從訂單就緒到確認驗收的配送作業
從請求到簽收證明的配送管理軟體
讓調度人員、司機和客服團隊透過一筆可追溯記錄，掌握配送承諾、路線準備情況、配送點實際結果與待辦事項。
這套範例著重可設定的配送執行與異常控管，不包含原生的交通感知路線最佳化或即時 GPS 車聯網功能。
配送日流程
司機出發前，明確每一次交接
完善的配送系統會阻止不完整的請求演變為配送失敗。
- 01
完善請求資訊
確認關聯訂單或請求、地址、預約時段、聯絡人、裝卸要求和服務等級。
- 02
建立貨件與配送點
分配前，設定履約承諾、配送點順序和運力資訊。
- 03
調度任務
下達清楚且標示優先順序的任務，並保留每次改派或受阻記錄。
- 04
完成配送點作業
依要求記錄實收數量、簽名、照片、掃描記錄、收件人與時間。
- 05
處理配送異常
將拒收、短少、貨損或配送失敗轉為明確的恢復措施、負責人和退貨路徑。
收件人體驗
用佐證縮短配送後的溝通時間
第一線提交的證明資料能讓辦公室團隊立即採取行動，才真正有價值。
客戶詢問「貨到哪裡了？」
直接檢視最新事件時間和目前異常，無需逐一打電話詢問。
數量存在爭議
對照承諾配送內容、實收數量備註、掃描記錄、照片、簽名與驗收狀態。
配送被拒收
記錄收件人的拒收原因、貨物狀況佐證、退貨取件任務與客服跟進負責人。
指標
衡量服務承諾，而不是單純統計活動量
報告指標前，先定義每項計時口徑。
| 測量 | 開始 | 結束時間 |
|---|---|---|
| 首次明確承接任務所需時間 | 收到完整配送請求 | 調度人員承接任務，或記錄受阻原因 |
| 準時交貨 | 約定的調度或配送時段 | 按服務承諾定義的到達時間或驗收完成時間 |
| 證明資料完整率 | 配送點已標示為完成 | 已提供所需的簽名、照片、掃描記錄或備註 |
| 異常結案 | 問題記錄時間 | 處理結果已通過審核與確認 |
| 就緒請求完成率 | 透過就緒檢查的請求 | 已驗收配送（不含雙方確認取消的任務） |
服務設計
圍繞對客戶承諾的服務設定配送流程
商超配送、建材配送與預約式 B2B 交接不應使用完全相同的欄位。營運模式應保留一致的貨運歷史，同時依實際服務需求調整證明資料與異常處理路徑。
預約式 B2B 配送
重點記錄預約時段、收貨聯絡人、數量、貨物狀況以及明確的驗收或拒收結果。
在地最後一哩配送
讓辦公室團隊隨時掌握調度效率、收件人通知、簽收證明與配送失敗後的恢復進度。
高價值或受管控貨物
記錄保管責任、身分和貨物狀況，並審核異常佐證，同時避免揭露不必要的個人資料。
退換貨取件
將授權資訊、物品狀況、取件證明和收貨處置結果關聯到原配送記錄。
上線決策
一併設計收件人體驗與辦公室回應
若辦公室人員無法了解配送失敗的原因，或不知道下一步應對客戶做出什麼承諾，司機流程就不完整。應把通知時間、證明要求、部分數量、拒收、退貨取件與隱私保存視為同一套服務流程測試。日常配送必須快速，異常結果則要清楚且有人負責。
上線前必須回答的問題
配送管理軟體 常見問題
配送管理軟體能做什麼？
它可協調配送請求、配送點規劃、調度分派、進度事件、簽收證明、客戶溝通、異常與退貨。部分產品也提供路線最佳化和即時追蹤，請依實際需求確認功能範圍。
司機應收集哪些簽收資料？
依服務要求收集必要且最少的佐證，例如收件人姓名、時間戳記、簽名、照片、條碼或 QR Code 掃描、地點和數量備註；不要收集不必要的個人資料。
配送失敗應如何處理？
記錄配送嘗試的時間、地點、原因與佐證；決定重新配送、退回、暫存或升級處理，並持續顯示新的承諾與負責人。
Jodoo 支援條碼或 QR Code 掃描嗎？
Jodoo 可在設定好的工作流程中支援條碼與 QR Code 輸入。試行時應測試實際裝置、條碼格式、相機權限、網路環境和下游驗證。
配送團隊如何在不啟動開發專案的情況下調整 App？
受過訓練的管理員可直接在 Jodoo 中新增服務選項、證明欄位、異常處理路徑、角色檢視和儀表板指標。聚焦單一場景的調整通常在數分鐘至數小時內即可完成，但整合與影響較大的工作流程變更仍須受控測試。
查看實際運作的產品
開啟本頁對應的範例 App
查看關聯記錄、營運檢視、真實異常審核工作流程，以及具代表性的正常、有風險、失敗與已完成配送狀態。