Автоматизированный
Ведение учета в птицеводстве
2
Количество человеко-дней, сэкономленных на партию
Увеличение в 2 раза
в сфере предоставления ИТ-услуг
В мире современного сельского хозяйства, где ставки высоки, опережение событий — это не просто преимущество, а необходимость. Для HAID Group, глобального лидера в сельскохозяйственной и животноводческой отрасли, это означает неустанное стремление к инновациям и эффективности. Основанная в 1998 году, HAID превратилась в разветвленную компанию с более чем 380 дочерними предприятиями, 30 000 сотрудников и рыночной капитализацией, превышающей 15 миллиардов долларов США. Будучи компанией, которая гордится своей культурой обучения, HAID всегда понимала, что технологии являются ключевым элементом успеха.
Но по мере стремительного роста компании ее внутренние ИТ-службы с трудом справлялись с нагрузкой. ИТ-команда, небольшая группа из чуть более 100 человек, отвечала за поддержку быстро растущего штата сотрудников, который за три года увеличился более чем вдвое – с 15 000 до 35 000 человек. Старый подход – использование традиционных методов разработки программного обеспечения и ручных процессов – перестал быть жизнеспособным. HAID нуждалась в новом подходе, который позволил бы ей делать больше с меньшими затратами и оперативно и гибко реагировать на постоянно меняющиеся потребности бизнеса.
Это история о том, как HAID Group трансформировала свои ИТ-услуги, расширила возможности своих сотрудников и открыла для себя новый уровень эффективности и инноваций — и все это с помощью платформы без программирования и смелого нового видения будущего сферы труда.
Задача: добиваться большего с меньшими затратами в условиях стремительного роста.
Для ИТ-отдела HAID стремительный рост компании поставил классическую дилемму: как поддерживать быстро растущую базу пользователей без соответствующего увеличения штата ИТ-специалистов. Команда столкнулась с целым рядом проблем, которые грозили перегрузить их ресурсы и затормозить рост компании.
Новая бизнес-дилемма: пример из практики птицеводства
Расширение деятельности HAID в сфере птицеводства особенно наглядно продемонстрировало эти операционные проблемы. Это новое предприятие, в отличие от их зрелого бизнеса по производству кормов, характеризовалось неопределенными бизнес-моделями и незрелыми процессами, что подчеркнуло присущие ему риски и острую необходимость в более научной, основанной на данных системе управления.
Изначально птицеводческое подразделение буквально тонуло в бумаге. Огромное количество информации о птицеводстве — от смертности цыплят до использования кормов и лекарств — велось вручную (98% записей). Это создало множество проблем:
Информационная асимметрияВ разных отделах были разные версии правды, что делало невозможным получение четкой картины происходящего.
Отсутствие прозрачностиРуководство не имело возможности отслеживать сельскохозяйственный процесс в режиме реального времени, что затрудняло оптимизацию принимаемых решений и быстрое реагирование на возникающие проблемы.
Разрозненные хранилища данныхЕдинственной существующей системой был инструмент для финансовых расчетов, к которому одновременно могли получить доступ лишь несколько человек. Производственные и торговые команды работали вслепую, не имея доступа к данным о запасах в режиме реального времени.
Неэффективность доступа к данным, инициированного самими пользователями.Когда менеджеру нужно было узнать прибыльность партии товара, ему приходилось звонить кладовщику, который затем должен был проверить эту информацию в отдельной системе. Этот процесс был медленным, неэффективным и чреватым ошибками.
Узкое место в ИТ-сервисах
Наиболее острой проблемой была неэффективность службы поддержки ИТ. Команда полагалась на традиционную систему обработки заявок, но она не справлялась с объемом запросов. Хуже того, привлеченные со стороны специалисты по ИТ-поддержке часто медленно реагировали, что приводило к разочарованию и задержкам для бизнеса.
“Старая система была пассивной”, — отметил старший ИТ-менеджер HAID. “Мы назначали заявку, и она часто оставалась в очереди часами, а то и днями. Бизнес-подразделения были недовольны скоростью ответа, и у нас не было надежного способа измерить или улучшить качество обслуживания“.“
Решение: Трехсторонняя стратегия цифровой трансформации
Столкнувшись с этими проблемами, ИТ-команда HAID разработала блестящую трехступенчатую стратегию по преобразованию своей деятельности и расширению возможностей бизнеса. В основе этой стратегии лежала Jodoo, платформа без программирования, которая стала двигателем цифровой революции.
Цифровизация основных процессов: создание интеллектуальной системы птицеводства
Для нового подразделения по птицеводству первоочередной задачей стала замена бумажных документов на общие цифровые рабочие процессы. Используя Jodoo, команда с нуля разработала комплексную систему управления птицеводством, охватывающую как модели собственного хозяйства, так и модели контрактного фермерства.
Управление полным циклом процессаСистема оцифровывает весь жизненный цикл фермерского хозяйства, от закупки цыплят до убоя. Это включает в себя отслеживание использования кормов и лекарств, мониторинг графиков вакцинации и регистрацию ежедневных показателей смертности.
Мобильные устройства в первую очередь для полевых условийПонимая, что большая часть работы выполняется в полевых условиях, команда разработала решение, ориентированное в первую очередь на мобильные устройства. Теперь технические специалисты могут использовать свои телефоны для записи данных во время полевых инспекций, даже в районах без покрытия сети. Умная функция регистрации с допуском погрешности в 1 километр гарантирует, что все посещения будут зарегистрированы и отслежены.
Панели мониторинга в реальном времениВсе данные, собранные на местах, поступают в ряд информационных панелей, работающих в режиме реального времени. Это позволяет менеджерам получать актуальную информацию о всей деятельности, отслеживать ключевые показатели, выявлять тенденции и принимать решения на основе данных.
Геймификация ИТ-обслуживания с помощью модели “взял и пошел”.
Чтобы решить проблему перегрузки ИТ-сервиса, команда ИТ-специалистов переработала свою модель поддержки. Они заменили пассивную систему обработки заявок на динамичную, игровую систему “получения заказов”, построенную на платформе Jodoo.
Вот как это работает:
Пункты приема и сортировка пациентовКаждой задаче ИТ-поддержки присваивается балльная оценка от 1 до 5 в зависимости от ее сложности.
Центр "Возьми и иди"Когда поступает новый запрос, он отправляется в центральный пункт приема заказов, где его могут увидеть все доступные технические специалисты.
Соревнования в реальном времениТот техник, который первым возьмется за заказ, получает соответствующие сервисные баллы. Это создает ощущение дружеской конкуренции и стимулирует быструю реакцию.
Обратная связь и подотчетностьПосле выполнения задачи бизнес-пользователь оценивает полученную услугу. Эта обратная связь отслеживается на общей панели управления, что обеспечивает новый уровень прозрачности и подотчетности.
Расширение возможностей разработчиков-любителей с помощью ITBP
Чтобы идти в ногу с быстро меняющимися требованиями бизнеса, HAID внедрила концепцию ИТ-бизнес-партнера (ITBP). ITBP внедряются в бизнес-подразделения для выявления операционных потребностей и поиска простых цифровых решений.
Благодаря Jodoo, ITBP-специалисты смогли стать разработчиками-любителями, быстро создавая и совершенствуя новые приложения для поддержки новых проектов компании. Это позволило им работать в темпе бизнеса и создавать решения, идеально адаптированные к потребностям пользователей.
“Jodoo стал для нас основным инструментом для быстрого прототипирования и разработки”, — говорит ITBP из HAID. “Мы можем создать новое приложение за считанные дни или даже часы и сразу же предоставить его пользователям для получения обратной связи”.”
Результаты: цифровая трансформация, оправдавшая все ожидания.
Влияние цифровой трансформации HAID оказалось поистине впечатляющим. Благодаря внедрению подхода без использования кода и предоставлению сотрудникам возможности стать разработчиками-любителями, компания достигла нового уровня эффективности, гибкости и инноваций.
Революция в полях
Для птицеводческого подразделения новая система стала настоящим прорывом. Переход от бумажных документов к цифровым не только повысил эффективность, но и обеспечил новый уровень прозрачности и контроля.
Экономия 2 человеко-дней на каждую партиюБлагодаря цифровизации системы учета сельскохозяйственной продукции, HAID сократила объем ручной работы примерно на 2 человеко-дня на каждую партию данных, что повысило эффективность сбора и анализа данных.
От часов к реальному времениБлагодаря панелям мониторинга в режиме реального времени отпала необходимость в ручном поиске данных, что сократило время получения важной информации с нескольких часов практически до нуля.
Единый источник истиныВпервые все сотрудники подразделения работают с одним и тем же набором данных. Это улучшило взаимодействие, сократило количество ошибок и позволило вывести принятие решений на новый уровень, основанный на данных.
Делать больше с меньшими затратами
На уровне всей компании наиболее впечатляющим результатом трансформации HAID стало то, что им удалось более чем вдвое увеличить пропускную способность ИТ-службы, не приняв на работу ни одного нового сотрудника. В 2019 году команда ИТ-специалистов, насчитывающая более 100 человек, с трудом справлялась с поддержкой 15 000 сотрудников. Сегодня эта же команда с комфортом обслуживает 35 000 сотрудников, обеспечивая при этом более высокий уровень сервиса и удовлетворенности.
Перспективы на будущее: Полностью взаимосвязанное, интеллектуальное предприятие
Компания HAID уже находится на пути цифровой трансформации и имеет четкое видение будущего. Следующий шаг — полная интеграция всех ее систем и создание по-настоящему единой платформы данных, которая обеспечит единый источник достоверной информации для всего предприятия.
“Мы хотим достичь того момента, когда данные перестанут быть побочным продуктом нашей деятельности и станут её жизненно важным элементом”, — говорит старший ИТ-менеджер. “Мы хотим использовать данные для оптимизации всех аспектов нашей работы, от цепочки поставок до торгового зала, и предоставлять нашим руководителям информацию, необходимую для принятия более взвешенных и быстрых решений”.”
История HAID Group — убедительное свидетельство преобразующей силы технологий, не требующих программирования. Это история о том, как компания может добиться большего с меньшими затратами и как она может дать своим сотрудникам возможность стать архитекторами собственного успеха. И это только начало, поскольку HAID продолжает расширять границы возможного в постоянно развивающемся мире современного сельского хозяйства.
Готовы начать собственную цифровую трансформацию?
