従業員が主にメールでやり取りする
標準のメール受付と会話管理を備えた製品から検討してください。Jodooのサンプルは、同期された共有受信トレイではなく、フォームと紐づく対応レコードを起点にする選択肢です。
社内チケット管理システム9選
従業員サポートアプリ、パッケージ型サービスデスク、オープンソースツールを、担当管理、機器情報、運用管理の観点で比較します。
サンプルデータで試せます。フィールド、ビュー、ワークフローをチームに合わせて調整してください。
社内サポートの9つの選択肢を比較
JodooがAIを調査補助に用いて作成し、出典を2026年9月10日に確認しています。独立したランキングではなく、ベンダーによる比較です。Jodooのサンプルでは、割り当て、作業ログ更新、承認、差し戻し、提供完了をテストしました。競合製品の概要は実機検証ではなく、公式ドキュメントに基づきます。推奨は以下の従業員サポート業務との適性によるもので、掲載順は性能の順位ではありません。
| システム | 適している状況 | 購入時の確認事項 |
|---|---|---|
| Jodoo ↓ | サービス責任者が、部門をまたぐ従業員向けフォーム、関連レコード、人による引き継ぎを調整する必要がある場合。 | 利用上限内で5ユーザーまで使える無料プランに加え、全機能トライアルと有料プランがあります。自動化の実行量と必要な連携を確認してください。 |
| Jira Service Management ↓ | サポート業務を、Jiraを使う開発業務や確立されたITサービス運用に密接に連携させたい場合。 | 期限のないクラウド無料プランは3エージェントに対応します。有料のService Collectionプランでは容量と機能が拡張されます。資産機能の利用条件はプランにより異なります。 |
| Freshservice ↓ | ITチームが、標準搭載のサービスポータルと、より広範なITSMへの拡張を求める場合。 | エージェント単位の有料プランと無料トライアルがあります。カタログ、SLA、ITAM、AIの利用条件を個別に確認してください。 |
| ManageEngine ServiceDesk Plus ↓ | ヘルプデスク、資産管理、変更管理の機能範囲が明確なエディションから選びたい組織。 | 無料のStandardインスタンス1つで、技術担当者5人まで利用できます。資産管理には上位エディションが必要です。クラウドとオンプレミスの条件を確認して選んでください。 |
| SolarWinds Service Desk ↓ | クラウドのITサービス管理と機器情報を重視して選ぶ場合。 | 商用クラウドプランです。最新の機能比較を確認し、必要な範囲に絞った見積もりを依頼してください。 |
| SysAid ↓ | サービスチームが、資産に紐づく対応履歴を備えたITSMプラットフォームを求める場合。 | 相談に応じた商用パッケージです。必要なITSMと資産管理の範囲を示して、価格を問い合わせてください。 |
| HappyFox Help Desk ↓ | 独自のサービスデータモデルの構築よりも、メール中心のサポートや共同対応のチャネルを重視する場合。 | エージェント単位の有料プランなどがあります。選択する製品、契約期間、追加オプションを確認してください。 |
| GLPI ↓ | 資産を中心としたサービス管理が必要で、マネージドサービスとセルフホスティングから導入形態を選びたい場合。 | オープンソースソフトウェアで、有料のGLPI Networkとクラウドサービスもあります。ライセンス価格だけでなく、運用責任全体を比較してください。 |
| osTicket ↓ | 技術力のあるチームが、受付とSLAプランを設定できるオープンソースのチケットキューを求める場合。 | ダウンロード可能なオープンソース版と、別途ホスティングサービスがあります。 |
無料で使える社内チケット管理の選択肢は？
期限のない無料枠、トライアル、オープンソースのダウンロードでは、対応できる予算上のニーズが異なります。9製品のうち、ライセンス費用なしで始められる選択肢を紹介します。
| 製品 | 無料で利用できる形態 | 主な制限 |
|---|---|---|
| Jodoo ↗ | 期限のないクラウド無料プラン／別途15日間の全機能トライアル | 5ユーザー、20,000レコード、年間10,000回の自動化実行に対応します。サービス時間の定期チェックも自動化枠を消費します。上限はユーザー数であり、従業員数が無制限でエージェント5人まで使えるという意味ではありません。 |
| Jira Service Management ↗ | 期限のないクラウド無料プラン | 3エージェントまで利用できます。無料枠にはポータル、メール、チャットによる受付が含まれます。Assetsと高度なサービス機能は選択するService Collectionプランによって異なります。エージェントの無料枠から有料機能の利用可否を判断しないでください。 |
| ManageEngine ServiceDesk Plus ↗ | 小規模ヘルプデスク向けの無料Standardエディション | 無料のStandardインスタンス1つにつき、技術担当者5人まで利用できます。資産管理は上位エディションの機能です。クラウドとオンプレミスでは導入条件が異なります。 |
| GLPI ↗ | セルフホスティング型オープンソースソフトウェア | 自社でホスティングできますが、サーバー運用、更新、バックアップ、セキュリティはチームが担います。GLPI Networkのサポートとマネージドクラウドは、別途有料サービスです。 |
| osTicket ↗ | 無料のオープンソース版ダウンロード／別途ホスティング版トライアル | セルフホスティングにはメール設定と保守が伴います。ホスティングサービスは30日間のトライアルであり、期限のない無料マネージドホスティングではありません。 |
この比較におけるFreshservice、SolarWinds Service Desk、SysAid、HappyFox Help Deskは商用製品です。デモや評価利用ができても、期限なく無料で本番運用できるプランがあるとは限りません。
チームの働き方から候補を絞る
機器の自動検出と幅広いITサービス管理を重視する
パッケージ型のITSM・資産管理製品を候補に絞り、検出機能、資産数、変更管理の要件をエディションと照合してください。Jodooは登録済み資産の履歴と独自の引き継ぎに適しており、エンドポイントの自動検出は行いません。
部門ごとに質問や承認手順を変えたい
デバイスの質問を条件付きで表示し、作業レコードを紐づけ、機器の承認を調整するなど、自社でプロセスを設計したい場合にJodooが適しています。フォームや関連付けをすべて一から作らず、設定済みのサンプルから始められます。
自社でシステムを運用したい
資産を中心にサービスを管理するGLPIと、チケットキューに重点を置くosTicketを比較してください。ソフトウェアのライセンスだけでなく、管理と障害復旧の費用も見込みます。
各製品の機能と、詳しく確認したい点
Jodooがより適している場面
引き継ぎが課題ならJodooを選択
部門ごとに条件付きの質問を変更し、カテゴリを担当チームに対応付け、チケットを機器や作業レコードに紐づけられます。別のサービス提供サンプルでは、申請の承認、タスク完了、従業員の受領確認を確認できます。
拠点別の割り当てルールを変更
たとえば、一般的なハードウェアルールの前に、拠点を指定したノートPCルールを追加します。一致した結果と、一致しない場合の処理を確認してください。サポート責任者がJodooで拠点別ルールを保守し、適用対象のチケットを確認できるため、開発者にヘルプデスク全体の作り直しを頼む必要はありません。
技術的な処理まで必要なら専用製品を選択
標準のメール会話管理、エンドポイント検出、リモート操作、複雑なシフトカレンダー、広範なITIL導入が必要なら、パッケージ型サービスプラットフォームのほうが適している場合があります。Jodooのチケットにデバイスやステータスを保存できても、これらの機能が備わるわけではありません。
あるオフィスでハードウェア対応の割り当て方針を変更
| 段階 | 変わること | 引き続き明確に管理すること |
|---|---|---|
| 変更前 | すべてのハードウェアの問題が、共通のサービスデスクに届きます。 | 個別の振り分け先がないデバイス向けに、広い条件のハードウェアルールを残します。 |
| Jodooでの変更 | 一般的なハードウェアルールより前に「東オフィス + ノートPC」を追加し、担当チームと技術担当者を設定します。 | ルールレコードで条件と振り分け先を管理でき、ヘルプデスクアプリを入れ替える必要はありません。 |
| 変更後 | 東オフィスのノートPCには個別ルール、西オフィスのプリンターには一般的なルールを適用します。 | チケットには適用ルールが残ります。担当者不在の案件はトリアージへ送り、割り当て済みのチケットが無断で移動することはありません。 |
サポート運用の総費用を比較
利用席数だけでは分からない総費用
エージェント、申請者、管理者、管理対象資産、有料連携を確認します。表示価格よりも、ベンダーがライセンス対象のユーザーや資産をどう定義しているかが重要になる場合があります。
ソフトウェアが無料でも運用には費用が必要
オープンソースでも、ホスティング、バックアップ、更新、セキュリティ、メール配信の保守担当者が必要です。また、クラウドのトライアルと継続利用できる無料プランは別のものです。
自動化にも運用コスト
Jodooでサービス時間をチェックする場合は、対応中のチケット数とチェック頻度に、対応記録を起点とする実行回数を加えて見積もります。他製品では、選択したプランのワークフロー、AI、資産の利用枠を確認してください。
社内チケット管理システム選びのよくある質問
社内チケット管理にはITSMスイート全体が必要ですか？
必ずしも必要ではありません。役立つ受付情報、担当管理、対応履歴、クローズが主な要件のチームもあります。インシデント、問題、変更、検出、構成管理まで幅広く求める場合は、専用ITSMプラットフォームが適しています。
小規模チームにはどの選択肢が適していますか？
まず業務内容と運用管理の担当者を確認してください。部門をまたぐ柔軟なプロセスにはJodoo、標準の受信トレイにはパッケージ型ヘルプデスク、自社運用を担えるチームにはオープンソースが適している場合があります。ライセンス数が少なくても、この違いは変わりません。
1つのツールでIT、人事（HR）、施設管理を支援できますか？
可能な場合もありますが、必要な情報と権限は分けて考えてください。機密性の高い人事（HR）案件を、広く閲覧できるITキューに入れないようにします。各製品のアプリ、ワークスペース、サービスプロジェクトで、実際にどこまで分離できるか確認してください。
無料の選択肢はどう比較すべきですか？
無料枠、期限付きトライアル、オープンソースを区別します。そのうえで、エージェント数やユーザー数、資産数の上限、自動化の実行回数、ホスティング、バックアップ、アップグレードなしで使える機能を確認してください。
最初に何を移行すべきですか？
対応中の問題と、資産タグや担当チームなど必要な識別情報から始めてください。役立つ履歴は残しつつ、カテゴリの重複や古い担当情報を整理し、不整合を新しいキューに持ち込まないようにします。
チームに合う次のステップを選ぶ
従業員サポートの業務に合うツールを選ぶ
柔軟に設定できるレコードと人による引き継ぎを重視するなら、導入方法を決める前にJodooのサンプルをご覧ください。