26%
事業全体の効率性の向上
28
従業員一人当たりの月間節約時間
$500,000+
ITプロジェクトコストの削減
CICOは、4,000キロメートルを超える高速道路の運営を担う企業です。12,000人を超える従業員と年間14億2,000万タカを超える収益を誇るCICOは、単なる高速道路運営会社にとどまらず、地域経済成長の重要な原動力であり、交通管理における国内有数のリーダー企業です。.
CICOは、95%を超えるETC（電子料金収受システム）の導入から無人料金所の試験運用まで、スマートテクノロジーの導入において先駆的な役割を果たしてきました。しかし、成熟企業となったCICOは、新たな複雑な課題に直面しました。それは、リーダーから真のイノベーターへとどのように移行するかということです。同社は豊富なデータを保有していましたが、それらは分断されたシステムに閉じ込められていました。業務プロセスは信頼性は高かったものの、時間がかかり、紙ベースでした。優秀な人材を擁していましたが、その潜在能力を最大限に引き出すためのデジタルツールが不足していました。.
これは、CICOがテクノロジーに対する新たな考え方をどのように取り入れたかという物語です。彼らは、大規模なトップダウン型のITプロジェクトを立ち上げる代わりに、日々業務を担う従業員、つまり現場で働く人々を「市民開発者」へと育成しました。ノーコードプラットフォームを活用し、アプリケーションを一つずつ開発することで、会社のための新たなデジタル神経系を構築していったのです。その結果は、会社の収益だけでなく、組織文化そのものにも変革をもたらしました。.
課題：デジタル変革を阻む3つの障害
効率性を誇りとする企業であるCICOは、社内プロセスが自社の目標に追いついていないことを認識していました。経営陣は、同社がデジタル化の可能性を最大限に発揮することを阻んでいる3つの大きな障害を特定しました。.
データ迷路：分断されたシステムの網に囚われる
多くの大企業と同様に、CICOも長年にわたり膨大な量のデータを蓄積してきた。問題は、これらのデータがそれぞれ独立したシステムに閉じ込められていたことだった。料金徴収、道路維持管理、人事、財務といった分野の情報は、それぞれ独自のデジタルサイロに存在していた。そのため、データ管理は極めて困難な迷路のような状態になっていた。.
従業員は、さまざまなシステムを切り替えたり、情報を手作業で検索したり、スプレッドシートにコピー＆ペーストしたりするのに膨大な時間を費やしていました。このプロセスは時間がかかり、イライラさせられるだけでなく、エラーも多発していました。ビジネス全体を統一的に把握することは不可能でした。このようなデータの断片化により、トレンドの把握、リスクの特定、そして情報に基づいたデータ主導型の意思決定が困難になっていました。同社はデータは豊富に持っていたものの、情報が不足していたのです。.
書類の山：手作業による反復的なワークフローに溺れる
CICOの最も重要な日常業務の多くは、依然として時代遅れで、時間のかかる紙ベースのプロセスに依存していた。その典型的な例が、日々の料金徴収報告書だった。従業員は毎日、すべての料金所で、山のような紙の用紙に細心の注意を払って記入しなければならなかった。情報の多くは重複していたが、毎回手書きで記入する必要があった。その後、管理者がすべての用紙を集め、手作業で誤りがないか確認し、要約報告書にまとめていた。このプロセス全体には何時間もかかり、従業員の不満と燃え尽き症候群の大きな原因となっていた。.
この「書類の詰まり」は非効率なだけでなく、危険な状態だった。ミスが発生する可能性を高め、リアルタイムでの業績追跡を困難にし、重要な財務情報が本社に届くのを遅らせた。これは、時代遅れのプロセスがいかに会社の業績を阻害しているかを示す明確な例だった。.
人材不足：カスタムソフトウェアの構築と保守における課題
CICOの経営陣は、テクノロジーこそが解決策だと認識していたものの、過去に従来型のITプロジェクトで苦い経験をしていた。優秀なIT人材を巡って民間のテクノロジー企業と競争するのは困難だった。たとえ新しいソフトウェアシステムを構築または購入できたとしても、それはしばしば「ゴーストシステム」、つまり誰も使わない高価なソフトウェアになってしまうのだった。.
あるマネージャーが説明したように、こうしたカスタム構築システムは、開発者がビジネスのニーズを真に理解していなかったために、しばしば失敗に終わった。ソフトウェアは複雑で柔軟性に欠け、実際の業務のやり方に合わなかった。しかも、システムが構築された後、それを維持・更新できるスキルを持った人材が社内にいなかった。CICOは、デジタル変革を単にお金で解決することはできないと悟った。彼らには、テクノロジーの力を自社の従業員の手に直接委ねる、新たなアプローチが必要だったのだ。.
解決策：アプリを一つずつ積み重ねて、デジタルハイウェイを構築する
CICOのブレークスルーは、考え方を変えたことから始まった。あらゆる問題を解決できる単一の巨大なソフトウェアを探すのではなく、柔軟性の高いノーコードプラットフォームであるJodooを選び、それを従業員に導入したのだ。「市民開発者」プログラムを開始し、ビジネスを最もよく理解している人々が、必要なソリューションを構築できるようにした。.
この戦略は、人材不足と組織の硬直性という問題への直接的な対応策であり、ビジネス専門家が自社の業務実態に完全に合致したアプリケーションを構築できるようにすることを目的としていました。.
この草の根的なアプローチは驚くべき成功を収めた。CICOのチームがどのようにして3つの最大の課題を解決したのか、その方法を紹介しよう。.
データ迷路に橋を架ける
データサイロを解消するため、CICOはJodooを使用して統合データプラットフォームを構築し、組織全体の信頼できる唯一の情報源を作り出しました。彼らは様々な情報システムをすべて接続し、ビジネスのあらゆる部門からデータを集約して中央データウェアハウスに集約しました。現在、同社の中央ハブには110テラバイトを超えるデータが流れています。.
すべてのデータが一元化されたことで、ようやく全体像を把握できるようになりました。彼らは、地元の料金所から役員会議室まで、組織のあらゆるレベルに対応したカスタムダッシュボードである「マネジメントコックピット」を構築しました。これらのダッシュボードは、主要業績評価指標（KPI）のリアルタイムかつ視覚的な概要を提供し、管理者は交通量や収益から設備のメンテナンス、従業員のパフォーマンスまで、あらゆるものを追跡できます。これにより、問題をリアルタイムで発見し、将来の傾向を予測し、推測ではなく事実に基づいて意思決定を行うことができるようになりました。.
デジタルワークフローで紙詰まりを解消する
データ基盤が整ったことで、CICOチームは時間のかかる手作業のプロセスに目を向けた。まずは最も手間のかかるプロセス、日々の通行料金報告から着手した。Jodooを使って、ワークフローを根本から完全に再設計したのだ。.
今では、延々と紙の書類に記入する代わりに、従業員はアプリを開くだけで済みます。システムは従業員情報と勤務シフトに関連するデータを自動的に取り込みます。フォームはあらかじめ入力されているため、従業員は情報を確認し、メモを追加するだけで済みます。ワンクリックでレポートが送信され、データは中央システムに即座に反映され、上司向けのサマリーレポートが自動的に生成されます。かつては精神的に負担の大きい、何時間もかかる手作業によるデータ入力作業が、今ではわずか数分で完了する、迅速かつ簡単な作業となりました。.
これはほんの始まりに過ぎなかった。チームはその後、安全点検や機器メンテナンスから人事や業績評価に至るまで、数十ものワークフローをデジタル化していった。Jodooのインテリジェントな自動化ツールを活用して51種類ものスマートアラートを作成し、タスクの見落としを防ぎ、重要な問題が適切な担当者に即座にエスカレーションされるようにした。.
市民開発者の育成を通じて人材ギャップを解消する
CICOにおける最も大きな変化は、技術そのものだけでなく、それが生み出したイノベーション文化にありました。市民開発者プログラムは大成功を収めました。導入を促進し、スキルを向上させるため、同社は「情報技術スキルコンテスト」を開催し、様々な部署のチームが最高のアプリケーション開発を競い合いました。.
これにより、「ゴーストシステム」の問題は完全に解決しました。アプリケーションはビジネスユーザー自身が構築していたため、彼らのニーズに完璧に合致していました。シンプルで直感的、そしてまさに期待通りに機能しました。また、Jodooプラットフォームは非常に使いやすいため、チームは中央のIT部門に頼ることなく、ニーズの変化に応じてアプリケーションを簡単に更新・改善することができました。.
あるマネージャーはこう述べています。「以前は、独自開発のシステムがビジネスの実態に合わなかったために失敗していました。しかし今は、日々ビジネスの現場を担っている人々がシステムを構築しています。だからこそ、うまく機能しているのです。」“
結果：より高いパフォーマンスへの明確な道筋
市民主導型のノーコード開発モデルへの移行は、CICOにとって大きな成果をもたらしました。同社は業務の効率化とコスト削減を実現しただけでなく、より機敏でデータ駆動型の革新的な企業文化を築き上げました。数字がすべてを物語っており、CICOがまさに絶好調であることを示しています。.
全体的な業務効率が26%向上したのは、数十もの主要業務プロセスをデジタル化・自動化したことが直接的な成果です。反復作業が20%削減され、手書きの紙帳簿の使用が49%減少したことで、従業員はより価値の高い戦略的な業務に集中できるようになりました。これにより、従業員一人当たり月間28時間の労働時間を直接的に節約することができ、その時間を顧客サービスの向上やイノベーションの推進に再投資することが可能になりました。.
CICOは、自社チームにソリューション構築能力を付与することで、大幅なコスト削減も実現しました。従来のカスタムシステム構築に費やされていたであろうソフトウェア開発および保守費用を、1450万ドル以上削減できたと推定しています。さらに重要なのは、価値を提供できない高額な「ゴーストシステム」を構築するリスクを排除できたことです。.
数字以上に、真のインパクトは人々の働き方に表れています。社内のつながりが強まり、協調性が高まり、対応力も向上しました。データはもはや悩みの種ではなく、洞察の源泉であり、行動を促す触媒となっています。.
将来展望：未来はデジタル化へ
CICOにとって、これは長く刺激的なデジタルジャーニーのほんの第一歩に過ぎません。市民開発者プログラムの成功は、組織全体に変革への強力な推進力をもたらしました。同社のビジョンは、この基盤の上に、ビジネスのあらゆる側面に影響を与える、完全に統合されたデータ駆動型のエコシステムを構築することです。.
この変革は、明確で段階的な戦略によって推進された。
フェーズ1：デジタル人材の育成
CICOは、人材なくしてデジタル化は不可能であることを認識し、Jodooのエキスパートからなる社内「Aチーム」の構築に注力した。その目標は、グループ全体から、技術系とビジネス系の人材をバランスよく組み合わせた、デジタル分野のパイオニア集団を1年以内に育成することだった。.
- 全職員向け能力開発： 同社は「全社員開発」モデルに移行し、アプリケーション開発の作業を様々な階層の従業員に分散させた。.
- インセンティブ付き学習： これを加速させるため、CICOは情報化スキル講座とコンテストを開催しました。従業員は、メンバーのタスク割り当てなどの実用的なアプリケーションを構築して実際のビジネス上の問題を解決する課題に取り組み、実践的で体験型の学習文化を醸成しました。.
フェーズ2：科学的評価システムの構築
経営陣の懐疑的な見方を解消するため、CICOは新たなデジタルアプリケーションの価値を評価するための科学的なシステムを確立しようとした。.
- ベンチマーク比較モデル： CICOは「ベンチマーク比較法」を採用した。すべての部門を実績のあるベンチマークと比較し、評価することができた。これにより、経営陣に対してプラットフォームの価値を正当化するための、シンプルで科学的に妥当なモデルが構築された。.
- データ主導型ガバナンス： 同社は、クラウドプラットフォームとデータセンターを含む包括的なフレームワークを構築した。このフレームワークは、デジタル構築、管理運営、運用制御のための単一の統合された入り口となるように設計されており、すべてのデータが分析のために中央リポジトリに集約されることを保証する。.
彼らは既に、機器の予知保全からAIを活用した交通管理システムまで、データの新たな活用方法を模索している。また、次世代のイノベーションを牽引する「スター学生」を育成する計画で、市民開発者プログラムを拡大している。プログラムリーダーの一人は、「情報技術の発展は人材育成と切り離せない。当社の現状にこれほど適したツールを見つけることができて、大変嬉しく思っている」と述べている。“
CICOの事例は、真のデジタル変革は技術ではなく、人に関わるものであるという考え方を力強く証明しています。従業員を信頼し、自らの問題を解決するためのツールを提供することで、彼らは成長とイノベーションのための新たな原動力を解き放ちました。大規模な伝統的な公共機関であっても、機敏で柔軟なデジタルリーダーになれることを、彼らは証明したのです。CICOは単に今日の高速道路を運営しているのではなく、明日のデジタル高速道路を構築しているのです。.
チームを強化し、デジタル分野での成功への道を切り開く準備はできていますか？
