Создание точности в кузнечном деле: как компания Krüss интегрировала операционные процессы и добилась ясности благодаря Jodoo.

Благодаря гибкой, настраиваемой платформе Jodoo мы создали полностью интегрированную систему управления с замкнутым циклом. Этот процесс обеспечил совместимость информации, значительно повысив общую эффективность управления. Использование Jodoo приблизило нас к идеальному сценарию применения, и мы уверены, что превосходная команда Jodoo сможет и впредь поддерживать наши меняющиеся потребности.
—— Г-н Ван, генеральный директор компании Krüss Scientific Instruments.

Компания Krüss Scientific Instruments, дочернее предприятие уважаемого немецкого пионера в области науки о поверхностях KRÜSS GmbH (основана в 1796 году), является новатором в разработке первого в мире полностью автоматического тензиометра поверхности и прибора для измерения контактного угла. Krüss продолжает традиции точности и технологического прогресса.

С помощью Jodoo компания Krüss Scientific Instruments обслужила более 1000 клиентов. 1300 корпоративных клиентов с небольшой командой, насчитывающей менее 30 сотрудников.

Однако, как и многие производители, переживающие стремительный рост и технологический прогресс, компания Krüss в свое время сталкивалась со значительными трудностями во внутренних операциях и управлении информацией.

Проблемы: Управление ростом в условиях фрагментированных систем

По мере расширения компании Krüss Scientific Instruments ее существующая цифровая инфраструктура с трудом справлялась с темпами роста, что создало ряд серьезных проблем:

Жесткие системы ограничивают адаптивность

Существующая стандартная CRM-система не обладала необходимыми возможностями настройки. В быстро развивающейся отрасли наземных приборов бизнес-процессы должны были быстро меняться, но жесткое программное обеспечение не могло адаптироваться, что препятствовало гибкости и оперативности.

Отсутствие прозрачности данных препятствовало принятию решений.

Критически важные бизнес-данные оставались запертыми в цифровых «черных ящиках». Измерение истинной рентабельности инвестиций (ROI) в крупные маркетинговые мероприятия было затруднено. Кроме того, во время переговоров о скидках или поддержке отсутствие отслеживаемых данных означало, что фактическая прибыль по сделкам была непрозрачной и ее было трудно эффективно контролировать. Эта непрозрачность скрывала основные проблемы бизнеса и препятствовала принятию стратегических решений.

Разрозненность данных препятствует рабочему процессу.

Ключевые бизнес-функции, включая управление клиентами, обработку заказов, контроль запасов, закупки, логистику и послепродажное обслуживание, работали на отдельных, разрозненных системах. Эта фрагментация создавала информационные «островки», что приводило к плохому взаимодействию между отделами, неэффективным процессам и трудностям в эффективном использовании облачного хранилища, в конечном итоге снижая общую эффективность управления.

Решение: Построение единого будущего с Jodoo

Осознавая существующие ограничения, руководство Krüss искало новый путь развития. Им требовалась высокогибкая и открытая платформа, способная создавать специализированные приложения, адаптированные к их уникальным рабочим процессам, и, что особенно важно, интегрировать эти разрозненные системы в единый, замкнутый бизнес-процесс.

После оценки различных вариантов компания Krüss выбрала Jodoo — мощную и гибкую платформу без необходимости написания кода — для создания своей операционной инфраструктуры нового поколения. Ключевыми преимуществами Jodoo стали высокая степень настраиваемости и возможность бесшовной интеграции различных бизнес-функций, что позволило Krüss избавиться от ограничений стандартного программного обеспечения и создать систему, идеально адаптированную к ее специфическим потребностям.

Используя Jodoo, Крюсс быстро разработал и развернул два основных взаимосвязанных приложения:

1. Индивидуальная CRM-система: Наша цель – оптимизация всего цикла предпродажной подготовки, от генерации лидов в маркетинге и последующего взаимодействия с клиентами до управления сложными процессами торгов и заключения сделок.
2. Интегрированная ERP-система: Разработан для оптимизации процессов в середине и после продажи, включая заключение контрактов, комплексное управление запасами (продажи и закупки), отслеживание послепродажного обслуживания, отношения с поставщиками и управление ремонтом.

Что особенно важно, эти два приложения были созданы на одной платформе и связаны с использованием возможностей Jodoo по интеграции между приложениями, что обеспечило бесперебойный поток данных и создало по-настоящему единую систему для сквозного управления бизнес-процессами.

Основные характеристики и преобразования

Гибкость платформы Jodoo позволила компании Krüss внедрить несколько целенаправленных решений, направленных на устранение конкретных проблем:

Модуль	Основные требования
Управление маркетингом	Уникальный идентификатор маркетинговой активности: Автоматически генерирует уникальный идентификатор для каждой маркетинговой кампании. Внедрение маркетинговой воронкиОтслеживайте маркетинговую воронку от потенциальных клиентов до продаж с помощью измерения рентабельности инвестиций (ROI).
Управление потенциальными клиентами	Тегирование источников лидовИмпортируйте и помечайте потенциальных клиентов, указывая их маркетинговые источники. Назначение руководителя партии: Обеспечить справедливое распределение потенциальных клиентов среди отдела продаж.
Управление клиентами	Пользовательская маркировка клиентов: Создание индивидуального профиля клиента (тип, уровень, этап и т. д.). Отслеживание продаж клиентамИспользуйте модель RFM для оценки ценности для клиента. Вернуться в бассейн: Возврат в общий пул одним щелчком мыши для клиентов, не являющихся потенциальными покупателями.
Возможности продаж	Настраиваемые этапы продажОтслеживание шестиэтапного процесса продаж. Прогнозирование продажПрогнозирование продаж по этапам. Управление индивидуальными ценовыми предложениями: Обеспечить возможность совместной работы нескольких отделов при подготовке коммерческих предложений. Управление ставками на заказУправление тендерами/заявками с импортом данных.
Поддержка продаж	Процесс утвержденияПроцесс утверждения скидок и поддержки. Количественная оценка себестоимости продажОтслеживание затрат по каждому заказу на продажу. Расчет производительностиИспользуйте коэффициент себестоимости продаж в качестве показателя для оценки эффективности.
Управление заказами	Связывание данных: Связывайте заказы с маркетингом, потенциальными клиентами и возможностями. Интеграция с ERP-системойИнтеграция с ERP-системой для обработки заказов.
Интеграция с ERP-системой	Управление правами доступа: RBAC (управление доступом на основе ролей). Настройка пользовательской ERP-системыРазрабатывайте модули для управления заказами, складского учета и послепродажного обслуживания в соответствии с потребностями.

Обеспечение ясности в маркетинге и контроля над продажами.

Компания Krüss разработала собственный маркетинговый модуль для своей CRM-системы Jodoo. Присвоив маркетинговым мероприятиям уникальные идентификаторы, они наконец-то смогли отслеживать лиды, клиентов, возможности и заказы, созданные в рамках конкретных кампаний, что позволило точно рассчитать рентабельность инвестиций. Кроме того, они внедрили пользовательские формы и рабочие процессы утверждения для запросов в службу поддержки продаж (например, на скидки или расширенные гарантии). Это обеспечило прозрачность затрат на каждую продажу, позволив финансовым отделам эффективно управлять маржой и точно рассчитывать показатели продаж.

Оптимизация сложных циклов продаж

Понимая важность управления сложным процессом продаж, компания Krüss определила пять отдельных этапов продаж с конкретными подзадачами в Jodoo. Это включает в себя все этапы: от первоначального подтверждения потребности и разработки решения до утверждения коммерческого предложения, анализа предложений и заключительных переговоров. Такое детальное управление этапами обеспечило четкое представление о статусе каждой возможности, помогая отделам продаж расставлять приоритеты, эффективно распределять ресурсы, предвидеть потребности, контролировать затраты и, в конечном итоге, повышать процент успешных сделок, предотвращая их срыв.

Достижение принятия решений на основе данных

Компания Krüss использовала возможности панели мониторинга Jodoo для визуализации важных бизнес-данных. Они внедрили модель анализа RFM (давность, частота, денежная стоимость) для клиентов, что позволило им сегментировать клиентскую базу и выявлять высокоценных клиентов для целевого взаимодействия.

Кроме того, была создана панель прогнозирования возможностей, отслеживающая количество и стоимость возможностей на каждом этапе воронки продаж. Это предоставило руководству ценную информацию для прогнозирования будущих результатов деятельности компании.

Преодоление разобщенности с помощью интеграции

Мощные возможности Jodoo, позволяющие использовать его как для CRM, так и для ERP-систем, в сочетании с межприкладными потоками данных, устранили разрозненные данные, которые ранее создавали проблемы в работе. Информация, введенная в CRM (например, данные о клиентах или заключенные сделки), могла автоматически поступать в ERP-систему для запуска процессов выполнения заказов, проверки запасов и обслуживания, создавая бесперебойный и эффективный рабочий процесс между отделами.

Результаты: Измеримое повышение эффективности и ясности.

Внедрение интегрированной системы CRM и ERP на платформе Jodoo принесло компании Krüss Scientific Instruments значительные, измеримые улучшения:

• Увеличение конверсии лидов: Увеличено на 25%.
• Повышение эффективности бизнес-процессов: Увеличено на 50%.

Помимо этих основных показателей, трансформация принесла существенные качественные преимущества. Устранение информационных барьеров способствовало улучшению взаимодействия между отделами продаж, маркетинга, финансов и операционной деятельности. Новая прозрачность данных позволила принимать более быстрые и обоснованные стратегические решения, от распределения маркетингового бюджета до прогнозирования продаж. Индивидуально настроенные рабочие процессы упростили ранее громоздкие процедуры, особенно в части утверждения продаж и отслеживания затрат, что привело к лучшему контролю рентабельности. Детальное управление этапами продаж предоставило команде продаж инструменты и аналитические данные, необходимые для повышения согласованности последующих действий и увеличения общего процента успешных сделок.

Заключение: Основа для будущего роста

Благодаря гибкости и мощности платформы Jodoo, не требующей написания кода, компания Krüss Scientific Instruments успешно преобразовала свою разрозненную операционную структуру в единую, эффективную и основанную на данных систему. Они преодолели ограничения жесткого, готового программного обеспечения и создали индивидуальное решение CRM+ERP, обеспечивающее глубокий анализ рентабельности маркетинга, затрат на продажи и общего потока бизнес-процессов. Возможность настраивать рабочие процессы и интегрировать разрозненные функции на единой платформе стала ключом к достижению значительных успехов как в оптимизации процессов, так и в повышении общей эффективности предприятия.

История компании Krüss демонстрирует силу адаптивных технологий в преодолении распространенных проблем роста, с которыми сталкиваются производители. Благодаря прочной, интегрированной основе на базе Jodoo, компания теперь лучше подготовлена к будущим изменениям рынка, принятию более взвешенных стратегических решений и продолжению своей истории инноваций и лидерства в отрасли исследований поверхностей.

Готовы, как Крюсс, разрушить барьеры между подразделениями и повысить эффективность своей работы? Узнайте, как гибкая платформа Jodoo может быть адаптирована к уникальным потребностям вашего бизнеса. [Запросите демонстрацию сегодня!]