25%
提升潛在客戶轉換率
50%
提高業務流程效率
30%
降低行銷成本
借助 Jodoo 靈活且可自訂的平台，我們建立了一個完全整合的閉環管理系統。這個過程實現了資訊互通性，顯著提升了我們的整體管理效率。使用 Jodoo 使我們更接近理想的應用場景，我們相信 Jodoo 的優秀團隊能夠繼續支援我們不斷變化的需求。.
—— 王先生，克魯斯科學儀器公司總經理
Krüss Scientific Instruments 是德國著名表面科學先驅 KRÜSS GmbH（成立於 1796 年）的子公司。作為世界上第一台全自動表面張力儀和接觸角測量儀的創新者，Krüss 秉承著精準和技術進步的傳統。.
在 Jodoo 的幫助下，Krüss Scientific Instruments 服務了超過 1300家企業客戶 團隊精簡，員工不到30人。.
然而，與許多在快速成長和技術進步過程中面臨挑戰的製造商一樣，克魯斯公司也曾在內部營運和資訊管理方面遇到重大障礙。.
挑戰：如何在碎片化的系統中實現成長
隨著 Krüss Scientific Instruments 的擴張，其現有的數位基礎設施難以跟上步伐，造成了幾個關鍵的痛點：
僵化的體系扼殺了適應力
現有的標準CRM系統缺乏必要的客製化功能。在快速發展的表面儀器產業，業務流程需要迅速調整，但僵化的軟體無法適應，阻礙了企業的敏捷性和回應能力。.
數據透明度不足阻礙了決策
關鍵業務數據被鎖在數位黑盒子裡，難以衡量重大行銷活動的真實投資報酬率 (ROI)。此外，在涉及折扣或支援的銷售談判中，由於缺乏追蹤數據，交易的實際利潤率不透明，難以有效管理。這種資訊不透明掩蓋了核心業務問題，阻礙了策略決策。.
數據孤島阻礙工作流程
包括客戶管理、銷售訂單、庫存控制、採購、物流和售後服務在內的關鍵業務功能，都運作在各自獨立的系統中。這種碎片化造成了資料孤島，導致部門間協作不暢、流程效率低下，以及難以有效利用雲端存儲，最終拉低了整體管理效率。.
解決方案：與 Jodoo 共建統一的未來
意識到這些局限性，Krüss 的管理層尋求新的發展道路。他們需要一個高度靈活且開放的平台，能夠建立根據其獨特工作流程量身定制的應用程序，並且至關重要的是，能夠將這些分散的系統整合到一個統一的閉環業務流程中。.
在評估了多種方案後，Krüss 最終選擇了功能強大且靈活的無程式碼平台 Jodoo 來建立其下一代營運骨幹系統。 Jodoo 的主要優勢在於其高度可自訂性以及無縫整合不同業務功能的能力，這使得 Krüss 能夠擺脫標準化軟體的束縛，打造一個完美契合自身特定需求的系統。.
利用 Jodoo，Krüss 快速開發並部署了兩個核心的、相互關聯的應用程式：
- 客製化客戶關係管理： 專注於優化整個售前生命週期，從市場線索開發和客戶跟進到管理複雜的投標流程和完成交易。.
- 整合式ERP： 旨在簡化售中和售後運營，包括合約執行、全面的庫存管理（銷售和採購）、售後服務追蹤、供應商關係和維修管理。.
至關重要的是，這兩個應用程式建構在同一平台上，並使用 Jodoo 的跨應用程式功能進行連接，從而確保資料流暢，並創建了一個真正統一的端到端業務流程管理系統。.
主要特性與變革
Jodoo平台的靈活性使Krüss能夠實施多個針對其特定痛點的有針對性解決方案：
| 模組 | 主要要求 |
|---|---|
| 行銷管理 | 唯一行銷活動 ID為每個行銷活動自動產生唯一 ID。. 行銷漏斗實施：透過 ROI 指標追蹤從潛在客戶到銷售的行銷漏斗。. |
| 銷售線索管理 | 線索來源標籤導入潛在客戶資訊並標記其行銷來源。. 批次主管分配：實現銷售團隊內部公平分配銷售線索。. |
| 客戶管理 | 自訂客戶標籤：自訂客戶畫像（類型、等級、階段等）。. 客戶銷售追蹤使用 RFM 模型評估客戶價值。. 返回泳池非潛在客戶可一鍵返回公共泳池 |
| 銷售機會 | 可客製化的銷售階段：六階段銷售流程追蹤。. 銷售預測按階段進行銷售預測。. 客製報價管理：啟用多部門協作進行報價。. 客製化競標管理：包含資料導入的招標/投標管理。. |
| 銷售支援 | 審批工作流程：折扣和支援的審批流程。. 量化銷售成本：按銷售訂單進行成本追蹤。. 效能計算：使用銷售成本比率作為績效評估指標。. |
| 訂單管理 | 數據連結將訂單與行銷、潛在客戶和商機連結起來。. ERP集成：與ERP系統集成，用於訂單處理。. |
| ERP集成 | 權限管理：RBAC（基於角色的存取控制）。. 客製化ERP系統：根據需求建立訂單管理、庫存和售後服務模組。. |
提升行銷清晰度與銷售控制力
Krüss 在其 Jodoo CRM 系統中建立了一個客製化的行銷模組。透過為行銷活動分配唯一 ID，他們最終能夠追蹤特定行銷活動產生的潛在客戶、客戶、銷售機會和訂單，從而實現精準的投資回報率 (ROI) 計算。此外，他們還為銷售支援請求（例如折扣或延長保固期）實施了定製表單和批准流程。這提高了每筆銷售成本的透明度，使財務團隊能夠有效地管理利潤率並準確計算銷售績效。.
優化複雜銷售週期
克魯斯公司意識到管理其複雜的銷售流程至關重要，因此在Jodoo系統中定義了五個不同的銷售階段，每個階段都包含具體的子任務。這涵蓋了從初步需求確認和解決方案設計到報價審批、投標分析和最終談判的各個環節。這種細緻的階段管理讓每個銷售機會的狀態都清晰可見，幫助銷售團隊合理安排工作優先順序、有效分配資源、預測需求、控製成本，並最終透過避免交易流失來提高成交率。.
實現數據驅動決策
Krüss 利用 Jodoo 的儀錶板功能將關鍵業務資料視覺化。他們實施了客戶 RFM（最近一次購買時間、購買頻率、購買金額）分析模型，從而能夠細分客戶群並識別高價值客戶，以便進行更有針對性的互動。.
此外，我們還創建了一個商機預測儀錶盤，用於追蹤銷售流程每個階段的商機數量和價值。這為管理層提供了對未來業務績效的寶貴預測。.
透過整合打破資訊孤島
Jodoo在CRM和ERP功能方面的強大優勢，加上跨應用程式資料流的增強，徹底消除了以往困擾營運的資料孤島。 CRM中輸入的資訊（例如客戶細節或已成交訂單）可自動流入ERP系統，觸發訂單履行、庫存檢查和服務流程，從而在各部門之間建立無縫且有效率的工作流程。.
結果：效率和清晰度均有顯著提升
在 Jodoo 平台上實施整合 CRM 和 ERP 系統，為 Krüss Scientific Instruments 帶來了顯著且可衡量的改進：
- 提升潛在客戶轉換率： 增加 25%.
- 業務流程效率： 增加 50%.
除了這些主要數據之外，此次轉型還帶來了顯著的質的效益。打破數據孤島促進了銷售、行銷、財務和營運部門之間的更有效率協作。全新的數據透明度使得從行銷預算分配到銷售預測等各環節的策略決策更加快速、明智。客製化的工作流程簡化了以往繁瑣的流程，尤其是在銷售批准和成本追蹤方面，從而更好地控制了利潤率。精細化的銷售階段管理為銷售團隊提供了所需的工具和洞察，以提高後續跟進的一致性並提升整體成交率。.
結論：未來成長的基礎
透過充分利用 Jodoo 無程式碼平台的靈活性和強大功能，Krüss Scientific Instruments 成功地將其分散的營運環境轉變為統一、高效且數據驅動的系統。他們突破了僵化的現成軟體的局限，建立了客製化的 CRM+ERP 解決方案，從而能夠深入了解其行銷投資回報率、銷售成本和整體業務流程。能夠自訂工作流程並將不同的功能整合到單一平台上，是顯著提升流程效率和企業整體效率的關鍵。.
Krüss 的發展歷程展現了適應性技術在克服製造商面臨的常見成長挑戰方面的強大力量。憑藉基於 Jodoo 構建的穩固整合基礎，該公司如今能夠更好地應對未來的市場變化，做出更明智的戰略決策，並延續其在表面科學行業的創新和領導地位。.
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