FOSUN PHARMA: Как мировой лидер в сфере здравоохранения сократил 3-недельный цикл составления отчетов до 5 минут благодаря системе No-Code.

Fosun Pharma, инновационная глобальная группа компаний в сфере здравоохранения, является ведущим игроком в мировом фармацевтическом секторе. Основанная в 1994 году, эта инновационная группа превратилась в многопрофильное предприятие, представленное в фармацевтической отрасли, производстве медицинских изделий, диагностике и сфере медицинских услуг, в котором работают более 40 557 специалистов по всему миру, а выручка в 2024 году составила 5,9 млрд долларов США.

Задача: Как мировой лидер фармацевтической отрасли преодолел узкое место ручных процессов.

Успех Группы основан на стратегических приобретениях, приверженности качеству и неизменной миссии “Лучшее здоровье для семей во всем мире”. Однако, по мере того как программа разработки лекарственных препаратов претерпела значительные изменения, рентабельность снизилась, и необходимость значительных инвестиций в инновационные исследования и разработки лекарственных препаратов стала более насущной. Эта рыночная реальность вынудила Fosun Pharma совершить стратегический поворот: компания перешла от ориентации на “расширение масштабов” к “бережливому прорыву”.

Перед департаментом бережливого производства Группы, курирующим более 40 предприятий-членов, стояла задача повышения эффективности. Однако сами процессы, призванные внедрить бережливое управление, сами по себе являлись источником огромной неэффективности, создавая значительное узкое место на операционном уровне.

Парадокс бумажной работы: ручные процессы затормозили цифровые амбиции.

Как и многие крупные и диверсифицированные конгломераты, Fosun Pharma столкнулась с “парадоксом бумажной работы”. Хотя группа располагала зрелой внутренней ИТ-командой и собственными разработанными основными бизнес-системами (ERP, BI), повседневные, неосновные процессы — “последний этап” оперативного управления — по-прежнему были связаны с ручными, трудоемкими методами.

Наиболее острая проблема заключалась в следующем: Ежемесячная отчетность по качеству и устройствам.. Для фармацевтической компании качество является абсолютным приоритетом, и Группа требует от своих многочисленных предприятий-членов строгих и своевременных данных.

“Ежемесячный сбор качественных данных от более чем 40 предприятий был настоящим кошмаром”, — вспоминает г-н Лю, ведущий IT-специалист одной из компаний-участниц, ERYE Pharmaceutical. “Процесс основывался на том, что компании-участницы отправляли нам по электронной почте документы Excel или PowerPoint. Затем нам приходилось вручную собирать, очищать и объединять эти отчеты в главный файл, содержащий более 200 полей. Качество данных было низким: некоторые содержали цифры, некоторые — символы, а интерпретация полей сильно различалась”.”

Этот ручной хаос привёл к трём основным проблемам, которые напрямую подорвали инициативу по внедрению принципов бережливого производства:

• Крахно задержкаБолее 40 дочерних компаний собирают данные и отправляют их по электронной почте, часто в разрозненных файлах Excel или PowerPoint. Время от момента отправки данных до готовности окончательного отчета к рассмотрению руководством составляло... две-три недели. Эта серьезная задержка означала, что решения руководства принимались на основе устаревших данных, что делало невозможным упреждающее вмешательство.

• Высокие затраты на рабочую силу и высокий уровень ошибок.Специализированная команда в головном офисе потратила бы недели на ручной сбор, очистку и проверку данных. Им необходимо... Искать недостающие отчеты, исправлять несоответствия в данных, стандартизировать форматы и вручную рассчитывать взвешенные суммы.. Этот трудоемкий процесс был крайне подвержен человеческим ошибкам, ежегодно отнимал тысячи человеко-часов и отвлекал ценные ресурсы от более важных задач.

• Цифровые разрозненные структуры и низкий уровень вовлеченностиИтоговые отчеты часто представляли собой статичные документы, которые было сложно распространять среди лиц с разным уровнем доступа и практически невозможно было интегрировать с системами бизнес-аналитики (BI) Группы в режиме реального времени. Кроме того, у рядовых сотрудников не было простого цифрового способа отправлять идеи или участвовать в процессе внедрения принципов бережливого производства.
  

В поисках подходящего инструмента: дорогостоящий урок жесткости.

К 2019 году компания Fosun Pharma уже обладала зрелой ИТ-инфраструктурой, включающей основные бизнес-системы — такие как ERP, системы продаж и логистики — разработанные собственными силами или приобретенные в качестве лучших в своем классе решений. Однако эти системы, несмотря на свою надежность, действовали как изолированные “блоки” на “плоскости” бизнес-информации.

Директор по цифровым технологиям компании Fosun Pharma, г-н Лин, четко сформулировал задачу: группе компаний требовалось решение, способное преодолеть “последний рубеж” между централизованной ИТ-функцией и динамичными, постоянно меняющимися потребностями бизнеса и его непосредственных пользователей.

Предыдущие попытки решить эту проблему с помощью систем, разработанных на заказ, оказались безуспешными. Крупная инициатива, запущенная в 2019 году, которая потребовала значительных инвестиций и длительного цикла разработки, в конечном итоге была признана слишком жесткой:

“У нас была система бизнес-аналитики, которая после года внедрения так и не стала эффективно предоставлять необходимые отчеты. Затраты на поддержку и доработку пользовательского кода были просто непомерными для огромного разнообразия процессов в наших дочерних компаниях. Мы поняли, что для того, чтобы действительно расширить возможности наших бизнес-подразделений, нам необходимо перенести разработку приложений из центральной ИТ-команды в другие сферы..“
— Пользователь из отдела бережливого управления

Компания Fosun Pharma осознала, что для достижения подлинной “цифровой бережливой” трансформации ей необходима платформа, которая обеспечивала бы гибкость для адаптации к уникальным потребностям каждой компании-участницы и эффективность для развертывания новых приложений за считанные дни, а не месяцы.

Решение: Расширение возможностей бизнес-пользователей с помощью экосистемы без использования кода.

В 2021 году компания Fosun Pharma представила Jodoo, платформу для разработки без использования кода, чтобы устранить эти критические пробелы. Решение было стратегическим: группа компаний решила предоставить бизнес-пользователям возможность самостоятельно создавать и совершенствовать приложения, освободив центральную ИТ-команду от бремени постоянных запросов на изменения.

Система отчетов о качестве: от недель к минутам

Первым и наиболее значимым приложением, разработанным на платформе Jodoo, стала новая система ежемесячной отчетности по качеству и медицинским изделиям.

Основные особенности решения:

• Ввод данных с приоритетом мобильных устройствСистема была интегрирована с внутренним коммуникационным инструментом Группы (Teams), что позволило сотрудникам отдела качества в компаниях-членах заполнять отчетные формы непосредственно на своих мобильных устройствах.

• Встроенная проверка и расчет данныхВ формах Jodoo были встроены формулы для вычислений и правила проверки данных. Это исключило необходимость ручных вычислений и обеспечило ввод данных в стандартизированном формате, предотвратив ранее существовавшие проблемы, связанные с несоответствием форматов (числа против текста) и неправильным толкованием полей.

• Автоматизированная агрегация и синхронизация бизнес-аналитики.После того как компания-член предоставляла свой отчет, данные мгновенно агрегировались на уровне Группы. Затем эти данные в режиме реального времени автоматически синхронизировались с основной системой бизнес-аналитики Группы, что фактически полностью исключало процесс ручной очистки и консолидации данных.
• Динамические панели мониторингаСтатические отчеты, составляемые вручную, были заменены динамическими панелями мониторинга, доступными руководителям на их мобильных телефонах, что обеспечивает видимость состояния качества всех компаний-членов в режиме реального времени.

История успеха отчета о качестве также заложила важнейший внутренний принцип передовой практики: “Сначала добивайтесь хороших результатов”. Пользователь-лидер, столкнувшись с первоначальным скептицизмом со стороны руководства:

“Мой руководитель предпочитал Excel, хотя на его освоение уходило 2-3 недели. Он считал, что как только сотрудники приобретут необходимые навыки, этот процесс можно сократить до одной недели. Но я настоял и убедил его попробовать Jodoo. Теперь он его поклонник и с гордостью демонстрирует Jodoo как пример передовых методов работы.“
— Пользователь из отдела бережливого управления

Экосистема бережливого управления: содействие инновациям «снизу вверх».

Компания ERYE Pharmaceutical, ключевой участник платформы, стала витриной для ее потенциала, разработав более 20 приложений и 60 процессов на Jodoo. Их цель заключалась в создании комплексной цифровой платформы бережливого управления для обеспечения непрерывного совершенствования с нуля.

“”Jodoo коренным образом изменил наш подход к созданию информационных систем“, — заявляет г-н Ван, ИТ-директор ERYE. «Теперь мы можем разрешить бизнес-подразделениям или ИТ-отделам компаний-членов разрабатывать приложения, что позволяет нам больше сосредоточиться на оптимизации бизнес-процессов, а не тратить силы на разработку кода».“

Платформа решает три основные проблемы традиционного бережливого управления:

Традиционная болевая точка	Решение Jodoo	Функциональность	Ценить
Низкий уровень вовлеченности сотрудников (предложения в письменной форме, отсутствие обратной связи)	“Заявка на ”Золотую идею»	Сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, отправляют предложения по улучшению (текст, изображения, видео) через мобильные устройства. Система автоматически классифицирует и направляет идею в соответствующий отдел для оценки.	Способствует развитию инноваций на низовом уровне и обеспечивает четкую обратную связь.
Непрозрачность отслеживания проекта (ручное отслеживание, сложно количественно оценить результаты)	Комплексное управление проектами	Полный цикл онлайн-управления утвержденными идеями, включающий утверждение проекта, распределение задач, отслеживание хода выполнения и окончательное утверждение/закрытие проекта.	Обеспечивает подотчетность и предоставляет четкую, поддающуюся количественной оценке запись результатов улучшений.
Отсутствие мотивации (опора на обязательные ключевые показатели эффективности)	“Система поощрений ”Points Mall»	Усилия сотрудников в рамках бережливого производства автоматически конвертируются в баллы, а система формирует индивидуальные и командные рейтинги. Баллы можно обменять на призы.	Превращает бережливое управление в игровую, самостоятельную деятельность, обеспечивая устойчивое участие.

Другие ключевые области применения

Успех первых проектов привел к быстрому расширению в рамках всей Группы, и более 10 предприятий-членов внедрили платформу.

К другим важным областям применения относятся:

• Платформы HRIS: Комплексное онлайн-управление персоналом, оптимизация рабочих процессов и повышение вовлеченности сотрудников.

“”Система автоматизировала весь процесс управления персоналом, повысив нашу эффективность примерно на 1001 TP3T“, — говорит г-жа Цзян Ся, менеджер по обслуживанию клиентов в компании Er-Yao, которая теперь использует систему для управления заказами на продажу. ’Что еще важнее, она разрушила управленческую разобщенность. Участие подразделений-пользователей в управлении персоналом увеличилось на 701 TP3T, поскольку теперь они могут напрямую утверждать повышения по службе, проводить обучение и просматривать данные о производительности команды в режиме реального времени».“

• Отчеты по инженерным проектам: Использование функций Jodoo по обработке данных и настройке отображения позволяет интегрировать информацию о контрактах и проектах, создавая единую визуальную панель управления для сложных строительных проектов стоимостью в несколько миллионов долларов.

• Панель управления командировками отдела: Простое, но необходимое приложение, которое предоставляет менеджерам информацию о местоположении и расписании своей команды в режиме реального времени, улучшая координацию и управление продажами.

Результаты: количественно измеримая рентабельность инвестиций и резкий рост вовлеченности (70%).

Внедрение Jodoo принесло немедленные, измеримые результаты, продемонстрировав быструю окупаемость инвестиций (ROI) и подтвердив правильность стратегического поворота Fosun Pharma. ROI измерялся неделями, а не годами.

Значительная экономия времени и средств.

Наиболее впечатляющим результатом стала трансформация процесса составления ежемесячного отчета о качестве:

Ключевой показатель эффективности	До Джоду	После Джоду	Улучшение
Время критического цикла составления отчета	2-3 недели	5 минут	Снижение 99,9%
Повышение эффективности кадровых процессов	Руководство	Онлайн	Автоматизированный
Участие управления персоналом	16%	86%	Увеличение 70%

“Если мы можем экономить 2,8 миллиона долларов США ежегодно за счет внедрения принципов бережливого производства, то затраты в размере 1 TP4T280 000 долларов США на систему не представляют проблемы, поскольку отдача от инвестиций достаточно высока.“
— Пользователь из отдела бережливого управления

Фактически, дочерняя компания ERYE Pharmaceutical за один год достигла стоимости почти в 14,2 миллиона танзанийских рупий благодаря внедрению принципов бережливого управления на платформе Jodoo.

Культура автономии и расширения прав и возможностей

Помимо конкретных цифр, платформа способствовала глубоким культурным изменениям. Увеличение участия отделов в управлении персоналом (70%) является прямым результатом прозрачных и доступных инструментов, предоставляемых экосистемой бережливого управления. Сотрудники на передовой, теперь оснащенные инструментом для отправки “золотых идей”, чувствуют себя способными вносить свой вклад, что приводит к переходу от управления одним отделом к совместному управлению всеми сотрудниками организации.

Перспективы на будущее: как по-настоящему взять под контроль нашу цифровую судьбу

Опыт компании Fosun Pharma в разработке без использования кода является убедительным свидетельством ценности бизнес-автономии в цифровую эпоху. На платформе Jodoo активно работают 28 187 пользователей, и этот первоначальный успех теперь масштабируется на всю сеть предприятий-членов путем создания всеобъемлющей базы знаний для приложений и проведения внутренних вебинаров для обмена знаниями.

Руководство Группы теперь рассматривает платформу без использования кода как ключ к созданию устойчивой и масштабируемой цифровой экосистемы. Г-н Лин, помощник президента и директор по цифровым технологиям (CDO), так резюмирует стратегическое значение этой платформы:

“Появление платформы разработки без кода позволило преодолеть разрыв между ИТ и бизнесом на последнем этапе, обеспечив пользователям простоту и удобство разработки приложений, в то время как ответственность за обеспечение безопасности и надежности возложена на ИТ-подразделения среднего и бэк-офиса, формируя благоприятную экосистему. Именно так мы достигаем совместного управления и обмена инновациями в рамках всей Группы‘.’

Компания Fosun Pharma не просто внедряет принципы бережливого управления; она демонстрирует, как цифровая версия бережливого производства является важнейшей стратегией для построения устойчивого, высокоэффективного и перспективного глобального фармацевтического предприятия.

Готовы расширить возможности ваших бизнес-пользователей и добиться быстрой окупаемости инвестиций?

Запросите демонстрацию сегодня!

、