酒店宾客需求管理软件，让每项服务都有结果
统一记录通过电话、消息或前台接到的宾客需求，指定处理部门、负责人和完成时限，及时向宾客反馈，并在结单前核实处理结果。
示例列表包含有指定服务时间的送毛巾需求、在住房制冷问题、逾期未解决的噪声投诉，以及已完成的延迟退房申请。
最多 5 名用户可免费使用，无需信用卡。
无需编程即可调整字段、工作流和仪表板。 探索 1,000 多个应用模板和业务场景
示例使用虚构的酒店记录。您可以打开任一视图，查看字段、状态变化及相关运营决策，再根据酒店实际情况调整应用。
从分派到确认解决，全程跟踪每项需求
同一记录既保留内部处理情况，也保留向宾客作出的承诺。
遵守入房限制与服务时间要求
“17:00 后”和“请勿进入”都是必须执行的要求，不能当作可忽略的备注。
协调跨部门处理
暖通空调问题可转交工程部处理，同时由前台负责兑现换房承诺。
衡量宾客实际感受到的服务
响应是否及时、反馈是否到位、问题是否确认解决，比工单在系统中多快结单更重要。
从宾客的实际体验出发，决定下一步行动
需求列表应帮助团队采取行动，而不只是展示工单数量。
| 带来了哪些改变 | 团队需要掌握的信息 | 下一步决策 |
|---|---|---|
| 411 房仍然偏热 | 宾客正在等候；工程人员已在房内处理，并已预留 415 房供换房使用 | 在 20 分钟内修复并复测，否则为宾客换房 |
| 225 房噪声投诉已逾期 | 已请安保人员巡查，但尚未确认是否已向宾客回电 | 值班经理立即核查走廊情况，并联系宾客 |
| 106 房要求在 17:00 后送毛巾 | 此前不得入房；毛巾已备好 | 在宾客指定时段送至门口，并发消息告知宾客 |
- 01
记录服务承诺
员工通过简洁的移动表单登记需求，包括宾客希望的服务时间及入房限制。
- 02
准确判断紧急程度
区分日常客用品需求、宾客正在等候的事项、安全问题和服务补救事项。
- 03
指定处理部门
分派需求时，保留前台已掌握的情况及宾客预期。
- 04
及时向宾客反馈
处理进展、延误情况或补救安排发生变化时，记录已向宾客发送的消息。
- 05
验证结果
经宾客确认、员工核实，或有明确的升级处理记录后，方可结单。
及时发现未兑现的承诺，避免演变为负面评价
管理人员可查看逾期及宾客仍在等候的事项，并掌握充分信息，妥善介入处理。
升级处理时，交代清楚情况
接手的管理人员可查看原始需求、上次反馈、当前阻碍及已作出的承诺。
区分不同等候原因
等待宾客、其他部门或供应商，涉及不同的运营问题。
让结单有据可查
以宾客确认、员工核实或明确的升级处理记录作为依据，不能只标记“完成”。
让服务规则与酒店承诺相匹配
各家酒店对紧急程度、责任分工和服务补救的要求不同。运营团队可通过 Jodoo 直接将这些差异配置到规则中。
无需更换 PMS，也无需等待编程开发，即可快速调整服务流程。- 01按需求类型或紧急程度调整完成时限
- 02添加服务补救方案或经理审批字段
- 03按部门、楼层或运营时段分派任务
- 04创建仪表板，查看逾期事项、宾客等候情况和重复发生的问题
每项需求都有负责人，也有明确的宾客反馈安排
使用 Jodoo 记录员工接到的需求、调整处理部门并核实解决结果。已结单任务应说明做了什么，以及如何核实处理结果。
宾客消息渠道需另行连接
此示例是供员工操作的应用，不是实时宾客聊天工具，也不是已发布的客房扫码服务入口。连接这些渠道时，应明确访问权限及所需的宾客信息。
关于酒店宾客需求管理软件的常见问题
员工不在前台时，也能登记宾客需求吗？
可以。通过简洁的移动表单记录房号、需求、紧急程度和承诺时间，再仅向接收部门展示处理所需的信息。
酒店无需开发就能调整服务承诺吗？
可以。获授权的团队可根据服务模式的变化，调整完成时限规则、升级处理节点、处理部门、补救相关字段及管理人员视图。
Jodoo 是否提供宾客消息沟通功能？
Jodoo 可记录沟通渠道、消息内容和跟进情况，也可按需连接通信工具。它并非专门的全渠道宾客消息通信平台。
宾客或员工可以扫码提交酒店服务需求吗？
可以。酒店可将二维码链接至简洁的 Jodoo 表单，让宾客或员工通过手机填写房号、需求和期望服务时间。敏感字段及仅供员工使用的字段可继续按相应权限规则限制访问。
酒店应如何衡量宾客需求的处理表现？
跟踪明确负责人所需的时间、承诺反馈的实际用时、逾期事项、经核实的解决结果及反复出现的需求类型。宾客问题是否解决尚不明确时，不应奖励一味追求快速结单的做法。