라이즌 에너지: 태양광 에너지 대기업이 14조 150만 달러 이상을 절약하고 효율성을 높인 방법

경쟁이 치열한 글로벌 태양광 산업에서 혁신을 위한 경쟁은 멈추지 않습니다. 1986년에 설립된 Risen Energy는 태양광 제품의 글로벌 제조업체입니다. 15,000명이 넘는 직원과 2023년 14조 350억 달러가 넘는 매출, 그리고 독일에서 호주, 미주에 이르기까지 전 세계에 걸쳐 15,000명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 Risen은 재생 에너지 분야의 강자입니다. 사업 규모가 커짐에 따라, 경쟁이 치열한 시장에서 앞서 나가기 위해서는 더욱 빠르고 연결된 운영 시스템이 필요했습니다.

이 회사의 핵심 사업은 태양광 모듈의 연구 개발, 생산 및 판매이지만, 제조부터 대규모 태양광 발전소 운영에 이르기까지 전체 태양광(PV) 가치 사슬에 걸쳐 사업 영역을 확장하고 있습니다. 기술과 제품 주기가 빠르게 변화하는 산업 환경에서 운영의 민첩성은 특히 제조, 공급망 및 서비스 전반에 걸쳐 경쟁 우위 요소입니다.

라이젠은 정보 기술을 일찍부터 도입한 기업으로, 복잡한 운영 관리를 위해 ERP(전사적 자원 관리) 및 MES(제조 실행 시스템)와 같은 정교한 시스템들을 구축했습니다. 하지만 회사가 성장하고 시장의 요구가 더욱 까다로워지면서, 라이젠은 익숙한 문제에 직면하게 되었습니다. 바로 기술이 발목을 잡고 있다는 것이었습니다. 시스템들은 서로 연결되어 있지 않았고, 데이터는 분산되어 있었으며, 프로세스는 수작업과 정보 지연으로 인해 비효율적이었습니다.

이 이야기는 Risen Energy가 노코드 방식을 통해 비즈니스 팀이 내부 도구를 구축하고 개선할 수 있도록 지원함으로써 회사 전체에 혁신을 가져온 과정을 담고 있습니다. 이들은 대규모의 하향식 IT 개편을 단행하는 대신, 비즈니스를 가장 잘 아는 직원들에게 권한을 부여하여 '시민 개발자'로 거듭나게 했습니다. 노코드 플랫폼을 활용하여 맞춤형 애플리케이션 제품군을 구축함으로써 비즈니스를 혁신하고, 수백만 달러를 절감하고, 운영을 간소화하며, 데이터 기반 의사결정 문화를 조성했습니다.

도전 과제: 디지털 전환의 길에 놓인 7가지 장애물

라이젠의 경영진은 마찰을 일으키고 비용을 증가시키며 경쟁력을 저해하는 7가지 핵심 과제를 파악했습니다.

정보 사일로의 딜레마

라이젠의 초기 IT 투자로 인해 강력하지만 서로 연결되지 않은 시스템들이 구축되었습니다. 각 부서에서 서로 다른 지표와 통계적 차원을 사용하면서 일관성 없는 데이터 보고서가 생성되었습니다.

데이터가 "정보 사일로"에 갇혀 있어 비즈니스에 대한 단일하고 통합된 시각을 확보하는 것이 매우 어려웠습니다. 이로 인해 경영진은 귀중한 시간을 끝없는 데이터 검증과 내부 마찰에 허비해야 했고, 의사 결정 속도와 품질에 상당한 영향을 미쳤습니다. 정보 관리 부서는 여러 공급업체의 다양한 ERP 및 MES 시스템 간의 연결 고리를 찾는 데 어려움을 겪었습니다.

최대 효율을 향한 탐구

고가의 장비를 대량으로 보유한 기업에게 자산 활용도를 높이고 가동 중지 시간을 줄이는 것은 최우선 과제였습니다. 하지만 기존 관리 방식으로는 장비 데이터를 실시간으로 수집 및 분석하는 것이 불가능했습니다. 유지보수 요구에 신속하게 대응할 수 없었고, 가장 가치 있는 자산의 성능을 최적화할 기회를 놓치고 있었습니다.

기존 소프트웨어의 높은 비용과 느린 개발 속도

새로운 솔루션이 필요했을 때, 선택지는 그리 많지 않았습니다. 기성 소프트웨어 패키지를 구매하는 것은 비쌌고, 맞춤 개발은 훨씬 더 비쌌습니다. 높은 가격 외에도 조달 및 개발 주기가 매우 길어 새로운 솔루션을 도입하는 데 몇 달, 심지어 몇 년이 걸리기도 했습니다.

데이터 지연 문제

빠르게 변화하는 태양광 산업에서 실시간 데이터는 사치가 아니라 필수 요소입니다. 하지만 Risen에서는 데이터가 필요한 사람들에게 전달될 때쯤이면 이미 최신 정보가 아닌 경우가 많았습니다. 특별한 조사 없이는 특정 공정의 실시간 상태를 파악하는 것이 불가능했기에, 의사 결정은 종종 오래되고 부정확한 현실 인식에 기반하여 이루어졌습니다.

모바일 연결 끊김

기존 시스템에는 승인 워크플로가 있었지만, 데스크톱 환경에 맞춰 설계된 것이었습니다. 자리를 자주 비우는 리더와 관리자들은 시스템에 쉽게 접근하여 작업을 승인할 수 없었습니다. 이로 인해 병목 현상이 발생하고 전체 비즈니스 속도가 저하되었습니다.

디지털 도입 격차

많은 팀들이 오랜 시간에 걸쳐 구축된 스프레드시트 기반 루틴에 크게 의존해 왔습니다. 간편한 도구와 명확한 표준이 없었기 때문에 일관된 도입과 데이터 품질을 유지하기 어려웠습니다.

시행착오의 높은 비용

기존 ERP 시스템을 수정하는 것은 어렵고 비용이 많이 들었다. 시행착오에 따른 높은 비용 때문에 새로운 아이디어를 시도하거나 기존 프로세스를 개선하려는 시도는 위험 부담이 컸다. 회사는 값비싼 실수를 저지를까 두려워 앞으로 나아가지 못하는 "분석 마비" 상태에 빠져 있었다.

해결책: 노코드 기반의 시민 주도 혁명

Risen은 기존의 대규모 하향식 IT 프로젝트와는 완전히 다른 접근 방식을 택했습니다. 직원들에게 권한을 부여하여 비즈니스 전문가를 시민 개발자로 전환시킨 것입니다. 그들은 노코드 플랫폼인 Jodoo를 선택하여 회사 전체에 확산될 풀뿌리 디지털 혁명을 시작했습니다.

전략: 작게 시작하고, 가치를 입증하고, 빠르게 확장하라

IT 팀은 새로운 도구를 비즈니스에 강제로 도입하면 저항에 부딪힐 것이라는 사실을 알고 있었습니다. 그래서 그들은 작고 전략적인 실험부터 시작했습니다. 전문적인 코딩 기술이 없는 정보 센터 직원들에게 Jodoo를 제공한 것입니다. 이 직원들은 다른 부서로부터 정보를 수집하기 위한 간단한 양식과 워크플로를 구축하는 것부터 시작했습니다.

결과는 즉각적이고 명백했습니다. 사업 부서에서는 사무 직원들의 업무 효율성이 급격히 향상된 것을 확인했습니다. 예전에는 며칠씩 걸리던 보고서 작성이 이제는 몇 시간 만에 완료되었습니다. 이 작은 실험의 성공은 입소문을 냈고, 곧 다른 부서들도 이 새로운 도구를 사용해보고 싶어 안달이 났습니다. 인사부와 경영 연수생 그룹도 뒤이어 이 도구를 도입했고, 그 열기는 순식간에 퍼져나갔습니다.

핵심 해결책: 가장 큰 문제부터 해결하기

Risen은 새롭게 합류한 시민 개발자들을 앞세워 가장 큰 과제들을 체계적으로 해결하기 시작했고, 200개가 넘는 맞춤형 애플리케이션을 개발했습니다. 그중 가장 큰 영향을 미친 몇 가지 솔루션을 소개합니다.

스마트 장비 유지보수 시스템

장비 관리의 골칫거리를 해결하기 위해 팀은 기발하고 간단한 솔루션을 개발했습니다. 모든 장비에 고유한 QR 코드를 부착한 것입니다. 기계가 고장 나면 공장 현장의 모든 직원은 휴대폰(현장에서 이미 사용 중인 Jodoo와 통합된 모바일 협업 앱 사용)으로 코드를 스캔하여 즉시 문제를 보고할 수 있습니다.

• 실시간 알림 및 "주문 접수"“이 보고서는 유지보수팀 전용 채팅 그룹에 실시간 알림을 보냅니다. 가장 먼저 현장에 도착한 기술자가 수리 요청을 "수령"할 수 있습니다. 5분 이내에 아무도 수리 요청을 수령하지 않으면 시스템이 자동으로 담당자를 지정합니다. 이러한 게임화된 접근 방식 덕분에 대응 시간이 크게 단축되었습니다.

• 데이터 기반 구매이 시스템은 모든 수리 내역을 기록하여 각 장비에 대한 상세한 이력을 생성합니다. 이를 통해 회사는 어떤 기계가 가장 신뢰할 수 있고 어떤 기계가 자주 고장 나는지 분석할 수 있습니다. 이러한 데이터는 향후 구매 결정에 매우 귀중한 지침을 제공합니다.
  

간소화된 고객 불만 처리 시스템

이전에는 고객 불만 사항을 워드 문서와 엑셀 스프레드시트를 뒤섞어 정리하는 방식으로 처리했기 때문에 정보 손실과 응답 시간 지연이 발생했습니다. 이제 팀은 이 방식을 Jodoo의 효율적인 워크플로로 대체했습니다.

이제 고객 불만이 접수되면 시스템에 기록되고, 워크플로우가 자동으로 해당 부서로 전달합니다. 시스템은 전체 프로세스를 추적하고 누락되는 부분이 없도록 알림을 보냅니다. 문제가 해결되면 고객에게 만족도 조사까지 발송합니다. 결과적으로 더욱 빠르고 투명하며 고객 중심적인 프로세스가 구현됩니다.

통합 데이터 센터

정보 사일로를 허물기 위해 Risen은 Jodoo를 데이터 수집의 중심 허브로 활용했습니다. 그런 다음 Jodoo를 다른 비즈니스 인텔리전스 도구와 통합하여 강력하고 통합된 데이터 센터를 구축했습니다. 이를 통해 모든 시스템에서 데이터를 가져와 정제하고 분석하여 이해하기 쉬운 대시보드로 제공할 수 있게 되었습니다. 처음으로 경영진은 일관된 정의와 공유 대시보드를 사용하여 팀 전체의 주요 운영 지표를 거의 실시간으로 파악할 수 있게 되었습니다.

결과: 투자 대비 효과를 거둔 디지털 전환

Risen의 시민 주도 디지털 혁명은 그야말로 혁신적이었습니다. 직원들이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 권한을 부여함으로써, 사업 전반에 걸쳐 혁신과 효율성의 물결을 일으켰습니다. 그 결과는 수치로 명확하게 드러납니다.

주요 성과 지표	조두 이전	조두 이후
연간 총 비용 절감액	해당 없음	연간 1,400만~150만 명
애플리케이션 개발	해당 없음	시민 개발자들이 만든 200개 이상의 맞춤형 앱
장비 유지보수	수동식, 느린, 반응형	실시간, 자동화, 선제적
공급망 효율성	해당 없음	30%+ 개선
반복적인 통계 작업	높은	50%+ 감소
비즈니스 분석 인력	높은	50% 감소
데이터 통계 효율성	낮은	80% 개선
수동 데이터 입력	높은	이전 수준의 1/4로 감소

상상을 초월하는 투자 수익률

정확한 재정적 영향을 수치화하기는 어렵지만, 회사는 새로운 솔루션으로 연간 14억 150만 달러 이상을 절감하고 있다고 추산합니다. 이는 여러 요인이 복합적으로 작용한 결과입니다.

• 인건비 절감수동 작업의 자동화로 직원들이 수천 시간의 업무 시간을 절약하고 더욱 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.

• IT 지출 감소자체 애플리케이션을 개발함으로써, 그들은 기성 소프트웨어를 구매하고 맞춤 설정하는 데 드는 높은 비용을 피할 수 있었습니다.

• 운영 효율성 향상실시간 데이터와 간소화된 워크플로우 덕분에 생산 계획부터 고객 서비스에 이르기까지 모든 면에서 상당한 개선이 이루어졌습니다.

혁신과 역량 강화의 새로운 문화

수치적인 변화를 넘어, Risen에서 가장 심오한 변화는 문화적 전환입니다. 회사는 IT에 대한 하향식 명령 및 통제 방식에서 상향식, 풀뿌리 혁신 운동으로 전환했습니다.

직원들은 더 이상 기술의 수동적인 사용자가 아니라 능동적인 창조자입니다. 문제를 파악하고, 해결책을 설계하고, 업무 효율을 높이는 데 필요한 도구를 직접 구축할 수 있는 권한이 부여되었습니다. 이러한 변화는 직원들에게 새로운 주인의식과 참여 의식을 심어주었고, 창의력과 새로운 아이디어의 폭발적인 증가를 가져왔습니다.

미래 전망: 데이터에서 의사결정, 그리고 그 너머까지

Risen은 현재 3단계 디지털 전환 여정의 2단계에 있습니다. 데이터 수집 및 프로세스 자동화를 위한 견고한 기반을 성공적으로 구축했으며, 이제 세 번째이자 가장 흥미로운 단계인 데이터를 진정한 전략적 자산으로 전환하는 단계로 나아가고 있습니다.

“"앞으로 데이터를 생산적인 원동력으로 활용하고자 합니다."라고 최고정보책임자(CIO) 우쉐강은 말합니다. "다양한 시스템에서 얻은 데이터를 활용하여 일상적인 업무 수행과 운영 의사결정을 지원하는 데 더욱 많은 노력을 기울일 것입니다."”

그들의 비전은 데이터가 단순히 과거를 기록하는 데 그치지 않고 미래를 예측하는 데 활용되는 지능형 기업을 구축하는 것입니다. 고급 분석 및 인공지능(AI)을 활용하여 생산 일정부터 공급망 물류까지 모든 것을 최적화하고, 경영진이 더 스마트하고 신속한 의사결정을 내리는 데 필요한 통찰력을 제공하고자 합니다.

라이젠 에너지의 이야기는 기업이 기술에 대해 남다른 생각을 가질 때 어떤 일이 가능한지를 보여주는 강력한 사례입니다. 가장 가까이에서 일하는 사람들이야말로 그 일을 개선하는 데 가장 적합하다는 단순하지만 강력한 아이디어가 어떻게 혁명을 일으킬 수 있는지 보여주는 이야기입니다. 그리고 라이젠은 더 밝고 지속 가능한 미래를 향한 경쟁에서 가능성의 한계를 끊임없이 넓혀가고 있으며, 이 이야기는 지금도 계속되고 있습니다.

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