Tạo một vấn đề từ bằng chứng
Sử dụng các triệu chứng lặp lại, lịch sử dịch vụ, phân tích xu hướng, đánh giá sự cố nghiêm trọng, thông tin nhà cung cấp hoặc một sự cố gần như nghiêm trọng có tác động cao để mở một vấn đề với câu hỏi điều tra rõ ràng.
PHẦN MỀM QUẢN LÝ SỰ CỐ
Phần mềm quản lý vấn đề biến sự cố tái diễn thành công việc phòng ngừa có người phụ trách
Nhóm các sự cố liên quan, điều tra các điều kiện góp phần, công bố các giải pháp tạm thời có thể sử dụng được, kiểm soát các sửa chữa vĩnh viễn, và xác minh rằng việc tái diễn thực sự giảm.
Không gian làm việc trực tiếp bắt đầu với các mẫu tái diễn và trạng thái lỗi đã biết. Nó giữ việc phục hồi ngay lập tức tách biệt khỏi công việc nguyên nhân gốc rễ trong khi kết nối các bằng chứng cần thiết để biện minh cho một thay đổi và kiểm tra xem việc phòng ngừa có hiệu quả hay không.
Miễn phí cho tối đa 5 người dùng. Không cần thẻ tín dụng.
Tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình và bảng điều khiển mà không cần lập trình. Khám phá hơn 1.000 mẫu ứng dụng và tình huống sử dụng
Chế độ xem đầu tiên hiển thị các vấn đề đang hoạt động, lỗi đã biết, giải pháp tạm thời và trạng thái hành động khắc phục. Các tab khác kết nối các sự cố, thay đổi và kiểm tra hiệu quả.
Trực tiếpcác sự cố và mẫu liên quan
Sở hữusở hữu giải pháp tạm thời và thay đổi
Đã xác minhhiệu quả sau khi triển khai
Điều tra mẫu mà không trì hoãn việc phục hồi dịch vụ
Quản lý sự cố khôi phục dịch vụ ngay bây giờ. Quản lý vấn đề hỏi điều gì khiến sự gián đoạn có khả năng tái diễn.
Giữ các giả thuyết có thể kiểm tra được
Ghi lại các nguyên nhân nghi ngờ, bằng chứng hỗ trợ và mâu thuẫn, thí nghiệm, quan sát, phụ thuộc và điều kiện góp phần. Không chuyển một lý thuyết ban đầu thành nguyên nhân gốc chính thức chỉ để hoàn thành một trường thông tin.
Tách biệt biện pháp tạm thời với sửa chữa vĩnh viễn
Công bố một biện pháp tạm thời an toàn, có phạm vi mà người ứng phó có thể thực hiện ngay bây giờ, sau đó quản lý thay đổi vĩnh viễn với các bằng chứng riêng về rủi ro, xác thực, ủy quyền, triển khai và khôi phục.
Biến kiến thức thành khả năng áp dụng trong sự cố tiếp theo
Một bản ghi lỗi đã biết chỉ hữu ích khi nhân sự xử lý có thể nhận diện tình trạng và hành động an toàn.
Mô tả các triệu chứng có thể nhận biết được
Nêu các dịch vụ hoặc cấu hình bị ảnh hưởng, các chỉ số quan sát được, điều kiện kích hoạt, tác động đến người dùng, kiểm tra chẩn đoán và các loại trừ để người phản ứng biết khi nào bản ghi áp dụng.
Công bố một giải pháp tạm thời được kiểm soát
Ghi lại các điều kiện tiên quyết, các bước thực hiện, rủi ro, quyền hạn, kết quả mong đợi, kiểm tra và quay lại. Đặt tên người chịu trách nhiệm và ngày đánh giá để giải pháp tạm thời không trở thành truyền thuyết lâu dài.
Liên kết việc sử dụng trở lại với sự cố
Ghi lại khi nào giải pháp tạm thời được áp dụng, bởi ai, cho môi trường nào và với kết quả ra sao. Lịch sử sử dụng đó cải thiện cả phản ứng và quyết định sửa chữa vĩnh viễn.
Đo lường phòng ngừa bằng kết quả thay đổi
Hoàn thành một hành động không đồng nghĩa với việc giảm rủi ro hoạt động mà nó dự định giải quyết.
Xác định hiệu quả dự kiến
Chọn một tín hiệu có thể đo lường như tần suất tái phát, khối lượng thất bại, thời gian phục hồi, mẫu cảnh báo, ảnh hưởng đến khách hàng hoặc can thiệp thủ công và đặt một khoảng thời gian quan sát phù hợp.
Xác minh môi trường chính xác
Xác nhận rằng sự sửa chữa đã được phê duyệt đã đến được dịch vụ, cấu hình, khu vực hoặc nhóm người dùng dự kiến và rằng việc giám sát hoặc kiểm tra kinh doanh vẫn hoạt động như mong đợi.
Mở lại hoặc sửa đổi khi rủi ro vẫn còn
Nếu sự cố trở lại hoặc biện pháp không cải thiện, hãy giữ lại giả thuyết và bằng chứng hành động trước đó, sau đó tiếp tục điều tra thay vì tạo ra thành công thông qua việc đóng.
Chọn bản ghi tiếp theo theo câu hỏi chưa được trả lời
Điều này ngăn công việc vấn đề bị lặp lại trong quản lý sự cố hoặc thay đổi.
| Question | Bản ghi chính | Kết quả hữu ích |
|---|---|---|
| Chúng ta khôi phục dịch vụ ngay bây giờ như thế nào? | Sự cố | Khôi phục đã được xác minh hoặc phương án khắc phục tạm thời an toàn |
| Tại sao điều này cứ tiếp tục xảy ra? | Vấn đề | Nguyên nhân được hỗ trợ và kế hoạch phòng ngừa |
| Người phản ứng có thể xử lý an toàn như thế nào trong lúc chờ? | Lỗi đã biết | Triệu chứng có thể nhận biết và phương án khắc phục được kiểm soát |
| Chúng ta thay đổi sản xuất an toàn như thế nào? | Thay đổi | Triển khai được ủy quyền và xác minh |
TẠI SAO JODOO PHÙ HỢP
Biến các sự cố lặp đi lặp lại thành bản ghi phòng ngừa được quản lý
Kết nối các triệu chứng, dịch vụ bị ảnh hưởng, giả thuyết, bằng chứng, lỗi đã biết, phương án khắc phục tạm thời, thay đổi sửa chữa, và kiểm tra hiệu quả mà không ép chúng vào một phiếu sự cố.
Kết quả là một hệ thống phòng ngừa nơi mọi lý thuyết, giải pháp tạm thời, thay đổi và quyết định hiệu quả đều được liên kết với bằng chứng vận hành.Nhóm các sự cố tái diễn mà không mất chi tiết
Liên kết nhiều sự cố với một vấn đề trong khi vẫn giữ nguyên tác động, thời gian, lộ trình khôi phục và bối cảnh dịch vụ của từng sự kiện.
Công bố một giải pháp tạm thời được kiểm soát
Hiển thị ai có thể sử dụng giải pháp tạm thời, các rủi ro và giới hạn của nó, và những điều kiện đòi hỏi phải nâng cấp thay vì tái sử dụng không chính thức.
Kiểm tra xem sửa chữa đã hiệu quả chưa
Theo dõi thay đổi hoặc hành động đến khi hoàn tất, xác định thời gian quan sát, và ghi nhận tái diễn hoặc tín hiệu hiệu quả khác trước khi đóng rủi ro.
Sử dụng Jodoo để sở hữu điều tra và công việc phòng ngừa
Giữ hồ sơ vấn đề được kết nối với bằng chứng vận hành trong khi phân tích kỹ thuật vẫn ở trong các công cụ phù hợp nhất với nó.
Dùng Jodoo cho
Nhóm các sự cố tái diễn, giả thuyết, tài liệu tham khảo bằng chứng, lỗi đã biết, giải pháp kiểm soát, thay đổi khắc phục, hành động và đánh giá hiệu quả.
Kết nối bằng chứng kỹ thuật
Tham khảo sơ đồ mạng, nhật ký, số liệu, dấu vết, mã nguồn, triển khai, phân tích nhà cung cấp và các nguồn kiến thức thay vì sao chép chúng dưới dạng ghi chú không có cấu trúc.
Chọn một nền tảng chuyên dụng khi
Sơ đồ mạng tự động, tương quan dữ liệu viễn thám, phân tích nguyên nhân gốc hỗ trợ máy hoặc hệ sinh thái kiến thức nhúng trưởng thành là cần thiết khi khởi chạy.
Những câu hỏi mà các nhóm dịch vụ đặt ra trước khi thay đổi hệ thống của họ
Sự khác biệt giữa quản lý sự cố và quản lý vấn đề là gì?
Quản lý sự cố khôi phục dịch vụ bình thường sau khi bị gián đoạn. Quản lý vấn đề điều tra các nguyên nhân và điều kiện đứng sau một hoặc nhiều sự cố và kiểm soát công việc nhằm giảm tái diễn hoặc tác động.
Những gì thuộc về hồ sơ lỗi đã biết?
Bao gồm các triệu chứng có thể nhận biết, dịch vụ hoặc cấu hình bị ảnh hưởng, nguyên nhân đã xác nhận hoặc nghi ngờ, các kiểm tra chẩn đoán, giải pháp tạm thời có kiểm soát kèm theo rủi ro và xác nhận, trách nhiệm, ngày xem xét và liên kết đến các sự cố và thay đổi liên quan.
Có phải mọi sự cố đều cần một bản ghi vấn đề không?
Không. Tạo một bản ghi khi việc tái phát, tác động, sự không chắc chắn, rủi ro hoặc giá trị học hỏi biện minh cho việc điều tra vượt ra ngoài khôi phục. Tránh biến bản ghi vấn đề thành bản sao bắt buộc của mọi sự cố.
Có thể bản ghi vấn đề tham chiếu bằng chứng giám sát không?
Có. Liên kết hoặc nhập các cảnh báo, xu hướng và bằng chứng chẩn đoán liên quan trong khi giữ hệ thống giám sát như nguồn kỹ thuật và Jodoo như bản ghi điều tra và theo dõi.
Có thể chủ sở hữu vấn đề thay đổi các trường điều tra và lỗi đã biết không?
Đúng. Các nhà xây dựng được ủy quyền có thể tinh chỉnh các trường và luồng công việc về giả thuyết, bằng chứng, giải pháp tạm thời, hành động khắc phục, xem xét và kiểm tra hiệu quả mà không cần mã.
KHÁM PHÁ ỨNG DỤNG LÀM VIỆC
Chuyển từ các sự cố lặp lại sang phòng ngừa đã được xác minh
Khám phá các ví dụ về sự cố lặp lại, đang điều tra, lỗi đã biết, thay đổi đã lên kế hoạch, đang giám sát và hiệu quả đã được xác minh trước khi áp dụng mô hình cho các dịch vụ của bạn.
Khám phá không gian làm việc của vấn đề