示例登记簿包含密封钱包的认领、身份证件移交有关部门、充电器认领，以及手机经核实后归还等记录。
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示例使用虚构的酒店记录。您可以打开任一视图，查看字段、状态变化及相关运营决策，再根据酒店实际情况调整应用。
记录每次保管交接及最终交还情况
与尚未核实身份的认领人沟通时，不要透露可用于辨认物品的细节。请认领人先描述物品，再将其提供的证明与保密登记记录核对。保管和处置应遵循酒店规定及适用的当地要求。
| 活动 | 登记记录示例 | 必查事项 |
|---|---|---|
| 拾获 | 10:20 · 322 房 · Amara 拾获黑色钱包；封签编号 SEC-8801。 | 在保密记录中描述物品内含物，登记拾获地点，并妥善保管物品。 |
| 保管移交 | 10:35 · Amara 将封签编号为 SEC-8801 的封存物品移交给安保保管人 Casey，存放于保险柜 B2 层。 | 双方核对物品和封签，并记录新的存放位置。 |
| 收到认领申请 | 11:40 · 宾客在未获提示的情况下，描述了钱包及其中一张具有明显特征的卡片。 | 记录相关证明；仅凭姓名或房号不能批准交还。 |
| 交还判定 | 12:00 · 审核人核查物品归属证明，并批准领取。 | 将审批与实际交还分开处理。 |
| 实际交还 | 12:15 · Casey 核对领取方式，记录领取确认，并交还封签编号为 SEC-8801 的物品。 | 记录交还人、领取人、交还时间及方式，并保留关联的完整事件记录。 |
| 无人认领物品 | 已到保管期限复核时间；在处置获得授权前，继续妥善保管物品。 | 记录处置所依据的规定及实际结果，不删除原始登记记录。 |
每次交接都有据可查
日志应显示物品在各个环节的存放位置和负责人，而不只是最终状态。
区分物品描述与认领凭证
清晰的物品描述有助于匹配失物，认领凭证则说明酒店依据什么确认可以归还。
按风险加强管理
身份证件、钥匙、药品和贵重物品可能需要限制存取，或移交有关部门。
记录最后一次交接
写明发还方式、获授权的员工、时间及接收确认，完整记录保管交接过程。
依据风险和凭证，决定下一步如何保管与交接
管理措施应取决于物品类型及认领凭证是否充分，不能仅凭员工直觉。
| 带来了哪些改变 | 团队需要掌握的信息 | 下一步决策 |
|---|---|---|
| 有人来电认领钱包 | 对方描述了卡片和姓名首字母，但尚未核验带照片的身份证件 | 保持密封，领取时须核验身份 |
| 一本护照无人认领 | 身份证件存放在值班经理的保险柜内 | 按酒店规定的主管部门移交程序办理，并保留接收凭证 |
| 手机失主到店认领 | 失主解锁手机，并指出一条近期通话记录 | 记录证件核验、签收及员工交还情况 |
- 01
登记拾获情况
记录拾获时间、地点、拾获人，并清楚描述物品特征。
- 02
划分风险类别
普通物品应与身份证件、支付卡、药品、钥匙及贵重物品区别处理。
- 03
妥善保管
为物品配好封条，并指定存放位置和当前保管人。
- 04
核实认领人
记录能够证明物品归属的凭证，避免暴露不必要的个人信息。
- 05
发还或处置
保留最终决定的授权记录、执行方式、时间及相关凭证。
同时保障宾客与酒店的权益
只有按规范流程将物品交到正确的人手中，快速归还才有意义。
收到认领申请，不等于已批准归还
将身份或物品归属核验与初次联系分开记录。
明确保管截止日期
归还和处置规则应遵循酒店政策及当地要求。
限制敏感信息的访问
仅保存保管和发还所需的凭证，并根据物品情况设置适当权限。
妥善保管失物，保护认领人信息
使用限制访问的登记簿，记录拾获、存放、认领和最终处置情况。每次保管移交均单独记录，避免直接更换保管人姓名，导致此前的交接信息丢失。
遵循酒店的失物交还规定
本示例不提供法律层面的保管期限规定，也不提供身份核验服务。使用真实宾客记录前，请先明确证明材料要求、授权审核人员及当地适用的保管期限规则。
按酒店规定配置失物保管规则
Jodoo 支持酒店添加风险类别、保管期限和交还管控要求，无需为失物登记专门开发一套软件。
安保和运营团队可以快速调整流程，同时保持记录的一致性。- 01添加不同物品的存放要求
- 02高风险物品交还前须再次核验
- 03设置保管到期及处置提醒
- 04创建无人认领、高风险及逾期物品视图
关于酒店失物招领日志的常见问题
能否限制敏感失物记录的访问权限？
可以。通过权限设置，限制认领人信息、存放详情、高风险物品及最终交还凭证的可见范围，同时保留责任可追溯的保管记录。
酒店能否在不编写代码的情况下调整保管和交还规则？
可以。获得授权的团队可根据酒店规定的变化，调整风险类别、提醒、必查事项、存放要求和处置步骤。
酒店失物招领登记应包含哪些信息？
应记录拾获时间和地点、拾获人、可用于辨认的物品描述、风险类别、封签或保管袋编号、存放位置、当前保管人、认领详情、物品归属证明、交还授权，以及最终交还或处置凭证。
酒店应如何处理护照、钥匙或药品？
应将其作为风险较高的物品管理，限制存放区域的出入和记录访问权限，并根据酒店规定及当地要求，制定专门的上报或向主管部门移交的程序。