ตรวจสอบคำถามใหม่ ภารกิจที่รับปากแต่เกินกำหนด ความสนใจจากเว็บไซต์ที่กลับมา และลูกค้าสำคัญ
รายชื่อโทรพร้อมบริบทและงานถัดไปที่มีผู้รับผิดชอบชัดเจน
CRM สำหรับนายหน้าอสังหาริมทรัพย์
รู้ว่าควรโทรหาใคร เหตุใดต้องตอนนี้ และกำลังพูดถึงทรัพย์ใด
ให้นายหน้าทุกคนมีวันทำงานที่ชัดเจนจากเจตนาล่าสุดของลูกค้า บริบททรัพย์ งานติดตามถึงกำหนด และหลักฐานดีล ไม่ใช่เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่ออีกชุดให้ดูแล
มุมมองนายหน้าควรตอบสามคำถามได้ในไม่กี่วินาที: ใครต้องการการดูแล อะไรเปลี่ยน และภารกิจถัดไปที่มีประโยชน์คืออะไร
- จัดลำดับงานผู้ซื้อและผู้ขาย แทนฐานข้อมูลเดียวที่ไม่แยกความแตกต่าง
- มีความเห็นหลังเข้าชมและบริบททรัพย์ก่อนโทรติดตาม
- อัปเดตจากภาคสนามผ่านมือถือได้โดยไม่แสดงช่องงานดูแลระบบที่ไม่จำเป็น
เปลี่ยน CRM เป็นคิวการตัดสินใจ ไม่ใช่งานกรอกข้อมูลหลังเลิกงาน
แต่ละช่วงเวลาต้องการข้อมูลต่างกันและมีรายการที่ต้องอัปเดตอย่างชัดเจน
เปิดดูความต้องการ งบประมาณ ประวัติทรัพย์ ความเห็นก่อนหน้า และผู้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ
สนทนาอย่างตรงประเด็นโดยไม่ถามข้อมูลเดิมซ้ำ
บันทึกความสนใจ ข้อโต้แย้ง การตัดสินใจถัดไป และวันครบกำหนดจากมุมมองที่พร้อมใช้บนมือถือ
คิวติดตามอัปเดตขณะที่รายละเอียดยังถูกต้อง
จัดการคำถามที่ไม่มีผู้รับผิดชอบ งานเกินกำหนด และข้อเสนอที่ไม่มีผลลัพธ์บันทึกไว้
ไม่มีลูกค้าที่กำลังดำเนินงานรายใดถูกปล่อยให้พึ่งความจำข้ามคืน
แยกความสนใจทั่วไป เจตนาที่ชัดเจน และความพร้อมทำธุรกรรม
ขั้นตอนมีประโยชน์เมื่อหลักฐานในขั้นตอนนั้นเปลี่ยนวิธีทำงานของนายหน้า
- 1
คำถามใหม่
แหล่งที่มา บทบาท ทรัพย์หรือพื้นที่ที่ต้องการ และสิทธิ์ในการติดต่อ
รับผิดชอบงานและกำหนดเวลาตอบกลับครั้งแรก - 2
ผ่านการคัดกรอง
กำหนดเวลา ความคาดหวังด้านการเงินหรือราคา การเป็นตัวแทน และผู้ร่วมตัดสินใจ
จับคู่ทรัพย์ เตรียมบทสนทนารับฝากขาย หรือดูแลความสัมพันธ์อย่างมีเป้าหมาย - 3
การเข้าชม / ประเมิน
ทรัพย์ที่พิจารณา ผลนัดหมาย ความสนใจ และข้อโต้แย้ง
ปรับการจับคู่หรือเตรียมการตัดสินใจเชิงพาณิชย์ - 4
ข้อเสนอ / ธุรกรรม
จำนวนเงิน เงื่อนไข วันที่ ความเสี่ยง และผู้รับผิดชอบ
เร่งจัดการเงื่อนไขที่ยังเปิดและมีแนวโน้มขัดขวางการปิดมากที่สุด
ขจัดความยุ่งยากที่ผลักบันทึกกลับไปอยู่ในโทรศัพท์และสเปรดชีต
การใช้งานต่ำมักเป็นปัญหาการออกแบบเวิร์กโฟลว์ก่อนจะเป็นปัญหาการฝึกอบรม
นายหน้าเห็นช่องข้อมูลหลายสิบช่องก่อนถึงช่องที่มีประโยชน์
นำแบบฟอร์มจัดการบนเดสก์ท็อปมาใช้บนมือถือโดยไม่ปรับให้เหมาะสม
สร้างมุมมองเฉพาะตามบทบาทและขั้นตอน โดยแสดงการตัดสินใจถัดไปก่อนนายหน้าอัปเดตสถานะแล้ว แต่ผู้จัดการยังต้องขอสรุปเพิ่มเติม
แดชบอร์ดนับจำนวนตามขั้นตอนแต่เปิดดูข้อมูลต้นทางไม่ได้
ใช้คิวที่ลงมือทำได้พร้อมผู้รับผิดชอบ อายุงาน อุปสรรค และวันที่ถัดไปบันทึกลูกค้าไม่ได้ระบุอสังหาริมทรัพย์ที่พูดคุยกัน
กิจกรรมเชื่อมอยู่กับบุคคลเท่านั้น
เชื่อมกิจกรรมกับทั้งลูกค้าและทรัพย์หรือดีลที่กำลังดำเนินอยู่ระบบติดตามอัตโนมัติส่งข้อความที่ไม่ตรงบริบท
การดูแลต่อถูกเรียกจากขั้นตอนทั่วไป ไม่ใช่หลักฐานของลูกค้า
ใช้กำหนดเวลา บทบาท เจตนา และวันที่ทบทวนถัดไปที่ชัดเจนเพื่อควบคุมระบบอัตโนมัติปรับมุมมองการทำงานโดยไม่ต้องรอโครงการ CRM
ผู้ดูแลระบบที่ผ่านการฝึกสามารถปรับฟิลด์และตัวกรองที่นายหน้าใช้ตามสิ่งที่ทีมเรียนรู้
การเปลี่ยน CRM สำเร็จรูปอาจต้องพึ่งการตั้งค่าจากผู้ขาย ที่ปรึกษา หรือรอคิวรีลีส
มุมมองนายหน้า รายการตัวเลือก การเตือน หรือแดชบอร์ดเฉพาะงานมักตั้งค่าและทดสอบได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง
- เพิ่มจุดตรวจสอบการเงินสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก
- สร้างมุมมองติดตามผู้ขายหลังนำเสนอการรับฝากขาย
- ซ่อนช่องสำหรับงานสำนักงานออกจากแบบฟอร์มมือถือ
- เพิ่มวันที่ดูแลต่อและผู้รับผิดชอบสำหรับประกาศที่หมดอายุ
สิ่งที่นายหน้ารายบุคคลและหัวหน้าทีมควรทดสอบ
ฟีเจอร์ CRM ที่สำคัญที่สุดสำหรับนายหน้าอสังหาริมทรัพย์คืออะไร
คิวงานถัดไปที่เชื่อถือได้พร้อมบริบทลูกค้าและอสังหาริมทรัพย์ การตลาดและระบบอัตโนมัติสำคัญ แต่นายหน้าจะเลิกใช้ CRM หากระบบบอกไม่ได้อย่างรวดเร็วว่าใครต้องได้รับความสนใจและเพราะเหตุใด
ระบบนี้เหมาะกับนายหน้าอสังหาริมทรัพย์มือใหม่หรือไม่
เหมาะ หากการออกแบบเริ่มต้นยังเล็ก ได้แก่ ผู้ติดต่อ คำถามที่กำลังดำเนินอยู่ ทรัพย์ที่พูดคุย นัดหมาย และกิจกรรมถัดไป ค่อยเพิ่มความลึกด้านธุรกรรมและรายงานหลังทีมสร้างนิสัยใช้งานประจำวันได้แล้ว
นายหน้าควรใช้ CRM บนโทรศัพท์หรือไม่
นายหน้าควรตรวจสอบงานที่ได้รับมอบหมายและบันทึกผลการโทร การเข้าชม และการติดตามได้ ควรทดสอบเส้นทางมือถือจริง เพราะแบบฟอร์มเดสก์ท็อปที่บีบลงหน้าจอโทรศัพท์ไม่ใช่เวิร์กโฟลว์มือถือที่ใช้งานได้
ดูเวิร์กโฟลว์ใน Jodoo
ใช้แอป CRM สำหรับนายหน้าจัดการงานติดตามของนายหน้าสำหรับวันพรุ่งนี้จาก CRM ที่ใช้งานจริง
เปิดแอปตัวอย่างแล้วทดสอบคำถาม การเข้าชม ข้อเสนอ และการดำเนินการถัดไปจากเรื่องราวลูกค้าที่เชื่อมโยงกัน