解决方案手册
这是一份适用于已验证 n8n 支持分流工作流的规划手册，包含 webhook 触发器、决策节点、Jodoo 字段和上线检查清单。
打开手册N8N + JODOO
使用 n8n + Jodoo 的 AI 支持工单分流
将 n8n 与 Jodoo 结合使用，对支持工单进行分类，将优先级和 SLA 字段回写到 Jodoo，并在工作流运行后持续清晰展示升级工单的负责关系。
通过 n8n webhook 接收工单分类工单类别和优先级将 SLA 和状态字段回写到 Jodoo让升级工单的跟进可追踪
视频演示
演示中会发生什么
视频展示了一条支持工单如何进入 n8n、由 Agent Decision 节点完成分类，并最终以升级工单的形式出现在 Jodoo 中。
Webhook 接收工单
n8n 从表单、门户、收件箱、聊天工具或内部系统接收到一条支持载荷并开始执行。
Agent Decision 对紧急程度进行分类
该决策节点会返回类别、优先级、SLA 目标、状态、分配负责人和跟进备注。
HTTP Request 写入 Jodoo
n8n 的最后一个节点会将结构化字段发送到 Jodoo 回写层，并接收一个 Jodoo data ID。
Jodoo 让升级工单始终清晰可见
支持团队可以在 Jodoo 的视图和仪表板中查看严重、已升级工单。
演示摘要
n8n 完成工单分流，Jodoo 跟踪升级处理
本次演示展示了一条支持分流工作流：由 n8n 控制分派逻辑，由 Jodoo 存储优先级、SLA 目标、状态、负责人和跟进记录。
Webhook 触发器
一条支持工单载荷通过 webhook 进入 n8n。
决策节点
工作流返回结构化的支持分流字段。
HTTP 回写
n8n 将映射后的工单字段发送到 Jodoo 回写步骤。
Jodoo 结果
Jodoo 将工单保存为可搜索的升级处理记录。
可复用模式
同样的工作流结构也可用于服务台、IT、客户成功和现场服务队列。
工作流工具包
搭建同样的 n8n 支持分流闭环
查看支持字段映射，复制工作流方案，并先使用 Jodoo 入门应用，再根据您自己的工单来源调整工作流。
您的团队可复用的内容
n8n makes the first decision. Jodoo keeps a durable record with structured fields, ownership, status, next action, and audit context.
业务工作流Jodoo 字段模型智能体 提示词上线检查清单
可复用工作流
工作流负责判断，Jodoo 让工作持续推进。
- 01
线索来源
表单、收件箱、合作伙伴线索或 Jodoo 受理记录
- 02
n8n Agent Decision
对类别、优先级、SLA 目标、状态和负责人进行分类
- 03
结构化输出
评分、等级、原因、缺失信息、负责人、下一步动作
- 04
Jodoo 记录
字段、视图、审核状态和审计轨迹
- 05
负责人跟进
优先级队列、通知、任务和回复草稿
工作流闭环
从受理到分派跟进
工单从支持表单、收件箱、门户、聊天工具或内部系统进入 n8n 的 Webhook 节点。
n8n 的 Agent Decision 节点会返回类别、优先级、SLA 目标、状态、负责人、回复草稿和跟进备注。
HTTP Request 节点会将这些字段映射到受控的 Jodoo 回写端点。
测试运行会返回一个 Jodoo data ID，并创建一条可见的支持工单记录。
Jodoo 会保存这条持久化工单记录，用于 SLA 视图、负责人队列、升级报表和审计历史。
字段映射
将 智能体 输出转为 Jodoo 字段
| 智能体 或来源数据 | Jodoo 记录字段 |
|---|---|
| 线索来源、联系人、公司、活动 | 线索来源、联系人姓名、公司、邮箱、活动 |
| ai_score, lead_tier, routing_priority | AI 评分、线索等级、分派优先级 |
| fit_reason, missing_info | 匹配原因、缺失信息 |
| suggested_owner, next_best_action | 建议负责人、下一步最佳动作 |
| follow_up_draft, 完整 JSON 响应 | 跟进草稿、原始 agent 输出 |
AGENT 方案
提示词与结构化输出
Agent 角色
您是一名支持分流 Agent。请查看每一条传入工单，并返回可供 Jodoo 存储、分派和报表使用的结构化字段。
n8n 指令
请使用 webhook 载荷作为上下文，然后返回 JSON 字段，以便下一个 n8n 节点将其映射到 Jodoo 支持工单回写请求中。
必填输出
请返回 requester 字段、issue_category、affected_asset、priority、sla_target、ticket_status、assigned_owner、response_draft、follow_up_note 和 routing_reason。
{
"ai_score": 86,
"lead_tier": "高意向",
"fit_reason": "运营场景明确，且 demo 请求清晰。",
"missing_info": ["预算负责人", "实施时间表"],
"suggested_owner": "销售运营队列",
"next_best_action": "预约需求沟通电话",
"follow_up_draft": "Mia 你好，感谢你的咨询……",
"routing_priority": "高"
}JODOO 入门应用
AI 支持工单分流入门应用
在为您自己的 Jodoo 支持回写层配置 n8n HTTP Request 节点时，请使用此字段模型。
包含字段
- 工单编号
- 申请人姓名
- 申请人邮箱
- 申请人部门
- 问题类别
- 受影响资产
- 优先级
- SLA 目标日期
- 工单状态
- 分配负责人
- 问题描述
- 解决备注
- 跟进备注
- 原始 Agent 输出
推荐视图
- 严重升级工单
- SLA 风险
- 负责人队列
- 需要更多信息
- 所有支持工单
自动化规则
- 在 n8n HTTP Request 步骤完成后，创建或更新 Jodoo 支持工单记录。
- 当优先级为严重或状态为已升级时，通知分配负责人。
- 将信息缺失的工单移入审核队列。
- 在审计轨迹中保留原始 Agent 输出。
上线检查清单
上线前需要确认的事项
- 与销售和市场团队统一线索评分标准。
- 确定哪些线索来源可以安全接入 agent 工作流。
- 将每个 agent 输出字段映射到对应的 Jodoo 字段。
- 在发送真实客户数据前，先用模拟线索进行测试。
- 为信息缺失和低置信度线索建立审核队列。
- 字段模型稳定后，再添加负责人通知。
工作流
从 n8n webhook 到可追踪的升级处理
该演示使用可审计的决策节点，因此无需外部模型凭证即可运行。生产团队在接入偏好的模型后，可以将该节点替换为 n8n AI 智能体。
工单从支持表单、收件箱、门户、聊天工具或内部系统进入 n8n 的 Webhook 节点。
n8n 的 Agent Decision 节点会返回类别、优先级、SLA 目标、状态、负责人、回复草稿和跟进备注。
HTTP Request 节点会将这些字段映射到受控的 Jodoo 回写端点。
测试运行会返回一个 Jodoo data ID，并创建一条可见的支持工单记录。
Jodoo 会保存这条持久化工单记录，用于 SLA 视图、负责人队列、升级报表和审计历史。
JODOO 记录
Jodoo 存储什么
在 n8n 完成决策后，Jodoo 会保留支持团队所需的工单字段：提交人、类别、优先级、SLA 目标、状态、负责人和跟进备注。
工单编号申请人详情问题类别受影响资产优先级SLA 目标日期工单状态分配负责人问题描述解决备注跟进备注原始 Agent 输出
测试运行
一次测试运行已将 n8n 的支持处理结果写入 Jodoo
这些截图使用的是模拟支持数据，展示了 n8n 工作流执行完成，以及回写后 Jodoo 中的工单表。
n8n 工作流配置
Webhook、Agent Decision 和 HTTP Request 节点共同构成了 n8n 专用的支持工单分流流程。
n8n 成功运行
支持工作流已完成所有 n8n 节点执行，并返回了 Jodoo 回写响应。
Jodoo 回写结果
经 n8n 分流后的工单已出现在 Jodoo 中，并包含申请人、类别、优先级、SLA 目标和状态字段。
FAQ
常见问题
关于如何将 AI 智能体 平台与 Jodoo 记录、工作流和应用模板配合使用的解答。
这条 n8n 支持工作流是否已完成端到端测试？
是的。模拟的 SSO 工单已通过 n8n 运行，并在创建一条严重、已升级的支持工单记录后返回了一个 Jodoo data ID。
n8n 可以将支持分流结果发送到 Jodoo 吗？
可以。工作流应返回可预测的字段，例如类别、优先级、SLA 目标、状态、负责人、回复草稿和跟进备注，然后通过 HTTP Request 步骤进行映射。
这是否需要付费版 n8n 套餐？
本次测试使用的是 n8n Cloud 试用权限和无需凭证的决策节点。生产环境中的托管、模型使用、凭证和执行量可能会产生费用。
工单来源可以来自 Jodoo 之外吗？
可以。触发源可以是支持表单、收件箱、聊天工具、门户、webhook 或其他系统，之后再将结果写入 Jodoo。
团队可以自定义分流规则吗？
可以。团队可以根据自身支持流程，调整类别、SLA 目标、优先级规则、负责人队列，以及决策节点或 AI 智能体 提示词。
下一步
将支持工单分流变成可复用的 n8n 闭环
您可以先从支持工单分流开始，再将相同模式扩展到 IT 申请、客户成功升级处理、缺陷受理或现场服务问题。