现场服务手册与模板有什么区别？
手册用于定义受理字段、分派规则、技术人员负责关系、凭证和完结逻辑。模板则是在流程结构明确后，提供可编辑的 Jodoo 工作流。
现场服务与维护手册
在选择服务模板之前，先规划工单受理、分派负责关系、技术人员排班、维护申请和现场跟进。
按服务瓶颈选择
从最需要明确负责关系的现场服务交接环节开始
第 1 步：分派
需要工单分派字段？
定义申请受理、优先级、技术人员负责人、排期时间窗口、工单状态、服务凭证和结案字段。
阅读指南第 2 步：排程需要制定技术人员排程规则吗？
规划路线区域、技能、预约时间窗口、产能、客户访问要求、改期原因和跟进可见性。
阅读指南关联工作流查看现场服务分派工作流串联服务受理、工单分配、排班、维护申请、安全检查和跟进记录。模板组现场服务与维护模板浏览支持服务运营的现场服务、维护、安全、施工和资产模板。模板组资产与设备管理模板浏览支持服务运营的现场服务、维护、安全、施工和资产模板。模板组质量与安全模板浏览支持服务运营的现场服务、维护、安全、施工和资产模板。
如何使用此页面
选择与您的运营缺口相匹配的现场服务手册。
服务团队应该从哪里开始？
如果工单分配不清晰，就从分派开始；如果路线或预约时间经常延误，就从排班开始；如果进入的工作缺少优先级、位置或凭证，就从维护申请分流开始。