正確な項目とユーザーを特定する
資産タグまたはシリアル番号、モデル、割り当てられたユーザーまたは場所、ライフサイクル状態、サポート担当者、保証または契約、そしてそれがサポートするビジネスサービスを記録する。
ヘルプデスク資産管理ソフトウェア
対応担当者に必要な履歴を備えたヘルプデスク資産管理ソフトウェア
割り当てられた資産、サービス、保証、インシデント、リクエスト、変更、および解決のコンテキストをサポートチームに提供します。手動登録が自動検出であるかのように装わないでください。
構成とサービスのコンテキストから始め、その後、正確な項目をアクティブなサポート作業、最近の変更、修理、交換、および確認済みの解決に従って追跡します。エンドポイント、調達、アイデンティティ、または財務システムが権威ある場合、在庫の担当責任を明確に保ちます。
5ユーザーまで無料。クレジットカードは不要です。
コードを書かずに、項目・ワークフロー・ダッシュボードを調整できます。 1,000以上のアプリテンプレートと活用例を見る
最初のビューは構成およびサービス登録です。その他のタブでは、正確なアイテムがインシデント、リクエスト、変更、および検証済みの結果にどのように接続しているかを表示します。
ライブ割り当てられた資産およびサービスのコンテキスト
所有サポート履歴と現在の所有者
確認済み正確な項目に結び付けられた解決
対応を変える資産の事実を表示する
対応担当者はすべての在庫項目を必要としません。診断、権利確認、リスク、次の行動に必要な信頼できるコンテキストが必要です。
関連する履歴を引き出す
関連するインシデント、リクエスト、最近の変更、修理、交換、再発する症状、解決結果を表示して、対応担当者が危険または効果のない作業を繰り返さないようにする。
真実の情報源を保持する
発見、エンドポイント、調達、財務、またはアイデンティティツールが項目を所有している場合、その権限を明確に保ち、サービス作業に必要なコンテキストのみを同期する。
サポートアクションを変更した正確なレコードに関連付ける
サポートレコードは、項目の即時的な成果と将来の履歴の両方を改善するべきである。
構成に対して診断する
不確実な観察結果を確認済みの構成情報から分けたまま、症状をデバイス、ソフトウェアバージョン、コンポーネント、場所、サービス依存関係、最近の変更に関連付ける。
修理、交換、返却を管理する
サポート作業が項目の状態を変更した場合、認可、管理経路、一時交換、データ取り扱い、修理作業、検証、再割り当て、返却、または廃棄を記録する。
検証後に履歴を更新する
ユーザーまたはサービス所有者が結果を確認した後、認証されたアクションと結果を正確な資産または構成レコードに書き戻す—技術者が単に修復を試みたときではない。
サポート履歴を使用して、より良いライフサイクルの意思決定を行う
接続された記録は、切り離されたチケット一覧では見えないパターンに基づいてチームが行動するのに役立ちます。
繰り返しの障害を見つける
モデル、バッチ、場所、サービス、またはサプライヤーごとに、再発するインシデント、修理回数、ダウンタイム、部品、回避策の使用、ユーザーへの影響を確認して、システム上のリスクを特定します。
修理、交換、または変更を選ぶ
保証、年数、重要度、故障履歴、コストの文脈、互換性、サービスリスクを意思決定に取り入れつつ、調達や財務の承認は適切なワークフローで進めます。
在庫を過大に見積もらずに計画する
サービスの意思決定や履歴のために接続された登録を使用しますが、これらの機能が実際に統合されていない限り、自動検出、ライセンス照合、または公式な財務会計を主張しないでください。
どのシステムが各事実を所有すべきかを把握する
担当責任が明示されていると、接続されたサービス記録は最も強力になる。
| 情報 | 可能性のある権限 | ジョドーサービスの使用 |
|---|---|---|
| 割り当てられたユーザーおよびデバイスの識別 | エンドポイント、識別、または資産システム | サポートコンテキストおよびワークフロー |
| 購入コストおよび減価償却 | 調達または財務 | 交換決定のコンテキスト |
| インシデントおよび修理履歴 | サービス運用 | 診断、アクション、および結果 |
| サービスおよび構成の関係 | 定義されたサービス/構成レジスター | 影響、担当責任、および変更コンテキスト |
なぜJODOOが適しているか
サービスを復元するために必要な資産履歴を対応担当者に提供する
正確なデバイスまたは構成アイテムを、そのユーザー、サービス、保証、最近の変更、インシデント、修理、交換、および確認済みの解決策に関連付けます。
その結果、サポート履歴と資産のコンテキストが集まるサービスワークスペースができ、どのシステムが権威あるデータを所有しているかが不明瞭にならないようになります。行動を起こす前にアイテムを特定します。
アセットタグ、割り当てられたユーザー、場所、モデル、ライフサイクル状態、サービス関係を使用して、正しい修正を間違ったデバイスに適用しないようにします。
修理および交換の決定を可視化します。
故障履歴、保証、経過年数、最近の変更、ビジネス上の重要性、交換状況をサポート記録に反映させます。
権威の境界を保持します。
Jodooがサポート作業と結果の履歴を調整する間、エンドポイント、調達、財務、IDに関する事実については統合または制御された更新を使用します。
資産認識サポートにはJodooを使用し、自動検出は使用しないでください。
インベントリやエンドポイントの事実に対する権威ある担当責任を維持しながら、応答者に有用なデバイスとサービスのコンテキストを提供します。
Jodooが適する領域
割り当て済みアイテムのコンテキスト、サポート履歴、修理および交換作業、保証の判断、関連インシデントおよび変更、および検証済みの解決策。
権威ある資産システムを接続します。
各フィールドに明示的な所有者を設定して、ID、エンドポイント、調達、契約、財務、および構成の事実を同期または参照します。
以下の場合には専門の資産プラットフォームを選択してください。
自動検出、ソフトウェア計測、ライセンス照合、リモート制御、パッチ適用、デバイスセキュリティ、減価償却、または成熟したCMDBトポロジーが必要な場合。
システムを変更する前にサービスチームが尋ねる質問
Jodooはデバイスを自動的に検出しますか？
それ自体ではありません。Jodooは資産および構成記録を管理したり受信したりし、サービスワークフローに接続することはできますが、自動インベントリが必要な場合は専門のディスカバリーツールやエンドポイントツールを使用してください。
サポート技術者に役立つ資産の詳細は何ですか？
有用なコンテキストには、正確な識別情報、割り当てられたユーザーや場所、ライフサイクル状態、モデルとバージョン、サービス関係、最近の変更、保証や契約、インシデント、修理、交換、確認済みの解決策が含まれます。
ヘルプデスクはすべての資産データを所有すべきですか？
通常はそうではありません。識別情報、エンドポイント、調達、財務、構成データの権威ある情報源を定義してください。サポート成果に必要なコンテキストと更新の責任をヘルプデスクに与えます。
私たちのチームはコードなしでヘルプデスクの資産作業設定を適応できますか？
はい。認可されたビルダーは、変更を管理・テストされた状態で保持しながら、関連するフィールド、フォーム、ワークフロー、権限、自動化、ダッシュボードをコードなしで変更できます。
小規模なチームは無料プランでヘルプデスクの資産作業を試すことができますか？
はい。Jodooの無料プランは最大5ユーザーまで対応し、クレジットカードは不要です。したがって、小規模チームはより広範な展開の前にこの動作シナリオをテストできます。
実際に動くアプリを見る
対応担当者に信頼できる資産およびサービス履歴を提供する
自分の認証システムに接続する前に、割り当てアイテム、アクティブインシデント、最近の変更、修理、交換、検証済み解決例を確認します。
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