Trong bối cảnh kinh doanh thay đổi nhanh chóng hiện nay, các tổ chức đang phải đối mặt với áp lực chưa từng có để số hóa hoạt động, tinh giản quy trình và cung cấp các giải pháp đổi mới với tốc độ ngày càng nhanh. Tuy nhiên, nhiều tổ chức lại bị hạn chế bởi các phương pháp phát triển truyền thống, tạo ra những nút thắt cổ chai giữa nhu cầu kinh doanh và việc triển khai kỹ thuật. Và đó là lúc phát triển phần mềm bởi người dùng phổ thông (citizen development) xuất hiện – một phương pháp mang tính đột phá đang định hình lại cách các tổ chức giải quyết vấn đề chuyển đổi số.
Phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông cho phép nhân viên không chuyên về kỹ thuật tạo ra ứng dụng và tự động hóa quy trình làm việc bằng cách sử dụng các nền tảng không cần lập trình hoặc lập trình tối thiểu, mà không cần kiến thức lập trình chuyên sâu. Sự dân chủ hóa phát triển công nghệ này không chỉ là một xu hướng; đó là một sự thay đổi cơ bản trong cách các doanh nghiệp tiếp cận việc giải quyết vấn đề, đổi mới và phát triển nhân tài.
Trong bối cảnh các tổ chức tiếp tục đối mặt với những phức tạp của quá trình chuyển đổi số, phát triển cộng đồng người dùng (citizen development) mang đến một hướng đi đầy hứa hẹn – một hướng đi tận dụng tiềm năng chưa được khai thác của lực lượng lao động, đẩy nhanh chu kỳ đổi mới và tạo ra một doanh nghiệp linh hoạt, nhạy bén hơn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá giá trị đa diện của phát triển cộng đồng người dùng, xem xét một câu chuyện chuyển đổi đáng chú ý từ một trong những công ty sữa hàng đầu thế giới và cung cấp những hiểu biết về cách tổ chức của bạn có thể tận dụng phương pháp mạnh mẽ này.
Hiểu về Phát triển Công dân
Về bản chất, phát triển ứng dụng bởi người dùng nghiệp dư (citizen development) đại diện cho một sự thay đổi mô hình về người tạo ra các giải pháp công nghệ trong một tổ chức. Theo truyền thống, phát triển ứng dụng là lĩnh vực độc quyền của các bộ phận CNTT và các nhà phát triển chuyên nghiệp, tạo ra một nút thắt cổ chai không thể tránh khỏi khi nhu cầu kinh doanh vượt quá khả năng phát triển. Phát triển ứng dụng bởi người dùng nghiệp dư phá vỡ mô hình này bằng cách cho phép người dùng kinh doanh—những người gần gũi nhất với các vấn đề cần giải quyết—tạo ra các giải pháp của riêng họ.
Cách tiếp cận này được thực hiện nhờ các nền tảng không cần lập trình (no-code) và lập trình tối giản (low-code) thay thế các ngôn ngữ lập trình phức tạp bằng giao diện trực quan, dễ hiểu. Người dùng có thể kéo thả các thành phần, cấu hình quy trình làm việc và kết nối với các nguồn dữ liệu thông qua giao diện thân thiện với người dùng, giúp đơn giản hóa sự phức tạp kỹ thuật bên dưới. Kết quả là một quy trình phát triển dễ tiếp cận với bất kỳ ai có kiến thức chuyên môn và kỹ năng tư duy logic, bất kể trình độ kỹ thuật của họ.
Điều phân biệt phát triển ứng dụng do người dùng tự thực hiện với CNTT bóng tối (việc triển khai công nghệ trái phép) là tính chất được quản lý và hợp tác của nó. Các chương trình phát triển ứng dụng do người dùng tự thực hiện hiệu quả thiết lập các khuôn khổ cân bằng giữa việc trao quyền và giám sát phù hợp, đảm bảo rằng các ứng dụng do doanh nghiệp tạo ra đáp ứng các tiêu chuẩn về bảo mật, tuân thủ và kiến trúc, đồng thời vẫn cho phép đổi mới nhanh chóng.
Thời điểm hiện tại cho việc phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông không thể thuận lợi hơn. Khi các tổ chức phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng trong việc số hóa hoạt động và cung cấp nhiều hơn với chi phí ít hơn, các phương pháp phát triển truyền thống đơn giản là không thể theo kịp. Theo Gartner, đến năm 2025, 701.000 ứng dụng mới được các doanh nghiệp phát triển sẽ sử dụng công nghệ mã thấp hoặc không mã, tăng từ con số dưới 251.000 vào năm 2020. Sự chuyển đổi này không chỉ đại diện cho sự thay đổi về công cụ mà còn là sự suy nghĩ lại cơ bản về cách các tổ chức tiếp cận việc giải quyết vấn đề và đổi mới.
Giá trị của việc phát triển công dân: Cấp độ tổ chức
Cải tiến tinh gọn
Các quy trình kinh doanh không phải là những thực thể tĩnh; chúng cần được cải tiến liên tục để phù hợp hơn với mục tiêu quản lý và nhu cầu kinh doanh đang phát triển. Theo truyền thống, các sáng kiến cải tiến quy trình thường được thực hiện từ trên xuống, do ban quản lý thúc đẩy và triển khai thông qua các dự án chính thức. Tuy nhiên, cách tiếp cận này bỏ qua một nhận định quan trọng: những người hiểu rõ nhất về các quy trình kinh doanh thường là những nhân viên tuyến đầu làm việc với chúng hàng ngày.
Việc phát triển bởi người dùng cuối về cơ bản làm thay đổi động lực này bằng cách dân chủ hóa khả năng cải thiện quy trình. Khi nhân viên có các công cụ để xác định những điểm không hiệu quả và thực hiện các giải pháp, việc cải tiến quy trình trở thành một hoạt động liên tục, tự nhiên thay vì một sự kiện đột ngột, gây gián đoạn.
Hãy xem xét kịch bản điển hình khi không có sự tham gia của cộng đồng người dùng: Một nhân viên phát hiện ra sự thiếu hiệu quả trong quy trình nhưng lại thiếu phương tiện để giải quyết. Họ gửi yêu cầu lên ban quản lý, và ban quản lý có thể ưu tiên hoặc không. Nếu được chấp thuận, yêu cầu sẽ được đưa vào danh sách công việc tồn đọng của bộ phận CNTT, nơi nó cạnh tranh với nhiều ưu tiên khác. Đến khi giải pháp được triển khai – nếu có – thì có thể đã nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm trôi qua, và bối cảnh ban đầu có thể đã thay đổi.
Hãy so sánh điều này với phương pháp phát triển phần mềm bởi người dùng phổ thông: Cùng một nhân viên xác định được một điểm không hiệu quả và sử dụng các công cụ không cần lập trình để tạo ra giải pháp chỉ trong vài ngày hoặc thậm chí vài giờ. Họ có thể thử nghiệm, tinh chỉnh dựa trên phản hồi và triển khai giải pháp đó mà không cần trải qua các quy trình phê duyệt kéo dài. Sự hài lòng gần như tức thì này tạo ra một vòng lặp củng cố mạnh mẽ, khuyến khích các nỗ lực cải tiến hơn nữa.
Cách tiếp cận này thể hiện các nguyên tắc cải tiến tinh gọn – một triết lý quản lý nhấn mạnh sự tham gia đầy đủ và cải tiến liên tục từ cấp độ cục bộ đến cấp độ tổng thể. Ban đầu được phát triển tại Toyota như một phần của hệ thống sản xuất, các nguyên tắc tinh gọn đã được áp dụng bởi các doanh nghiệp xuất sắc trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Phát triển cộng đồng tự nhiên tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các nguyên tắc này bằng cách:
- Trao quyền cho những người trực tiếp tham gia vào công việc để cải thiện nó.
- Cho phép thử nghiệm và lặp lại nhanh chóng.
- Giảm thiểu lãng phí dưới dạng thời gian chờ đợi và tiềm năng con người chưa được sử dụng.
- Tăng cường tính minh bạch trong các quy trình thông qua số hóa.
- Xây dựng văn hóa cải tiến liên tục
Như chuyên gia quản lý Peter Drucker đã nhận định từ nhiều thập kỷ trước, “Chúng ta đang sống trong thời đại tri thức, nơi tri thức chứ không phải nhà máy hay máy móc mới là nguồn lực chính.” Phát triển dựa trên năng lực của người lao động nhận ra rằng nhân viên tuyến đầu sở hữu kiến thức quý giá về các quy trình kinh doanh mà thường không được khai thác trong các phương pháp cải tiến truyền thống. Bằng cách trao cho những nhân viên này cả khả năng xây dựng hệ thống và quyền cải tiến quy trình kinh doanh, các tổ chức có thể tận dụng tối đa sáng kiến và sự sáng tạo của họ.
Đổi mới hiệu quả
Đổi mới sáng tạo là huyết mạch của lợi thế cạnh tranh, tuy nhiên các phương pháp đổi mới truyền thống thường tiềm ẩn rủi ro và chi phí đáng kể. Các tổ chức cần phải xác thực các ý tưởng mới một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí để luôn dẫn đầu so với đối thủ cạnh tranh, nhưng các chu kỳ phát triển thông thường hiếm khi đáp ứng được nhu cầu về sự linh hoạt này.
Sự tham gia của người dân vào quá trình phát triển đổi mới sáng tạo theo hai cách quan trọng:
Thứ nhất, nó giúp tăng cường khả năng quan sát hành vi người dùng và hoạt động kinh doanh. Khi các quy trình được số hóa thông qua các ứng dụng do người dân phát triển, chúng sẽ tạo ra dữ liệu có giá trị, có thể tiết lộ các mô hình, điểm nghẽn và cơ hội. Khả năng quan sát được tăng cường này cho phép đổi mới dựa trên dữ liệu và thông tin đầy đủ hơn, thay vì chỉ dựa vào trực giác hoặc những quan sát hạn chế.
Thứ hai, nó giúp giảm đáng kể chi phí và thời gian cần thiết để thử nghiệm các ý tưởng mới. Thay vì đầu tư nguồn lực đáng kể để xây dựng các giải pháp đầy đủ tính năng trước khi biết liệu chúng có mang lại giá trị hay không, các tổ chức có thể nhanh chóng tạo mẫu và xác thực các khái niệm thông qua các ứng dụng do người dùng phát triển. Cách tiếp cận “thất bại nhanh, học hỏi nhanh” này giảm thiểu rủi ro liên quan đến đổi mới đồng thời đẩy nhanh tốc độ thử nghiệm.
Từ góc độ cạnh tranh, sự tăng tốc này rất quan trọng. Khi các tổ chức xác định được những cơ hội tiềm năng, họ phải nhanh chóng xác thực chúng; nếu không, các đối thủ cạnh tranh có thể nắm bắt lợi thế. Phát triển phần mềm bởi người dùng phổ thông cho phép xác thực nhanh chóng mà không cần đầu tư đáng kể, giúp các tổ chức khám phá nhiều ý tưởng hơn và tự tin theo đuổi những ý tưởng triển vọng nhất.
Hãy xem xét một nhóm bán hàng xác định được một phương pháp mới tiềm năng để sàng lọc khách hàng tiềm năng. Trong mô hình truyền thống, việc triển khai một hệ thống để thử nghiệm phương pháp này có thể đòi hỏi nhiều tháng phát triển và nguồn lực đáng kể. Với phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông, nhóm có thể xây dựng một ứng dụng đơn giản để kiểm tra giả thuyết của họ trong vòng vài ngày, thu thập dữ liệu về hiệu quả của nó, và điều chỉnh hoặc từ bỏ phương pháp dựa trên kết quả thực tế.
Khả năng này đặc biệt có giá trị trong việc giải quyết các lỗ hổng và sự không chính xác về dữ liệu tồn tại ngay cả trong các hệ thống được thiết kế tốt. Nhân viên tuyến đầu thường có những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu thông tin mà các hệ thống hiện có chưa đáp ứng được. Thông qua phát triển ứng dụng do người dùng tự thực hiện, họ có thể nhanh chóng tạo ra các giải pháp để thu thập dữ liệu bị thiếu này, cung cấp một bức tranh toàn diện hơn cho việc đổi mới và ra quyết định.
Phát triển tài năng
Một trong những rào cản lớn nhất đối với chuyển đổi số là sự thiếu hụt nhân tài có sự kết hợp phù hợp giữa kỹ năng kinh doanh và kỹ năng kỹ thuật. Chuyển đổi thành công đòi hỏi sự hợp tác giữa nhiều loại nhân tài khác nhau:
- Những nhà hoạch định chính sách có tầm nhìn, nhận thức được giá trị và tiềm năng của chuyển đổi số.
- Các chuyên gia CNTT có khả năng thiết kế các khuôn khổ chuyển đổi và tích hợp nguồn lực.
- Những chuyên gia đa năng thành thạo cả lĩnh vực kinh doanh và công nghệ.
- Các nhân viên tuyến đầu có kiến thức về công nghệ và tích cực hợp tác với các nhóm kỹ thuật.
Trong khi loại hình đầu tiên phụ thuộc vào việc phát triển kỹ năng lãnh đạo và tiếp xúc với các khái niệm mới, thì ba loại hình sau lại rất khan hiếm ở nhiều tổ chức. Khoảng cách về nhân tài này tạo ra một rào cản cơ bản đối với các nỗ lực chuyển đổi, hạn chế tốc độ phát triển của các tổ chức.
Phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông giải quyết thách thức này bằng cách tạo ra lộ trình phát triển tài năng kết hợp trong nội bộ tổ chức. Khi người dùng nghiệp vụ tương tác với các nền tảng không cần lập trình, họ sẽ tự nhiên phát triển sự hiểu biết sâu sắc hơn về cấu trúc dữ liệu, tự động hóa quy trình, thiết kế trải nghiệm người dùng và các khái niệm kỹ thuật khác. Tương tự, các chuyên gia CNTT hỗ trợ các nhà phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông sẽ có được cái nhìn sâu sắc hơn về hoạt động và yêu cầu kinh doanh.
Sự giao thoa kỹ năng này giúp thu hẹp khoảng cách truyền thống giữa các nhóm kinh doanh và nhóm CNTT. Thay vì các nhóm kinh doanh coi số hóa là “trách nhiệm của CNTT” và có tư duy “hãy làm hộ tôi”, họ trở thành những người tham gia tích cực vào quá trình chuyển đổi. Tương tự, các nhóm CNTT không chỉ đơn thuần triển khai hệ thống mà còn tập trung vào kết quả chuyển đổi và đảm bảo số hóa phục vụ các mục tiêu kinh doanh.
Việc học tập dựa trên kinh nghiệm thông qua phát triển cộng đồng người dùng đặc biệt hiệu quả. Khi người dùng doanh nghiệp tận mắt chứng kiến cách số hóa cải thiện quy trình và thúc đẩy đổi mới, họ sẽ tự nhiên chuyển từ vị trí người ngoài cuộc thành người tham gia tích cực vào quá trình chuyển đổi. Kinh nghiệm thực tiễn này tạo ra sự hiểu biết sâu sắc hơn bất kỳ chương trình đào tạo nào có thể đạt được một cách riêng lẻ.
Theo thời gian, phát triển cộng đồng người dùng giúp chuyển đổi số hóa từ mục tiêu của một số nhóm chuyên trách thành mục tiêu chung của toàn tổ chức. Sự phối hợp nỗ lực này tạo ra một phương pháp chuyển đổi hiệu quả và gắn kết hơn, trong đó bộ phận kinh doanh và CNTT làm việc theo hình thức hợp tác thay vì hoạt động song song hoặc trái ngược nhau.
Bằng cách phát triển nguồn nhân lực đa năng này ngay trong nội bộ, các tổ chức giảm bớt sự phụ thuộc vào các nguồn lực bên ngoài khan hiếm, đồng thời tạo ra một lực lượng lao động linh hoạt hơn. Nhân viên vừa có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vừa có trình độ kỹ thuật cao sẽ trở thành những tài sản vô giá, có khả năng thu hẹp khoảng cách và thúc đẩy sự đổi mới từ bên trong.
Câu chuyện thành công: Sự chuyển mình của Mengniu Dairy
Công ty sữa Mengniu, một trong tám công ty sữa hàng đầu thế giới, là minh chứng cho sức mạnh chuyển đổi của phát triển cộng đồng. Với hơn 40.000 nhân viên và hệ thống doanh nghiệp phức tạp, Mengniu phải đối mặt với thách thức phổ biến là thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu kinh doanh và khả năng triển khai công nghệ thông tin.
Thử thách
Giống như nhiều doanh nghiệp lớn khác, Mengniu phải vật lộn với những nút thắt cổ chai trong quá trình phát triển truyền thống. Các bộ phận kinh doanh cần phát triển và cải tiến ứng dụng nhanh chóng, nhưng các quy trình thông thường lại gây ra sự chậm trễ. Nhân viên phải sử dụng nhiều hệ thống khác nhau gặp phải sự thiếu hiệu quả trong các công việc hàng ngày, từ quản lý tài khoản đến hoàn trả chi phí.
Giải pháp
Mengniu đã tìm thấy câu trả lời trong nền tảng không cần lập trình của Jodoo. Bắt đầu với các ứng dụng được sử dụng rộng rãi như quản lý tài khoản hợp nhất và hệ thống du lịch công tác thông minh, công ty đã giới thiệu nền tảng này một cách chiến lược để giúp nhân viên làm quen đồng thời mang lại giá trị tức thì.
Thành công ban đầu đã thúc đẩy sự chuyển đổi rộng lớn hơn. Các bộ phận kinh doanh bắt đầu phát triển các ứng dụng riêng của họ với sự hỗ trợ kỹ thuật tối thiểu, tạo ra các giải pháp phức tạp như hệ thống ước tính chi phí và nền tảng quản lý hội nghị.
Kết quả
Sau khi triển khai, Mengniu đã đạt được những kết quả đáng kể:
- Hơn 600 nhà phát triển nghiệp dư được đào tạo trên khắp các bộ phận kinh doanh.
- Hơn 600 ứng dụng tùy chỉnh được xây dựng cho nhiều chức năng khác nhau
- Giảm thời gian thực hiện 75%
- Cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động trên các lĩnh vực kinh doanh không cốt lõi.
Lợi ích từ sự chuyển đổi
Ngoài những lợi ích về hiệu quả, Mengniu còn nhận ra ba lợi ích chính:
- Chuyển đổi số nhanh chóngGiúp mang lại những lợi ích thiết thực ngay lập tức, thúc đẩy sự chấp nhận nhanh chóng các sáng kiến chuyển đổi rộng lớn hơn.
- Vườn ươm đổi mớiNền tảng này đã giảm đáng kể chi phí và thời gian cần thiết để thử nghiệm các mô hình kinh doanh và quy trình mới.
- Lực lượng lao động được trao quyềnViệc chuyển giao năng lực đổi mới cho những người hiểu rõ nhất về hoạt động kinh doanh đã giải phóng khả năng sáng tạo và giải quyết vấn đề ở mọi cấp độ.
“Những gì chúng tôi đã tạo ra không chỉ là một tổ chức hiệu quả hơn, mà còn là một tổ chức sáng tạo hơn,” một lãnh đạo của Mengniu kết luận. “Bằng cách trao quyền cho nhân viên tự giải quyết thách thức của mình, chúng tôi đã xây dựng nền tảng cho sự cải tiến và đổi mới liên tục.”
Bắt đầu với Phát triển Cộng đồng
Lấy cảm hứng từ câu chuyện thành công của Mengniu? Dưới đây là những điểm cần lưu ý khi triển khai phát triển cộng đồng công dân trong tổ chức của bạn:
Thiết lập khuôn khổ quản trị
Phát triển công dân hiệu quả đòi hỏi sự cân bằng giữa việc trao quyền và giám sát phù hợp. Hãy xây dựng một khuôn khổ quản trị xác định:
- Những loại ứng dụng nào phù hợp cho phát triển cộng đồng?
- Yêu cầu về an ninh và tuân thủ
- Hướng dẫn truy cập và tích hợp dữ liệu
- Quy trình kiểm thử và đảm bảo chất lượng
- Trách nhiệm triển khai và bảo trì
Khung pháp lý này cần tạo điều kiện cho sự đổi mới đồng thời đảm bảo các ứng dụng do người dân phát triển đáp ứng các tiêu chuẩn của tổ chức và không tạo ra rủi ro bảo mật hoặc nợ kỹ thuật.
Chọn nền tảng phù hợp
Không phải tất cả các nền tảng không cần lập trình/ít lập trình đều giống nhau. Khi đánh giá các lựa chọn, hãy cân nhắc:
- Dễ sử dụng cho người dùng không chuyên về kỹ thuật.
- Khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có
- Khả năng mở rộng để hỗ trợ việc áp dụng trên toàn doanh nghiệp.
- Các tính năng bảo mật và chứng nhận tuân thủ
- Hỗ trợ từ nhà cung cấp và nguồn lực cộng đồng
Nền tảng lý tưởng cần cân bằng giữa sự đơn giản cho người mới bắt đầu và khả năng đáp ứng đầy đủ các nhu cầu kinh doanh thực tế.
Bắt đầu từ quy mô nhỏ và mở rộng dần một cách chiến lược.
Thay vì cố gắng triển khai trên toàn tổ chức ngay lập tức, hãy bắt đầu với một chương trình thí điểm tại một bộ phận có các trường hợp sử dụng rõ ràng và những nhà phát triển nghiệp dư tiềm năng đầy động lực. Sử dụng chương trình thí điểm này để:
- Xác thực khả năng của nền tảng
- Xây dựng các phương pháp thực hành tốt nhất và mô hình thành công.
- Xác định và giải quyết các thách thức tiềm tàng
- Xây dựng các nghiên cứu điển hình nội bộ để thúc đẩy việc áp dụng rộng rãi hơn.
Như Mengniu đã chứng minh, việc bắt đầu với các ứng dụng được sử dụng rộng rãi có thể giúp nhân viên làm quen với nền tảng đồng thời mang lại giá trị tức thì.
Đầu tư vào đào tạo và hỗ trợ
Mặc dù các nền tảng không cần lập trình được thiết kế để trực quan, người dùng vẫn cần được đào tạo và hỗ trợ để trở thành những nhà phát triển nghiệp dư hiệu quả. Hãy cân nhắc triển khai:
- Chương trình đào tạo cơ bản và nâng cao
- cộng đồng thực hành nội bộ
- Giờ tư vấn trực tuyến với các nhà phát triển giàu kinh nghiệm
- Ghi chép các tiêu chuẩn và thực tiễn tốt nhất của tổ chức.
- Các chương trình khen thưởng nhằm tôn vinh các dự án thành công.
Hãy nhớ rằng phát triển cộng đồng người dùng phụ thuộc vào tư duy cũng như công nghệ. Khuyến khích thử nghiệm, trân trọng việc học hỏi từ thất bại và ghi nhận những giải pháp sáng tạo.
Thúc đẩy sự hợp tác giữa bộ phận kinh doanh và CNTT
Phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông đạt hiệu quả tốt nhất khi các nhóm kinh doanh và CNTT hợp tác thay vì cạnh tranh. Các chuyên gia CNTT có thể cung cấp hướng dẫn có giá trị về kiến trúc, tích hợp, bảo mật và tối ưu hóa hiệu suất, trong khi người dùng kinh doanh đóng góp kiến thức chuyên môn và góc nhìn từ người dùng.
Tạo cơ hội hợp tác giữa các bộ phận chức năng, chẳng hạn như:
- Các hội thảo chung nhằm xác định các cơ hội tự động hóa
- Giờ tư vấn kỹ thuật, nơi các chuyên gia CNTT hướng dẫn các nhà phát triển nghiệp dư.
- Các ủy ban quản trị chung với sự tham gia của cả đại diện kinh doanh và CNTT.
- Tổ chức các sự kiện giới thiệu nơi các nhà phát triển nghiệp dư có thể trình bày giải pháp của họ.
Cách tiếp cận hợp tác này giúp phá vỡ các rào cản truyền thống đồng thời đảm bảo các ứng dụng do người dùng phát triển phù hợp với kiến trúc và tiêu chuẩn của doanh nghiệp.
Kết luận: Tương lai của công việc là sự hợp tác.
Phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông không chỉ đơn thuần là một phương pháp mới để xây dựng ứng dụng mà còn là một sự thay đổi cơ bản trong cách các tổ chức tận dụng nguồn nhân lực của mình. Bằng cách trao quyền cho nhân viên giải quyết vấn đề của chính họ và đóng góp vào quá trình chuyển đổi số, các tổ chức có thể khai phá sự đổi mới ở mọi cấp độ, đồng thời giải quyết khoảng cách ngày càng lớn giữa nhu cầu công nghệ và nguồn lực phát triển chuyên môn.
Như chúng ta đã thấy trong câu chuyện chuyển đổi của Mengniu, lợi ích mang lại vượt xa những cải thiện về hiệu quả. Phát triển nguồn nhân lực từ cộng đồng tạo ra một lực lượng lao động gắn kết hơn, am hiểu công nghệ số hơn, đẩy nhanh chu kỳ đổi mới và xây dựng văn hóa cải tiến liên tục. Nó biến chuyển đổi số từ một sáng kiến CNTT thành một hành trình chung của toàn tổ chức.
Tương lai của công việc không phải là thay thế sự sáng tạo của con người bằng tự động hóa, mà là tăng cường khả năng của con người bằng những công cụ phù hợp. Phát triển phần mềm bởi người dùng phổ thông thể hiện tầm nhìn này bằng cách đưa công nghệ mạnh mẽ vào tay những người hiểu rõ nhất những thách thức kinh doanh. Như Peter Drucker đã nhận định, trong nền kinh tế tri thức, nhân viên là động lực chính thúc đẩy năng suất và đổi mới. Phát triển phần mềm bởi người dùng phổ thông cung cấp cho họ những công cụ để phát huy hết tiềm năng này.
Trong quá trình chuyển đổi số của tổ chức, hãy cân nhắc xem phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông có thể giúp bạn vượt qua các rào cản, đẩy nhanh đổi mới và trao quyền cho lực lượng lao động như thế nào. Những tổ chức thành công nhất trong tương lai sẽ không phải là những tổ chức có nhiều nhà phát triển nhất, mà là những tổ chức tạo điều kiện hiệu quả nhất cho mọi người đóng góp vào đổi mới kỹ thuật số.
Bạn đã sẵn sàng chuyển đổi tổ chức của mình chưa?
Lấy cảm hứng từ thành công của Mengniu trong phát triển cộng đồng người dùng? Hãy tiến thêm một bước nữa trong hành trình chuyển đổi số của bạn.
Đọc toàn bộ câu chuyện khách hàng của Mengniu: https://www.jodoo.com/blog/customer-story-mengniu
Khám phá cách nền tảng không cần lập trình của Jodoo có thể giúp nhóm của bạn đổi mới và giải quyết các thách thức kinh doanh mà không cần chuyên môn lập trình. Từ tự động hóa quy trình đến các ứng dụng tùy chỉnh, Jodoo cung cấp các công cụ mà tổ chức của bạn cần để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số.
