CICO: Bagaimana Perusahaan Operasi Jalan Raya Mendigitalisasi Pemeliharaan dan Manajemen Insiden dengan Jodoo

CICO, sebuah perusahaan yang bertanggung jawab mengoperasikan lebih dari 4.000 kilometer jalan tol. Dengan jumlah karyawan lebih dari 12.000 orang dan pendapatan tahunan melebihi 1.422 miliar, CICO bukan hanya operator jalan raya; tetapi juga mesin penggerak penting bagi pertumbuhan regional dan pemimpin nasional dalam manajemen transportasi.

CICO telah menjadi pelopor dalam mengadopsi teknologi cerdas, mulai dari mencapai cakupan ETC (Electronic Toll Collection) lebih dari 95% hingga merintis stasiun tol tanpa awak. Namun, sebagai perusahaan yang sudah mapan, CICO menghadapi tantangan baru dan kompleks: bagaimana beralih dari pemimpin menjadi inovator sejati. Perusahaan ini memiliki banyak data, tetapi terperangkap dalam sistem yang tidak terhubung. Proses mereka dapat diandalkan, tetapi lambat dan berbasis kertas. Mereka memiliki tenaga kerja yang berbakat, tetapi mereka kekurangan alat digital untuk membuka potensi penuh mereka.
Ini adalah kisah tentang bagaimana CICO merangkul cara berpikir baru tentang teknologi. Alih-alih meluncurkan proyek TI besar-besaran dari atas ke bawah, mereka memberdayakan karyawan mereka sendiri—orang-orang yang setiap hari mengoperasikan sistem—untuk menjadi "pengembang warga". Dengan menggunakan platform tanpa kode, mereka membangun sistem saraf digital baru untuk perusahaan, satu aplikasi pada satu waktu. Hasilnya sangat transformatif, tidak hanya untuk keuntungan perusahaan, tetapi juga untuk budaya organisasi itu sendiri.

Tantangan: Tiga Hambatan Utama Menuju Transformasi Digital

Sebagai perusahaan yang bangga akan efisiensi, CICO menyadari bahwa proses internalnya tidak sejalan dengan ambisinya. Tim kepemimpinan mengidentifikasi tiga hambatan utama yang menghambat perusahaan mencapai potensi digitalnya secara penuh.

Labirin Data: Terperangkap dalam Jaringan Sistem yang Terputus

Seperti banyak organisasi besar lainnya, CICO telah mengumpulkan sejumlah besar data selama bertahun-tahun. Masalahnya adalah data ini terkunci dalam sistem yang terpisah dan tidak terhubung. Informasi dari pengumpulan tol, pemeliharaan jalan, sumber daya manusia, dan keuangan semuanya berada dalam silo digital masing-masing. Hal ini menciptakan labirin data yang hampir mustahil untuk dinavigasi.

Para karyawan membuang waktu berjam-jam untuk beralih antar sistem yang berbeda, mencari informasi secara manual, lalu menyalin dan menempelkannya ke dalam spreadsheet. Prosesnya lambat, membuat frustrasi, dan penuh kesalahan. Mustahil untuk mendapatkan pandangan tunggal dan terpadu tentang bisnis tersebut. Fragmentasi data ini menyulitkan untuk melihat tren, mengidentifikasi risiko, dan membuat keputusan yang tepat berdasarkan data. Perusahaan tersebut kaya data tetapi miskin informasi.

Kemacetan Kertas: Tenggelam dalam Alur Kerja Manual dan Berulang

Banyak operasi harian CICO yang paling penting masih terjebak di masa lalu, mengandalkan proses berbasis kertas yang lambat. Contoh yang sempurna adalah laporan pengumpulan tol harian. Setiap hari, di setiap stasiun tol, karyawan harus dengan teliti mengisi setumpuk formulir kertas. Sebagian besar informasinya berulang, tetapi harus diisi dengan tangan, setiap saat. Seorang supervisor kemudian akan mengumpulkan semua formulir, memeriksanya secara manual untuk kesalahan, dan menggabungkannya menjadi laporan ringkasan. Seluruh proses memakan waktu berjam-jam dan merupakan sumber utama frustrasi dan kelelahan karyawan.

“Kemacetan kertas” ini bukan hanya tidak efisien; tetapi juga berisiko. Hal ini menciptakan peluang terjadinya kesalahan, menyulitkan pelacakan kinerja secara real-time, dan menunda aliran informasi keuangan penting ke kantor pusat. Ini adalah contoh nyata bagaimana proses yang sudah ketinggalan zaman bertindak sebagai penghambat kinerja perusahaan.

Kesenjangan Bakat: Perjuangan untuk Membangun dan Memelihara Perangkat Lunak Kustom

Manajemen CICO menyadari bahwa teknologi adalah jawabannya, tetapi mereka pernah kecewa dengan proyek TI tradisional di masa lalu. Sulit untuk bersaing dengan perusahaan teknologi swasta dalam mendapatkan talenta TI terbaik. Bahkan ketika mereka berhasil membangun atau membeli sistem perangkat lunak baru, seringkali sistem tersebut berakhir sebagai "sistem hantu"—perangkat lunak mahal yang tidak digunakan siapa pun.

Seperti yang dijelaskan oleh seorang manajer, sistem yang dibuat khusus ini seringkali gagal karena pengembangnya tidak benar-benar memahami kebutuhan bisnis. Perangkat lunaknya rumit, tidak fleksibel, dan tidak sesuai dengan cara kerja orang-orang sebenarnya. Dan setelah sistem dibangun, tidak ada seorang pun di dalam perusahaan yang memiliki keterampilan untuk memelihara atau memperbaruinya. CICO menyadari bahwa mereka tidak bisa hanya membeli solusi untuk transformasi digital. Mereka membutuhkan pendekatan baru—pendekatan yang akan menempatkan kekuatan teknologi langsung ke tangan karyawan mereka sendiri.

Solusinya: Membangun Jalan Raya Digital, Satu Aplikasi dalam Satu Waktu

Terobosan CICO terjadi ketika mereka mengubah pola pikir mereka. Alih-alih mencoba menemukan satu perangkat lunak monolitik untuk menyelesaikan semua masalah mereka, mereka memilih platform tanpa kode yang fleksibel—Jodoo—dan menyerahkannya kepada karyawan mereka. Mereka meluncurkan program "pengembang warga", memberdayakan orang-orang yang paling memahami bisnis untuk membangun solusi yang mereka butuhkan.
Strategi ini merupakan respons langsung terhadap masalah talenta dan kekakuan, memungkinkan para ahli bisnis untuk membangun aplikasi yang sangat sesuai dengan realitas operasional mereka.
Pendekatan akar rumput ini membuahkan hasil yang luar biasa. Berikut cara tim CICO sendiri menyelesaikan tiga tantangan terbesar mereka.

Membangun Jembatan di Atas Labirin Data

Untuk mengatasi hambatan data yang terpisah-pisah, CICO menggunakan Jodoo untuk membangun platform data terpadu, menciptakan sumber data tunggal yang akurat untuk seluruh organisasi. Mereka menghubungkan semua sistem informasi yang berbeda, menarik data dari setiap sudut bisnis ke dalam satu gudang data pusat. Saat ini, perusahaan memiliki lebih dari 110 terabyte data yang mengalir melalui pusat data ini.

Dengan semua data mereka di satu tempat, mereka akhirnya dapat melihat gambaran besarnya. Mereka membangun serangkaian "kokpit manajemen"—dasbor khusus untuk setiap tingkatan organisasi, dari pos tol lokal hingga ruang rapat eksekutif. Dasbor ini memberikan gambaran visual langsung tentang indikator kinerja utama, memungkinkan manajer untuk melacak segala hal mulai dari arus lalu lintas dan pendapatan hingga pemeliharaan peralatan dan kinerja karyawan. Mereka sekarang dapat mendeteksi masalah secara real-time, memprediksi tren masa depan, dan membuat keputusan berdasarkan fakta, bukan tebakan.

Mengatasi Kemacetan Kertas dengan Alur Kerja Digital

Setelah fondasi data tersedia, tim CICO mengalihkan perhatiannya ke proses manual yang lambat. Mereka mulai dengan yang paling menyulitkan: laporan tol harian. Dengan menggunakan Jodoo, mereka mendesain ulang alur kerja sepenuhnya dari awal.

Sekarang, alih-alih mengisi formulir kertas yang tak berujung, karyawan cukup membuka aplikasi. Sistem secara otomatis menarik informasi karyawan dan data yang relevan untuk shift mereka. Formulir sudah terisi sebelumnya, dan karyawan hanya perlu memverifikasi informasi dan menambahkan catatan. Dengan sekali klik, laporan dikirimkan. Data langsung tersedia di sistem pusat, dan laporan ringkasan supervisor dibuat secara otomatis. Apa yang dulunya merupakan proses entri data manual yang melelahkan dan memakan waktu berjam-jam, kini menjadi tugas yang cepat dan mudah yang hanya membutuhkan beberapa menit.

Ini hanyalah permulaan. Tim tersebut kemudian mendigitalisasi puluhan alur kerja lainnya, mulai dari inspeksi keselamatan dan pemeliharaan peralatan hingga sumber daya manusia dan tinjauan kinerja. Mereka menggunakan alat otomatisasi cerdas Jodoo untuk membuat 51 jenis peringatan cerdas yang berbeda, memastikan bahwa tugas tidak pernah terlewatkan dan masalah penting segera diteruskan ke orang yang tepat.

Menutup Kesenjangan Bakat dengan Memberdayakan Pengembang Warga

Perubahan paling mendalam di CICO bukanlah hanya teknologi itu sendiri, tetapi budaya inovasi yang diciptakannya. Program pengembang warga (citizen developer) sangat sukses. Untuk mendorong adopsi dan membangun keterampilan, perusahaan bahkan meluncurkan "Kompetisi Keterampilan Teknologi Informasi," di mana tim dari berbagai departemen bersaing untuk membangun aplikasi terbaik.

Ini menyelesaikan masalah "sistem hantu" untuk selamanya. Karena aplikasi dibangun oleh pengguna bisnis sendiri, aplikasi tersebut sangat sesuai dengan kebutuhan mereka. Aplikasi tersebut sederhana, intuitif, dan berfungsi dengan baik. Dan karena platform Jodoo sangat mudah digunakan, tim dapat dengan mudah memperbarui dan meningkatkan aplikasi mereka seiring perubahan kebutuhan, tanpa harus bergantung pada departemen TI pusat.

Seperti yang dikatakan seorang manajer, “Di masa lalu, sistem yang kami buat khusus gagal karena tidak sesuai dengan realitas bisnis kami. Sekarang, orang-orang yang menjalani realitas bisnis setiap hari adalah orang-orang yang membangun sistem tersebut. Itulah mengapa sistem ini berhasil.”

Hasilnya: Jalan yang Jelas Menuju Kinerja yang Lebih Tinggi

Pergeseran ke model pengembangan tanpa kode yang dipimpin oleh warga telah memberikan keuntungan besar bagi CICO. Perusahaan ini tidak hanya merampingkan operasinya dan memangkas biaya, tetapi juga menciptakan budaya yang lebih gesit, berbasis data, dan inovatif. Angka-angka berbicara sendiri, melukiskan gambaran yang jelas tentang perusahaan yang beroperasi dengan maksimal.

Peningkatan efisiensi bisnis secara keseluruhan sebesar 26% merupakan hasil langsung dari digitalisasi dan otomatisasi puluhan proses inti. Pengurangan pekerjaan berulang sebesar 20% dan penurunan penggunaan buku besar kertas manual sebesar 49% telah membebaskan karyawan untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih berharga dan strategis. Hal ini menghasilkan penghematan langsung sebesar 28 jam kerja per karyawan per bulan—waktu yang kini diinvestasikan kembali untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mendorong inovasi.

Dengan memberdayakan tim mereka sendiri untuk membangun solusi, CICO juga telah mencapai penghematan finansial yang signifikan. Mereka memperkirakan telah menghemat lebih dari 1.445.000 dalam biaya pengembangan dan pemeliharaan perangkat lunak yang seharusnya dikeluarkan untuk sistem tradisional yang dibuat khusus. Lebih penting lagi, mereka telah menghilangkan risiko membangun "sistem hantu" yang mahal dan gagal memberikan nilai.

Di luar angka-angka, dampak sebenarnya dapat dilihat dalam cara orang bekerja. Perusahaan menjadi lebih terhubung, lebih kolaboratif, dan lebih responsif. Data bukan lagi sumber frustrasi; melainkan sumber wawasan dan katalis untuk bertindak.

Prospek Masa Depan: Jalan ke Depan Adalah Digital

Bagi CICO, ini hanyalah langkah pertama dari perjalanan digital yang panjang dan menarik. Keberhasilan program pengembang warga mereka telah menciptakan momentum yang kuat untuk perubahan di seluruh organisasi. Visi perusahaan adalah untuk membangun fondasi ini, menciptakan ekosistem berbasis data yang terintegrasi penuh yang menyentuh setiap aspek bisnis mereka.

Transformasi ini didorong oleh strategi yang jelas dan bertahap:

Fase 1: Membina Talenta Digital

Menyadari bahwa digitalisasi tidak mungkin tanpa talenta, CICO berfokus pada pembangunan "Tim A" internal yang terdiri dari para ahli Jodoo. Tujuannya adalah untuk membina sekelompok pionir digital dalam waktu satu tahun—campuran personel teknis dan bisnis—di seluruh grup.

• Pengembangan Seluruh Staf: Perusahaan beralih ke model "Pengembangan Seluruh Staf", di mana tugas membangun aplikasi didistribusikan ke berbagai tingkatan personel.
• Pembelajaran Berbasis Insentif: Untuk mempercepat hal ini, CICO menyelenggarakan Kelas dan Kompetisi Keterampilan Informatika. Karyawan ditugaskan untuk membangun aplikasi praktis, seperti Alokasi Tugas Anggota, untuk memecahkan masalah bisnis nyata, sehingga menumbuhkan budaya pembelajaran praktis dan langsung.

Fase 2: Membangun Sistem Evaluasi Ilmiah

Untuk mengatasi skeptisisme manajemen, CICO berupaya membangun sistem ilmiah untuk mengevaluasi nilai aplikasi digital barunya.

• Model Perbandingan Tolok Ukur: CICO mengadopsi "Metode Perbandingan Tolok Ukur." Semua cabang dapat dibandingkan dan diberi skor berdasarkan tolok ukur yang telah terbukti. Hal ini memberikan model yang sederhana dan dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah untuk membenarkan nilai platform tersebut kepada pimpinan.

• Tata Kelola Berbasis Data: Perusahaan tersebut membangun kerangka kerja komprehensif, yang mencakup platform cloud dan pusat data. Kerangka kerja ini dirancang sebagai titik masuk tunggal dan terpadu untuk pembangunan digital, manajemen administratif, dan kontrol operasional, memastikan semua data mengalir ke repositori pusat untuk analisis.
  

Mereka sudah menjajaki cara-cara baru untuk menggunakan data mereka, mulai dari pemeliharaan prediktif untuk peralatan mereka hingga sistem manajemen lalu lintas berbasis AI. Mereka memperluas program pengembang warga mereka, dengan rencana untuk melatih generasi baru "siswa bintang" yang akan memimpin gelombang inovasi berikutnya. Seperti yang dicatat oleh salah satu pemimpin program, “Pengembangan teknologi informasi tidak dapat dipisahkan dari pengembangan bakat. Kami sangat senang telah menemukan alat yang sangat sesuai dengan situasi perusahaan kami saat ini.”

Kisah CICO merupakan bukti kuat bahwa transformasi digital sejati bukanlah tentang teknologi; melainkan tentang manusia. Dengan mempercayai karyawan mereka dan memberi mereka alat untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri, mereka telah membuka mesin baru untuk pertumbuhan dan inovasi. Mereka telah membuktikan bahwa bahkan operator sektor publik tradisional yang besar pun dapat menjadi pemimpin digital yang gesit dan lincah. CICO tidak hanya mengoperasikan jalan raya saat ini; mereka membangun jalan raya digital masa depan.

Siap memberdayakan tim Anda dan membangun jalan Anda sendiri menuju kesuksesan digital?

Minta Demo Hari Ini