解决方案手册
用于规划支持分流闭环的手册，包含问题说明、工作流、Jodoo 字段和上线检查清单。
打开手册ZAPIER AGENTS + JODOO
使用 Zapier Agents + Jodoo 实现 AI 支持工单分流
结合 Zapier Agents 与 Jodoo，对支持工单进行分类，设置优先级和 SLA 字段，分配负责人，并将升级后的跟进统一保存在一条可追踪记录中。
一致地分类支持工单将优先级和 SLA 字段写入 Jodoo更快升级关键问题让负责人跟进清晰可见
视频演示
演示中会发生什么
视频展示了一个支持闭环：工单先在 Zapier Agents 中完成分流，运行结果返回一个 Jodoo 数据 ID，随后工单记录出现在 Jodoo 中。
工单进入工作流
表单、收件箱、客户门户、聊天记录或 Jodoo 表单会提供问题详情，供 Agent 进行分流。
Zapier Agents 对工单进行分类
Agent 返回问题类别、优先级、SLA 目标、状态、负责人、回复草稿、跟进备注和分派原因。
Jodoo 保存支持记录
分流结果会写入 Jodoo 工单记录，方便支持团队围绕同一份真实记录开展处理。
关键工单持续可见
升级后的问题可进入负责人队列、SLA 视图、提醒和仪表板，同时保留原始 Agent 输出。
演示摘要
Zapier Agents 完成工单分流，Jodoo 跟踪升级处理
本次演示展示了一个支持工单分流工作流：Agent 负责判断紧急程度，Jodoo 则持续记录优先级、SLA 目标、状态、负责人和跟进记录。
工单记录
Zapier Agents 对工单进行分类，Jodoo 保存支持记录。
人工分流问题
人工分流会拖慢类别判断、负责人分配、SLA 设置和首次响应。
结构化支持字段
Agent 返回 Jodoo 可直接使用的支持字段。
关键升级
测试工单被分类为 Critical，并已升级处理。
Jodoo 回写
Jodoo 保存优先级、状态、SLA 目标和负责人。
升级队列
升级后的工单会持续显示在 Jodoo 队列和仪表板中。
团队行动
Agent 决策，Jodoo 记录，团队执行。
工作流工具包
使用适用于 Jodoo 的支持分流工作流工具包。
工作流工具包
搭建同样的支持分流闭环
查看支持字段映射，复制 Agent 方案，并在调整工作流前先采用 Jodoo 字段模型。
您的团队可复用的内容
Zapier Agents 负责做出首次支持分流决策。Jodoo 保留可持续追踪的工单记录：类别、优先级、SLA 目标、负责人、状态、跟进备注和审计上下文。
业务工作流Jodoo 字段模型智能体 提示词上线检查清单
可复用工作流
工作流负责判断，Jodoo 让工作持续推进。
- 01
工单来源
表单、收件箱、聊天记录、门户或 Jodoo 受理记录
- 02
Zapier Agent
分类类别、优先级、SLA 目标和负责人
- 03
结构化输出
摘要、类别、优先级、SLA、负责人、回复草稿、备注
- 04
Jodoo 工单
字段、视图、升级状态、负责人队列和审计轨迹
- 05
支持跟进
SLA 视图、负责人提醒、升级队列和客户回复
工作流闭环
从支持受理到升级分派
支持申请通过表单、收件箱、聊天记录、客户门户或 Jodoo 表单进入。
Zapier 将工单详情传递给专门的支持分流 Agent。
Agent 对类别、优先级、SLA 目标、负责人、状态和跟进备注进行分类。
结构化结果会通过 Zapier 操作或安全回写桥接发送出去。
Jodoo 根据分流结果创建或更新支持工单记录。
关键工单会进入升级视图，常规工单则继续保持可跟踪。
字段映射
将 智能体 输出转为 Jodoo 字段
| 智能体 或来源数据 | Jodoo 记录字段 |
|---|---|
| Ticket ID, requester, email, department | 工单编号、申请人姓名、申请人邮箱、申请人部门 |
| issue_category, affected_asset | 问题类别、受影响资产 |
| priority, sla_target, ticket_status | 优先级、SLA 目标日期、工单状态 |
| assigned_owner, routing_reason | 分配负责人、处理备注 |
| response_draft, follow_up_note, full JSON response | 处理备注、跟进备注、原始 Agent 输出 |
AGENT 方案
提示词与结构化输出
Agent 角色
您是客户运营团队的支持工单分流 Agent。请审核每一条传入工单，并返回 Jodoo 可存储、分派和汇报的结构化字段。
分流指令
请根据影响范围、紧急程度、类别、SLA 风险和缺失信息对工单进行分类。并用一句简短说明解释分派决定，让支持负责人可以信任该判断。
必填输出
请返回 ticket_summary、issue_category、priority、sla_target、assigned_owner、ticket_status、response_draft、follow_up_note 和 routing_reason。请保持结果可供机器读取。
{
"ticket_summary": "企业客户上线前 SSO 登录失败",
"issue_category": "访问与权限",
"priority": "紧急",
"sla_target": "2026-06-04 09:00",
"assigned_owner": "支持升级 / 身份团队",
"ticket_status": "已升级",
"response_draft": "感谢反馈。我们正在升级处理这个 SSO 问题...",
"follow_up_note": "收集受影响账号 ID，并检查身份提供商日志。",
"routing_reason": "企业客户上线受阻的身份验证问题。"
}JODOO 入门应用
AI 支持工单分流入门应用
当您为团队调整支持分流工作流时，可使用此字段模型、推荐视图和自动化规则。
包含字段
- 工单编号
- 申请人姓名
- 申请人邮箱
- 申请人部门
- 问题类别
- 受影响资产
- 优先级
- SLA 目标日期
- 工单状态
- 分配负责人
- 问题描述
- 处理备注
- 跟进备注
- 附件
- 提交日期
- 原始 Agent 输出
推荐视图
- 关键升级
- SLA 风险
- 负责人队列
- 需要更多信息
- 全部支持工单
自动化规则
- 在 Agent 步骤完成后，创建或更新 Jodoo 支持工单记录。
- 当优先级为 Critical 或状态为 Escalated 时，通知已分配负责人。
- 将信息缺失的工单移入审核队列。
- 在审计轨迹中保留原始 Agent 输出。
上线检查清单
上线前需要确认的事项
- 先统一问题类别、优先级规则、SLA 目标和升级负责人。
- 确定哪些工单来源适合安全接入 Agent 工作流。
- 将每个 Agent 输出字段映射到对应的 Jodoo 工单字段。
- 在发送真实客户数据前，先用模拟支持工单进行测试。
- 为低置信度或敏感工单创建审核队列。
- 待字段模型稳定后，再添加负责人通知和 SLA 提醒。
工作流
从接收工单到可跟踪的升级处理
该 Agent 专注于支持工单分流，可将传入工单转换为结构化字段，便于 Jodoo 存储、筛选和分派。
支持申请通过表单、收件箱、聊天记录、客户门户或 Jodoo 表单进入。
Zapier 将工单详情传递给专门的支持分流 Agent。
Agent 对类别、优先级、SLA 目标、负责人、状态和跟进备注进行分类。
结构化结果会通过 Zapier 操作或安全回写桥接发送出去。
Jodoo 根据分流结果创建或更新支持工单记录。
关键工单会进入升级视图，常规工单则继续保持可跟踪。
JODOO 记录
Jodoo 存储什么
在 Agent 做出判断后，Jodoo 会保留支持团队所需的工单字段：申请人、类别、优先级、SLA 目标、状态、负责人和跟进备注。
工单编号申请人信息问题类别受影响资产优先级SLA 目标日期工单状态分配负责人问题描述处理备注跟进备注原始 Agent 输出
测试运行
一次测试运行已将支持工单写入 Jodoo
这些截图使用的是模拟支持数据，展示了 Zapier Agent 的配置、一次成功返回 Jodoo 数据 ID 的运行，以及回写后的 Jodoo 工单表。
Agent 配置
一个专门的 Zapier Agent 会为 Jodoo 返回结构化的支持分流字段。
Agent 运行成功
一条模拟支持工单已完成分类，并返回了 Jodoo 数据 ID。
Jodoo 回写
优先级、状态、SLA 目标和负责人已写入 Jodoo 工单记录。
FAQ
常见问题
关于如何将 AI 智能体 平台与 Jodoo 记录、工作流和应用模板配合使用的解答。
这是否需要付费版 Zapier 方案？
本次测试运行使用的是免费版 Zapier 方案和模拟支持数据，但正式生产使用是否需要付费方案，取决于任务量、连接的应用、轮询速度和分派复杂度。
Jodoo 可以保存 Agent 输出的支持分流字段吗？
可以。关键在于让 Agent 返回可预测的字段，例如类别、优先级、SLA 目标、状态、负责人、回复草稿和跟进备注，这样 Jodoo 才能将它们存入对应字段。
工单来源可以来自 Jodoo 之外吗？
可以。触发源可以来自表单、收件箱、聊天工具、门户、Webhook 回调或其他接入 Zapier 的工单来源，然后再将结果写入 Jodoo。
这是否只适用于客户支持？
不是。同样的分流模式也适用于 IT 申请、客户成功升级、缺陷受理、现场服务申请，或任何需要 Agent 判断紧急程度并由 Jodoo 跟踪后续处理的流程。
团队可以复用 Jodoo 应用结构吗？
可以。您可以把字段蓝图、视图和自动化规则作为起点，再根据您的支持流程调整类别、SLA 目标、负责人和升级队列。
下一步
将工单分流变成可复用的支持闭环
您可以先从支持工单分流开始，再将同样的模式扩展到 IT 申请、客户成功升级、缺陷受理或现场服务问题。