根據證據建立問題
使用重複症狀、服務歷史、趨勢分析、重大事件回顧、供應商資訊或高影響近失事件來開立帶有明確調查問題的問題。
問題管理軟體
將重複事件轉化為可掌控預防的問題管理軟體
將相關事件分組，調查影響因素，發布可用的替代解決方案，控制永久修復措施，並驗證復發是否確實下降。
工作區從重複模式和已知錯誤狀態開始。它將即時恢復與根本原因工作分開，同時連接證據以證明變更的合理性並測試防範措施是否有效。
最多 5 位使用者可免費使用，無需信用卡。
無需撰寫程式碼，即可調整欄位、工作流程和儀表板。 探索 1,000 多個應用程式範本與使用情境
第一個檢視顯示現行問題、已知錯誤、變通方法和糾正行動狀態。其他標籤頁則連結事件、變更和效能檢查。
直播相關事件和模式
負責替代解決方案和變更責任歸屬
已驗證實施後的有效性
在不延誤服務恢復的情況下調查模式
事件管理現在恢復服務。問題管理會詢問什麼原因可能使中斷再次發生。
保持假設可測試
記錄疑似原因、支持和矛盾證據、實驗、觀察、依賴關係和影響因素。不要僅為了填寫欄位就將早期理論轉為正式根本原因。
將臨時解決方案與永久修正分開
發布安全、範圍明確的臨時解決方案，讓處置人員現在就能應用，然後對永久變更進行自身的風險、驗證、授權、實施和回滾證據管理。
在下一次事件中使知識可操作
已知錯誤記錄只有在處置人員能夠識別狀況並安全行動時才有用。
描述可識別的症狀
說明受影響的服務或配置、可觀察的指標、觸發條件、用戶影響、診斷檢查和排除條件，使處置人員知道何時適用該記錄。
發布受控的變通方法
記錄先決條件、步驟、風險、權限、預期結果、驗證和回滾。指定負責人和審查日期，以防變通方法成為永久性傳說。
將使用鏈接回事件
記錄變通方法何時被應用、由誰、在哪個環境以及結果如何。這種使用歷史改善了回應和永久修正決策。
透過變化的結果來衡量預防效果
完成某個行動並不等同於降低其旨在解決的操作風險。
定義預期效果
選擇可衡量的信號，例如再發率、失效量、恢復時間、警示模式、客戶影響或人工干預，並設定適當的觀察期。
驗證確切環境
確認經核准的修正已達到預期的服務、配置、區域或用戶群，且監控或業務檢查仍按預期運作。
當風險仍存時重新開啟或修訂
如果事件再次發生或措施沒有改善，保留先前的假設和行動證據，然後繼續調查，而不是透過結案來製造成功。
透過未回答的問題選擇下一筆記錄
這可防止問題工作重複事件或變更控制。
| Question | 主要記錄 | 有用的結果 |
|---|---|---|
| 我們如何現在恢復服務？ | 事件 | 已驗證的恢復或安全解決方法 |
| 為什麼這種情況一直發生？ | 問題 | 已支持的原因及預防計畫 |
| 同時應對者如何安全處理？ | 已知錯誤 | 可識別的症狀及控制性解決方法 |
| 我們如何安全地變更生產環境？ | 變更 | 授權的實施及驗證 |
為什麼 JODOO 適合
將重複事件轉化為管理的預防記錄
將症狀、受影響的服務、假設、證據、已知錯誤、解決方法、矯正變更及效果檢查連結起來，而不強制將它們納入事件單。
結果是一個防範系統，其中每個理論、替代方案、變更及有效性決策都與處置證據相連。在不遺失細節的情況下進行群組重複
將多個事件關聯到同一個問題，同時保留每個事件的影響、時間、恢復路徑及服務背景。
發布受控的變通方法
顯示誰可以使用替代方案、其風險與限制，以及需要升級而非非正式重用的條件。
測試修正是否有效
追蹤變更或行動直到完成，定義觀察期，並在結束風險前記錄重複發生或其他有效性訊號。
使用 Jodoo 來管理調查擁有權和預防工作
在技術分析保持在最適工具進行的同時，保持問題記錄與處置證據相關連。
Jodoo 適合
重複事件分組、假設、證據參考、已知錯誤、受控替代方案、糾正變更、行動及有效性審查。
連接技術證據
參考拓撲、日誌、指標、追蹤、程式碼、部署、供應商分析及知識來源，而非將它們重複作為非結構化筆記。
選擇專業平台時
自動化拓撲、遙測相關性、機器輔助根因分析或成熟的嵌入式知識生態系統在啟動時至關重要。
服務團隊在更改系統前會問的問題
事件管理與問題管理有何不同？
事件管理在中斷後恢復正常服務。問題管理調查一個或多個事件背後的原因和條件，並控制旨在減少重複發生或影響的工作。
已知錯誤記錄中應包含什麼？
包括可識別的症狀、受影響的服務或配置、已確認或懷疑的原因、診斷檢查、帶有風險和驗證的受控變通方法、負責人、審查日期，以及相關事件和變更的連結。
每個事件都需要問題記錄嗎？
不需要。僅在事件重複發生、影響範圍、存在不確定性、風險或具有學習價值時，才建立問題記錄，以便進行超出恢復範圍的調查。避免將問題記錄設為每個事件的強制性重複項。
問題記錄可以引用監控證據嗎？
可以。在保持監控系統作為技術來源以及 Jodoo 作為調查和後續記錄的同時，鏈接或導入相關的警報、趨勢和診斷證據。
問題負責人可以更改調查和已知錯誤欄位嗎？
是的。經授權的設定人員可以在不使用程式碼的情況下，精煉假設、證據、變通方法、糾正行動、審查和效能檢查欄位與工作流程。