99.9%
缩短关键报告周期时间
21%
提高人力资源流程效率
70%
提高员工管理参与度
复星医药是一家以创新为驱动的全球医疗保健产业集团，是全球制药行业的领军企业。该集团成立于1994年，现已发展成为一家业务涵盖制药、医疗器械、诊断和医疗保健服务的综合性企业，在全球拥有超过40,557名专业人员，预计2024年营业收入将达到59亿美元。.
挑战：一家全球领先的制药公司如何突破人工流程的瓶颈
集团的成功源于战略收购、对品质的执着追求以及“为全球家庭带来更健康的生活”这一永恒使命。然而，随着药物研发项目的重大转型，利润空间收窄，对创新药物研发进行大量投资的需求变得愈发迫切。这一市场现实迫使集团进行战略调整：复星医药从“规模扩张”转向“精益突破”。.
该集团的精益运营部门负责监管40多家成员企业，其任务是提升效率。然而，旨在推行精益管理的流程本身却造成了巨大的效率低下，在运营层面造成了严重的瓶颈。.
纸质流程悖论：人工流程阻碍了数字化进程
与许多大型多元化企业集团一样，复星医药也面临着“文书悖论”。虽然集团拥有成熟的内部IT团队和自主研发的核心业务系统（ERP、BI），但日常的非核心流程——运营管理的“最后一公里”——仍然沿用耗时的手工方式。.
最关键的痛点集中在 质量和设备月度报告. 作为一家制药公司，质量是绝对的底线，集团要求其众多成员企业提供严格、及时的数据。.
“每月从40多家企业收集高质量数据简直是一场噩梦，”成员公司之一ERYE制药的关键IT专家刘先生回忆道，“整个流程依赖于成员公司通过电子邮件发送Excel或PowerPoint文档。然后我们必须手动汇总、清理和整合这些报告，最终得到一个包含200多个字段的主文件。数据质量很差，有的用数字，有的用字符，而且对字段的解释也千差万别。”
这种人工操作的混乱导致了三个主要问题，直接破坏了精益生产计划：
- 严重的延迟超过 40 家子公司收集数据并通过电子邮件提交，这些数据通常以分散的 Excel 或 PowerPoint 文件形式存在。从数据提交到最终报告准备好供高管审核，耗时 10 分钟。 两到三周。. 这种严重的延误意味着管理决策是基于过时的数据，使得主动干预成为不可能。.
- 高人工成本和高错误率总部的一个专门团队需要花费数周时间手动整理、清理和验证数据。他们需要…… 追查缺失的报告，清理不一致的数据，规范格式，并手动计算加权总和. 这项劳动密集型工作极易出现人为错误，每年耗费数千工时，并将宝贵的资源从更高价值的任务中转移出去。.
- 数字孤岛和低参与度最终报告通常是静态文档，难以与不同权限级别的人员共享，而且几乎无法与集团的商业智能 (BI) 系统实时集成。此外，一线员工也没有便捷的数字化途径提交想法或参与精益流程。.
寻找合适的工具：僵化的代价
到2019年，复星医药已拥有成熟的IT基础设施，其核心业务系统——例如ERP、销售和物流系统——均由公司自主研发或采购了业内领先的解决方案。然而，这些系统虽然功能强大，但在业务信息层面上却如同一个个孤立的“模块”。.
复星医药首席数字官林先生明确阐述了这一挑战：集团需要一种解决方案，能够弥合集中式 IT 功能与业务及其一线用户动态、不断变化的需求之间的“最后一公里”。.
此前尝试使用定制系统解决这一挑战均告失败。2019年启动的一项重大计划，需要大量投资和漫长的开发周期，但最终被认为过于僵化：
“我们之前使用的BI系统，在实施一年后仍然无法有效地提供所需的报告。由于我们各个子公司的流程种类繁多，维护和迭代自定义代码的成本实在难以承受。我们意识到，如果想要真正赋能各个业务部门，就必须将应用程序开发的权力从中央IT团队转移出去。”.“
— 来自精益管理部门的用户
复星医药意识到，要真正实现“数字化精益”转型，他们需要一个能够灵活适应每个成员公司独特需求，并且能够在几天内（而不是几个月内）高效部署新应用程序的平台。.
解决方案：通过无代码生态系统赋能业务用户
2021年，复星医药引入了无代码开发平台Jodoo，以弥补这些关键缺口。这一决策具有战略意义：集团希望赋能业务用户，使其能够自行构建和迭代应用程序，从而减轻中央IT团队处理持续变更请求的负担。.
质量报告系统：从数周缩短到数分钟
在 Jodoo 上开发的第一个也是影响最大的应用程序是新的质量和医疗器械月度报告系统。.
解决方案的主要特点：
- 移动优先数据录入该系统与集团内部沟通工具（Teams）集成，使成员公司的质检人员能够直接在移动设备上填写报告表格。.
- 内置数据验证和计算Jodoo表单内置了计算公式和数据验证规则。这消除了手动计算的需要，并确保数据以标准化格式输入，从而避免了以前出现的格式不一致（数字与文本）和字段误解等问题。.
- 自动聚合和 BI 同步成员公司提交报告后，数据会立即汇总到集团层面。这些实时数据随后会自动同步到集团的核心商业智能系统，从而完全绕过了手动数据清理和整合流程。.
- 动态仪表盘手动、静态的报告被动态仪表板所取代，高管可以通过手机访问这些仪表板，从而实时了解所有成员公司的质量状况。.
质量报告的成功案例也确立了一项至关重要的内部最佳实践：“首先要取得好结果。” 这位倡导者用户最初曾面临领导层的质疑：
“我的经理更喜欢用Excel，即使它需要2-3周的时间。因为他认为一旦员工熟练掌握，这个过程可以缩短到1周。但我坚持让他尝试Jodoo。现在，他成了Jodoo的忠实拥趸，并自豪地向大家介绍Jodoo，将其作为我们先进实践的典范。.“
— 来自精益管理部门的用户
精益管理生态系统：促进自下而上的创新
作为核心成员企业之一，ERYE Pharmaceutical 充分展现了该平台的潜力，在 Jodoo 平台上开发了 20 多个应用程序和 60 多个流程。他们专注于打造一个全面的数字化精益管理平台，以从根本上推动持续改进。.
“”Jodoo 从根本上改变了我们构建信息系统的方式，“ERYE 的 IT 总监 Wan 先生表示。“现在我们可以授权业务部门或成员公司的 IT 部门构建应用程序，从而使我们能够更专注于业务优化，而不是将精力浪费在代码开发上。”.“
该平台旨在解决传统精益管理的三个核心挑战：
| 传统痛点 | Jodoo解决方案 | 功能 | 价值 |
|---|---|---|---|
| 员工参与度低（仅有纸质建议，没有反馈） | “黄金创意”提交 | 一线员工通过移动设备提交改进建议（文字、图片、视频）。系统会自动对建议进行分类，并将其发送给相关部门进行评估。. | 鼓励基层创新，并提供清晰的反馈机制。. |
| 项目跟踪不透明性（手动跟踪，难以量化结果） | 端到端项目管理 | 对已批准的想法进行全流程在线管理，包括项目审批、任务分配、进度跟踪和最终验收/结束。. | 确保问责制，并提供清晰、可量化的改进结果记录。. |
| 缺乏动力（依赖强制性KPI） | “积分商城”奖励系统 | 员工在精益活动中的付出会自动转化为积分，系统会生成个人和团队排名。积分可以兑换奖品。. | 将精益管理变成游戏化的、自我驱动的活动，确保持续参与。. |
其他主要应用
最初项目的成功促使该平台在集团内迅速扩展，已有 10 多家成员企业采用了该平台。.
其他重要应用包括：
- 人力资源信息系统平台：全流程在线人力资源管理，简化工作流程，提高员工参与度。.
“”这套系统实现了整个人力资源流程的自动化，效率提升了约100%，“二耀客户服务经理蒋霞女士说道，她现在使用这套系统进行销售订单管理。’更重要的是，它打破了管理壁垒。用户部门参与员工管理的程度提高了70%，因为他们现在可以直接审批晋升、培训，并实时查看团队绩效数据。”.“
- 工程项目报告： 利用 Jodoo 的数据流和自定义视图功能，整合合同和项目信息，为复杂的、价值数百万美元的建设项目提供统一的可视化管理仪表板。.
- 部门出差仪表盘： 一款简单却至关重要的应用程序，它能让管理者实时了解团队的位置和日程安排，从而改善协调和销售管理。.
结果：可量化的投资回报率和70%的参与度激增
Jodoo 的实施带来了立竿见影且可量化的成果，展现了快速的投资回报 (ROI)，并验证了复星医药的战略转型。投资回报以周而非年来衡量。.
显著节省时间和成本
最显著的成果是质量月度报告流程的变革：
| 关键绩效指标 | 在 Jodoo 之前 | 之后 | 改进 |
|---|---|---|---|
| 关键报告周期时间 | 2-3周 | 5分钟 | 99.9% 减少 |
| 人力资源流程效率 | 手动的 | 在线的 | 自动化 |
| 员工管理参与 | 16% | 86% | 70% 增加 |
“如果我们每年通过精益改进节省 280 万美元，那么在一个系统上花费 $280,000 美元也不是问题，因为回报足够高。.“
— 来自精益管理部门的用户
事实上，其子公司 ERYE Pharmaceutical 通过基于 Jodoo 的精益管理举措，在一年内实现了近 $4.2 百万美元的价值。.
自主赋权文化
除了显著的数字之外，该平台还促成了深刻的文化变革。70% 各部门员工参与员工管理的程度显著提高，这直接得益于精益管理生态系统提供的透明、易用的工具。一线员工现在可以使用“黄金创意”提交工具，从而更有动力贡献自己的想法，使组织从单一部门主导转变为全体员工协作管理。.
未来展望：真正掌控我们的数字命运
复星医药的无代码开发之旅有力地证明了数字化时代业务自主性的价值。目前，Jodoo平台拥有28,187名活跃用户，其初步成功经验正通过建立全面的应用知识库和举办内部网络研讨会，促进知识共享，从而推广至整个成员企业网络。.
集团领导层现在将无代码平台视为实现可持续、可扩展的数字生态系统的关键。总裁助理兼首席数字官林先生总结了其战略影响：
“无代码开发平台的出现弥合了IT与业务之间的‘最后一公里’鸿沟，使用户能够轻松便捷地进行应用程序开发，同时将确保安全性和可靠性的责任留给了IT中后台部门，从而形成了一个良性循环的生态系统。这正是我们实现集团内部共同治理和共享创新的方式。’
复星医药不再只是追求精益管理；它正在证明，数字化精益是打造具有韧性、高效且面向未来的全球制药企业的关键战略。.
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