26%
提高整體業務效率
28
員工每月節省工時
$500,000+
節省了IT專案成本
CICO是一家負責營運超過4000公里高速公路的企業。 CICO擁有超過12,000名員工，年收入超過1,420億人民幣，它不僅是一家高速公路營運商，更是區域發展的重要引擎和全國交通管理領域的領導者。.
CICO一直是智慧技術應用的先驅，從實現超過95%的ETC（電子收費系統）覆蓋到試點無人收費站，都體現了其在智慧技術領域的開拓精神。然而，作為一家成熟企業，CICO面臨一個全新而複雜的挑戰：如何從產業領導者轉型為真正的創新者。公司擁有大量數據，但卻被困在各自獨立的系統中；流程雖然可靠，但效率低下且依賴紙質文件；擁有優秀的人才隊伍，卻缺乏釋放他們全部潛能的數位化工具。.
這是CICO如何擁抱全新科技思維的故事。他們沒有啟動另一個龐大的自上而下的IT項目，而是賦能員工——那些每天在公司裡辛勤工作、維護系統正常運作的人——讓他們成為「公民開發者」。他們利用一個無程式碼平台，逐步建立了公司全新的數位化神經系統，每次開發一個應用程式。最終的成果不僅顯著提升了公司的獲利能力，更徹底改變了公司的企業文化。.
挑戰：數位轉型的三大障礙
CICO是一家以效率為傲的公司，但它也意識到自身的內部流程無法跟上公司的發展步伐。領導團隊指出了阻礙公司充分發揮數位化潛力的三大主要障礙。.
資料迷宮：困於互不相連的系統之網
與許多大型組織一樣，CICO多年來累積了大量數據。問題在於，這些數據被鎖在各自獨立的系統中。收費、道路維護、人力資源和財務等資訊都各自存在於自己的數位孤島中。這形成了一個幾乎無法理清的數據迷宮。.
員工浪費了無數時間在不同的系統之間切換，手動搜尋訊息，然後將其複製並貼上到電子表格中。這個過程緩慢、令人沮喪，而且錯誤百出。根本無法獲得一個統一的業務視圖。這種資料碎片化使得發現趨勢、識別風險以及做出明智的、數據驅動的決策變得異常困難。公司擁有大量數據，但卻缺乏有效的資訊。.
紙張阻塞：深陷手動、重複的工作流程
CICO的許多關鍵日常運作仍然停留在過去，並依賴緩慢的紙本流程。每日收費報告就是一個典型的例子。每天，在每個收費站，員工都必須一絲不苟地填寫堆積如山的紙本表格。其中許多資訊都是重複的，但每次都必須手動填寫。之後，主管會收集所有表格，手動檢查錯誤，並彙總成一份總結報告。整個過程耗時數小時，是員工沮喪和疲憊的主要原因。.
這種「卡紙」不僅效率低下，而且風險極大。它增加了出錯的可能性，使即時追蹤業績變得困難，並延誤了關鍵財務資訊向總部的傳輸。這清楚地表明，過時的流程是如何阻礙公司業績發展的。.
人才缺口：建構和維護客製化軟體的困境
CICO的領導階層深知技術是解決之道，但他們過去在傳統IT專案上屢屢碰壁。與私人科技公司爭奪頂尖IT人才難上加難。即便他們最終成功開發或購買了新的軟體系統，這些系統往往淪為「幽靈系統」——一套昂貴卻無人問津的軟體。.
正如一位經理解釋的那樣，這些客製化系統經常失敗，因為開發人員並不真正了解業務需求。軟體複雜、缺乏彈性，而且不符合員工的實際運作方式。系統建成後，公司內部卻沒有人具備維修或更新的技能。 CICO 意識到，他們不能只依靠付費來實現數位轉型。他們需要一種新的方法——一種能夠將科技的力量直接賦予員工的方法。.
解決方案：逐步建立數位高速公路
CICO的突破源自於思維模式的轉變。他們沒有試圖尋找一款能夠解決所有問題的單一、龐大的軟體，而是選擇了一個靈活的無程式碼平台——Jodoo——並將其交給員工。他們啟動了「公民開發者」計劃，賦予最了解業務的員工建立所需解決方案的權力。.
這項策略是對人才和僵化問題的直接回應，它允許業務專家建立與他們的營運實際情況完美匹配的應用程式。.
這種自下而上的方法取得了驚人的成功。以下是CICO團隊如何解決他們面臨的三大挑戰。.
搭建跨越資料迷宮的橋樑
為了打破資料孤島，CICO 利用 Jodoo 建構了一個統一的資料平台，為整個組織創建了單一資料來源。他們連接了所有不同的資訊系統，將來自業務各個角落的資料整合到一個中央資料倉儲中。如今，該公司有超過 110 TB 的資料流經這個中央樞紐。.
所有資料集中到一個平台後，他們終於能夠縱覽全域。他們建構了一系列「管理駕駛艙」——為組織內的各個層級客製化的儀錶板，從地方收費站到高階主管會議室，應有盡有。這些儀錶板提供關鍵績效指標的即時視覺化概覽，使管理人員能夠追蹤從交通流量和收入到設備維護和員工績效等方方面面的資訊。現在，他們可以即時發現問題，預測未來趨勢，並基於事實而非猜測做出決策。.
利用數位化工作流程清除紙本文件堵塞
資料基礎搭建完畢後，CICO團隊開始著手改善緩慢的手動流程。他們首先著手解決最棘手的問題：每日收費報告。借助Jodoo，他們從頭開始徹底重構了工作流程。.
現在，員工無需填寫冗長的紙本表格，只需打開一個應用程式。系統會自動匯入員工資料和當班相關資料。表格已預先填寫，員工只需核對資訊並添加備註。點擊一下即可提交報告。資料會立即上傳至中央系統，主管的總報告也會自動產生。過去耗時數小時、令人精疲力竭的手動資料輸入工作，如今只需幾分鐘即可輕鬆完成。.
這只是個開始。團隊隨後將數十個其他工作流程數位化，涵蓋安全檢查、設備維護、人力資源和績效考核等各個面向。他們利用Jodoo的智慧自動化工具創建了51種不同類型的智慧警報，確保任務不會被遺漏，重要問題能夠立即回報給相關人員。.
透過賦能公民開發者來縮小人才差距
CICO最深刻的改變不僅在於科技本身，更在於它所孕育的創新文化。公民開發者計劃取得了巨大成功。為了鼓勵技術應用和技能提升，公司甚至發起了“資訊技術技能大賽”，讓來自不同部門的團隊同台競技，開發出最優秀的應用程式。.
這徹底解決了「幽靈系統」的問題。由於這些應用程式是由業務用戶自行建立的，因此它們完美契合了用戶的需求。這些應用程式簡單易用、直觀明了，而且運作穩定。此外，由於 Jodoo 平台非常易於使用，團隊可以根據需求的變化輕鬆更新和改進應用程序，而無需依賴中央 IT 部門。.
正如一位經理所說：“過去，我們定制的系統之所以失敗，是因為它們不符合我們的業務實際情況。現在，每天身處業務現實的人才是系統的構建者。這就是它奏效的原因。”
結果：通往更高績效的清晰路徑
向公民主導的無程式碼開發模式轉型為 CICO 帶來了巨大的收益。公司不僅精簡了營運流程、降低了成本，還創造了更敏捷、數據驅動、更創新的企業文化。各項數據足以說明一切，生動地展現了這家公司蓬勃發展的景象。.
整體業務效率提升26%，直接得益於數十個核心流程的數位化與自動化。重複性工作減少20%，手工紙本帳簿使用量減少49%，使員工能夠騰出精力專注於更有價值、更具策略性的任務。這使得每位員工每月直接節省28小時的工作時間——這些節省下來的時間現在正被重新投入到改善客戶服務和推動創新中。.
透過授權團隊自主建構解決方案，CICO 也實現了顯著的財務節省。據估計，他們節省了超過 145 萬美元的軟體開發和維護成本，這些成本原本會用於傳統的客製化系統。更重要的是，他們避免了建立昂貴且無法創造價值的「幽靈系統」的風險。.
除了數據本身，真正的改變體現在人們的工作方式。公司內部聯繫更緊密，協作更密切，反應速度也更快。數據不再是令人沮喪的根源，而是洞察的來源和行動的催化劑。.
未來展望：數位化是未來的發展方向。
對CICO而言，這僅僅是漫長而令人興奮的數位化旅程的第一步。其公民開發者計畫的成功，為整個組織的變革注入了強大的動力。公司的願景是在此基礎上，建構一個全面整合、數據驅動的生態系統，使其滲透到業務的各個層面。.
這項轉型是由一項清晰的、分階段的策略所驅動的：
第一階段：培養數位人才
CICO 意識到數位化離不開人才，因此專注於打造一支由 Jodoo 專家組成的內部「精英團隊」。其目標是在一年內，在整個集團範圍內培養一批兼具技術和業務能力的數位化先鋒人才。.
- 全員發展： 公司轉向「全員發展」模式，將應用程式的開發任務分配給各個層級的員工。.
- 激勵式學習： 為了加速這一進程，CICO舉辦了資訊化技能培訓課程和競賽。員工需要建立諸如成員任務分配之類的實用應用程序，以解決實際業務問題，從而培養一種注重實踐、動手學習的文化。.
第二階段：建立科學評估體系
為了消除管理階層的疑慮，CICO 尋求建立一個科學體系來評估其新數位應用程式的價值。.
- 基準比較模型： CICO採用了一種「基準比較法」。所有分支機構都可以與經過驗證的基準進行比較和評分。這提供了一個簡單且科學合理的模型，向領導層證明了平台的價值。.
- 資料驅動型治理： 該公司建立了一套全面的框架，其中包括雲端平台和資料中心。該框架旨在成為數位化施工、行政管理和營運控制的單一統一入口，確保所有資料都流入中央儲存庫進行分析。.
他們已經在探索利用數據的新方法，從設備預測性維護到人工智慧驅動的交通管理系統。他們正在擴大公民開發者計劃，計劃培養新一代“明星學員”，引領下一波創新浪潮。正如一位專案負責人所說：“資訊科技的發展與人才培養密不可分。我們很高興找到了一款如此契合公司當前形勢的工具。”
CICO 的故事有力地證明了真正的數位轉型並非關乎技術，而是關乎人。透過信任員工並賦予他們解決問題的工具，CICO 開啟了成長和創新的新引擎。他們證明，即使是大型的傳統公共部門機構也能轉型為靈活敏捷的數位領導者。 CICO 不僅在經營當今的公路，更在建構未來的數位化公路。.
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