Pemimpin akun
Melihat penggunaan retainer, pekerjaan di luar lingkup, penerimaan klien, sengketa, dan percakapan komersial berikutnya.
Haruskah kami mengubah prioritas, menyerap, atau meminta perubahan?Waktu pengiriman agensi
Software pelacak waktu agensi untuk lingkup dan margin
Hubungkan setiap jam ke akun, proyek, peran, lingkup, retainer, persetujuan, dan hasil pengiriman yang menjelaskan margin agensi.
Pencatatan waktu agensi harus membantu pemimpin akun, pengiriman, dan operasi mengambil keputusan yang berbeda dari catatan klien, proyek, penugasan, dan waktu yang sama.
- Lingkup klien dan proyek yang terhubung dengan penugasan tim serta waktu
- Komposisi waktu dapat ditagihkan, pemanfaatan, penghapusan tagihan, dan tekanan retainer terlihat jelas
- Pengecualian akun dan pengiriman diteruskan ke penanggung jawab yang tepat
Berikan setiap peran agensi keputusan yang menjadi tanggung jawabnya
Baris waktu yang sama memiliki arti berbeda bagi pemimpin akun, pemimpin pengiriman, dan penanggung jawab operasi.
Pemimpin pengiriman
Melihat upaya rencana dibanding aktual, pengerjaan ulang, hambatan, peran kelebihan beban, dan waktu belum disetujui.
Apa yang perlu diubah pada pekerjaan atau susunan staf?Pemimpin operasi
Melihat pemanfaatan, komposisi dapat ditagihkan, risiko margin, penghapusan tagihan, kapasitas, dan usia persetujuan lintas akun.
Pola mana yang membutuhkan respons di tingkat bisnis?Anggota tim
Memilih klien, proyek, jenis pekerjaan, dan status dapat ditagihkan yang tepat dengan kolom minimum.
Bisakah waktu dicatat secara akurat tanpa memperlambat pengiriman?Hubungkan konteks komersial dengan pekerjaan pengiriman
Margin dapat dijelaskan ketika akun, lingkup, penugasan, waktu, dan penyesuaian tetap terhubung.
Akun dan perjanjian
Klien, penanggung jawab, layanan, model komersial, retainer atau anggaran, tanggal, dan aturan penerimaan.
Apa yang dibeli klien dan siapa yang bertanggung jawab atas hubungan tersebut?Proyek dan lingkup
Hasil kerja, peran dan jam rencana, tenggat, ketergantungan, status, dan perubahan.
Pekerjaan apa yang termasuk dalam komitmen saat ini?Penugasan dan waktu
Orang, peran, proyek, jenis pekerjaan, jam, status dapat ditagihkan, konteks biaya, dan persetujuan.
Apakah kapasitas yang tepat mengerjakan pekerjaan yang tepat?Pengecualian lingkup atau margin
Penyebab, nilai, penghapusan tagihan, respons klien, tindakan perbaikan, penanggung jawab, dan status.
Serap, rencanakan ulang, tetapkan harga baru, atau ubah lingkup?Gunakan data waktu untuk menemukan penyebab, bukan sekadar menghitung margin
Setiap ukuran harus dapat membuka klien, proyek, peran, atau catatan di baliknya.
Pemanfaatan dapat ditagihkan
Jam dapat ditagihkan yang disetujui dibandingkan dengan kapasitas tersedia atau terencana.
Retainer terpakai
Upaya atau nilai klien yang disetujui dan digunakan dalam periode layanan saat ini.
Risiko penghapusbukuan
Pekerjaan yang diajukan atau diterima sebagai tidak dapat ditagihkan, didiskon, atau disengketakan.
Selisih lingkup
Upaya aktual melebihi rencana proyek atau hasil kerja saat ini.
Sesuaikan catatan ketika model layanan berubah
Retainer, jenis pekerjaan, tarif peran, aturan tinjauan, dan bukti klien baru seharusnya tidak memerlukan sistem baru.
Tim menambah spreadsheet khusus dan laporan manual ketika layanan baru tidak sesuai dengan model produk.
Administrator terlatih dapat menambahkan layanan, kolom lingkup, sumber tarif, ambang persetujuan, antrean akun, atau tampilan margin pada catatan klien dan pengiriman yang sama.
- Tambahkan layanan retainer baru
- Wajibkan tinjauan direktur kreatif untuk pengerjaan ulang
- Lacak keterlambatan akibat klien secara terpisah
- Buat tampilan margin berdasarkan lini layanan
Pertanyaan tentang pemanfaatan, lingkup, dan kepercayaan
Haruskah agensi hanya mengoptimalkan pemanfaatan?
Tidak. Pemanfaatan hanyalah satu sinyal kapasitas. Tinjau bersama lingkup, kualitas, pengerjaan ulang, nilai klien, keberlanjutan tim, harga, dan margin, bukan sebagai skor kinerja tunggal.
Bagaimana membuat layanan berlebih terlihat?
Hubungkan waktu ke lingkup saat ini, rencana hasil kerja, retainer atau anggaran, dan keputusan perubahan klien. Tampilkan pekerjaan di luar batas tersebut tanpa otomatis menyalahkan orang yang mencatatnya.
Siapa yang menyetujui waktu kerja agensi?
Gunakan penanggung jawab yang dapat menilai pertanyaan terkait: kelengkapan delivery, cakupan akun, atau perlakuan komersial. Ini dapat berupa keputusan yang berbeda dan tidak seharusnya digabung tanpa alasan.
Kapan agensi sebaiknya memilih suite khusus?
Pilih platform agensi atau PSA khusus bila pipeline, sumber daya, pengiriman, keuangan, penagihan, dan kinerja harus berjalan dalam model standarnya. Pilih Jodoo bila alur layanan dan catatan membutuhkan variasi yang dikelola bisnis.
Uji satu akun dari penugasan hingga keputusan margin
Uji retainer, proyek biaya tetap, penugasan terencana, pekerjaan di luar cakupan, pengerjaan ulang, persetujuan, penghapusbukuan, dan batch siap dikirim kepada klien. Setiap metrik harus dapat membuka catatan yang mendasari keputusan agensi.