アカウント責任者
リテイナー消化、スコープ外作業、顧客受入、異議、次の取引上の対話を確認できます。
優先順位変更、超過吸収、変更依頼のどれを選ぶべきですか？エージェンシーのデリバリー工数
スコープと利益率を管理するエージェンシー向け工数管理ソフト
すべての工数を、エージェンシー利益率の理由となるアカウント、プロジェクト、役割、スコープ、リテイナー、承認、デリバリー結果につなぎます。
同じ顧客、プロジェクト、アサイン、工数の記録から、アカウント、デリバリー、オペレーションの各責任者がそれぞれ異なる判断を下せるようにします。
- 顧客・プロジェクトのスコープをチームのアサインと工数に連携
- 請求対象比率、稼働率、償却、リテイナー消化を可視化
- アカウント・デリバリー上の例外を適切な担当者へ振り分け
エージェンシーの各役割に、それぞれが担う判断を割り当てる
同じ工数明細でも、アカウント責任者、デリバリー責任者、業務担当者にとって意味が異なります。
デリバリー責任者
予定・実績工数、手戻り、阻害要因、過負荷の役割、未承認工数を確認できます。
作業または人員配置で何を変える必要がありますか？業務責任者
アカウント横断で、稼働率、請求対象比率、利益率リスク、償却、キャパシティ、承認待ち日数を確認できます。
どのパターンに事業レベルの対応が必要ですか？チームメンバー
必要最小限の項目で、正しい顧客、プロジェクト、作業区分、請求対象状況を選びます。
デリバリーを遅らせず、正確に時間を記録できますか？取引背景をデリバリー業務に連携
アカウント、スコープ、アサイン、工数、調整がつながっていれば、利益率の理由を説明できます。
アカウントと契約
顧客、担当者、サービス、料金モデル、リテイナーまたは予算、日付、受入ルール。
顧客は何を購入し、関係の担当者は誰ですか？プロジェクトとスコープ
成果物、予定する役割と工数、期限、依存関係、ステータス、変更。
現在の契約に含まれる作業は何ですか？アサインと工数
担当者、役割、プロジェクト、作業区分、工数、請求対象状況、原価情報、承認。
適切な人員が適切な作業を担当していますか？スコープまたは利益率の例外
原因、金額、償却、顧客の回答、是正措置、担当者、ステータス。
超過分を吸収するか、再計画するか、価格を見直すか、範囲を変えるか？利益率だけでなく原因を見つけるために工数を使う
各指標から、その根拠となる顧客、プロジェクト、役割、記録を開けるようにします。
請求対象稼働率
利用可能または予定されたキャパシティに対する承認済み請求対象工数。
リテイナー消化済み
現在のサービス期間内で使用された、承認済みの顧客向け工数または金額。
償却リスク
請求対象外、値引き、異議ありとして提案または受入された作業。
スコープ差異
現在のプロジェクト計画または成果物計画を超えて発生した実績工数。
サービスモデルが変わったら記録も調整
新しいリテイナー、作業区分、役割別単価、確認ルール、顧客向け証跡のために、新しいシステムを導入する必要がないようにします。
新しいサービスが製品モデルに合わないと、チームは独自の表計算ファイルと手動レポートを追加します。
同じ顧客・デリバリー記録を使いながら、管理者がサービス、スコープ項目、単価の参照元、承認しきい値、アカウント別キュー、利益率ビューを追加できます。
- 新しいリテイナーサービスを追加
- 手戻りにはクリエイティブディレクターの確認を必須にする
- 顧客起因の遅延を分けて記録
- サービスライン別の利益率ビューを作成
稼働率、スコープ、信頼に関する質問
エージェンシーは稼働率だけを最適化すべきですか？
いいえ。稼働率はキャパシティを示す一つの材料です。単独の評価点にせず、スコープ、品質、手戻り、顧客価値、チームの持続可能性、価格、利益率と合わせて確認します。
過剰サービスをどう可視化しますか？
工数を現在のスコープ、成果物計画、リテイナーまたは予算、顧客の変更判断につなぎます。境界を超えた作業を、記録者の責任と自動的に決めつけずに表示します。
エージェンシー工数を誰が承認しますか？
該当する問いを判断できる担当者を使います。デリバリーの完全性、アカウントスコープ、取引上の扱いは異なる判断であり、理由なく一つにまとめません。
エージェンシーが専用スイートを選ぶべきなのはいつですか？
案件管理、リソース、デリバリー、財務、請求、パフォーマンスを標準モデルで一体運用するなら、エージェンシー向けまたはPSA専用プラットフォームを選びます。サービスのワークフローと記録を事業部門主導で変えたいなら、Jodooが適しています。
一つのアカウントを、アサインから利益率判断まで試す
リテイナー、固定料金プロジェクト、予定アサイン、スコープ外作業、手戻り、承認、償却、顧客向け準備済みバッチを使います。各指標から、エージェンシー判断の根拠となる記録を開けるようにします。