責任を持つ担当者は1人
担当未定を明確なステータスとして表示し、メモの中に埋もれさせません。
フィードバックへの対応管理
フィードバックの振り分けから、解決確認まで追跡
コメントを蓄積するだけの管理から、担当別の対応一覧へ。元の回答、現在のリスク、約束した対応、完了の根拠を一目で確認できます。
フィードバックは集まっていても、引き継ぎや期限超過への対応、完了の判断に不安があるチームに適しています。
最大5ユーザーで使えるJodooのFreeプランから始められます。クレジットカードは不要です。
- 担当未定、対応期日到来、期限超過、再対応の声をすぐに把握
- 各アクションと効果確認を、元の案件に紐づけて記録
- 目指した結果を確認してから対応を完了
誰が対応するかが明確な一覧
次のアクションを1つ明確に
次に何をするか、いつまでに行うかを記録します。
完了と再対応を判断
結果を確認して完了。解決していなければ、差し戻しや再対応につなげます。
対応案件には、判断できるだけの背景情報を
意味の伝わらない社内IDだけで管理せず、回答者に社内の振り分け判断を求めないようにします。
元の情報
施策、回答、顧客接点、スコア、結果、元のコメント。
対応の振り分け
分類、影響度、ステータス、担当者、期限、不足している情報。
対応の実行
次のアクション、対応担当者、進捗更新、優先度、根拠。
対応結果
効果確認の基準、判断、確認者、完了の根拠、再対応の理由。
登録順ではなく、対応の遅れや影響に基づいて優先順位を設定
担当者が、これからの1時間で何をすべきか判断できる一覧にします。
担当未定
影響が大きく、引き受ける担当者が決まっていない案件を優先して表示します。
対応期日到来・期限超過
対応期限とアンケートの回答締切を分けて管理します。
効果確認待ち
作業が終わっても、目指した結果が確認されるまでは一覧に残ります。
再対応
問題が再発した場合も、過去の対応と完了の履歴を残し、根本原因の見直しに活用します。
柔軟さを保ちながら、関連情報をつなぐ
Jodooは、業務部門が変更しやすい管理ツールで、レコード、ワークフロー、ダッシュボードを連携させたい場合に適しています。
表計算ソフト
手軽に始められますが、担当者、関連する回答、リマインダー、完了の根拠を管理するには、手作業での徹底が必要です。
Jodoo
関連レコード、統一された選択肢、ワークフロー上の判断、役割別ビュー、詳細をたどれるダッシュボードを一つのアプリにまとめます。
必要な範囲をすばやく設定
データ構成と担当のルールが明確なら、数十分から数時間で対応一覧を作成・変更できます。
専用ツールという選択肢
オムニチャネルでの収集や、大規模な感情分析・顧客体験分析が中心なら、専用のCXプラットフォームが適しています。
担当・期限・確実な解決確認を管理するために
大切なのはコメントを保存することだけではありません。対応が必要なすべての案件を、結果の確認が終わるまで追跡できることです。
フィードバック管理には、どのような項目が必要ですか？+
回答元、施策、スコアや結果、コメント、分類、影響度、担当者、ステータス、期限、次のアクション、進捗、根拠、効果確認の結果、再対応の理由を管理します。
解決していないフィードバックが、早々に完了扱いになるのを防ぐには？+
対応を始める前に効果確認の基準を定め、確認者の判断を必須にします。差し戻しと再対応は、それぞれ独立したステータスで見えるようにしてください。
回答者に優先度や担当者を選んでもらうべきですか？+
通常は不要です。利用体験、影響、必要な背景情報を回答してもらい、社内のルールに基づいて優先度と担当者を決めます。
JodooはExcelのフィードバック管理表の代わりになりますか？+
はい。回答と対応記録の関連付け、リマインダー、ワークフロー、ダッシュボードが必要なチームに適しています。担当者が1人で使う小規模・一時的な記録なら、Excelで十分な場合もあります。
対応管理によって、初動を速くするには？+
担当未定、期限間近、期限超過、影響の大きい案件を同じ日次一覧に表示し、案件ごとに次のアクションと責任を持つ担当者を明確にします。
優先して確認すべき案件に対応する
フィードバック対応一覧を開く未対応や再対応も確認できるフィードバック一覧を見る
担当未定、重大、期限超過、効果確認待ち、再対応のレコードを確認し、自社に合った担当設定や項目を検討できます。