25%
리드 전환율 증가
50%
비즈니스 프로세스 효율성 향상
30%
마케팅 비용 절감
Jodoo의 유연하고 맞춤 설정 가능한 플랫폼을 통해 완벽하게 통합된 폐쇄형 관리 시스템을 구축했습니다. 이를 통해 정보 상호 운용성을 확보하여 전반적인 관리 효율성을 크게 향상시켰습니다. Jodoo를 사용하면서 이상적인 애플리케이션 시나리오에 한 걸음 더 다가섰으며, Jodoo의 뛰어난 팀이 앞으로도 변화하는 요구 사항을 지속적으로 지원해 줄 것이라고 확신합니다.
—— 왕 씨는 크뤼스 과학 기기 사업부의 총괄 관리자입니다.
크뤼스 과학 기기(Krüss Scientific Instruments)는 명망 높은 독일 표면 과학 분야 선구 기업인 크뤼스 GmbH(1796년 설립)의 자회사입니다. 세계 최초의 완전 자동 표면 장력계와 접촉각 측정기를 개발한 혁신 기업으로서, 크뤼스는 정밀성과 기술 발전에 대한 유산을 계승하고 있습니다.
Krüss Scientific Instruments는 Jodoo의 도움으로 100만 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공했습니다. 1,300개 기업 고객 30명 미만의 소규모 팀으로 운영됩니다.
하지만 급속한 성장과 기술 발전을 겪는 많은 제조업체와 마찬가지로, 크뤼스 역시 한때 내부 운영 및 정보 관리에서 상당한 어려움에 직면했습니다.
도전 과제: 파편화된 시스템 속에서 성장을 이끌어가는 방법
Krüss Scientific Instruments가 확장됨에 따라 기존 디지털 인프라는 이를 따라잡지 못하고 여러 가지 심각한 문제점을 야기했습니다.
경직된 시스템은 적응성을 저해한다
기존 CRM 시스템은 필요한 맞춤 설정 기능이 부족했습니다. 빠르게 변화하는 지표 계측기 산업에서 비즈니스 프로세스는 신속하게 변경되어야 했지만, 경직된 소프트웨어는 적응하지 못해 민첩성과 대응력을 저해했습니다.
데이터 투명성 부족으로 의사 결정이 지연되었다
핵심 비즈니스 데이터는 디지털 블랙박스에 갇혀 있었습니다. 주요 마케팅 이벤트의 실제 투자 수익률(ROI)을 측정하기 어려웠습니다. 더욱이 할인이나 지원과 관련된 판매 협상 과정에서 추적 가능한 데이터가 부족하여 거래의 실제 이익률을 파악하기 어렵고 효과적으로 관리하기 힘들었습니다. 이러한 가시성 부족은 핵심 비즈니스 문제를 가리고 전략적 의사 결정을 방해했습니다.
데이터 사일로로 인해 워크플로가 방해받음
고객 관리, 판매 주문, 재고 관리, 구매, 물류 및 사후 서비스 등 핵심 비즈니스 기능은 서로 연결되지 않은 개별 시스템에서 운영되었습니다. 이러한 파편화로 인해 데이터가 고립되어 부서 간 협업이 원활하지 못하고, 프로세스가 비효율적이며, 클라우드 스토리지를 효과적으로 활용하기 어려워 궁극적으로 전반적인 관리 효율성이 저하되었습니다.
솔루션: Jodoo와 함께 통합된 미래를 구축하세요
크뤼스 경영진은 이러한 한계를 인식하고 새로운 방향을 모색했습니다. 그들은 자사의 고유한 워크플로에 맞춰 맞춤형 애플리케이션을 구축할 수 있고, 무엇보다 이러한 서로 다른 시스템들을 통합된 폐쇄형 비즈니스 프로세스로 통합할 수 있는 매우 유연하고 개방적인 플랫폼이 필요했습니다.
다양한 옵션을 검토한 후, Krüss는 차세대 운영 기반 구축을 위해 강력하고 유연한 노코드 플랫폼인 Jodoo를 선택했습니다. Jodoo의 주요 매력은 높은 수준의 맞춤 설정 기능과 다양한 비즈니스 기능을 원활하게 통합할 수 있는 능력이었습니다. 이를 통해 Krüss는 표준 소프트웨어의 한계를 벗어나 자사의 특정 요구 사항에 완벽하게 맞춘 시스템을 구축할 수 있었습니다.
Krüss는 Jodoo를 사용하여 서로 연결된 두 가지 핵심 애플리케이션을 신속하게 개발하고 배포했습니다.
- 맞춤형 CRM: 마케팅을 통한 잠재 고객 발굴 및 고객 후속 조치부터 복잡한 입찰 과정 관리 및 계약 체결에 이르기까지 전체 사전 판매 라이프사이클을 최적화하는 데 중점을 둡니다.
- 통합 ERP: 본 시스템은 계약 이행, 종합적인 재고 관리(판매 및 구매), 사후 서비스 추적, 공급업체 관계 관리, 수리 관리 등 중간 판매 및 판매 후 운영을 간소화하도록 설계되었습니다.
무엇보다 중요한 것은 이 두 애플리케이션이 동일한 플랫폼을 기반으로 구축되었고 Jodoo의 애플리케이션 간 연동 기능을 사용하여 연결되었다는 점입니다. 이를 통해 원활한 데이터 흐름을 보장하고 엔드투엔드 비즈니스 프로세스 관리를 위한 진정한 통합 시스템을 구축할 수 있었습니다.
주요 특징 및 변화
Jodoo 플랫폼의 유연성 덕분에 Krüss는 특정 문제점을 해결하는 여러 가지 맞춤형 솔루션을 구현할 수 있었습니다.
| 기준 치수 | 주요 요구 사항 |
|---|---|
| 마케팅 관리 | 고유 마케팅 활동 ID마케팅 캠페인별로 고유 ID를 자동 생성합니다. 마케팅 퍼널 구현ROI 측정을 통해 잠재 고객 발굴부터 매출 창출까지 마케팅 퍼널을 추적하세요. |
| 리드 관리 | 리드 소스 태깅: 마케팅 소스를 기준으로 리드를 가져오고 태그를 지정합니다. 배치 리드 할당영업팀 구성원 간에 잠재고객이 공정하게 배분될 수 있도록 합니다. |
| 고객 관리 | 고객 맞춤 태그 지정고객 맞춤형 프로파일링(유형, 수준, 단계 등). 고객 판매 추적RFM 모델을 사용하여 고객 가치를 평가하십시오. 수영장으로 돌아가기잠재 고객이 아닌 경우 원클릭으로 공개 풀로 돌아갈 수 있습니다. |
| 영업 기회 | 맞춤형 판매 단계6단계 판매 프로세스 추적. 판매 예측단계별 판매 예측. 맞춤 견적 관리견적 작성을 위한 부서 간 협업을 활성화합니다. 맞춤형 입찰 관리입찰/제안 관리 및 데이터 가져오기 기능. |
| 판매 지원 | 승인 워크플로할인 및 지원에 대한 승인 워크플로. 판매 비용을 정량화하세요판매 주문별 비용 추적. 성능 계산판매비용 비율을 성과 평가 지표로 활용하십시오. |
| 주문 관리 | 데이터 연동: 주문을 마케팅, 잠재 고객 및 기회와 연결합니다. ERP 통합주문 처리를 위한 ERP 시스템과의 통합. |
| ERP 통합 | 권한 관리: RBAC(역할 기반 접근 제어). 맞춤형 ERP 설정필요에 따라 주문 관리, 재고 관리 및 사후 관리 모듈을 구축합니다. |
마케팅 명확성 확보 및 판매 관리 능력 강화
Krüss는 Jodoo CRM 시스템 내에 맞춤형 마케팅 모듈을 구축했습니다. 마케팅 활동에 고유 ID를 부여함으로써 특정 캠페인을 통해 생성된 리드, 고객, 기회 및 주문을 추적하고 정확한 ROI 계산이 가능해졌습니다. 또한 할인이나 연장 보증과 같은 영업 지원 요청에 대한 맞춤형 양식과 승인 워크플로를 구현했습니다. 이를 통해 각 판매 비용의 투명성을 확보하고 재무팀이 마진을 효과적으로 관리하며 판매 성과를 정확하게 계산할 수 있게 되었습니다.
복잡한 판매 주기 최적화
크뤼스는 복잡한 영업 프로세스 관리의 중요성을 인식하고 Jodoo 내에서 구체적인 하위 작업이 포함된 5단계의 명확한 영업 단계를 정의했습니다. 초기 요구 사항 확인 및 솔루션 설계부터 견적 승인, 입찰 분석, 최종 협상에 이르기까지 모든 단계를 세분화했습니다. 이러한 단계별 관리를 통해 모든 기회의 진행 상황을 명확하게 파악할 수 있었고, 영업팀은 업무 우선순위를 정하고, 자원을 효율적으로 배분하고, 요구 사항을 예측하고, 비용을 관리하고, 궁극적으로 누락되는 거래를 방지하여 수주율을 높일 수 있었습니다.
데이터 기반 의사결정 달성
Krüss는 Jodoo의 대시보드 기능을 활용하여 핵심 비즈니스 데이터를 시각화했습니다. 그들은 고객 RFM(최근 구매, 구매 빈도, 구매 금액) 분석 모델을 구현하여 고객 기반을 세분화하고 타겟 마케팅을 통해 고가치 고객을 식별할 수 있었습니다.
또한, 영업 파이프라인의 각 단계별 기회 수와 가치를 추적하는 기회 예측 대시보드를 구축했습니다. 이를 통해 경영진은 향후 사업 성과에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있었습니다.
통합을 통해 사일로를 허물다
Jodoo를 CRM과 ERP 기능 모두에 활용하고, 애플리케이션 간 데이터 흐름을 강화함으로써 기존에 운영을 방해했던 데이터 단절 문제를 해결했습니다. CRM에 입력된 정보(고객 정보 또는 계약 체결 내역 등)는 ERP로 자동 전송되어 주문 처리, 재고 확인, 서비스 프로세스 등을 실행함으로써 부서 간 원활하고 효율적인 워크플로우를 구축할 수 있었습니다.
결과: 효율성과 명확성 면에서 측정 가능한 향상
Jodoo 플랫폼에 통합 CRM 및 ERP 시스템을 구현함으로써 Krüss Scientific Instruments는 상당하고 측정 가능한 개선 효과를 얻었습니다.
- 리드 전환율 증가: 증가된 25%.
- 비즈니스 프로세스 효율성: 증가된 50%.
이러한 표면적인 수치 외에도, 이번 혁신은 상당한 질적 이점을 가져왔습니다. 데이터 사일로를 허물면서 영업, 마케팅, 재무 및 운영 부서 간의 협업이 강화되었습니다. 새롭게 확보된 데이터 투명성은 마케팅 예산 배분부터 판매 예측에 이르기까지 더욱 신속하고 정확한 전략적 의사결정을 가능하게 했습니다. 맞춤형 워크플로는 특히 판매 승인 및 비용 추적과 관련된 기존의 번거로운 프로세스를 간소화하여 마진 관리를 개선했습니다. 상세한 판매 단계별 관리 시스템은 영업팀에게 후속 조치의 일관성을 높이고 전반적인 수주율을 향상시키는 데 필요한 도구와 통찰력을 제공했습니다.
결론: 미래 성장을 위한 토대
Krüss Scientific Instruments는 Jodoo의 노코드 플랫폼이 제공하는 유연성과 강력한 기능을 활용하여 파편화된 운영 환경을 통합적이고 효율적인 데이터 기반 시스템으로 성공적으로 전환했습니다. 기존의 경직된 기성 소프트웨어의 한계를 뛰어넘어 마케팅 ROI, 판매 비용, 그리고 전반적인 비즈니스 파이프라인에 대한 심층적인 가시성을 제공하는 맞춤형 CRM+ERP 솔루션을 구축했습니다. 워크플로우를 맞춤 설정하고 다양한 기능을 단일 플랫폼에 통합할 수 있었던 것이 프로세스 효율성과 기업 전반의 효율성을 크게 향상시키는 데 핵심적인 역할을 했습니다.
크뤼스의 성공 사례는 제조업체들이 흔히 직면하는 성장 과제를 극복하는 데 있어 적응력 있는 기술의 힘을 보여줍니다. Jodoo를 기반으로 구축된 견고하고 통합된 토대를 통해 크뤼스는 이제 미래 시장 변화에 더욱 효과적으로 대응하고, 더욱 현명한 전략적 결정을 내리며, 표면 과학 산업 분야에서 혁신과 리더십의 유산을 이어갈 수 있는 유리한 위치에 서게 되었습니다.
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