チケット数だけでなく原因を比較
ノートPCについて無関係な依頼が3件あっても、交換すべき根拠にはなりません。症状と試した対処を確認してください。正常なアダプターでテストした後も繰り返す充電不良には、初めての接続に関する質問とは異なる対応が必要です。
ヘルプデスクと資産管理
チケットを機器の履歴に紐づけます。管理担当者、過去の不具合、修理工数を確認してから交換を判断できます。
サンプルデータで試せます。フィールド、ビュー、ワークフローをチームに合わせて調整してください。
不具合の報告を、対象デバイスに紐づける
対象のデバイスを特定
資産タグ、名称、分類、現在の管理担当者、状態を記録します。同じモデルのノートPCを使う別々の人の履歴が混ざらないようにします。
過去のサポート案件を確認
紐づくチケットの症状、試した対処、日付、結果を確認します。アダプターのテスト後に再発した不具合と、未診断の初回報告では、必要な判断が異なります。
次の対応レコードを追加
作業ログをチケットに、チケットを資産に紐づけます。問題の履歴と調査に費やした工数の両方を残せます。
交換には、承認判断と実際の引き渡しが必要
対象を明確にして判断を依頼
対象チケットと、そのチケットに紐づく資産を選びます。改善しなかった修理内容、交換案、見積費用を記載します。
手配前に審査
指定された機器の確認者が、追加情報を求めて差し戻すか、承認できます。ワークフローでは、申請対象のデバイスがチケットの資産と一致するかを確認します。
履行を別途記録
承認だけでは実物の交換は完了しません。実際に交換する際に調達や引き渡しの参照情報を記録し、管理担当者と資産の状態を更新します。
正本となる機器台帳は1つに統一します。デバイス検出、シリアル番号、調達レコードを別のITAMシステムで管理している場合は、必要な識別情報をインポートまたは連携し、内容が食い違う台帳を作らないようにします。
判断に役立つ機器情報を維持
修理・交換・調査のどれを選ぶ？
交換判断に必要な情報をそろえる
修理結果、従業員の業務への支障、保証の状況、見込費用を含めます。承認結果を対象デバイスとチケットに紐づけて残してください。交換品が届いたら引き渡しと旧デバイスの処置を記録します。承認だけで、利用可能なデバイスが台帳から消えないようにします。
機器サポートに関するよくある質問
1つの資産に複数のチケットを紐づけられますか？
はい。各チケットに個別の問題と対応履歴を残し、変わらない共通の識別子で資産レコードに紐づけます。技術担当者が繰り返し発生する不具合に気づきやすくなります。
既存の機器台帳をJodooに取り込めますか？
一意の識別子を持つ、整理済みの機器一覧をインポートし、チケットと資産の関連付けを設定します。現行の台帳として使う前に、タグの重複、管理担当者、廃止済み機器を確認してください。
ネットワーク上のデバイスを自動検出しますか？
いいえ。このアプリは登録済みの資産と、それに紐づくサポートを管理します。自動検出、エンドポイント監視、ソフトウェアライセンスの照合、リモート操作には、専用ツールや別途設定した連携が必要です。
交換が承認されるとどうなりますか？
交換ワークフローに判断が記録されます。実物の引き渡しと正本の資産台帳の更新がまだ必要なため、資産が自動で廃止・交換されることはありません。
廃止済み資産はどのように残すべきですか？
古い資産とその履歴を残し、タグを別のデバイスに再利用しないでください。ライフサイクルの状態を更新し、新しい問題には現在使用中のデバイスを選択します。
チームに合う次のステップを選ぶ
資産タグから、技術担当者が必要な履歴へ
紐づく機器とチケットを確認し、組織に合わせてフィールドと交換審査を調整してください。