Lĩnh vực quyết địnhLịch, bảng tính và trò chuyệnBộ FSM đóng góiỨng dụng Jodoo
Mô hình khách hàngLiên hệ, địa điểm, thiết bị đã lắp đặt, phạm vi bảo hành và lịch sử dịch vụ bị phân tán giữa các tệp.CRM có thể quản lý tốt tài khoản, liên lạc, vụ việc, bán hàng và lịch sử dịch vụ khi mô hình dữ liệu phù hợp.Cấu hình khách hàng, địa điểm, thiết bị, phạm vi bảo hành, cam kết, lịch sử dịch vụ và hành động tiếp theo xoay quanh hoạt động hiện trường.
Chuyển giao từ khách hàng sang công việcCam kết ban đầu phải được nhập lại hoặc bị thất lạc khi tạo công việc hiện trường.FSM lấy CRM làm trung tâm có thể kết nối vụ việc, lệnh công việc, lịch hẹn và kỹ thuật viên trong một hệ sinh thái.Tạo bản ghi công việc từ yêu cầu của khách hàng và giữ lại tài khoản, cam kết, thiết bị, người phụ trách cùng ngoại lệ.
Bối cảnh kỹ thuật viênNhân viên hiện trường nhận được địa chỉ và vấn đề nhưng không có lịch sử quan hệ khách hàng hoặc thiết bị.Sản phẩm di động đóng gói có thể cung cấp khả năng ngoại tuyến, bản đồ, tồn kho, thanh toán hoặc trung tâm liên lạc chuyên sâu hơn.Nhân viên hiện trường cần thấy khách hàng, địa điểm, tài sản, điều kiện tiếp cận, cam kết và lịch sử dịch vụ cần cho chuyến thăm, đồng thời chỉ chỉnh sửa hồ sơ thuộc trách nhiệm vai trò của họ.
Theo dõi quan hệ khách hàngSự cố lặp lại, cam kết chưa hoàn tất và gia hạn biến mất sau khi công việc đóng.Bộ CRM toàn diện có thể kết nối kết quả dịch vụ với bán hàng, chăm sóc thành công, tiếp thị và công việc của trung tâm liên hệ.Xem rủi ro dịch vụ đang mở, lượt ghé lặp lại, việc theo dõi kéo dài, lịch sử tài sản thuộc phạm vi, hoạt động tài khoản và ngoại lệ khách hàng, đồng thời truy cập hồ sơ chịu trách nhiệm.
Thay đổi mô hình dịch vụCác đội thêm cột mà không kiểm soát quyền, trách nhiệm hoặc bước chuyển giao về sau.Khả năng thay đổi phụ thuộc vào đối tượng CRM, mô-đun được cấp phép, quản trị viên, đối tác và kiểm soát phát hành.Cho phép quản trị viên dịch vụ điều chỉnh thông tin tài khoản, trường thiết bị, luồng theo dõi, giao diện theo vai trò và bảng điều khiển mà không buộc kỹ thuật viên theo quy trình bán hàng chung chung.
