96.5%
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng đạt được
60%
Cải thiện thời gian phản hồi
40%
Giảm bớt khối lượng công việc tài chính
Việc phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông trên các nền tảng không cần lập trình như Jodoo giúp bù đắp những chi tiết quản lý nghiệp vụ mà hệ thống nghiệp vụ chính không thể xử lý, từ đó nâng cao hiệu quả sự hài lòng của bộ phận nghiệp vụ đối với hệ thống CNTT.
—— Đội ngũ Chuyển đổi số của DERLOOK
Được thành lập năm 2003, DERLOOK là một trong những nhà cung cấp hàng đầu các thương hiệu nội thất và vật liệu xây dựng cao cấp. Với hơn 40 cửa hàng bán lẻ, công ty phục vụ các thương hiệu hàng đầu từ hơn 100 quốc gia và sử dụng hơn 1.000 chuyên gia.
Là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực nội thất cao cấp, DERLOOK đã xây dựng danh tiếng của mình dựa trên trải nghiệm khách hàng xuất sắc và mối quan hệ thương hiệu toàn cầu vững mạnh. Tuy nhiên, sự tăng trưởng nhanh chóng đã mang đến những thách thức về mặt vận hành, và những thách thức này đã làm chậm khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường đang thay đổi của công ty.
Thách thức: Mở rộng quy mô hoạt động trong một môi trường phức tạp
Thành công của DERLOOK đã tạo ra những phức tạp vận hành độc đáo, đòi hỏi sự chú ý ngay lập tức khi công ty mở rộng và củng cố thương hiệu quốc tế của mình.
Phân mảnh kỹ thuật số trên các điểm tiếp xúc
Các nền tảng ERP truyền thống, dù hiệu quả cho quản lý nội bộ, lại tỏ ra không phù hợp với môi trường bán lẻ hiện đại. Những hệ thống này gặp khó khăn trong việc mở rộng phạm vi hoạt động ra ngoài phạm vi nội bộ sang các nền tảng bên ngoài như ứng dụng H5 mà khách hàng ngày càng mong muốn. Hạn chế này tạo ra những rào cản đáng kể trong việc đạt được sự tích hợp liền mạch giữa trực tuyến và ngoại tuyến mà người tiêu dùng hiện nay yêu cầu.
Các quy trình thủ công cản trở sự phát triển
Tác động của các quy trình lỗi thời thể hiện rõ nhất trong các thủ tục đối chiếu tài chính. Các thương nhân hoạt động trong các địa điểm của DERLOOK được yêu cầu đến Bộ phận Tài chính hai lần mỗi tháng để thanh toán các khoản phải thu thông qua các quy trình thủ công bao gồm in hóa đơn, kiểm tra trực tiếp và chữ ký viết tay. Cách tiếp cận tốn thời gian này gây khó chịu cho cả nhân viên tài chính và thương nhân, đồng thời tạo ra cơ hội xảy ra sai sót.
Khả năng thích ứng hạn chế trong phản ứng thị trường
Các phương pháp phát triển truyền thống đòi hỏi nhiều tháng để thực hiện ngay cả những thay đổi nhỏ nhất đối với hệ thống. Hạn chế này gây ra nhiều khó khăn trong môi trường bán lẻ năng động, nơi kỳ vọng của khách hàng và áp lực cạnh tranh đòi hỏi sự thích ứng nhanh chóng.
Giải pháp: Áp dụng phát triển cộng đồng
Sau khi đánh giá kỹ lưỡng, DERLOOK đã lựa chọn nền tảng phát triển không cần lập trình của Jodoo, nhận thấy những ưu điểm quan trọng phù hợp với nhu cầu hoạt động và mục tiêu chiến lược của họ.
Lựa chọn nền tảng chiến lược
Việc tích hợp Jodoo với cổng truy cập thiết bị đầu cuối di động chính của DERLOOK đã cung cấp khả năng kết nối liền mạch với các hệ thống kinh doanh hiện có. Nền tảng này hỗ trợ toàn diện cả PC và thiết bị đầu cuối di động, đảm bảo khả năng truy cập bất kể người dùng ưa thích thiết bị nào, trong khi các công cụ phân tích và tích hợp dữ liệu tích hợp sẵn cung cấp khả năng phân tích kinh doanh toàn diện.
Triết lý thực hiện
Thay vì thay thế hoàn toàn các hệ thống hiện có, DERLOOK tập trung vào việc tạo ra các ứng dụng bổ sung nhằm giải quyết các vấn đề cụ thể. Bằng cách kết hợp Jodoo với các sản phẩm hiện có, công ty đã tạo ra một ma trận sản phẩm toàn diện cho phép tích hợp dữ liệu liền mạch.
Chuyển đổi hoạt động: Ba câu chuyện thành công then chốt
Hóa đơn điện tử: Từ thủ công đến sự hoàn hảo kỹ thuật số
Việc chuyển đổi các quy trình lập hóa đơn và đối chiếu thể hiện tác động mạnh mẽ nhất của nền tảng này. Hệ thống mới tận dụng khả năng tích hợp của Jodoo để tổng hợp dữ liệu kinh doanh từ nhiều hệ thống thông qua các quy trình thu thập, làm sạch và mô hình hóa tự động.
Quá trình triển khai bao gồm ba giai đoạn: tổng hợp và xử lý dữ liệu, phát triển API để tạo tài khoản người dùng và thông báo SMS, và phân phối dữ liệu tích hợp thông qua tài khoản và email. Kết quả vượt quá mong đợi với tỷ lệ hài lòng của người bán đạt 96,51 TP3T, chu kỳ đối chiếu giảm từ hai ngày xuống còn ba phút, và khối lượng công việc tài chính giảm 401 TP3T.
Quản lý khảo sát thông minh: Độ chính xác và hiệu quả
Trước đây, bộ phận xúc tiến đầu tư gặp khó khăn với các công cụ khảo sát bên thứ ba rời rạc, gây ra các vấn đề về tập trung dữ liệu và khó khăn trong việc nhắm mục tiêu. Giải pháp của Jodoo cho phép phân khúc khách hàng chính xác thông qua khả năng gắn thẻ và phân phối đáng tin cậy thông qua tích hợp.
Hệ thống phân tích tiên tiến tự động tính toán điểm số có trọng số, trong khi chức năng bảng điều khiển cung cấp hình ảnh trực quan theo thời gian thực. Nhờ sự tích hợp này, thông tin chi tiết theo thời gian thực được tự động phân phối đến các nhà quản lý cấp cao. Thời gian phản hồi được cải thiện nhờ 60%, đồng thời loại bỏ chi phí và sự phức tạp của nền tảng bên ngoài.
Lựa chọn trang web dành cho thiết bị di động và quản lý dự án: Thúc đẩy tăng trưởng
Việc mở rộng quy mô toàn quốc đòi hỏi lựa chọn địa điểm hiệu quả và hệ thống quản lý dự án hiệu quả. Các phương pháp truyền thống thường liên quan đến việc di chuyển nhiều với vật liệu vật lý, gây ra sự thiếu hiệu quả và chậm trễ. Giải pháp của Jodoo tận dụng khả năng tích hợp các biểu mẫu thân thiện với thiết bị di động được hoàn thành tại chỗ, với khả năng thông báo và phê duyệt theo thời gian thực.
Khả năng ra quyết định tức thời của ban lãnh đạo được nâng cao. Việc theo dõi được cải thiện giúp tăng cường giám sát quản lý dự án và giảm thiểu rủi ro giao tiếp.
Ba cải tiến then chốt: Xây dựng lợi thế cạnh tranh
Nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua tự động hóa
Việc triển khai nền tảng đã mang lại những cải thiện đáng kể về hiệu quả hoạt động trên nhiều quy trình kinh doanh. Tự động hóa các tác vụ trước đây được thực hiện thủ công và tạo ra sự tích hợp hệ thống liền mạch đã loại bỏ vô số giờ làm việc thường nhật đồng thời giảm thiểu nguy cơ sai sót của con người. Riêng hệ thống lập hóa đơn điện tử đã tiết kiệm hàng trăm giờ mỗi tháng cho công việc đối chiếu thủ công.
Giảm chi phí và tiết kiệm thời gian đáng kể
Lợi ích có thể định lượng được không chỉ dừng lại ở hiệu quả hoạt động mà còn bao gồm tiết kiệm chi phí và thời gian đáng kể. Việc giảm khối lượng công việc đối chiếu tài chính 40% đã trực tiếp dẫn đến tiết kiệm chi phí, trong khi việc cải thiện thời gian phản hồi khảo sát 60% cho phép đưa ra quyết định nhanh hơn. Phương pháp không cần lập trình (zero-code) đã giảm đáng kể thời gian phát triển ứng dụng từ nhiều tháng xuống còn vài tuần.
Tăng cường tính linh hoạt và khả năng mở rộng kinh doanh
Lợi ích chiến lược quan trọng nhất là khả năng thích ứng linh hoạt trong kinh doanh được nâng cao thông qua việc phát triển ứng dụng bởi người dùng phổ thông. Việc cho phép người dùng kinh doanh tạo và chỉnh sửa ứng dụng mà không cần sự can thiệp sâu rộng của bộ phận CNTT đã giảm thiểu những trở ngại trước đây cản trở khả năng thích ứng với điều kiện thị trường thay đổi. Khả năng thích ứng này đặc biệt có giá trị trong quá trình mở rộng quy mô quốc gia, cho phép sao chép và tùy chỉnh ứng dụng nhanh chóng cho các địa điểm mới.
Hướng tới tương lai: Nền tảng cho sự đổi mới liên tục
Việc triển khai thành công Jodoo của DERLOOK không chỉ đơn thuần là nâng cấp công nghệ mà còn chứng minh tiềm năng chuyển đổi mạnh mẽ của việc trao quyền cho người dùng doanh nghiệp tạo ra các giải pháp giải quyết những thách thức vận hành cụ thể. Kinh nghiệm này cho thấy nền tảng công nghệ phù hợp có thể thúc đẩy sự chuyển đổi tổ chức và lợi thế cạnh tranh như thế nào.
Thành công này đã tạo nền tảng cho sự đổi mới và tăng trưởng liên tục. Khi DERLOOK mở rộng hoạt động và củng cố mối quan hệ với các thương hiệu toàn cầu, sự linh hoạt và hiệu quả được tạo ra bởi phát triển cộng đồng người dùng sẽ ngày càng có giá trị trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh và mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Đối với các tổ chức đang đối mặt với những thách thức tương tự về mở rộng quy mô và khả năng đáp ứng thị trường, hành trình của DERLOOK mang đến những hiểu biết quý giá về tiềm năng phát triển cộng đồng người dùng nhằm chuyển đổi kinh doanh một cách hiệu quả. Thành công không chỉ nằm ở việc lựa chọn công nghệ phù hợp, mà còn ở việc tiếp cận quá trình triển khai với tầm nhìn rõ ràng về cách công nghệ hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh và thúc đẩy sự đổi mới liên tục của người dùng.
Bạn đã sẵn sàng chuyển đổi hoạt động kinh doanh và đạt được kết quả tương tự chưa?
Yêu cầu bản dùng thử và khám phá cách Jodoo có thể giúp đội ngũ của bạn đổi mới sáng tạo.
