适合现场使用的作业执行
专为作业现场设计的移动工单软件
把作业内容、资产或现场背景、安全步骤、读数、备件、照片和下一项决策送到技术人员手中，同时为主管提供实时异常队列。
最多 5 名用户可免费使用，无需信用卡。
无需编程即可调整字段、工作流和仪表板。 探索 1,000 多个应用模板和业务场景
登录后查看已有示例数据的记录、流程状态和仪表板，再安装带示例数据的应用亲自试用。
针对戴手套、频繁中断和注意力有限的现场设计
每次现场更新都应回答下一项运营问题
移动端体验应减少输入，同时保留下一位处理人采取行动所需的凭证。
打开正确的工单
通过个人队列、现场链接或二维码直接进入已派记录，无需搜索整个台账。
当标签是识别工作或设备的最快方式时，Jodoo 支持通过二维码和条码进入相应记录。
先了解情况，再采取行动
首先展示现场、设备、范围、优先级、安全须知、进场说明和已知依赖。
记录作业
在一次到访中记录读数、工时、备件、照片、检查结果和简短完工说明。
明确异常
如无法完工，必须填写阻塞因素、下一责任方和预计跟进，而不是笼统标记为待处理。
提交验收
把已完成工作转交给申请人、主管或能够验收结果的专业人员。
实用的移动工单应具备什么
移动工单软件应缩短现场实际情况与主管作出决策之间的距离。仅有手机表单还不够：移动更新必须写入同一工作记录，触发正确的后续行动，并保留验收所需凭证。
- 先查看技术人员视图
- 照片、读数、备件和阻塞因素都随工单保存
- 主管无需等待日终转录，即可看到异常
手机端只保留真正有用的字段
条件表单既能提升现场效率，又不牺牲管控
不同工作类型需要不同凭证。表单应根据作业、结果和异常，动态显示下一组字段。
检查或预防性维护
读数、通过/不通过项目、照片、不合格检查项和纠正工作。
维修
故障表现、采取的措施、使用的备件、停机时间和恢复运行结果。
客户现场服务
到场时间、服务行动、测试结果、后续事项、签字和客户确认。
安全相关工作
许可证或危险确认、所需 PPE、隔离凭证和主管放行。
后台需要的是决策队列
只有异常能够及时流转，移动采集才有价值
主管视图应区分需要作出决策的工作与只需继续完成的工作。
立即复核
安全隐患、测试失败、缺少备件、无法进场、范围变更、客户拒绝或可能超出服务目标。
将每项异常分派给明确负责人，并附上原始现场凭证。
无需追问，也能持续掌握
已接受、已排期、进行中和验收完成的工作可分别保留在筛选队列和仪表板中。
通知应提示需要决策的事项或风险，而不是重复每次状态更新。
更快的现场采集应带来什么改变
1 update从现场凭证到实时记录
不必再把信息二次录入表格或后台表单。
< 2 min用于聚焦的完工更新
条件字段只显示技术人员在当前作业状态下需要填写的内容。
100%受阻工作，且已注明原因
工单保留为待处理前，必须填写依赖事项、下一负责人和预计跟进安排。
明确实际运行条件
上线前使用真实设备、网络和附件量测试
适配手机的网页表单，与完全离线的现场服务平台并不是同一种产品承诺。
- 01
设备测试
在技术人员实际使用的手机尺寸、键盘、相机和浏览器上运行表单。
- 02
网络测试
在代表性现场测试正常和较差的网络环境；未经验证，不要假设系统支持离线模式。
- 03
凭证测试
上传真实作业会产生的照片数量和文件大小，再检查提交与复核速度。
- 04
权限测试
确认技术人员可以更新自己的已派工作，同时不会看到保密的客户或管理记录。
- 05
交接测试
确认受阻、被退回和更正后重新提交的工单能进入正确的主管队列。
衡量从现场到决策的延迟
最有价值的移动 KPI 不是表单提交量
应衡量信息能否及时到达下一负责人，从而改变结果。
一次到访完成率
无需再次上门，即完成并提交充分凭证的作业比例。
异常响应时间
从现场报告阻塞到主管明确作出决策所需的时间。
凭证缺失率
因缺少读数、照片、备件记录或确认而被退回的已完工作业比例。
现场记录延迟
从工作实际发生，到中央记录达到可供决策状态之间的时间。
选择所需的移动能力深度
区分可配置的现场执行与专业现场服务平台
合理边界取决于路线优化、离线能力、计费方式，以及由哪个系统负责客户或设备数据。
| 需求 | Jodoo 适用性 | 专业平台适用性 |
|---|---|---|
| 可配置表单和审批 | 很强：业务人员可快速调整字段和派单流程 | 作为现有套件的一部分时很实用 |
| 二维码或条码进入 | 支持打开相应记录或表单 | 高级扫描项目应选择支持专业硬件的平台 |
| 离线优先的现场执行 | 必须针对具体场景验证 | 如果经常断网，应优先选择离线能力成熟的产品 |
| 路线优化和车辆实时位置 | 需要时可集成 | 如果这是核心需求，应选择 FSM 或车队软件 |
| 复杂计费与权益管理 | 协调运营记录 | 由专业服务系统或 ERP 继续作为权威数据源 |
实用的选购与上线问题
应在真实手机上测试的问题
桌面演示无法证明技术人员在作业现场会获得怎样的体验。
能否通过手机更新 Jodoo 工单？
可以。团队可为已派工作、读数、备件、照片、阻塞因素、完工和后续事项配置适合手机的表单与视图。上线前应测试真实设备、浏览器和网络条件。
Jodoo 是否支持二维码或条码扫描？
支持。二维码或条码可识别设备或工作项，并打开相应 Jodoo 记录或已配置操作。应使用现场实际标签、设备和权限测试完整扫码流程。
移动工单可以离线使用吗？
不要因为页面适配手机就假设它具备离线能力。如果必须离线执行，应在断网环境下验证具体产品表现，或选择已证明支持离线的专业平台。
技术人员应在移动工单上看到什么？
展示现场、设备、范围、优先级、安全与进场须知、预期结果，以及当前工作所需字段。隐藏无助于现场执行的后台字段。
应如何使用照片和签名？
使用照片证明状况、工作和异常；需要验收时再使用签名或确认。不要收集没有明确复核人或用途的凭证。
什么时候应改选现场服务软件？
如果路线优化、离线地图、复杂调度、服务权益、技术人员库存、计费或客户门户是核心需求，应选择专业 FSM。若差异化需求在于可配置运营流程，则适合使用 Jodoo。
缩短从现场工作到决策的距离
把真正有用的记录交到技术人员手中
查看适配手机的工单，并测试受阻或已完成工作如何显示在主管队列中。