Trong bối cảnh kinh doanh thay đổi nhanh chóng hiện nay, khả năng thích ứng và đổi mới là vô cùng quan trọng. Các mô hình phát triển CNTT truyền thống, dù mạnh mẽ, thường khó theo kịp nhu cầu năng động của các doanh nghiệp hiện đại. Đây là lúc Phát triển Công dân (Citizen Development) nổi lên như một động lực chuyển đổi, trao quyền cho các cá nhân trong toàn tổ chức xây dựng các ứng dụng và giải pháp mà không cần kiến thức lập trình chuyên sâu. Đó là về việc dân chủ hóa công nghệ, thúc đẩy sự linh hoạt và mở ra một kỷ nguyên đổi mới mới.
Hiểu về Phát triển Cộng đồng Người dùng: Thu hẹp khoảng cách giữa Doanh nghiệp và CNTT
Phát triển bởi người dùng phổ thông không chỉ là một thuật ngữ thời thượng; đó là một cách tiếp cận chiến lược định nghĩa lại mối quan hệ giữa doanh nghiệp và CNTT. Trong quá khứ, các bộ phận CNTT là những người duy nhất chịu trách nhiệm về công nghệ, xây dựng và duy trì các hệ thống phức tạp để hỗ trợ các chức năng kinh doanh. Điều này thường dẫn đến tình trạng tắc nghẽn, khi các đơn vị kinh doanh phải chờ đợi nguồn lực CNTT để đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của họ. Mặc dù cách tiếp cận "tin học hóa" này rất quan trọng để thiết lập các hệ thống nền tảng, nhưng thời đại kỹ thuật số đòi hỏi nhiều hơn thế.
Ngược lại, số hóa là sự tích hợp liền mạch giữa công nghệ thông tin và kinh doanh. Nó không chỉ đơn thuần là hỗ trợ các quy trình hiện có mà còn chủ động thúc đẩy phát triển kinh doanh thông qua các phương tiện kỹ thuật số. Phát triển cộng đồng người dùng đóng vai trò then chốt trong sự chuyển đổi này, cho phép người dùng kinh doanh – những người gần gũi nhất với các thách thức và cơ hội vận hành – trực tiếp đóng góp vào các giải pháp kỹ thuật số.
Hai con đường dẫn đến trao quyền kỹ thuật số: Phát triển công dân dựa trên công nghệ thông tin và phát triển công dân do doanh nghiệp thúc đẩy
Dựa trên kinh nghiệm sâu rộng, hai mô hình chính để thúc đẩy sự phát triển của công dân đã xuất hiện, mỗi mô hình được điều chỉnh phù hợp với các bối cảnh tổ chức và mức độ trưởng thành khác nhau:
Phát triển công dân dựa trên công nghệ thông tin: Từ hỗ trợ đến hợp tác chiến lược
Tại nhiều doanh nghiệp lâu đời, bộ phận CNTT được coi là trụ cột, chịu trách nhiệm về các hệ thống và cơ sở hạ tầng quan trọng. Với sự ra đời của chuyển đổi số, vai trò của CNTT đang phát triển từ chức năng hỗ trợ hậu cần thành động lực chiến lược thúc đẩy đổi mới. Hướng dẫn phát triển người dùng là một phần quan trọng của sự phát triển này.
Vì sao CNTT nên dẫn đầu:
- Giảm chi phí CNTTKhi nhu cầu kinh doanh về các ứng dụng tùy chỉnh ngày càng tăng, việc chỉ dựa vào phát triển CNTT truyền thống trở nên tốn kém và mất thời gian. Bằng cách trao quyền cho người dùng kinh doanh xử lý các nhu cầu hệ thống đơn giản, cá nhân hóa, CNTT có thể giảm đáng kể lượng công việc tồn đọng và chi phí liên quan. Đó là trường hợp kinh điển "dạy người ta cách câu cá" - tạo điều kiện cho sự tự chủ thay vì phụ thuộc liên tục.
- Giá trị CNTT được nâng caoKhi các bộ phận CNTT ủy thác việc phát triển ứng dụng thường ngày, họ có thể tập trung chuyên môn của mình vào các sáng kiến cấp doanh nghiệp có giá trị cao hơn. Điều này bao gồm giải quyết các vấn đề về kiến trúc kỹ thuật số phức tạp, nền tảng dữ liệu, IoT và phân tích nâng cao. Bằng cách tích cực tích hợp với các đơn vị kinh doanh và trao quyền cho họ bằng công nghệ, CNTT chuyển đổi từ một trung tâm chi phí thành một đơn vị tạo ra giá trị, trực tiếp đóng góp vào chuỗi giá trị chính của doanh nghiệp.
Công nghệ thông tin có thể định hướng phát triển cộng đồng như thế nào?
- Tái định nghĩa bản thânBộ phận CNTT cần chuyển đổi tư duy từ bảo trì thụ động sang chủ động thúc đẩy. Điều này có nghĩa là phải thoát khỏi vai trò quản lý hậu cần và thấu hiểu sâu sắc hoạt động kinh doanh, trở thành những người tiên phong cho chuyển đổi số, và xem đầu tư CNTT là nguồn thu nhập chứ không chỉ là chi phí.
- Tích hợp CNTT và kinh doanhQuá trình chuyển đổi số thực sự đòi hỏi sự hợp tác liền mạch. Các kỹ thuật viên CNTT cần tích cực tham gia với các bộ phận kinh doanh, tham dự các cuộc họp, tìm hiểu quy trình của họ và điều chỉnh mục tiêu CNTT trực tiếp phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Điều này thúc đẩy sự hiểu biết chung và cách tiếp cận thống nhất đối với các giải pháp số.
- Xây dựng nền tảng kỹ thuậtTrong khi người dùng nghiệp vụ xây dựng ứng dụng, bộ phận CNTT cung cấp cơ sở hạ tầng thiết yếu. Điều này bao gồm việc thiết lập một nền tảng ứng dụng an toàn, có khả năng mở rộng và cung cấp các công cụ không cần lập trình/lập trình tối thiểu thân thiện với người dùng. Bộ phận CNTT cũng chuẩn bị dữ liệu nền tảng và cấu trúc tổ chức để hỗ trợ quá trình phát triển do doanh nghiệp dẫn dắt.
- Tăng cường sức mạnh cho doanh nghiệpBộ phận CNTT nắm giữ chìa khóa dữ liệu và công nghệ. Bằng cách tận dụng những thế mạnh này, CNTT có thể trang bị cho người dùng kinh doanh kiến thức và công cụ để phát triển các giải pháp riêng, từ đó nâng cao năng lực số hóa tổng thể của doanh nghiệp.
Phát triển công dân theo định hướng kinh doanh: Sự linh hoạt từ tuyến đầu
Trái ngược với các mô hình định hướng bởi công nghệ thông tin, phát triển công dân do doanh nghiệp thúc đẩy thường xuất hiện trong môi trường có mức độ tin học hóa hiện có thấp hơn, chẳng hạn như một số ngành công nghiệp truyền thống hoặc các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phát triển nhanh chóng. Ở đây, động lực cho chuyển đổi số đến trực tiếp từ chính các đơn vị kinh doanh, được thúc đẩy bởi nhu cầu cấp thiết về hiệu quả và đổi mới.
Vì sao doanh nghiệp nên tiên phong:
- Nâng cao hiệu quảCác đơn vị kinh doanh là tuyến đầu, đối mặt với những thách thức vận hành hàng ngày. Họ có vị trí độc đáo để xác định những điểm thiếu hiệu quả và thiết kế các ứng dụng kỹ thuật số giải quyết trực tiếp những vấn đề đó. Trong môi trường năng động, việc chờ đợi bộ phận CNTT tập trung phát triển các giải pháp thường không khả thi. Việc tự phát triển giải pháp của doanh nghiệp cho phép lặp lại nhanh chóng và đảm bảo các giải pháp hoàn toàn phù hợp với nhu cầu vận hành.
- Thúc đẩy đổi mớiNgoài hiệu quả, việc phát triển năng lực công dân dựa trên định hướng kinh doanh còn thúc đẩy văn hóa đổi mới. Khi nhân viên tuyến đầu được trang bị các công cụ kỹ thuật số, họ có thể thử nghiệm các phương pháp mới, chuyển đổi các quy trình hiện có và thậm chí tạo ra các mô hình kinh doanh hoàn toàn mới. Điều này nuôi dưỡng tư duy kỹ thuật số trong toàn bộ tổ chức, dẫn đến sự đổi mới tự nhiên, từ dưới lên.
Doanh nghiệp thực hiện phát triển công dân như thế nào:
- Nâng cao nhận thứcĐể phát triển cộng đồng công dân hiệu quả, đội ngũ nhân viên doanh nghiệp cần hiểu giá trị của nó và vai trò của mình trong đó. Điều này bao gồm việc đề cao giá trị kỹ thuật số trong công việc hàng ngày, tổ chức các hoạt động nhằm nâng cao kiến thức kỹ thuật số và học hỏi từ các doanh nghiệp tiên phong.
- Xây dựng năng lựcKỹ năng xây dựng kỹ thuật số thực tiễn là rất cần thiết. Điều này không chỉ bao gồm sự thành thạo các công cụ không cần lập trình mà còn cả khả năng thiết kế các khung chuyển đổi kinh doanh hiệu quả. Việc đào tạo và hỗ trợ từ các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp có thể đẩy nhanh quá trình xây dựng năng lực này.
- Tối ưu hóa hoạt động kinh doanhPhát triển nguồn nhân lực hướng đến mục tiêu cải thiện hoạt động kinh doanh. Các đơn vị kinh doanh nên tập trung vào việc xác định các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, tối ưu hóa quy trình và tận dụng tự động hóa để giải phóng nguồn nhân lực cho các hoạt động có giá trị cao hơn. Điều này đòi hỏi sự tinh giản toàn diện các quy trình kinh doanh hiện có.
- Triển khai kinh doanh trực tuyếnVới các nền tảng không cần lập trình thân thiện với người dùng, người dùng doanh nghiệp có thể nhanh chóng số hóa và tự động hóa các quy trình của bộ phận. Việc triển khai trực tiếp này bởi nhân viên kinh doanh là sự hiện thực hóa tối đa tiềm năng của phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông, thúc đẩy chuyển đổi số từ bên trong các bộ phận và trên toàn bộ doanh nghiệp.
Phát triển cộng đồng người dùng, dù được định hướng bởi bộ phận CNTT hay do doanh nghiệp thúc đẩy, đại diện cho một sự thay đổi mô hình mạnh mẽ. Đó là việc giải phóng trí tuệ và sự sáng tạo tập thể trong một tổ chức, đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số và xây dựng một tương lai linh hoạt và đổi mới hơn. Phần tiếp theo sẽ khám phá một ví dụ thực tế về điều này, cho thấy cách DERLOOK, một công ty hàng đầu về nội thất gia đình cao cấp, đã tận dụng phát triển cộng đồng người dùng để vượt qua những thách thức vận hành đáng kể và đạt được những kết quả ấn tượng.
Thúc đẩy đổi mới sáng tạo thông qua phát triển cộng đồng: Kết nối doanh nghiệp và công nghệ thông tin để chuyển đổi số.
DERLOOK, một nhà tích hợp hàng đầu các thương hiệu nội thất và vật liệu xây dựng cao cấp với hơn 40 cửa hàng bán lẻ và hơn 1.000 chuyên gia, đã phải đối mặt với những thách thức vận hành đáng kể trong bối cảnh tăng trưởng nhanh chóng. Các hệ thống CNTT truyền thống khó có thể theo kịp nhu cầu thị trường đang thay đổi, dẫn đến sự phân mảnh kỹ thuật số, sự phụ thuộc vào các quy trình thủ công và khả năng phản ứng hạn chế trước thị trường.
Thách thức: Mở rộng quy mô hoạt động trong một môi trường phức tạp
- Phân mảnh kỹ thuật sốCác nền tảng ERP hiện có không đáp ứng đủ nhu cầu của ngành bán lẻ hiện đại, không thể tích hợp liền mạch với các nền tảng bên ngoài và cản trở sự kết hợp trực tuyến - ngoại tuyến.
- Quy trình thủ côngViệc đối chiếu tài chính là một quy trình thủ công tốn thời gian và dễ xảy ra lỗi, đòi hỏi các thương nhân phải trực tiếp đến Bộ phận Tài chính để thanh toán.
- Khả năng di chuyển hạn chếChu kỳ phát triển truyền thống quá chậm, mất hàng tháng trời để thực hiện những thay đổi nhỏ trong hệ thống trong môi trường bán lẻ năng động.
Giải pháp: Áp dụng Phát triển Cộng đồng với Jodoo
DERLOOK đã chiến lược áp dụng nền tảng phát triển không cần mã lập trình của Jodoo, nhận thấy khả năng kết nối liền mạch với các hệ thống hiện có và hỗ trợ toàn diện cho cả máy tính cá nhân và thiết bị di động. Triết lý triển khai của họ tập trung vào việc tạo ra các ứng dụng bổ sung để giải quyết các vấn đề cụ thể thay vì thay thế toàn bộ hệ thống.
Chuyển đổi hoạt động: Những thành công then chốt
Sáng kiến phát triển cộng đồng của DERLOOK đã dẫn đến những cải thiện đáng kể trên một số lĩnh vực trọng yếu:
- Hóa đơn điện tửHệ thống mới tự động hóa việc tổng hợp, xử lý và phân phối dữ liệu, rút ngắn chu kỳ đối chiếu từ hai ngày xuống còn ba phút và đạt tỷ lệ hài lòng của khách hàng là 96,51% đối với các thương nhân. Điều này dẫn đến giảm 401% khối lượng công việc tài chính.
- Quản lý khảo sát thông minhGiải pháp Jodoo cho phép phân khúc khách hàng chính xác và trực quan hóa dữ liệu theo thời gian thực, cải thiện thời gian phản hồi lên 60% và loại bỏ chi phí nền tảng bên ngoài.
- Lựa chọn trang web di động và quản lý dự ánCác biểu mẫu thân thiện với thiết bị di động với khả năng thông báo và phê duyệt theo thời gian thực đã giúp đơn giản hóa các nỗ lực mở rộng trên toàn quốc, loại bỏ việc vận chuyển vật liệu và tăng cường giám sát dự án.
Xây dựng lợi thế cạnh tranh
Hành trình của DERLOOK làm nổi bật ba cải tiến quan trọng:
- Nâng cao hiệu quả hoạt độngViệc tự động hóa các tác vụ thủ công và tích hợp hệ thống liền mạch đã giúp tiết kiệm vô số giờ làm việc và giảm thiểu lỗi do con người gây ra.
- Giảm chi phí và tiết kiệm thời gian đáng kểCác lợi ích có thể định lượng bao gồm giảm 40% khối lượng công việc tài chính và cải thiện 60% thời gian phản hồi khảo sát. Phương pháp không cần lập trình đã rút ngắn đáng kể thời gian phát triển ứng dụng từ nhiều tháng xuống còn vài tuần.
- Tăng cường tính linh hoạt và khả năng mở rộng kinh doanhViệc trao quyền cho người dùng doanh nghiệp tạo và chỉnh sửa ứng dụng mà không cần sự can thiệp sâu rộng của bộ phận CNTT đã giúp giảm thiểu tắc nghẽn, chứng tỏ giá trị vô cùng quan trọng trong quá trình mở rộng quy mô toàn quốc.
Thành công của DERLOOK chứng minh tiềm năng chuyển đổi của việc phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông trong việc trao quyền cho người dùng doanh nghiệp giải quyết các thách thức vận hành, thúc đẩy chuyển đổi tổ chức và duy trì lợi thế cạnh tranh trong một thị trường năng động. Điều này nhấn mạnh rằng thành công không chỉ nằm ở việc lựa chọn công nghệ, mà còn ở tầm nhìn rõ ràng về cách công nghệ hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh và thúc đẩy sự đổi mới liên tục của người dùng.
Bạn đã sẵn sàng chuyển đổi doanh nghiệp của mình bằng cách phát triển cộng đồng người dùng chưa?
Hành trình của DERLOOK là minh chứng cho sức mạnh của việc phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông trong việc thúc đẩy chuyển đổi kinh doanh đáng kể. Bằng cách trang bị cho đội ngũ của mình những công cụ phù hợp, họ đã đạt được những cải tiến vượt bậc về hiệu quả, giảm chi phí và tính linh hoạt.
Bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về câu chuyện thành công của DERLOOK và cách phát triển cộng đồng người dùng có thể khai phá tiềm năng tương tự trong tổ chức của mình?
Đọc toàn bộ câu chuyện khách hàng của DERLOOK tại đây! https://www.jodoo.com/blog/customer-story-derlook
