisnis inti—seperti ERP, penjualan, dan logistik—yang dikembangkan sendiri atau diperoleh sebagai solusi terbaik di kelasnya. Namun, sistem-sistem ini, meskipun tangguh, bertindak sebagai "blok" yang terisolasi pada "bidang" informasi bisnis.
Chief Digital Officer Fosun Pharma, Bapak Lin, dengan jelas mengartikulasikan tantangannya: Grup membutuhkan solusi yang dapat menjembatani "mil terakhir" antara fungsi TI terpusat dan kebutuhan bisnis yang dinamis dan selalu berubah serta para pengguna lini depannya.
Upaya sebelumnya untuk mengatasi tantangan ini dengan sistem yang dikembangkan secara khusus tidak berhasil. Sebuah inisiatif besar yang diluncurkan pada tahun 2019, yang membutuhkan investasi besar dan siklus pengembangan yang panjang, pada akhirnya dianggap terlalu kaku:
“Kami memiliki sistem BI yang, setelah setahun implementasi, masih belum memberikan laporan yang dibutuhkan secara efektif. Biaya pemeliharaan dan iterasi kode kustom tidak berkelanjutan untuk banyaknya variasi proses di seluruh anak perusahaan kami. Kami menyadari bahwa jika kami benar-benar ingin memberdayakan unit bisnis kami, kami perlu mengalihkan wewenang pengembangan aplikasi dari tim TI pusat..“
— Seorang Pengguna dari Departemen Manajemen Lean
Fosun Pharma menyadari bahwa untuk benar-benar mencapai transformasi "digital lean", mereka membutuhkan platform yang menawarkan fleksibilitas untuk beradaptasi dengan kebutuhan unik setiap perusahaan anggota dan efisiensi untuk menerapkan aplikasi baru dalam hitungan hari, bukan bulan.
Solusi: Memberdayakan Pengguna Bisnis dengan Ekosistem Tanpa Kode
Pada tahun 2021, Fosun Pharma memperkenalkan Jodoo, platform pengembangan tanpa kode, untuk mengatasi kesenjangan kritis ini. Keputusan ini bersifat strategis: Grup memutuskan untuk memberdayakan pengguna bisnis untuk membangun dan melakukan iterasi pada aplikasi sendiri, membebaskan tim TI pusat dari beban permintaan perubahan yang terus-menerus.
Sistem Pelaporan Mutu: Dari Mingguan Menjadi Menit
Aplikasi pertama dan paling berdampak yang dikembangkan di Jodoo adalah Sistem Laporan Bulanan Mutu dan Perangkat Medis yang baru.
Fitur Utama Solusi Ini:
- Entri Data Berbasis Perangkat SelulerSistem ini terintegrasi dengan alat komunikasi internal Grup (Teams), memungkinkan personel kualitas di perusahaan anggota untuk mengisi formulir laporan langsung di perangkat seluler mereka.
- Validasi dan Perhitungan Data TerintegrasiFormulir Jodoo menyertakan rumus perhitungan dan aturan validasi data yang terintegrasi. Hal ini menghilangkan kebutuhan akan perhitungan manual dan memastikan bahwa data dimasukkan dalam format standar, mencegah masalah sebelumnya terkait format yang tidak konsisten (angka vs. teks) dan salah tafsir kolom.
- Agregasi Otomatis dan Sinkronisasi BISetelah perusahaan anggota mengirimkan laporannya, data tersebut langsung dikumpulkan di tingkat Grup. Data real-time ini kemudian secara otomatis disinkronkan dengan sistem BI inti Grup, sehingga secara efektif melewati proses pembersihan dan konsolidasi data manual sepenuhnya.
- Dasbor DinamisLaporan manual dan statis digantikan dengan dasbor dinamis yang dapat diakses oleh para eksekutif melalui ponsel mereka, memberikan visibilitas secara real-time terhadap status kualitas semua perusahaan anggota.
Kisah sukses Laporan Mutu juga menetapkan praktik terbaik internal yang sangat penting: “Raih hasil yang baik terlebih dahulu.” Pengguna andalan, yang awalnya menghadapi skeptisisme dari pimpinan:
“Manajer saya lebih menyukai Excel, meskipun prosesnya memakan waktu 2-3 minggu. Karena dia percaya bahwa begitu karyawan menjadi terampil, prosesnya dapat dikurangi menjadi 1 minggu. Tetapi saya bersikeras dan meyakinkannya untuk mencoba Jodoo. Sekarang, dia menjadi penggemar dan dengan bangga membagikan Jodoo sebagai contoh praktik terbaik kami.“
— Seorang Pengguna dari Departemen Manajemen Lean
Ekosistem Manajemen Lean: Mendorong Inovasi dari Bawah ke Atas
ERYE Pharmaceutical, sebuah perusahaan anggota kunci, menjadi contoh nyata potensi platform ini, dengan mengembangkan lebih dari 20 aplikasi dan 60 proses di Jodoo. Fokus mereka adalah menciptakan Platform Manajemen Lean Digital yang komprehensif untuk mendorong peningkatan berkelanjutan dari bawah ke atas.
“Jodoo telah secara fundamental mengubah cara kami membangun sistem informasi,” ujar Bapak Wan, Direktur TI di ERYE. “Sekarang kami dapat memberi wewenang kepada departemen bisnis atau TI perusahaan anggota untuk membangun aplikasi, sehingga kami dapat lebih fokus pada optimalisasi bisnis daripada menghabiskan energi untuk pengembangan kode.”.“
Platform ini mengatasi tiga tantangan inti dari manajemen lean tradisional:
| Titik Masalah Tradisional | Solusi Jodoo | Fungsionalitas | Nilai |
|---|---|---|---|
| Keterlibatan Karyawan Rendah (Saran berbasis kertas, tanpa umpan balik) | “Pengajuan ”Ide Emas” | Karyawan lini depan mengirimkan saran perbaikan (teks, gambar, video) melalui ponsel. Sistem secara otomatis mengklasifikasikan dan meneruskan ide tersebut ke departemen yang bertanggung jawab untuk dievaluasi. | Mendorong inovasi dari tingkat akar rumput dan menyediakan mekanisme umpan balik yang jelas. |
| Opasitas Pelacakan Proyek (Pelacakan manual, sulit untuk mengukur hasilnya) | Manajemen Proyek Ujung-ke-Ujung | Manajemen daring lengkap untuk ide yang telah disetujui, meliputi persetujuan proyek, penugasan tugas, pelacakan kemajuan, dan penerimaan/penutupan akhir. | Memastikan akuntabilitas dan memberikan catatan hasil perbaikan yang jelas dan terukur. |
| Kurangnya Motivasi (Ketergantungan pada KPI wajib) | “Sistem Insentif ”Pusat Poin” | Upaya karyawan dalam aktivitas lean secara otomatis dikonversi menjadi poin, dengan peringkat individu dan tim yang dihasilkan oleh sistem. Poin dapat ditukarkan dengan hadiah. | Mengubah manajemen lean menjadi aktivitas yang diubah menjadi permainan dan didorong oleh diri sendiri, sehingga memastikan partisipasi yang berkelanjutan. |
Aplikasi Utama Lainnya
Keberhasilan proyek-proyek awal tersebut memicu ekspansi pesat di seluruh Grup, dengan lebih dari 10 perusahaan anggota mengadopsi platform tersebut.
Aplikasi penting lainnya meliputi:
- Platform HRIS: Manajemen SDM online lengkap, menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan keterlibatan karyawan.
“”Sistem ini mengotomatiskan seluruh proses SDM, meningkatkan efisiensi kami sekitar 100%,“ kata Ibu Jiang Xia, Manajer Layanan Pelanggan di Er-Yao, yang sekarang menggunakan sistem ini untuk manajemen pesanan penjualan. ’Yang lebih penting, sistem ini memecah silo manajemen. Partisipasi departemen pengguna dalam manajemen karyawan meningkat sebesar 70%, karena mereka sekarang dapat langsung menyetujui promosi, pelatihan, dan melihat data kinerja tim secara real-time.”.“
- Laporan Proyek Teknik: Dengan memanfaatkan alur data Jodoo dan fitur tampilan yang disesuaikan untuk mengintegrasikan informasi kontrak dan proyek, menyediakan dasbor manajemen visual terpadu untuk proyek konstruksi kompleks bernilai jutaan dolar.
- Dasbor Perjalanan Bisnis Departemen: Sebuah aplikasi sederhana namun penting yang memberikan manajer visibilitas waktu nyata terhadap lokasi dan jadwal tim mereka, sehingga meningkatkan koordinasi dan manajemen penjualan.
Hasilnya: ROI yang Terukur dan Peningkatan Keterlibatan 70%
Implementasi Jodoo memberikan hasil yang langsung dan terukur yang menunjukkan pengembalian investasi (ROI) yang cepat dan memvalidasi perubahan strategis Fosun Pharma. ROI diukur dalam hitungan minggu, bukan tahun.
Penghematan Waktu dan Biaya yang Dramatis
Hasil yang paling dramatis adalah transformasi proses Laporan Bulanan Kualitas:
| Indikator Kinerja Utama | Sebelum Jodoo | Setelah Jodoo | Peningkatan |
|---|---|---|---|
| Waktu Siklus Laporan Kritis | 2-3 Minggu | 5 Menit | Pengurangan 99,9% |
| Efisiensi Proses SDM | Manual | On line | Otomatis |
| Partisipasi Manajemen Karyawan | 16% | 86% | Peningkatan 70% |
“Jika kita dapat menghemat 2,8 juta USD setiap tahun melalui peningkatan efisiensi, maka pengeluaran sebesar $280.000 USD untuk sebuah sistem bukanlah masalah, karena pengembaliannya cukup tinggi.“
— Seorang Pengguna dari Departemen Manajemen Lean
Faktanya, ERYE Pharmaceutical, sebuah anak perusahaan, mencapai nilai hampir $4,2 juta dalam satu tahun melalui inisiatif manajemen ramping yang dibangun di atas Jodoo.
Budaya Otonomi dan Pemberdayaan
Di luar angka-angka konkret, platform ini mendorong perubahan budaya yang mendalam. Peningkatan partisipasi departemen dalam manajemen karyawan oleh 70% merupakan hasil langsung dari alat-alat transparan dan mudah diakses yang disediakan oleh Ekosistem Manajemen Lean. Staf lini depan, yang kini dilengkapi dengan alat pengajuan "Ide Emas", merasa diberdayakan untuk berkontribusi, menggeser organisasi dari yang dipimpin oleh satu departemen menjadi dikelola secara kolaboratif oleh semua karyawan.
Pandangan ke Depan: Mengambil Kendali Sejati atas Takdir Digital Kita
Perjalanan Fosun Pharma dengan pengembangan tanpa kode merupakan bukti kuat akan nilai otonomi bisnis di era digital. Dengan 28.187 pengguna yang aktif menggunakan Jodoo, kesuksesan awal ini kini diperluas ke seluruh jaringan perusahaan anggota dengan membangun basis pengetahuan yang komprehensif untuk aplikasi dan menyelenggarakan webinar internal untuk memfasilitasi berbagi pengetahuan.
Kepemimpinan Grup kini memandang platform tanpa kode sebagai kunci untuk mencapai ekosistem digital yang berkelanjutan dan terukur. Bapak Lin, Asisten Presiden dan Kepala Bagian Digital (CDO), merangkum dampak strategisnya:
“Munculnya platform pengembangan tanpa kode telah menjembatani kesenjangan 'mil terakhir' antara TI dan bisnis, memberikan kesederhanaan dan kemudahan pengembangan aplikasi kepada pengguna, sekaligus menyerahkan tanggung jawab untuk memastikan keamanan dan keandalan kepada TI bagian tengah dan belakang, membentuk ekosistem yang baik. Inilah cara kami mencapai tata kelola bersama dan inovasi bersama di seluruh Grup.‘
Fosun Pharma tidak lagi hanya mengejar manajemen ramping; mereka menunjukkan bagaimana manajemen ramping digital merupakan strategi penting untuk membangun perusahaan farmasi global yang tangguh, efisien, dan siap menghadapi masa depan.
Siap memberdayakan pengguna bisnis Anda dan mencapai ROI yang cepat?
、
