Atlasat: 노코드 자동화를 통해 서류 작업을 없애고 인도네시아 유수의 ITSP 기업의 운영을 간소화한 방법

2001년에 설립된 아틀라샛(Atlasat)은 인도네시아의 초기 인터넷 전화 서비스 제공업체(ITSP) 중 하나입니다. 지난 20년 동안 아틀라샛은 크게 발전하여 기존 전화 서비스를 넘어 포괄적인 디지털 솔루션을 제공하는 기업으로 성장했습니다. 현재 아틀라샛은 고급 채권 추심 애플리케이션, 소재지 추적 및 전자 고객확인(eKYC)을 위한 빅데이터 솔루션인 데이터위즈(Datawiz), 그리고 AI 기반 도구를 제공합니다. 1,000개 이상의 주요 기업을 고객으로 보유하고 있으며, 은행, 복합 금융, 핀테크 및 보험 분야에 집중되어 있습니다.

당면 과제: 종이 기반 프로세스가 성장하는 기술 제공업체의 발전을 저해했다

아틀라샛은 고객에게 최첨단 통신 및 데이터 솔루션을 제공하며 명성을 쌓아왔습니다. 하지만 내부적으로는 여전히 일부 일상적인 업무가 종이 서류와 산발적인 메시지 업데이트에 의존하고 있었습니다. IT 및 영업팀은 여전히 수동적인 업무 프로세스를 통해 승인, 활동 업데이트 및 비용 관련 기록을 관리해야 했습니다.

Jodoo를 알기 전 Atlasat은 일상 업무에서 상당한 병목 현상에 직면했습니다. 예를 들어, IT 팀의 초과 근무 신청 및 경비 정산 요청은 직원들이 직접 종이 양식을 작성해야 했고, 작성된 양식은 관리자의 서명을 받기 위해 직접 제출해야 했습니다.

이러한 수작업으로 인한 혼란은 세 가지 주요 문제로 이어졌습니다.

시간이 많이 소요되는 승인 절차IT 초과 근무 요청 및 경비 정산과 같은 핵심 프로세스는 전적으로 종이 기반으로 이루어졌습니다. 직원들은 종이 양식을 작성하고 관리자의 자필 서명을 받기 위해 직접 찾아다녀야 했습니다. 종이 양식을 직접 전달하는 과정에서 상당한 지연이 발생했습니다. 매달 100건이 넘는 초과 근무 신청이 처리되면서, 엄청난 양의 서류 작업은 막대한 행정적 부담으로 작용했습니다.

비효율적인 추적 및 보고재택근무(WFH)를 하거나 고객사를 방문하는 직원들의 경우, 업무 보고는 WhatsApp 그룹을 통해 비공식적으로 이루어졌습니다. 관리자와 인사팀은 채팅 기록을 일일이 확인하여 데이터를 수집하고 보고서를 작성하며 초과 근무 시간을 계산해야 했습니다. 이 과정은 노동 집약적일 뿐만 아니라 오류 발생 가능성도 매우 높았습니다.

실시간 가시성 부족영업 이사를 포함한 경영진은 팀 활동을 모니터링할 수 있는 중앙 집중식 시스템이 부족했습니다. 진행 상황 업데이트를 끊임없이 요청해야 했고, 이는 업무 흐름을 방해하고 전반적인 생산성을 저하시켰습니다.

Atlasat은 일상적인 운영을 효율적으로 모니터링할 수 있는 디지털 솔루션이 필요하다는 것을 알고 있었습니다. 처음에는 Lark와 Microsoft Office 365를 포함한 여러 플랫폼을 평가했습니다. 하지만 Lark는 특히 모바일 기기에서 너무 무겁고 로딩 속도가 느리다는 문제점을 발견했습니다. 반면 Microsoft Office 365는 자동화된 워크플로우를 설정하는 데 있어 지나치게 복잡하다는 것을 알게 되었습니다.

“기술 운영 총괄 책임자인 웰지는 "예전에는 종이 서류를 사용했었어요."라고 회상하며, "관리자들은 월말에 초과 근무 시간을 수기로 계산해야 했고, 영업 이사들은 팀원들의 진행 상황을 파악하기 위해 채팅 그룹에서 끊임없이 업데이트를 요청해야 했죠."라고 덧붙였다.

해결책: 소규모 운영팀이 Jodoo를 사용하여 워크플로우를 구성합니다.

Atlasat은 코드를 작성하지 않고도 맞춤형 워크플로우를 구축할 수 있을 만큼 가볍고 빠르며 간단한 플랫폼이 필요했습니다. Jodoo는 완벽한 균형을 제공했습니다. Lark보다 훨씬 가볍고 빨랐으며, Microsoft 제품에 비해 워크플로우 구성이 훨씬 간편했습니다. 단 세 명으로 구성된 소규모 팀에서 Weljie는 Atlasat의 내부 프로세스 디지털화 프로젝트를 주도했습니다.

한 달간의 시험 운영 후, 웰지는 그 결과를 사장에게 발표했고, 사장은 조두(Jodoo) 도입을 승인했습니다.

구현: 세 가지 일상 업무 흐름의 디지털화

웰지와 단 세 명으로 구성된 소규모 기술팀이 주도한 아틀라샛은 세 가지 핵심 비즈니스 시나리오에 걸쳐 조두(Jodoo)를 구현하여, 소규모의 민첩한 팀이 광범위한 코딩 리소스 없이도 대규모 조직 변화를 이끌어낼 수 있음을 입증했습니다.

자동화된 IT 운영 및 초과 근무 관리

팀은 Jodoo에 새로운 IT 운영 워크플로를 구성하여 초과 근무 요청 및 관련 승인을 관리했습니다. 이전에는 수기로 서명하고 월말에 수동으로 집계해야 했던 초과 근무 요청이 이제 자동화된 워크플로를 통해 처리됩니다. 직원이 야근을 마치면 근무 시간과 구체적인 업무 내용을 디지털 방식으로 기록합니다. 그러면 관리자 승인을 위한 알림이 즉시 전송됩니다. 인사 부서는 더 이상 채팅 기록을 검색하거나 월말에 수동으로 승인 내역을 집계할 필요가 없습니다. 이제 승인된 모든 초과 근무 내역이 깔끔하게 정리된 보고서를 받아 급여 처리에 바로 사용할 수 있습니다.

현장 영업 역량 강화 및 재무 투명성

아틀라샛은 기존 CRM 템플릿을 자사의 고유한 조직 구조에 맞게 수정하는 하이브리드 방식을 채택했습니다. 특히 출장 중인 영업팀을 위해 맞춤형 "경비 정산 워크플로"를 추가했습니다. 영업 담당자가 고객 방문 중 경비가 발생하면 모바일 기기를 통해 영수증 사진을 첨부하여 즉시 청구를 제출할 수 있습니다. 이는 경비 정산 주기를 단축했을 뿐만 아니라 재무팀에게 현장 경비에 대한 더욱 명확하고 추적 가능한 기록을 제공하여 영수증 분실이나 청구 분쟁 위험을 줄였습니다.

원격 및 현장 모니터링(흩어진 메시지에서 구조화된 보고서까지)

재택근무(WFH)를 하거나 고객사를 직접 방문하는 직원들을 위해 아틀라샛은 "일일 활동 및 결근" 양식을 개발했습니다. 이 양식은 디지털 출퇴근 기록과 업무 진행 상황 보고서의 역할을 동시에 수행합니다. 직원들은 이제 단편적인 WhatsApp 메시지를 주고받는 대신, 구조화된 일일 보고서를 제출합니다. 영업 이사와 기술 관리자는 실시간 대시보드를 통해 팀의 현황과 특정 프로젝트의 진행 상황을 정확하게 파악할 수 있습니다. 이러한 "셀프 서비스" 데이터 모델은 정기적인 "진행 상황 점검" 회의의 필요성을 줄여 경영진의 업무 시간을 매주 상당 부분 절약해 줄 수 있습니다.

결과: 서류 작업 감소 및 일일 운영 현황 명확화

Jodoo 도입은 Atlasat에 즉각적이고 정량화 가능한 결과를 가져다주었으며, 내부 운영을 혁신적으로 변화시켰습니다.

주요 성과 지표	조두 이전	조두 이후
종이 양식 처리됨	한 달에 100개 이상	0 (완전 디지털화됨)
보고 방법	WhatsApp을 통한 사용 설명서	자동화된 디지털 양식
앱 로딩 속도	느림 (이전 도구)	빠르고 가볍습니다
IT 코딩 필수	높음 (전통적인 개발 방식)	제로(노코드 플랫폼)

엄청난 효율성 향상: IT팀은 이제 매달 100건 이상의 디지털 양식을 처리합니다. 월별 초과 근무 계산에 소요되던 시간은 수작업으로 며칠씩 집계하던 것에서 거의 즉각적인 보고서 생성으로 단축되었습니다.

66% 협업 시간 단축채팅 그룹에서 "반복적인 후속 조치"가 필요 없어짐으로써 관리자들은 매주 몇 시간씩 소요되는 관리 업무를 절약할 수 있었습니다. 이제 정보는 기본적으로 "동기화"됩니다.

100% 투명성 및 책임성"실물 서명"으로 인한 병목 현상이 사라졌습니다. 관리자가 출장 중일 때는 몇 시간, 심지어 며칠씩 걸리던 승인 절차가 이제 모바일 푸시 알림을 통해 몇 분 만에 완료됩니다. 모든 절차 단계에 시간 기록이 남고 담당자가 지정됨으로써 책임감 있는 문화가 조성되었습니다.

높은 사용자 채택률 및 만족도회사의 기술적인 특성에도 불구하고, 플랫폼의 "빠르고 간편한" 특성 덕분에 비기술직 직원들 사이에서도 빠르게 도입되었습니다. 직원들은 이 시스템이 이전의 디지털화 시도보다 "훨씬 사용하기 쉽고" 속도도 훨씬 빠르다고 평가했습니다. 특히 모바일 우선 설계 덕분에 현장 엔지니어들이 노트북을 열지 않고도 보고서를 제출할 수 있다는 점이 큰 호평을 받았습니다.

데이터 기반 리더십영업 관리자들은 더 이상 팀원들에게 업데이트를 요청하기 위해 "쫓아다닐" 필요가 없습니다. Jodoo가 제공하는 실시간 가시성 덕분에 관리 방식은 수동적인 "요청" 모델에서 능동적인 "모니터링" 모델로 전환되었습니다. 이러한 변화를 통해 경영진은 행정적인 문제 해결에 매달리는 대신 전략적 성장에 집중할 수 있게 되었습니다.

미래 전망: 진정으로 우리의 디지털 미래를 주도하자

Atlasat이 Jodoo를 통해 거둔 성공은 디지털화가 복잡하거나 막대한 IT 자원을 필요로 하지 않는다는 것을 입증했습니다. 기술 운영팀에 앱 개발 권한을 부여함으로써 진정한 비즈니스 자율성을 확보했습니다.

“Jodoo는 빠르고 사용하기 쉽습니다. 우리가 사용해 본 다른 시스템들보다 훨씬 간단하고 쉽고 직관적입니다. 덕분에 영업 이사가 팀 활동을 모니터링할 때 진행 상황 업데이트를 끊임없이 요청할 필요가 없어졌습니다.”
— 웰지, 아틀라샛 기술 운영 총괄

앞으로 아틀라샛은 IT 및 영업팀을 넘어 회사 내 다른 부서에도 조두(Jodoo)를 도입하여 노코드 자동화의 이점을 제공할 계획입니다. 직접 경험을 통해 조두의 가치를 확신하게 된 아틀라샛은 이제 리셀러가 되는 것까지 고려하고 있습니다. 아틀라샛은 인도네시아의 다른 중소기업들이 수동 프로세스에서 벗어나 디지털 전환을 이루도록 돕는 데 큰 잠재력이 있다고 보고 있습니다.

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