25%
Steigerung der Lead-Konversion
50%
Steigerung der Effizienz von Geschäftsprozessen
30%
Reduzierung der Marketingkosten
Mithilfe der flexiblen und anpassbaren Plattform von Jodoo haben wir ein vollständig integriertes Closed-Loop-Managementsystem aufgebaut. Dieser Prozess ermöglichte die Interoperabilität von Informationen und steigerte unsere Managementeffizienz deutlich. Durch den Einsatz von Jodoo sind wir unserem idealen Anwendungsszenario näher gekommen, und wir sind überzeugt, dass das hervorragende Team von Jodoo uns auch weiterhin bei unseren wachsenden Anforderungen unterstützen kann.
—— Herr Wang, Geschäftsführer, Krüss Scientific Instruments
Krüss Scientific Instruments ist eine Tochtergesellschaft des renommierten deutschen Pioniers der Oberflächenwissenschaft, der KRÜSS GmbH (gegründet 1796). Als Innovator des weltweit ersten vollautomatischen Oberflächenspannungsmessgeräts und Kontaktwinkelmessgeräts setzt Krüss eine Tradition von Präzision und technologischem Fortschritt fort.
Mit Hilfe von Jodoo hat Krüss Scientific Instruments über 1.300 Unternehmenskunden mit einem schlanken Team von weniger als 30 Mitarbeitern.
Wie viele Hersteller, die mit schnellem Wachstum und technologischem Fortschritt konfrontiert sind, sah sich auch Krüss einst mit erheblichen Hürden in seinen internen Abläufen und im Informationsmanagement konfrontiert.
Die Herausforderungen: Wachstum in fragmentierten Systemen meistern
Mit der Expansion von Krüss Scientific Instruments konnte die bestehende digitale Infrastruktur nicht mehr mithalten, was zu mehreren kritischen Problemen führte:
Starre Systeme ersticken die Anpassungsfähigkeit
Das bestehende Standard-CRM-System bot nicht die notwendigen Anpassungsmöglichkeiten. In der sich rasant entwickelnden Branche der Oberflächeninstrumente mussten sich Geschäftsprozesse schnell ändern, doch die starre Software war nicht anpassungsfähig, was Agilität und Reaktionsfähigkeit beeinträchtigte.
Mangelnde Datentransparenz behinderte Entscheidungen.
Kritische Geschäftsdaten blieben in digitalen Blackboxes verborgen. Die Messung des tatsächlichen Return on Investment (ROI) großer Marketingaktionen gestaltete sich schwierig. Darüber hinaus führte der Mangel an erfassten Daten bei Verkaufsverhandlungen über Rabatte oder Unterstützung dazu, dass die tatsächlichen Gewinnmargen intransparent und schwer zu steuern waren. Diese Intransparenz verschleierte zentrale Geschäftsprobleme und behinderte strategische Entscheidungen.
Datensilos behinderten den Arbeitsablauf
Wichtige Geschäftsfunktionen – darunter Kundenmanagement, Auftragsbearbeitung, Lagerverwaltung, Beschaffung, Logistik und Kundendienst – liefen auf separaten, voneinander getrennten Systemen. Diese Fragmentierung führte zu Dateninseln, was die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen mangelhaft machte, ineffiziente Prozesse zur Folge hatte und die effektive Nutzung von Cloud-Speicher erschwerte, was letztendlich die Gesamteffizienz des Managements beeinträchtigte.
Die Lösung: Eine gemeinsame Zukunft mit Jodoo gestalten
Die Führungsebene von Krüss erkannte die bestehenden Einschränkungen und suchte nach neuen Wegen. Sie benötigte eine hochflexible und offene Plattform, mit der sich maßgeschneiderte Anwendungen entwickeln ließen, die auf ihre individuellen Arbeitsabläufe zugeschnitten waren und – ganz entscheidend – diese unterschiedlichen Systeme in einen einheitlichen, geschlossenen Geschäftsprozess integrieren ließen.
Nach der Evaluierung verschiedener Optionen entschied sich Krüss für Jodoo, eine leistungsstarke und flexible No-Code-Plattform, um die operative Infrastruktur der nächsten Generation aufzubauen. Ausschlaggebend waren die hohe Anpassbarkeit von Jodoo und die Fähigkeit, verschiedene Geschäftsfunktionen nahtlos zu integrieren. Dadurch konnte Krüss die Einschränkungen standardisierter Software überwinden und ein System schaffen, das perfekt auf die spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Mithilfe von Jodoo entwickelte und implementierte Krüss schnell zwei zentrale, miteinander verbundene Anwendungen:
- Kundenspezifisches CRM: Mit Fokus auf die Optimierung des gesamten Pre-Sales-Zyklus, von der Leadgenerierung im Marketing und der Kundenbetreuung bis hin zur Steuerung komplexer Bieterverfahren und dem Abschluss von Verträgen.
- Integriertes ERP: Entwickelt zur Optimierung der Abläufe während und nach dem Verkauf, einschließlich Vertragsabwicklung, umfassendem Bestandsmanagement (Verkauf und Einkauf), Nachverfolgung des Kundendienstes, Lieferantenbeziehungen und Reparaturmanagement.
Entscheidend ist, dass diese beiden Anwendungen auf derselben Plattform aufgebaut und mithilfe der anwendungsübergreifenden Funktionen von Jodoo verknüpft wurden. Dies gewährleistet einen reibungslosen Datenfluss und schafft ein wirklich einheitliches System für das durchgängige Geschäftsprozessmanagement.
Hauptmerkmale und Transformationen
Die Flexibilität der Jodoo-Plattform ermöglichte es Krüss, mehrere zielgerichtete Lösungen zu implementieren, die auf ihre spezifischen Probleme eingingen:
| Modul | Wichtigste Anforderungen |
|---|---|
| Marketingmanagement | Eindeutige Marketingaktivitäts-ID: Automatische Generierung einer eindeutigen ID für jede Marketingkampagne. Implementierung des Marketing-Funnels: Verfolgen Sie den Marketing-Funnel von Leads bis zu Verkäufen mit ROI-Messung. |
| Lead-Management | Leadquellen-Tagging: Leads importieren und ihren Marketingquellen zuordnen. Zuweisung des Chargenleiters: Eine faire Verteilung der Leads innerhalb des Vertriebsteams ermöglichen. |
| Kundenmanagement | Kundenspezifische Kennzeichnung: Kundenspezifische Profilerstellung (Typ, Ebene, Phase usw.). KundenumsatzverfolgungNutzen Sie das RFM-Modell, um den Kundennutzen zu bewerten. Zurück zum Pool: Mit einem Klick zurück zum öffentlichen Pool für Nicht-Potenzialkunden |
| Verkaufschancen | Anpassbare Verkaufsphasen: Sechsstufiges Vertriebsprozess-Tracking. Absatzprognose: Umsatzprognose nach Phase. Kundenspezifisches Angebotsmanagement: Ermöglichen Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit bei der Angebotserstellung. Kundenspezifisches Gebotsmanagement: Ausschreibungs-/Angebotsmanagement mit Datenimport. |
| Vertriebsunterstützung | GenehmigungsworkflowGenehmigungsworkflow für Rabatte und Support. Vertriebskosten quantifizieren: Kostenverfolgung pro Verkaufsauftrag. Leistungsberechnung: Verwenden Sie das Umsatzkostenverhältnis als Kennzahl zur Leistungsbewertung. |
| Auftragsverwaltung | Datenverknüpfung: Aufträge mit Marketing, Leads und Verkaufschancen verknüpfen. ERP-Integration: Integration mit ERP zur Auftragsabwicklung. |
| ERP-Integration | BerechtigungsverwaltungRBAC (rollenbasierte Zugriffskontrolle). Kundenspezifische ERP-Konfiguration: Entwicklung von Modulen für Auftragsverwaltung, Lagerhaltung und Kundendienst nach Bedarf. |
Marketingklarheit und Vertriebskontrolle gewinnen
Krüss entwickelte ein individuelles Marketingmodul innerhalb ihres Jodoo CRM-Systems. Durch die Vergabe eindeutiger IDs für Marketingaktivitäten konnten sie endlich Leads, Kunden, Verkaufschancen und Bestellungen, die durch spezifische Kampagnen generiert wurden, nachverfolgen und so eine präzise ROI-Berechnung ermöglichen. Darüber hinaus implementierten sie benutzerdefinierte Formulare und Genehmigungsworkflows für Vertriebsanfragen (wie Rabatte oder Garantieverlängerungen). Dies schuf Transparenz hinsichtlich der Kosten jedes einzelnen Verkaufs und ermöglichte es den Finanzteams, Margen effektiv zu steuern und die Vertriebsleistung genau zu berechnen.
Optimierung komplexer Verkaufszyklen
Krüss erkannte die Bedeutung eines effizienten Managements ihres komplexen Vertriebsprozesses und definierte in Jodoo fünf klar abgegrenzte Vertriebsphasen mit spezifischen Teilaufgaben. Diese reichten von der ersten Bedarfsanalyse und Lösungsentwicklung über die Angebotsfreigabe und Angebotsanalyse bis hin zur finalen Verhandlung. Dank dieses detaillierten Phasenmanagements war der Status jeder einzelnen Verkaufschance jederzeit transparent. So konnten die Vertriebsteams ihre Prioritäten setzen, Ressourcen effektiv verteilen, Bedürfnisse antizipieren, Kosten kontrollieren und letztendlich ihre Abschlussquote verbessern, indem sie keine Aufträge mehr verloren.
Erreichen datengestützter Entscheidungsfindung
Krüss nutzte die Dashboard-Funktionen von Jodoo, um wichtige Geschäftsdaten zu visualisieren. Sie implementierten ein Customer-RFM-Analysemodell (Recency, Frequency, Monetary Value), das es ihnen ermöglichte, ihren Kundenstamm zu segmentieren und wertvolle Kunden für gezielte Kundenansprache zu identifizieren.
Zusätzlich wurde ein Dashboard zur Prognose von Geschäftschancen entwickelt, das die Anzahl und den Wert der Verkaufschancen in jeder Phase des Vertriebsprozesses erfasst. Dies ermöglichte dem Management wertvolle Einblicke in die zukünftige Geschäftsentwicklung.
Silos durch Integration aufbrechen
Die grundlegende Stärke von Jodoo, sowohl für CRM- als auch für ERP-Funktionen genutzt zu werden, verstärkt durch anwendungsübergreifende Datenflüsse, beseitigte die Datensilos, die zuvor die Betriebsabläufe behindert hatten. Im CRM erfasste Informationen (wie Kundendaten oder abgeschlossene Aufträge) konnten automatisch in das ERP übertragen werden, um Auftragsabwicklung, Bestandsprüfungen und Serviceprozesse auszulösen. So entstand ein nahtloser und effizienter Workflow über alle Abteilungen hinweg.
Die Ergebnisse: Messbare Effizienz- und Klarheitsgewinne
Die Implementierung des integrierten CRM- und ERP-Systems auf der Jodoo-Plattform führte zu signifikanten und messbaren Verbesserungen für Krüss Scientific Instruments:
- Steigerung der Lead-Konversionsrate: Erhöht um 25%.
- Effizienz von Geschäftsprozessen: Erhöht um 50%.
Über diese Kennzahlen hinaus brachte die Transformation erhebliche qualitative Vorteile. Der Abbau von Datensilos förderte eine bessere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing, Finanzen und operativem Geschäft. Die neu gewonnene Datentransparenz ermöglichte schnellere und fundiertere strategische Entscheidungen, von der Marketingbudgetverteilung bis zur Umsatzprognose. Individuelle Workflows optimierten zuvor umständliche Prozesse, insbesondere bei Vertriebsfreigaben und Kostenverfolgung, und führten so zu einer besseren Margenkontrolle. Das detaillierte Vertriebsphasenmanagement stattete das Vertriebsteam mit den notwendigen Tools und Erkenntnissen aus, um die Konsistenz der Nachverfolgung zu verbessern und die Abschlussquote insgesamt zu steigern.
Fazit: Eine Grundlage für zukünftiges Wachstum
Durch die Nutzung der Flexibilität und Leistungsfähigkeit der No-Code-Plattform von Jodoo konnte Krüss Scientific Instruments seine fragmentierte Betriebslandschaft erfolgreich in ein einheitliches, effizientes und datengesteuertes System transformieren. Das Unternehmen überwand die Einschränkungen starrer Standardsoftware und entwickelte eine maßgeschneiderte CRM+ERP-Lösung, die umfassende Einblicke in den Marketing-ROI, die Vertriebskosten und die gesamte Geschäftspipeline ermöglichte. Die Möglichkeit, Arbeitsabläufe anzupassen und unterschiedliche Funktionen auf einer einzigen Plattform zu integrieren, war der Schlüssel zu signifikanten Effizienzsteigerungen sowohl in den Prozessen als auch im gesamten Unternehmen.
Die Erfolgsgeschichte von Krüss verdeutlicht, wie anpassungsfähige Technologien die typischen Wachstumsherausforderungen von Herstellern meistern. Dank einer soliden, integrierten Basis auf Basis von Jodoo ist das Unternehmen nun besser aufgestellt, um zukünftige Marktveränderungen zu bewältigen, intelligentere strategische Entscheidungen zu treffen und seine Tradition der Innovation und Führungsrolle in der Oberflächenwissenschaft fortzusetzen.
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