96.5%
Достигнут высокий уровень удовлетворенности клиентов
60%
Улучшение времени отклика
40%
Сокращение финансовой нагрузки
Разработка пользователями платформ без кода, таких как Jodoo, компенсирует детали управления бизнесом, которые основная бизнес-система не может учитывать, эффективно повышая удовлетворенность бизнес-подразделений ИТ-системой.
— Команда цифровой трансформации DERLOOK
Компания DERLOOK, основанная в 2003 году, является одним из ведущих интеграторов брендов элитной мебели и строительных материалов для дома. Имея более 40 розничных точек, компания обслуживает ведущие бренды из более чем 100 стран и насчитывает более 1000 сотрудников.
Компания DERLOOK, лидер в секторе элитной мебели и товаров для дома, заработала свою репутацию благодаря исключительному качеству обслуживания клиентов и прочным глобальным связям с брендом. Однако быстрый рост привел к операционным трудностям, которые замедлили способность компании реагировать на меняющиеся рыночные требования.
Задача: Масштабирование операций в сложной среде.
Успех компании DERLOOK создал уникальные операционные сложности, потребовавшие незамедлительного внимания по мере расширения и укрепления международного бренда компании.
Цифровая фрагментация по точкам взаимодействия
Традиционные ERP-платформы, хотя и эффективны для внутреннего управления, оказались неадекватными для современных розничных сетей. Эти системы с трудом выходили за рамки внутренних операций и интегрировались с внешними платформами, такими как приложения H5, которые все чаще ожидали клиенты. Это ограничение создало значительные препятствия для достижения бесшовной онлайн-офлайн интеграции, которую сегодня требуют потребители.
Ручные процессы препятствуют росту
Влияние устаревших процессов наиболее очевидно проявилось в процедурах финансовой сверки. Торговые предприятия, работающие в магазинах DERLOOK, были вынуждены дважды в месяц посещать финансовый отдел для урегулирования счетов вручную, используя распечатанные счета, личные проверки и рукописные подписи. Такой трудоемкий подход вызывал недовольство как у сотрудников финансового отдела, так и у торговых предприятий, а также создавал возможности для ошибок.
Ограниченная гибкость в реагировании на рынок.
Традиционные подходы к разработке требовали месяцев для внедрения даже незначительных системных изменений. Это ограничение оказалось проблематичным в быстро меняющейся розничной среде, где ожидания клиентов и конкурентное давление требовали быстрой адаптации.
Решение: Использование потенциала гражданского развития
После тщательной оценки компания DERLOOK выбрала платформу разработки без использования кода Jodoo, признав ключевые преимущества, соответствующие ее операционным потребностям и стратегическим целям.
Стратегический выбор платформы
Интеграция Jodoo с основным мобильным терминалом DERLOOK обеспечила бесперебойную связь с существующими бизнес-системами. Комплексная поддержка платформой как ПК, так и мобильных терминалов гарантировала доступность независимо от предпочтений пользователя в выборе устройства, а встроенные инструменты интеграции и анализа данных предлагали широкие возможности бизнес-аналитики.
Философия реализации
Вместо того чтобы полностью заменять существующие системы, компания DERLOOK сосредоточилась на создании дополнительных приложений, которые решали конкретные проблемы. Объединив Jodoo с существующими продуктами, компания создала комплексную матрицу продуктов, обеспечивающую бесшовную интеграцию данных.
Трансформация операционной деятельности: три ключевые истории успеха
Электронное выставление счетов: от ручного управления к цифровому совершенству.
Наиболее существенное влияние платформы оказала трансформация процессов выставления счетов и сверки. Новая система использует возможности интеграции Jodoo для агрегирования бизнес-данных из множества систем посредством автоматизированных процессов сбора, очистки и моделирования.
Внедрение системы включало три этапа: агрегацию и обработку данных, разработку API для создания учетных записей пользователей и SMS-уведомлений, а также интегрированное распространение данных через учетные записи и электронную почту. Результаты превзошли ожидания: уровень удовлетворенности продавцов составил 96,51 TP3T, циклы сверки сократились с двух дней до трех минут, а финансовая нагрузка уменьшилась на 401 TP3T.
Интеллектуальное управление опросами: точность и эффективность.
Ранее отдел по привлечению инвестиций сталкивался с проблемами, связанными с разрозненными инструментами сторонних респондентов для проведения опросов, что создавало трудности с централизацией данных и целевым таргетированием. Решение Jodoo позволило обеспечить точную сегментацию клиентов благодаря возможностям тегирования и надежную доставку данных благодаря интеграции.
Сложные аналитические инструменты автоматически рассчитывали взвешенные баллы, а функциональность панели мониторинга обеспечивала визуализацию в реальном времени. Благодаря интеграции, информация в режиме реального времени автоматически доводится до руководителей. Время отклика сократилось на 601 TP3T, при этом были устранены затраты и сложности, связанные с использованием внешних платформ.
Выбор мобильной версии сайта и управление проектами: обеспечение роста
Расширение производства на национальном уровне требовало эффективных систем выбора площадок и управления проектами. Традиционные подходы предполагали частые поездки с физическими материалами, что приводило к неэффективности и задержкам. Решение Jodoo использовало интеграцию для создания удобных для мобильных устройств форм, заполняемых на месте, с возможностью уведомлений в режиме реального времени и утверждения.
Руководство получило возможность принимать решения в режиме реального времени. Улучшенное отслеживание повысило контроль за управлением проектом и снизило коммуникационные риски.
Три ключевых улучшения: создание конкурентного преимущества
Повышение операционной эффективности за счет автоматизации
Внедрение платформы обеспечило существенное повышение операционной эффективности во многих бизнес-процессах. Автоматизация ранее выполняемых вручную задач и создание бесшовной интеграции систем позволили сократить бесчисленное количество рутинных рабочих часов, а также уменьшить вероятность человеческих ошибок. Только электронная система выставления счетов сэкономила сотни часов в месяц на ручной сверке данных.
Значительное снижение затрат и экономия времени.
Ощутимые преимущества вышли за рамки повышения операционной эффективности и привели к существенной экономии затрат и сокращению времени. Сокращение объема работы по сверке финансовых данных (40%) напрямую привело к экономии средств, а улучшение времени ответа на опрос (60%) позволило быстрее принимать решения. Подход «без кода» значительно сократил время разработки приложений с месяцев до недель.
Повышение гибкости и масштабируемости бизнеса.
Наиболее стратегическим преимуществом стало повышение гибкости бизнеса за счет разработки приложений силами самих пользователей. Предоставление бизнес-пользователей возможности создавать и модифицировать приложения без значительного участия ИТ-специалистов позволило сократить узкие места, которые ранее ограничивали адаптацию к меняющимся рыночным условиям. Эта гибкость оказалась особенно ценной во время расширения на национальном уровне, обеспечив быстрое копирование и настройку приложений для новых регионов.
Взгляд в будущее: основа для дальнейших инноваций
Успешная реализация Jodoo компанией DERLOOK — это не просто обновление технологии, а демонстрация преобразующего потенциала предоставления бизнес-пользователям возможности создавать решения для решения конкретных операционных задач. Этот опыт показывает, как правильно подобранная технологическая платформа может стать катализатором организационных преобразований и конкурентного преимущества.
Этот успех заложил основу для дальнейших инноваций и роста. По мере расширения деятельности DERLOOK и углубления глобальных связей с брендами, гибкость и эффективность, обеспечиваемые развитием бизнеса силами граждан, будут становиться все более ценными для поддержания конкурентного преимущества и предоставления исключительного качества обслуживания клиентов.
Для организаций, сталкивающихся с аналогичными проблемами масштабирования и реагирования на рыночные изменения, опыт DERLOOK предлагает ценные сведения о потенциале развития технологий силами самих пользователей для значимой трансформации бизнеса. Успех заключается не только в выборе правильной технологии, но и в подходе к ее внедрению с четким пониманием того, как технология способствует достижению бизнес-целей и обеспечивает непрерывное внедрение инноваций пользователями.
Готовы трансформировать свою деятельность и добиться аналогичных результатов?
Запросить демонстрацию и узнайте, как Jodoo может помочь вашей команде внедрять инновации.
