笔记本电脑充电连接中断。
若知道对应设备，请从记录中选择。说明办公室、工作是否停止，以及是否试过其他充电器。只有在有助于解释连接问题时，才附上清晰照片。
帮助台工单表单
说明发生了什么、何处工作受影响，以及您已尝试的操作。设备问题显示设备字段，应用问题显示软件字段，无需员工自行诊断故障。
使用示例数据探索应用，并按团队需要调整字段、视图和工作流。
两种有效报告，需要不同信息
报销应用拒绝原本已获授权的账号登录。
填写应用名称、描述受影响的任务，并提供不含敏感信息的错误文本。区分现有账号无法登录与申请新访问权限。
提出有助于下一步支持决策的问题
摘要与描述
摘要简述症状，描述补充复现条件。“选择项目后无法提交报销”比“系统无法使用”更能帮助处理人判断。
影响范围与紧急程度
询问受影响人数及工作能否继续。根据回答计算优先级，无需让每位申请人都自行选择“紧急”。
设备或应用信息
使用相应类别的字段。设备查询会将资产标识带入问题记录；软件问题则询问受影响的系统。
辅助材料
仅在有帮助时收集截图或错误信息。向申请人明确说明隐私注意事项，避免收集不必要的个人或保密信息。
表单是工单处理的起点
创建工单
应用生成工单编号并保留报告内容。申请人无需手动编造 ID，也不能设置最终解决结果。
支持团队接手
分派规则或人工分流确定下一位处理人。支持团队通过关联更新记录响应、等待原因和解决结果。
收集有用材料，避免收集机密信息
错误信息或损坏接口的照片，可能减少一次追问。提醒员工上传文件前，删除密码、访问令牌、客户记录和无关个人信息。描述已足够时，辅助材料应为选填。紧急中断时，先受理核心问题，便于支持团队响应，再将补充信息加入同一工单，无需要求重复提交。
帮助台表单使用常见问题
员工必须知道资产标签吗？
不必。示例中的受影响资产为选填项。先收集员工能够提供的设备信息，必要时再由支持团队确认并建立准确的资产关联。
每个字段都应设为必填吗？
不应如此。首次分流所需的信息应必填，例如症状、类别、地点、影响范围和紧急程度。设备、软件和辅助材料字段则视具体问题而定。
员工可以附上截图吗？
可以。说明哪些内容有帮助，并要求先删除密码、访问令牌和无关个人信息。附件应用于辅助诊断，不能代替清晰描述。
如何确定优先级？
示例根据影响范围和工作是否受阻来判断。整个办公地点停工属于紧急情况；仅影响一人且仍可继续工作的问题，优先级较低。
申请人可以编辑解决结果吗？
问题表单用于报告背景信息。支持结果通过处理记录和已安装应用的权限管理维护，不由员工在初始受理时选择解决结果。
选择适合团队的下一步
让下一次支持沟通更有效
打开问题表单，根据员工实际报告的问题调整提问。