定义技术人员具备执行资格的条件
只有在被分配的技术人员确实能够完成工作时，排程才有价值。资格字段可帮助派工人员避免本可避免的重新分配。
- 技能、认证、工种、服务类别、语言、设备和路线区域。
- 客户访问要求、现场限制、钥匙、许可和安全说明。
- 零件可用性，以及是否需要第二位技术人员或专家支持。
- 当前工作负载、加班风险和计划休假。
手册
技术人员排程与产能手册
在选择服务模板之前，先规划技术人员排程字段、产能规则、预约时间窗口、路线信息和改期处理方式。
技术人员排程不仅仅是日历安排问题。服务团队需要在保持改期信息清晰可见的同时，匹配路线区域、技能、访问时间窗口、产能和工单优先级。本手册可帮助团队在启用按工种划分的服务模板前，先定义好排程字段。
从这里开始： 服务派工软件让预约时间窗口真正可执行
预约时间窗口应连接客户预期与派工现实。工作流应显示承诺时间、实际状态，以及时间发生变化时的原因。
- 申请日期、承诺时间窗口、已排时间窗口、路途缓冲时间和 SLA 目标。
- 客户确认、访问说明、提醒状态和联系人负责人。
- 改期原因、爽约原因，以及由谁审批该变更。
- 延迟风险、紧急覆盖处理和路线调整说明。
应在分配前看到产能情况
团队需要的不只是一个日历时段。产能应反映工单时长、路线密度、技能匹配度，以及影响技术人员是否还能接更多工作的阻碍因素。
- 预计时长、路线区域、技术人员负载、未完成的紧急工单和路途时间。
- 因等待零件、客户确认或许可审批而受阻的工单。
- 按技术人员、小组、服务区域或工种统计的每日产能。
- 针对错过排程时间窗口工单的升级规则。
将排程变更回连到服务记录
改期和未按约上门不应变成隐藏备注。它们会影响客户体验、SLA 报告和后续跟进工作量。
- 记录每一次排程变更，包括原因、负责人和新的目标时间。
- 将客户沟通状态关联到工单。
- 将受阻工单退回派工审核，而不是继续留在日历中。
- 用完工凭证更新未来的排程假设。
排程字段
技术人员排程字段与决策
使用这些字段，让技术人员排程更贴合实际、可分配，并在工作变更时更容易恢复。
决策项需采集的字段缺失风险负责人
资格技能、工种、认证、路线区域、工具。会分配给错误的技术人员。派工人员
预约申请日期、已排时间窗口、SLA、确认状态。客户时间安排不清晰。排程人员
产能时长、每日负载、路途时间、紧急工单。排程超负荷。服务经理
访问要求客户联系人、现场说明、钥匙、许可、限制。技术人员无法完成上门服务。申请人或排程人员
变更控制改期原因、负责人、新时间窗口、沟通状态。变更变得不可见。派工人员
模板
将排程连接到派工和完工
使用本手册定义排程逻辑，然后将技术人员分配连接到派工、工单申请、按工种排程和维护跟进。
最适合开始使用的模板最佳起点： 服务派工软件
当工作需要分派、预约时间窗口、路线状态、技术人员负责关系和现场完工记录时，请从这里开始。
服务派工软件跟踪服务派工软件记录，让负责人跟进情况清晰可见，并通过一个共享跟踪器查看后续处理事项。
管道服务排班软件通过一套可自定义的 Jodoo 排班模板，规划管道服务工单、分派技术人员、跟踪工单状态，并让后续跟进工作始终清晰可见。
HVAC 派工软件通过一个可自定义的工作流应用统一调度 HVAC 服务工单、分配技术人员、跟踪任务状态并管理跟进。
虫害防治排程软件规划虫害防治预约，分派技术人员，跟踪工单详情，并清晰查看路线与跟进状态。
家电维修排期软件统一规划家电维修预约，分派技术人员，跟踪工单详情，并清晰掌握路线与跟进状态。
草坪养护排期软件跟踪草坪养护排期记录，让负责人跟进情况清晰可见，并通过一个共享跟踪器查看后续处理事项。
电气承包商排程软件用于监控电气承包商排程记录、负责人和到期日期的电气承包商排程软件模板。
锁匠排班软件在一个工作区中安排锁匠工单、分派技术人员、跟踪服务时间窗口、工单状态、客户信息和跟进事项。
垃圾清运排期软件安排垃圾清运任务，采集上门提货详情，分派作业团队，跟踪装载状态、处置备注和客户跟进情况。
屋顶工程排期软件在一个工作区中统一安排屋顶检查、报价、维修、施工班组、作业阶段、天气备注、材料和客户跟进。
泳池服务排班软件安排泳池服务上门时间，分派技术人员，跟踪水质读数、服务任务、维修需求和客户跟进。
车库门派工软件分派车库门维修工单，指派技术人员，跟踪预约时间窗口、所需配件、工单状态和客户跟进情况。
上门维修排班软件适用于上门维修服务团队的排班软件模板，可在一个工作区中完成工单预约、技师分派、服务状态跟踪和后续跟进关闭。
清洁排班软件清洁排班软件模板，用于在一个共享跟踪器中监控清洁排班记录、负责人、到期日期和后续操作。
管道检查清单检查管道系统、装置、泄漏、排水、压力、回流状态、证据、不合格项和维修跟进。
HVAC 检查清单检查 HVAC 设备、过滤器、恒温器、风管、制冷剂、排水装置、安全控制项、现场凭证及维修跟进情况。探索相关的服务排程模板
查看现场服务派工工作流
常见问题
关于技术人员排程的常见问题
派工和技术人员排程有什么区别？
排程负责确定预约时间窗口和产能计划。派工则负责分配负责关系，并从受理到现场完工管理工单状态。
是否应将不同工种的排程页面分开？
通常是的。水管、HVAC、虫害防治、草坪养护和家电维修可以共用排程逻辑，但每个工种通常都需要不同的字段、技能要求和凭证。
服务预约改期时应跟踪哪些信息？
应跟踪改期原因、申请人或客户沟通情况、新的时间窗口、对技术人员的影响、SLA 风险，以及负责后续跟进的负责人。
下一步
打开服务排程模板
先预览 Jodoo 模板，再根据您的团队调整预约时间窗口、路线视图、产能字段和改期规则。