96.5%
達成した顧客満足度
60%
応答時間の改善
40%
財務業務の負担軽減
Jodooのようなノーコードプラットフォーム上での市民開発は、主要な業務システムでは考慮できない業務管理の詳細を補い、結果として業務部門のITシステムに対する満足度を効果的に向上させる。.
――DERLOOKのデジタルトランスフォーメーションチーム
2003年に設立されたDERLOOKは、高級家具および建築資材ブランドを取り扱う一流の総合販売会社の一つです。40以上の小売拠点を持ち、100カ国以上の一流ブランドを取り扱い、1,000名を超える専門スタッフを擁しています。.
高級ホームファニッシング業界のリーダーとして、DERLOOKは卓越した顧客体験と強力なグローバルブランドとの関係に基づいて高い評価を築いてきました。しかし、急速な成長は運営上の課題をもたらし、これらの課題が変化する市場ニーズへの対応能力を低下させる結果となりました。.
課題：複雑な環境における業務規模の拡大
DERLOOKの成功は、同社が国際的なブランドを拡大・深化させるにつれて、特有の複雑な運営上の課題を生み出し、迅速な対応が求められた。.
タッチポイント全体にわたるデジタル断片化
従来のERPプラットフォームは、社内管理には効果的であったものの、現代の小売環境には不十分であることが判明しました。これらのシステムは、顧客がますます期待するH5アプリケーションのような外部プラットフォームへの拡張に苦慮していました。この制約は、今日の消費者が求めるシームレスなオンライン・オフライン統合を実現する上で大きな障壁となっていました。.
手作業によるプロセスが成長を阻害している
時代遅れのプロセスの影響は、財務調整手続きにおいて最も顕著に現れた。DERLOOKの店舗で営業する加盟店は、請求書の印刷、対面での確認、手書きの署名といった手作業によるプロセスを経て、月に2回財務部を訪れて精算する必要があった。この時間のかかる方法は、財務担当者と加盟店の双方を苛立たせるだけでなく、ミスが発生する可能性も高めていた。.
市場対応における機敏性の限界
従来の開発手法では、システムの軽微な変更でさえ実装に数ヶ月を要した。この制約は、顧客の期待と競争圧力によって迅速な適応が求められる、変化の激しい小売業界においては問題となった。.
解決策：市民開発の推進
DERLOOKは慎重な評価の結果、自社の業務ニーズと戦略目標に合致する重要な利点を認識し、Jodooのノーコード開発プラットフォームを選択しました。.
戦略的プラットフォームの選択
JodooとDERLOOKの主要モバイル端末エントランスの統合により、既存の業務システムとのシームレスな接続が実現しました。このプラットフォームはPCとモバイル端末の両方を包括的にサポートしているため、ユーザーのデバイスの種類に関わらずアクセスが可能であり、内蔵のデータ統合および分析ツールは包括的なビジネスインテリジェンス機能を提供します。.
実施理念
DERLOOKは既存システムを完全に置き換えるのではなく、特定の課題を解決する補完的なアプリケーションの開発に注力しました。Jodooを既存製品と組み合わせることで、シームレスなデータ統合を可能にする包括的な製品マトリックスを構築しました。.
業務変革：3つの重要な成功事例
電子請求：手作業からデジタル化の卓越性へ
請求および照合プロセスの変革は、このプラットフォームの最も劇的な効果と言えるでしょう。新しいシステムは、Jodooの統合機能を活用し、自動化された収集、クリーニング、モデリングプロセスを通じて、複数のシステムからビジネスデータを集約します。.
実装は、データ集約と処理、ユーザーアカウント作成とSMS通知のためのAPI開発、アカウントとメールを通じた統合データ配信という3つのフェーズで構成されました。結果は期待を上回り、加盟店満足度は96.5%、照合サイクルは2日から3分に短縮され、財務業務量は40%削減されました。.
スマートな調査管理：精度と効率性
投資促進部門はこれまで、断片化されたサードパーティ製の調査ツールに悩まされており、データの一元化やターゲティングの困難さに苦しんでいた。Jodooソリューションは、タグ付け機能による正確な顧客セグメンテーションと、統合による信頼性の高い配信を実現した。.
高度な分析機能により加重スコアが自動的に算出され、ダッシュボード機能によってリアルタイムの可視化が可能になりました。この統合により、リアルタイムのインサイトが経営陣に自動的に配信されます。外部プラットフォームのコストと複雑さを排除しながら、応答時間を60%短縮することができました。.
モバイルサイト選定とプロジェクト管理：成長を促進する
全国展開には、効率的な立地選定とプロジェクト管理システムが不可欠でした。従来の手法では、資材を携えて広範囲にわたる出張が必要となり、非効率性と遅延が生じていました。Jodooソリューションは、モバイル端末に対応したフォームを現場で入力できる統合機能と、リアルタイム通知および承認機能を活用しました。.
経営陣はリアルタイムでの意思決定能力を獲得した。追跡機能の強化により、プロジェクト管理の監視が改善され、コミュニケーションリスクが軽減された。.
3つの重要な改善点：競争優位性の構築
自動化による業務効率の向上
プラットフォームの導入により、複数の業務プロセスにおいて劇的な業務効率の向上を実現しました。これまで手作業で行っていたタスクの自動化とシームレスなシステム統合により、膨大な定型業務時間を削減し、人的ミスの可能性を低減しました。電子請求システムだけでも、手作業による照合作業にかかる時間を毎月数百時間削減することができました。.
大幅なコスト削減と時間短縮
定量化可能なメリットは、業務効率化にとどまらず、大幅なコスト削減と時間短縮にも及びました。40%財務調整業務の負担軽減は直接的なコスト削減につながり、60%調査への回答時間短縮は意思決定の迅速化を可能にしました。ゼロコードアプローチにより、アプリケーション開発期間は数ヶ月から数週間へと劇的に短縮されました。.
ビジネスの俊敏性と拡張性の向上
最も戦略的なメリットは、市民による開発を通じてビジネスの俊敏性が向上したことでした。ビジネスユーザーがIT部門の介入なしにアプリケーションを作成・変更できるようになったことで、これまで変化する市場環境への適応を阻害していたボトルネックが解消されました。この俊敏性は、特に全国展開の際に大きな価値を発揮し、新しい拠点へのアプリケーションの迅速な複製とカスタマイズを可能にしました。.
未来を見据えて：継続的なイノベーションのための基盤
DERLOOK社によるJodoo導入の成功は、単なる技術アップグレードにとどまらず、ビジネスユーザーが具体的な業務課題に対応するソリューションを自ら構築できるようにすることで、組織変革の可能性をいかに高めることができるかを示しています。この事例は、適切なテクノロジープラットフォームが組織変革と競争優位性を促進する上でいかに重要であるかを如実に示しています。.
この成功は、継続的なイノベーションと成長の基盤を築きました。DERLOOKが事業を拡大し、グローバルブランドとの関係を深めていく中で、市民育成によって実現される俊敏性と効率性は、競争優位性を維持し、卓越した顧客体験を提供する上で、ますます重要な役割を果たすでしょう。.
同様の規模拡大や市場対応の課題に直面している組織にとって、DERLOOKの取り組みは、有意義なビジネス変革を実現するための市民参加型開発の可能性について貴重な洞察を与えてくれます。成功の鍵は、適切なテクノロジーを選択することだけではなく、テクノロジーがビジネス目標の達成をどのように支援し、継続的なユーザーイノベーションを促進するのかという明確なビジョンを持って導入に取り組むことにあります。.
業務を変革し、同様の成果を達成する準備はできていますか？
デモをリクエストする Jodooがどのようにチームのイノベーションを促進できるかをご覧ください。.
