80%
Cải thiện hiệu quả thống kê dữ liệu
200+
Ứng dụng tùy chỉnh được xây dựng bởi các nhà phát triển nghiệp dư
$1,500,000+
Chi phí tiết kiệm hàng năm
Trong ngành công nghiệp năng lượng mặt trời toàn cầu cạnh tranh khốc liệt, cuộc đua đổi mới không ngừng nghỉ. Risen Energy, được thành lập năm 1986, là nhà sản xuất sản phẩm năng lượng mặt trời toàn cầu. Với hơn 15.000 nhân viên, doanh thu đáng kinh ngạc năm 2023 lên tới hơn 1 tỷ 435 tỷ USD, và phạm vi hoạt động toàn cầu trải rộng từ Đức đến Úc và châu Mỹ, phục vụ mạng lưới hơn 15.000 khách hàng trên toàn thế giới, Risen là một thế lực hùng mạnh trong lĩnh vực năng lượng tái tạo. Khi doanh nghiệp phát triển, đội ngũ cần các hoạt động nhanh hơn, kết nối tốt hơn để theo kịp thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty là nghiên cứu và phát triển, sản xuất và bán các mô-đun năng lượng mặt trời, nhưng phạm vi hoạt động của công ty trải rộng trên toàn bộ chuỗi giá trị quang điện (PV), từ sản xuất đến vận hành các trang trại năng lượng mặt trời quy mô lớn. Trong một ngành công nghiệp mà chu kỳ công nghệ và sản phẩm thay đổi nhanh chóng, sự linh hoạt trong hoạt động là một lợi thế cạnh tranh—đặc biệt là trong sản xuất, chuỗi cung ứng và dịch vụ.
Risen là một trong những công ty tiên phong áp dụng công nghệ thông tin, triển khai một loạt các hệ thống phức tạp như ERP (Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) và MES (Hệ thống quản lý sản xuất) để quản lý các hoạt động phức tạp của mình. Nhưng khi công ty phát triển và thị trường ngày càng khắt khe hơn, họ nhận thấy mình phải đối mặt với một vấn đề quen thuộc: công nghệ đang kìm hãm sự phát triển của họ. Các hệ thống của họ bị rời rạc, dữ liệu bị phân tán và các quy trình bị trì trệ do công việc thủ công và sự chậm trễ thông tin.
Đây là câu chuyện về cách Risen Energy đã thúc đẩy sự thay đổi toàn công ty bằng cách cho phép các nhóm kinh doanh xây dựng và cải thiện các công cụ nội bộ theo phương pháp không cần lập trình. Họ không thực hiện một cuộc đại tu CNTT quy mô lớn từ trên xuống. Thay vào đó, họ trao quyền cho chính nhân viên của mình—những người hiểu rõ hoạt động kinh doanh nhất—trở thành “nhà phát triển nghiệp dư”. Sử dụng nền tảng không cần lập trình, họ đã xây dựng một bộ ứng dụng tùy chỉnh giúp chuyển đổi hoạt động kinh doanh, tiết kiệm hàng triệu đô la, tinh giản hoạt động và tạo ra một văn hóa mới về ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Thách thức: Bảy rào cản trên con đường chuyển đổi số
Đội ngũ lãnh đạo của Risen đã xác định bảy thách thức quan trọng gây ra ma sát, làm tăng chi phí và làm chậm khả năng cạnh tranh của họ.
Vấn đề nan giải về “kho chứa thông tin”
Việc Risen đầu tư sớm vào công nghệ thông tin đã tạo ra một tập hợp các hệ thống mạnh mẽ nhưng rời rạc. Các bộ phận khác nhau sử dụng các chỉ số và chiều dữ liệu thống kê khác nhau, dẫn đến các báo cáo dữ liệu không nhất quán.
Dữ liệu bị mắc kẹt trong các "kho thông tin" riêng lẻ, khiến việc có được cái nhìn tổng thể, thống nhất về hoạt động kinh doanh trở nên vô cùng khó khăn. Điều này buộc ban lãnh đạo phải dành thời gian quý báu cho việc xác minh dữ liệu không ngừng và các mâu thuẫn nội bộ, ảnh hưởng đáng kể đến tốc độ và chất lượng ra quyết định. Bộ phận quản lý thông tin gặp khó khăn trong việc kết nối các hệ thống ERP và MES khác nhau từ nhiều nhà cung cấp.
Hành trình tìm kiếm hiệu quả tối đa
Với số lượng lớn thiết bị có giá trị cao, việc cải thiện hiệu quả sử dụng tài sản và giảm thời gian ngừng hoạt động trở thành ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, các phương pháp quản lý truyền thống khiến việc thu thập và phân tích dữ liệu thiết bị theo thời gian thực trở nên bất khả thi. Họ không thể nhanh chóng đáp ứng nhu cầu bảo trì và bỏ lỡ cơ hội tối ưu hóa hiệu suất của những tài sản quý giá nhất.
Chi phí cao và tốc độ chậm của phần mềm truyền thống
Khi cần một giải pháp mới, các lựa chọn rất hạn chế. Mua một gói phần mềm có sẵn thì đắt đỏ, và phát triển phần mềm tùy chỉnh còn tốn kém hơn nữa. Bên cạnh giá thành cao, chu kỳ mua sắm và phát triển cũng kéo dài một cách khó chịu, có thể mất hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm để có được một giải pháp mới.
Vấn đề dữ liệu trễ
Trong ngành công nghiệp năng lượng mặt trời phát triển nhanh chóng, dữ liệu thời gian thực không phải là một thứ xa xỉ mà là một nhu cầu thiết yếu. Nhưng tại Risen, dữ liệu thường đã lỗi thời khi đến tay những người cần nó. Không thể biết được trạng thái thời gian thực của bất kỳ quy trình nào mà không cần điều tra đặc biệt, điều đó có nghĩa là các quyết định thường dựa trên một bức tranh thực tế cũ và không chính xác.
Sự ngắt kết nối di động
Mặc dù các hệ thống hiện có của họ có quy trình phê duyệt, nhưng chúng được thiết kế cho môi trường máy tính để bàn. Các nhà lãnh đạo và quản lý, những người thường xuyên vắng mặt tại bàn làm việc, không thể dễ dàng truy cập hệ thống để phê duyệt nhiệm vụ. Điều này tạo ra tắc nghẽn và làm chậm toàn bộ hoạt động kinh doanh.
Khoảng cách trong việc áp dụng công nghệ số
Nhiều nhóm phụ thuộc rất nhiều vào các quy trình dựa trên bảng tính được xây dựng qua thời gian. Nếu thiếu các công cụ đơn giản và các tiêu chuẩn rõ ràng, việc áp dụng nhất quán và duy trì chất lượng dữ liệu sẽ rất khó khăn.
Chi phí cao của phương pháp thử và sai.
Việc sửa đổi hệ thống ERP hiện có của họ rất khó khăn và tốn kém. Chi phí cao cho việc thử nghiệm và sửa lỗi khiến việc thử nghiệm các ý tưởng mới hoặc cố gắng cải thiện các quy trình hiện có trở nên rủi ro. Công ty bị mắc kẹt trong tình trạng "tê liệt phân tích", không thể tiến lên vì sợ mắc phải sai lầm tốn kém.
Giải pháp: Một cuộc cách mạng do người dân dẫn đầu, được thúc đẩy bởi công nghệ không cần lập trình.
Thay vì triển khai một dự án CNTT khổng lồ, áp đặt từ trên xuống, Risen đã chọn một cách tiếp cận hoàn toàn khác. Họ quyết định trao quyền cho chính nhân viên của mình, biến các chuyên gia kinh doanh thành những nhà phát triển nghiệp dư. Họ chọn Jodoo, một nền tảng không cần lập trình, làm công cụ chính và bắt đầu một cuộc cách mạng kỹ thuật số từ cấp cơ sở, lan rộng khắp toàn công ty.
Chiến lược: Bắt đầu nhỏ, chứng minh giá trị và mở rộng nhanh chóng.
Nhóm CNTT biết rằng việc ép buộc sử dụng một công cụ mới sẽ gặp phải sự phản kháng. Vì vậy, họ bắt đầu bằng một thử nghiệm nhỏ, mang tính chiến lược. Họ giao Jodoo cho các nhân viên văn phòng tại trung tâm thông tin—những nhân viên không có kỹ năng lập trình chuyên nghiệp. Những nhân viên này bắt đầu bằng cách xây dựng các biểu mẫu và quy trình làm việc đơn giản để thu thập thông tin từ các phòng ban khác.
Kết quả thu được ngay lập tức và không thể phủ nhận. Các phòng ban kinh doanh nhận thấy hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng đã tăng vọt. Những báo cáo trước đây mất nhiều ngày để biên soạn giờ đây được hoàn thành chỉ trong vài giờ. Thành công của thử nghiệm nhỏ này đã tạo ra một làn sóng chú ý, và chẳng bao lâu sau, các phòng ban khác cũng tranh giành nhau để được sử dụng công cụ mới. Phòng nhân sự và một nhóm thực tập sinh quản lý là những người tiếp theo, và phong trào bắt đầu lan rộng như cháy rừng.
Các giải pháp cốt lõi: Giải quyết những vấn đề lớn nhất trước tiên.
Với đội ngũ các nhà phát triển nghiệp dư mới nổi, Risen bắt đầu giải quyết một cách có hệ thống những thách thức lớn nhất của mình, xây dựng một bộ hơn 200 ứng dụng tùy chỉnh. Dưới đây là một vài giải pháp có tác động mạnh mẽ nhất:
Hệ thống bảo trì thiết bị thông minh
Để giải quyết vấn đề quản lý thiết bị phức tạp, nhóm đã xây dựng một giải pháp thông minh và đơn giản. Họ gắn mã QR duy nhất lên từng thiết bị. Khi máy móc gặp sự cố, bất kỳ nhân viên nào trong nhà máy cũng có thể quét mã bằng điện thoại (sử dụng ứng dụng cộng tác di động đã được sử dụng trong nhà máy, tích hợp với Jodoo) và báo cáo sự cố ngay lập tức.
- Thông báo thời gian thực & “Giành đơn hàng”Báo cáo sẽ kích hoạt thông báo tức thời trong một nhóm trò chuyện riêng dành cho đội bảo trì. Kỹ thuật viên nào rảnh trước tiên có thể "nhận" đơn đặt hàng sửa chữa. Nếu không ai nhận trong vòng năm phút, hệ thống sẽ tự động chỉ định cho người khác. Cách tiếp cận theo hướng trò chơi hóa này đã cải thiện đáng kể thời gian phản hồi.
- Mua sắm dựa trên dữ liệuHệ thống ghi lại mọi lần sửa chữa, tạo ra một lịch sử chi tiết cho từng thiết bị. Điều này cho phép công ty phân tích xem máy móc nào đáng tin cậy nhất và máy nào thường xuyên hỏng hóc. Dữ liệu này hiện cung cấp hướng dẫn vô cùng quý giá cho các quyết định mua sắm trong tương lai.
Hệ thống khiếu nại khách hàng được đơn giản hóa
Trước đây, việc xử lý khiếu nại của khách hàng được thực hiện bằng sự kết hợp lộn xộn giữa các tài liệu Word và bảng tính Excel, dẫn đến mất thông tin và thời gian phản hồi chậm. Nhóm đã thay thế quy trình này bằng quy trình làm việc Jodoo mượt mà hơn.
Giờ đây, khi có khiếu nại, nó sẽ được ghi lại trong hệ thống và quy trình làm việc sẽ tự động chuyển đến bộ phận thích hợp. Hệ thống theo dõi toàn bộ quá trình, gửi lời nhắc nhở để đảm bảo không có vấn đề nào bị bỏ sót. Sau khi vấn đề được giải quyết, hệ thống thậm chí còn gửi khảo sát mức độ hài lòng cho khách hàng. Kết quả là một quy trình nhanh hơn, minh bạch hơn và lấy khách hàng làm trung tâm hơn.
Trung tâm dữ liệu hợp nhất
Để phá vỡ các rào cản thông tin, Risen đã sử dụng Jodoo làm trung tâm thu thập dữ liệu. Sau đó, họ tích hợp nó với các công cụ phân tích kinh doanh khác để tạo ra một trung tâm dữ liệu mạnh mẽ và thống nhất. Điều này cho phép họ thu thập dữ liệu từ tất cả các hệ thống khác nhau, làm sạch, phân tích và trình bày dữ liệu trên các bảng điều khiển dễ hiểu. Lần đầu tiên, các nhà lãnh đạo có cái nhìn gần như thời gian thực về các chỉ số hoạt động chính trên các nhóm, sử dụng các định nghĩa nhất quán và bảng điều khiển được chia sẻ.
Kết quả: Một cuộc chuyển đổi số tự trang trải chi phí.
Tác động của cuộc cách mạng kỹ thuật số do người dân dẫn đầu của Risen thực sự mang tính đột phá. Bằng cách trao quyền cho nhân viên tự giải quyết vấn đề của mình, họ đã mở ra một làn sóng đổi mới và hiệu quả lan tỏa đến mọi khía cạnh của doanh nghiệp. Những con số đã nói lên điều đó một cách mạnh mẽ.
| Chỉ số hiệu suất chính | Trước Jodoo | Sau Jodoo |
|---|---|---|
| Tổng chi phí tiết kiệm hàng năm | Không áp dụng | Hơn 1,5 triệu bảng Anh mỗi năm. |
| Phát triển ứng dụng | Không áp dụng | Hơn 200 ứng dụng tùy chỉnh được xây dựng bởi các nhà phát triển nghiệp dư. |
| Bảo trì thiết bị | Thủ công, chậm, phản ứng | Thời gian thực, tự động, chủ động |
| Hiệu quả chuỗi cung ứng | Không áp dụng | Cải tiến 30%+ |
| Công việc thống kê lặp đi lặp lại | Cao | Giảm 50%+ |
| Phân tích kinh doanh Nhân lực | Cao | Giảm 50% |
| Hiệu quả thống kê dữ liệu | Thấp | Cải tiến 80% |
| Nhập dữ liệu thủ công | Cao | Giảm xuống còn 1/4 so với mức trước đây. |
Lợi tức đầu tư vượt trội
Mặc dù khó định lượng chính xác tác động tài chính, công ty ước tính rằng các giải pháp mới đang giúp họ tiết kiệm hơn 1,5 triệu đô la mỗi năm. Điều này đến từ sự kết hợp của nhiều yếu tố:
- Giảm chi phí nhân côngViệc tự động hóa các công việc thủ công đã giúp tiết kiệm hàng ngàn giờ làm việc của nhân viên, cho phép họ tập trung vào những công việc có giá trị hơn.
- Giảm chi phí CNTTBằng cách tự xây dựng các ứng dụng của riêng mình, họ đã tránh được chi phí cao khi mua và tùy chỉnh phần mềm có sẵn.
- Hiệu quả hoạt động được cải thiệnDữ liệu thời gian thực và quy trình làm việc được tối ưu hóa đã dẫn đến những cải tiến đáng kể trong mọi lĩnh vực, từ lập kế hoạch sản xuất đến dịch vụ khách hàng.
Một nền văn hóa mới về đổi mới và trao quyền
Ngoài những con số cụ thể, sự thay đổi sâu sắc nhất tại Risen chính là sự chuyển biến về văn hóa. Công ty đã chuyển từ cách tiếp cận quản lý CNTT theo kiểu từ trên xuống, kiểm soát chặt chẽ sang một phong trào đổi mới từ dưới lên, dựa trên sự tham gia của cộng đồng.
Nhân viên không còn là những người sử dụng công nghệ thụ động; họ là những người chủ động sáng tạo. Họ được trao quyền để xác định vấn đề, thiết kế giải pháp và xây dựng các công cụ cần thiết để làm việc hiệu quả hơn. Điều này đã tạo ra một tinh thần trách nhiệm và sự gắn kết mới, đồng thời giải phóng một làn sóng sáng tạo và những ý tưởng mới.
Triển vọng tương lai: Từ dữ liệu đến quyết định và hơn thế nữa
Risen hiện đang ở giai đoạn thứ hai trong hành trình chuyển đổi số ba giai đoạn của mình. Họ đã xây dựng thành công nền tảng vững chắc về thu thập dữ liệu và tự động hóa quy trình. Giờ đây, họ đang chuyển sang giai đoạn thứ ba và thú vị nhất: biến dữ liệu thành một tài sản chiến lược thực sự.
“Trong tương lai, chúng tôi hy vọng sẽ biến dữ liệu thành một động lực hiệu quả,” Giám đốc CNTT Wu Xuegang cho biết. “Chúng tôi sẽ đầu tư nhiều năng lượng hơn vào việc sử dụng dữ liệu thu được từ các hệ thống khác nhau để hướng dẫn hoạt động kinh doanh hàng ngày và việc ra quyết định vận hành.”
Tầm nhìn là tạo ra một doanh nghiệp thông minh, nơi dữ liệu không chỉ được sử dụng để báo cáo những gì đã xảy ra trong quá khứ, mà còn để dự đoán những gì sẽ xảy ra trong tương lai. Họ muốn sử dụng phân tích nâng cao và trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa mọi thứ, từ lịch trình sản xuất đến hậu cần chuỗi cung ứng, và cung cấp cho các nhà lãnh đạo những thông tin chi tiết cần thiết để đưa ra các quyết định thông minh hơn, nhanh hơn.
Câu chuyện về Risen Energy là một ví dụ mạnh mẽ về những điều có thể đạt được khi một công ty dám suy nghĩ khác biệt về công nghệ. Đó là câu chuyện về cách một ý tưởng đơn giản nhưng mạnh mẽ – rằng những người gần gũi nhất với công việc là những người có khả năng cải thiện nó tốt nhất – có thể khơi dậy một cuộc cách mạng. Và câu chuyện đó vẫn đang được viết tiếp, khi Risen tiếp tục vượt qua những giới hạn của những điều có thể trong cuộc đua hướng tới một tương lai tươi sáng và bền vững hơn.
Bạn đã sẵn sàng khơi nguồn cho cuộc cách mạng kỹ thuật số của riêng mình chưa?
