Area keputusanLembar kerjaPaket perangkat lunak FSMAplikasi Jodoo
Model pelangganData kontak, lokasi, unit terpasang, cakupan, dan riwayat layanan tersebar serta tidak sinkron antarfile.CRM dapat menyediakan riwayat akun, komunikasi, kasus, penjualan, dan layanan yang kuat jika model datanya sesuai.Konfigurasikan pelanggan, lokasi, peralatan, cakupan, komitmen, riwayat layanan, dan tindakan berikutnya sesuai operasi lapangan.
Serah terima dari pelanggan ke pekerjaanKomitmen awal diketik ulang atau hilang ketika pekerjaan lapangan dibuat.FSM berpusat pada CRM dapat menghubungkan kasus, perintah kerja, janji temu, dan teknisi dalam satu ekosistem.Buat record pekerjaan dari permintaan pelanggan dan pertahankan akun, komitmen, peralatan, penanggung jawab, serta pengecualiannya.
Konteks teknisiStaf lapangan menerima alamat dan masalah, tetapi tidak mendapatkan riwayat hubungan pelanggan atau peralatan.Produk seluler siap pakai dapat menawarkan kemampuan offline, peta, inventaris, pembayaran, atau pusat kontak yang lebih mendalam.Staf lapangan harus dapat melihat pelanggan, lokasi, aset, akses, komitmen, dan riwayat layanan yang diperlukan untuk kunjungan, sekaligus hanya mengedit record yang menjadi tanggung jawab perannya.
Tindak lanjut hubungan pelangganMasalah berulang, komitmen yang belum selesai, dan peluang perpanjangan dapat terlewat setelah pekerjaan ditutup.Suite CRM yang luas dapat menghubungkan hasil layanan dengan pekerjaan penjualan, kesuksesan pelanggan, pemasaran, dan contact center.Tinjau risiko layanan yang masih terbuka, kunjungan berulang, tindak lanjut yang menua, riwayat aset yang tercakup, aktivitas akun, dan pengecualian pelanggan, lalu telusuri hingga catatan yang bertanggung jawab.
Perubahan model layananTim menambahkan kolom tanpa mengendalikan izin, kepemilikan, atau serah terima lanjutan.Perubahan bergantung pada objek CRM, modul berlisensi, administrator, mitra, dan kontrol rilis.Izinkan administrator layanan menyesuaikan konteks akun, kolom peralatan, rute tindak lanjut, tampilan peran, dan dashboard tanpa memaksa teknisi mengikuti proses penjualan generik.
