Xem yêu cầu mới, cam kết quá hạn, sự quan tâm quay lại từ website và khách hàng ưu tiên.
Danh sách gọi kèm bối cảnh và một hành động tiếp theo có người chịu trách nhiệm.
CRM dành cho môi giới bất động sản
Biết cần gọi cho ai, vì sao ngay lúc này và tài sản nào đang được xem xét
Cung cấp cho mỗi môi giới một ngày làm việc tập trung dựa trên ý định hiện tại của khách hàng, bối cảnh tài sản, việc theo dõi đến hạn và bằng chứng thương vụ, không phải thêm một danh bạ phải duy trì.
Màn hình của môi giới phải trả lời được ba câu hỏi trong vài giây: Ai cần được quan tâm? Điều gì vừa thay đổi? Cam kết hữu ích tiếp theo là gì?
- Công việc người mua và người bán được ưu tiên thay vì một cơ sở dữ liệu không phân biệt
- Phản hồi sau chuyến xem và bối cảnh bất động sản sẵn sàng trước cuộc gọi theo dõi tiếp
- Cập nhật tại hiện trường trên di động mà không hiển thị trường quản trị không cần thiết
Biến CRM thành hàng đợi quyết định, không phải việc nhập liệu ngoài giờ
Mỗi thời điểm cần thông tin khác nhau và có hồ sơ rõ ràng để cập nhật.
Mở yêu cầu, ngân sách, lịch sử tài sản, phản hồi trước và người tham gia quyết định.
Trao đổi đúng trọng tâm thay vì hỏi lại những thông tin đã biết.
Ghi mức độ quan tâm, phản đối, quyết định tiếp theo và hạn từ màn hình di động.
Hàng đợi theo dõi tiếp được cập nhật khi thông tin vẫn còn chính xác.
Xử lý yêu cầu chưa có người phụ trách, hành động quá hạn và đề nghị chưa ghi kết quả.
Không khách hàng đang hoạt động nào bị bỏ lại để nhớ thủ công qua đêm.
Tách sự tò mò, ý định thực và mức sẵn sàng giao dịch
Một giai đoạn chỉ hữu ích khi bằng chứng của nó làm thay đổi cách môi giới xử lý công việc.
- 1
Yêu cầu mới
Nguồn, vai trò, bất động sản hoặc khu vực quan tâm và sự đồng ý cho phép liên hệ.
Nhận phụ trách và lên lịch phản hồi đầu tiên. - 2
Đủ điều kiện
Thời gian, kỳ vọng tài chính hoặc giá, bên đại diện và những người tham gia quyết định.
Ghép tài sản, chuẩn bị trao đổi đăng bán hoặc chủ động nuôi dưỡng. - 3
Xem / đánh giá
Tài sản đã cân nhắc, kết quả cuộc hẹn, mức độ quan tâm và phản đối.
Tinh chỉnh kết quả ghép hoặc chuẩn bị quyết định thương mại. - 4
Đề nghị / giao dịch
Số tiền, điều kiện, ngày tháng, rủi ro và các bên chịu trách nhiệm.
Xử lý điều kiện còn mở có khả năng chặn hoàn tất nhất.
Loại bỏ trở ngại khiến ghi chú quay lại điện thoại và bảng tính
Mức độ áp dụng thấp thường là vấn đề thiết kế quy trình trước khi là vấn đề đào tạo.
Môi giới phải lướt qua hàng chục trường trước khi thấy thông tin hữu ích.
Biểu mẫu quản trị dành cho máy tính bị tái sử dụng trên di động.
Tạo màn hình theo vai trò và giai đoạn, ưu tiên quyết định tiếp theo.Môi giới đã cập nhật trạng thái nhưng quản lý vẫn phải hỏi báo cáo tóm tắt.
Dashboard đếm các giai đoạn nhưng không mở được hồ sơ nguồn.
Dùng hàng đợi có thể xử lý với người phụ trách, thời gian tồn đọng, điểm nghẽn và ngày tiếp theo.Ghi chú khách hàng không nhắc đến tài sản đã trao đổi.
Hoạt động chỉ được gắn với một cá nhân.
Liên kết hoạt động với cả khách hàng và tài sản hoặc thương vụ đang hoạt động.Tự động hóa theo dõi gửi thông điệp không phù hợp.
Nuôi dưỡng được kích hoạt bởi giai đoạn chung, không phải bằng chứng khách hàng.
Dùng thời điểm, vai trò, mục đích và ngày rà soát tiếp theo rõ ràng để kiểm soát tự động hóa.Tinh chỉnh màn hình làm việc mà không phải chờ dự án CRM
Quản trị viên đã được đào tạo có thể điều chỉnh các trường và bộ lọc mà môi giới sử dụng khi đội ngũ tích lũy kinh nghiệm.
Việc thay đổi CRM đóng gói có thể cần nhà cung cấp cấu hình, tư vấn viên hoặc chờ trong danh sách phát hành.
Một màn hình chuyên biệt cho môi giới, danh sách lựa chọn, lời nhắc hoặc dashboard thường có thể được cấu hình và kiểm thử trong vài giờ.
- Thêm điểm kiểm tra tài chính cho người mua lần đầu
- Tạo màn hình theo dõi người bán sau buổi trình bày phương án đăng bán
- Ẩn các trường chỉ dùng tại văn phòng khỏi biểu mẫu di động
- Thêm ngày nuôi dưỡng và người phụ trách cho tin đăng hết hạn
Những gì môi giới cá nhân và trưởng nhóm cần kiểm thử
Tính năng CRM quan trọng nhất đối với môi giới bất động sản là gì?
Hàng đợi hành động tiếp theo đáng tin cậy, kèm bối cảnh khách hàng và tài sản. Marketing và tự động hóa đều quan trọng, nhưng môi giới sẽ ngừng dùng CRM nếu hệ thống không nhanh chóng cho biết ai cần được chú ý và vì sao.
Giải pháp này có phù hợp với môi giới bất động sản mới không?
Có, nếu thiết kế ban đầu được giữ gọn: liên hệ, yêu cầu đang hoạt động, bất động sản đã trao đổi, lịch hẹn và hành động tiếp theo. Chỉ bổ sung chiều sâu giao dịch và báo cáo sau khi thói quen sử dụng hằng ngày đã hình thành.
Môi giới có nên dùng CRM trên điện thoại không?
Người dùng phải có thể xem công việc được giao và ghi lại kết quả cuộc gọi, chuyến xem và lần theo dõi tiếp. Hãy kiểm thử luồng thao tác di động thực tế; một biểu mẫu máy tính bị ép vào màn hình điện thoại không phải quy trình di động dễ dùng.
Xem quy trình trong Jodoo
Dùng ứng dụng CRM cho môi giớiVận hành việc theo dõi ngày mai từ CRM đang hoạt động
Mở ứng dụng mẫu và kiểm tra yêu cầu, buổi xem, đề nghị và hành động tiếp theo trong cùng câu chuyện khách hàng được kết nối.