Ответственный за клиента
Показывает расход ретейнера, работу вне объема, приемку клиентом, споры и тему следующего коммерческого разговора.
Следует ли изменить приоритеты, принять перерасход или запросить изменение?Время оказания услуг агентства
Система учета времени агентства для контроля объема и маржи
Связывайте каждый час с клиентом, проектом, ролью, объемом, ретейнером, согласованием и результатом выполнения, объясняющим маржу агентства.
Учет времени агентства должен помогать руководителям клиентов, оказания услуг и операций принимать разные решения по одним записям клиентов, проектов, назначений и времени.
- Объем клиента и проекта связан с назначениями команды и временем
- Видны доля оплачиваемого времени, загрузка, списания и расход ретейнера
- Исключения по клиенту и оказанию услуг направляются нужному ответственному
Закрепите за каждой ролью в агентстве ее решение
Одна строка времени имеет разный смысл для руководителя клиента, руководителя выполнения и владельца операций.
Руководитель выполнения
Показывает плановые и фактические затраты, переделки, препятствия, перегруженные роли и несогласованное время.
Что нужно изменить в работе или ресурсах?Руководитель операций
Показывает загрузку, долю оплачиваемой работы, риск маржи, списания, ресурсы и срок согласования по клиентам.
Какой шаблон требует реакции на уровне бизнеса?Участник команды
Выбирает нужного клиента, проект, вид работы и оплачиваемый статус с минимальным числом полей.
Можно ли точно записывать время, не замедляя работу?Свяжите коммерческий контекст с выполнением работ
Маржу можно объяснить, когда клиент, объем, назначение, время и корректировка остаются связанными.
Клиент и соглашение
Клиент, ответственный, услуга, коммерческая модель, ретейнер или бюджет, даты и правила приемки.
Что приобрел клиент и кто отвечает за отношения?Проект и объем
Результаты, запланированные роли и часы, сроки, зависимости, статусы и изменения.
Какая работа входит в текущие обязательства?Назначение и время
Сотрудник, роль, проект, вид работы, часы, оплачиваемый статус, контекст затрат и согласование.
Подходящие ли специалисты выполняют подходящую работу?Исключение по объему или марже
Причина, стоимость, списание, ответ клиента, корректирующее действие, ответственный и статус.
Поглотить перерасход, перепланировать, изменить цену или объем?Используйте время, чтобы найти причину, а не только маржу
Каждый показатель должен открывать связанных клиентов, проекты, роли или записи.
Оплачиваемая загрузка
Согласованные оплачиваемые часы относительно доступной или плановой загрузки.
Ретейнер израсходован
Согласованные клиентские усилия или стоимость, использованные в текущем периоде услуг.
Риск списаний
Работа, предложенная или принятая как неоплачиваемая, со скидкой или спорная.
Отклонение объема
Фактические усилия сверх текущего плана проекта или результата.
Адаптируйте запись при изменении модели услуг
Новые ретейнеры, виды работ, ставки ролей, правила проверки и подтверждения для клиента не должны требовать новой системы.
Команда добавляет пользовательские таблицы и ручные отчеты, когда новая услуга не укладывается в модель продукта.
Администратор может добавить к тем же записям клиента и оказания услуг услугу, поле объема, источник ставки, порог согласования, очередь по клиентам или представление маржи.
- Добавьте новую услугу по ретейнеру
- Требуйте проверки креативным директором для переделки
- Учитывайте задержку по вине клиента отдельно
- Создайте представления маржи по направлениям услуг
Вопросы о загрузке, объеме и доверии
Стоит ли агентствам оптимизировать только загрузку?
Нет. Загрузка — лишь один сигнал о ресурсах. Рассматривайте ее вместе с объемом, качеством, переделками, ценностью для клиента, устойчивостью команды, ценами и маржой, а не как отдельную оценку эффективности.
Как сделать избыточное обслуживание видимым?
Связывайте время с текущим объемом, планом результатов, ретейнером или бюджетом и решениями клиента об изменениях. Показывайте работу за этими границами, не обвиняя автоматически внесшего ее сотрудника.
Кто согласовывает время агентства?
Назначайте владельца, который может решить соответствующий вопрос: полнота выполнения, объем по клиенту или коммерческая трактовка. Это могут быть разные решения, и их не следует объединять без причины.
Когда агентству следует выбрать специализированный комплекс?
Выбирайте специализированную систему для агентства или PSA, если в ее стандартной модели должны работать воронка, ресурсы, оказание услуг, финансы, биллинг и показатели. Выбирайте Jodoo, когда процесс и записи услуг требуют больше изменений под управлением бизнеса.
Проверьте одного клиента от назначения до решения по марже
Проверьте ретейнер, проект с фиксированной ценой, плановые назначения, работу вне объема, переделку, согласование, списание и готовый для клиента пакет. Каждый показатель должен открывать записи за решением агентства.