復星醫藥：一家全球醫療健康領導者如何利用無代碼技術將三週的報告週期縮短至五分鐘

99.9%

縮短關鍵報告週期時間

21%

提高人力資源流程效率

70%

提高員工管理參與度

復星醫藥是一家以創新為驅動的全球醫療保健產業集團，也是全球製藥業的領導者。該集團成立於1994年，現已發展成為一家業務涵蓋製藥、醫療器材、診斷和醫療保健服務的綜合性企業，在全球擁有超過40,557名專業人員，預計2024年營業收入將達59億美元。.

挑戰：一家全球領先的製藥公司如何突破人工流程的瓶頸

集團的成功源於策略性收購、對品質的執著追求以及「為全球家庭帶來更健康的生活」這一永恆使命。然而，隨著藥物研發專案的重大轉型，利潤空間收窄，對創新藥物研發進行大量投資的需求變得愈發迫切。這個市場現實迫使集團進行策略調整：復星醫藥從「規模擴張」轉向「精益突破」。.

該集團的精實營運部門負責監管40多家成員企業，其任務是提升效率。然而，旨在推行精實管理的流程本身卻造成了巨大的效率低下，在營運層面造成了嚴重的瓶頸。.

紙本流程悖論：人工流程阻礙了數位化進程

與許多大型多元化企業集團一樣，復星醫藥也面臨「文書悖論」。雖然集團擁有成熟的內部IT團隊和自主研發的核心業務系統（ERP、BI），但日常的非核心流程——營運管理的「最後一公里」——仍然沿用耗時的手工方式。.

最關鍵的痛點集中在 品質和設備月度報告. 作為一家製藥公司，品質是絕對的底線，集團要求其眾多成員企業提供嚴格、及時的數據。.

“「每月從40多家企業收集高品質數據簡直是一場噩夢，」成員公司之一ERYE製藥的關鍵IT專家劉先生回憶道，「整個流程依賴於成員公司透過電子郵件發送Excel或PowerPoint文檔。然後我們必須手動匯總、清理和整合這些報告，最終得到一個包含200多個字段的主文件。數據質量很差，有的用數字，有千別字節，最終得到一個包含200多個字段的主文件。”

這種人工操作的混亂導致了三個主要問題，直接破壞了精實生產計畫：

嚴重的延遲超過 40 家子公司收集資料並透過電子郵件提交，這些資料通常以分散的 Excel 或 PowerPoint 文件形式存在。從資料提交到最終報告準備好供高階主管審核，耗時 10 分鐘。 兩到三週。. 這種嚴重的延誤意味著管理決策是基於過時的數據，使得主動介入成為不可能。.

高人工成本和高錯誤率總部的一個專門團隊需要花費數週時間手動整理、清理和驗證資料。他們需要… 追蹤缺失的報告，清理不一致的數據，規範格式，並手動計算加權總和. 這項勞力密集工作極易出現人為錯誤，每年耗費數千工時，並將寶貴的資源從更高價值的任務中轉移出去。.

數字孤島和低參與度最終報告通常是靜態文檔，難以與不同權限級別的人員共享，幾乎無法與集團的商業智慧 (BI) 系統即時整合。此外，第一線員工也沒有便捷的數位化途徑提交想法或參與精實流程。.

尋找合適的工具：僵硬的代價

到2019年，復星醫藥已擁有成熟的IT基礎設施，其核心業務系統——例如ERP、銷售和物流系統——均由公司自主研發或採購了業內領先的解決方案。然而，這些系統雖然功能強大，但在業務資訊層面上卻如同一個個孤立的「模組」。.

複星醫藥首席數位長林先生明確闡述了這項挑戰：集團需要一種解決方案，能夠彌合集中式 IT 功能與業務及其一線用戶動態、不斷變化的需求之間的「最後一公里」。.

先前嘗試使用客製化系統解決這項挑戰均告失敗。 2019年啟動的一項重大計劃，需要大量投資和漫長的開發週期，但最終被認為過於僵化：

“「我們之前使用的BI系統，在實施一年後仍然無法有效地提供所需的報告。由於我們各個子公司的流程種類繁多，維護和迭代自定義代碼的成本實在難以承受。我們意識到，如果想要真正賦能各個業務部門，就必須將應用程序開發的權力從中央IT團隊轉移出去。”.“
— 來自精實管理部門的用戶

復星醫藥意識到，要真正實現「數位化精實」轉型，他們需要一個能夠靈活適應每個成員公司獨特需求，並且能夠在幾天內（而不是幾個月內）高效部署新應用程式的平台。.

解決方案：透過無程式碼生態系統賦能業務用戶

2021年，復星醫藥引入了無程式碼開發平台Jodoo，以彌補這些關鍵缺口。這項決策具有戰略意義：集團希望賦能業務用戶，使其能夠自行建立和迭代應用程序，從而減輕中央IT團隊處理持續變更請求的負擔。.

品質報告系統：從數週縮短到數分鐘

在 Jodoo 上開發的第一個也是影響最大的應用程式是新的品質和醫療器材月度報告系統。.

解決方案的主要特點：

行動優先資料錄入該系統與集團內部溝通工具（Teams）集成，使成員公司的質檢人員能夠直接在行動裝置上填寫報告表格。.

內建數據驗證和計算Jodoo表單內建了計算公式和資料驗證規則。這消除了手動計算的需要，並確保資料以標準化格式輸入，從而避免了先前出現的格式不一致（數字與文字）和欄位誤解等問題。.

自動聚合和 BI 同步成員公司提交報告後，資料會立即彙總到集團層級。這些即時數據隨後會自動同步到集團的核心商業智慧系統，從而完全繞過了手動資料清理和整合流程。.
動態儀錶板手動、靜態的報告被動態儀表板所取代，高階主管可以透過手機存取這些儀表板，從而即時了解所有成員公司的品質狀況。.

品質報告的成功案例也確立了一項至關重要的內部最佳實踐：「首先要取得好結果。」這位倡議者最初面臨領導階層的質疑：

“我的經理更喜歡用Excel，即使它需要2-3週的時間。因為他認為一旦員工熟練，這個過程可以縮短到1週。但我堅持要他嘗試Jodoo。現在，他成了Jodoo的忠實擁躉，並自豪地向大家介紹Jodoo，將其作為我們先進實踐的典範。.“
— 來自精實管理部門的用戶

精實管理生態系：促進由下而上的創新

作為核心成員企業之一，ERYE Pharmaceutical 充分展現了該平台的潛力，在 Jodoo 平台上開發了 20 多個應用程式和 60 多個流程。他們專注於打造一個全面的數位精益管理平台，以從根本上推動持續改善。.

“「Jodoo 從根本上改變了我們建立資訊系統的方式，」ERYE 的 IT 總監 Wan 先生表示。 ”現在我們可以授權業務部門或成員公司的 IT 部門構建應用程序，從而使我們能夠更專注於業務優化，而不是將精力浪費在代碼開發上。“.“

該平台旨在解決傳統精實管理的三個核心挑戰：

傳統痛點	Jodoo解決方案	功能	價值
員工參與度低（僅有紙本建議，無回饋）	“「黃金創意」提交	第一線員工透過行動裝置提交改善建議（文字、圖片、影片）。系統會自動對建議進行分類，並將其發送給相關部門進行評估。.	鼓勵基層創新，並提供清晰的回饋機制。.
項目跟踪不透明性（手動跟踪，難以量化結果）	端到端專案管理	對已批准的想法進行全流程線上管理，包括專案審批、任務分配、進度追蹤和最終驗收/結束。.	確保問責制，並提供清晰、可量化的改進結果記錄。.
缺乏動力（依賴強制性KPI）	“「積分商城」獎勵系統	員工在精實活動中的付出會自動轉化為積分，系統會產生個人和團隊排名。積分可以兌換獎品。.	將精實管理變成遊戲化的、自我驅動的活動，確保持續參與。.