99.9%
중요 보고서 작성 주기 단축
21%
인사 프로세스 효율성 향상
70%
직원 경영 참여 증가
혁신을 주도하는 글로벌 헬스케어 산업 그룹인 포순제약은 세계 제약 업계를 선도하는 기업입니다. 1994년 설립된 포순제약은 혁신을 바탕으로 제약, 의료기기, 진단 및 헬스케어 서비스 분야에 걸쳐 사업을 확장해 왔으며, 전 세계적으로 40,557명 이상의 전문가를 고용하고 2024년에는 59억 달러의 매출을 달성했습니다.
도전 과제: 글로벌 제약 업계 선두 기업이 수작업 프로세스의 병목 현상을 해결한 방법
그룹의 성공은 전략적 인수, 품질에 대한 헌신, 그리고 "전 세계 가족의 더 나은 건강"이라는 변함없는 사명에 기반을 두고 있습니다. 그러나 의약품 프로그램이 급격하게 변화하면서 수익 마진이 줄어들었고, 혁신적인 신약 연구 개발에 대한 대규모 투자의 필요성이 더욱 절실해졌습니다. 이러한 시장 현실로 인해 포순 제약은 전략적 전환을 단행하게 되었고, "규모 확장"에서 "효율적인 혁신"으로 방향을 전환했습니다.
40개 이상의 계열사를 관리하는 그룹의 린 운영 부서는 이러한 효율성 증대를 추진하는 임무를 맡았습니다. 그러나 린 경영을 시행하기 위해 설계된 바로 그 프로세스들이 오히려 막대한 비효율성의 원인이 되어 운영 차원에서 심각한 병목 현상을 초래했습니다.
서류 작업의 역설: 수동 프로세스가 디지털 전환의 발목을 잡았다
많은 대형 다각화 기업과 마찬가지로 포순 제약(Fosun Pharma)은 "서류 작업의 역설"에 직면했습니다. 그룹은 성숙한 내부 IT 팀과 자체 개발한 핵심 비즈니스 시스템(ERP, BI)을 보유하고 있었지만, 일상적인 비핵심 프로세스, 즉 운영 관리의 "마지막 단계"는 여전히 수작업으로 처리되는 시간 소모적인 방식에 머물러 있었습니다.
가장 중요한 문제점은 다음과 같았습니다. 품질 및 장치 월간 보고서. 제약 회사로서 품질은 절대적인 마지노선이며, 그룹은 수많은 계열사로부터 엄격하고 시의적절한 데이터를 요구합니다.
“"40개 이상의 기업으로부터 매달 수집하는 고품질 데이터는 악몽과 같았습니다."라고 회원사 중 하나인 ERYE Pharmaceutical의 핵심 IT 전문가인 류 씨는 회상합니다. "회원사들이 엑셀이나 파워포인트 문서를 이메일로 보내면, 우리는 이 보고서들을 수동으로 취합하고 정리하여 200개가 넘는 필드가 있는 마스터 파일로 통합해야 했습니다. 데이터 품질은 낮았고, 어떤 데이터는 숫자, 어떤 데이터는 문자를 사용했으며, 필드 해석 방식도 제각각이었습니다."”
이러한 수작업으로 인한 혼란은 린(Lean) 경영 이니셔티브를 직접적으로 저해하는 세 가지 주요 문제로 이어졌습니다.
- 치명적인 지연40개 이상의 자회사가 데이터를 수집하여 이메일을 통해 제출하는데, 대부분 엑셀이나 파워포인트 파일 형식으로 되어 있습니다. 데이터 제출부터 최종 보고서가 경영진 검토를 위해 준비될 때까지 걸린 시간은 다음과 같습니다. 2~3주. 이러한 심각한 지연으로 인해 경영진의 의사 결정이 오래된 데이터에 기반하게 되었고, 선제적인 개입이 불가능해졌습니다.
- 높은 인건비와 오류율본사의 전담팀이 수주 동안 수동으로 데이터를 수집, 정리 및 검증해야 합니다. 그들에게는 다음이 필요합니다. 누락된 보고서를 찾아내고, 일관성이 없는 데이터를 정리하고, 형식을 표준화하고, 가중 합계를 수동으로 계산합니다.. 이처럼 노동 집약적인 작업은 인적 오류 발생 가능성이 매우 높았고, 매년 수천 시간의 노동력을 소모하며 더 가치 있는 작업에 투입될 귀중한 자원을 낭비하게 만들었다.
- 디지털 사일로와 낮은 참여도최종 보고서는 대개 정적인 문서 형태여서 접근 권한이 제각각인 경우 공유하기 어려웠고, 그룹의 비즈니스 인텔리전스(BI) 시스템과 실시간으로 통합하는 것도 거의 불가능했습니다. 게다가 현장 직원들은 아이디어를 제출하거나 린 프로세스에 참여할 수 있는 간편한 디지털 방식이 없었습니다.
적합한 도구를 찾는 여정: 경직성의 값비싼 교훈
2019년까지 포순제약은 ERP, 영업, 물류와 같은 핵심 비즈니스 시스템을 자체 개발하거나 최고 수준의 솔루션으로 도입하여 성숙한 IT 인프라를 구축했습니다. 그러나 이러한 시스템들은 견고했지만, 비즈니스 정보라는 "평면" 위에서 고립된 "블록"처럼 작용했습니다.
포순제약의 최고디지털책임자(CDO)인 린 씨는 당면 과제를 명확히 밝혔습니다. 그룹은 중앙 집중식 IT 기능과 역동적이고 끊임없이 변화하는 비즈니스 및 현장 사용자의 요구 사항 사이의 "마지막 연결고리"를 엮어줄 솔루션이 필요했습니다.
이전에 맞춤형 코딩 시스템을 사용하여 이 문제를 해결하려는 시도는 성공적이지 못했습니다. 상당한 투자와 긴 개발 주기가 필요했던 2019년의 주요 프로젝트는 결국 너무 경직된 것으로 판단되었습니다.
“"저희는 도입 후 1년이 지났지만 여전히 필요한 보고서를 효과적으로 제공하지 못하는 BI 시스템을 보유하고 있었습니다. 자회사 전반에 걸쳐 다양한 프로세스를 처리해야 하는 상황에서 맞춤형 코드를 유지 관리하고 개선하는 데 드는 비용은 감당하기 어려웠습니다. 사업 부서에 진정한 역량을 부여하려면 애플리케이션 구축 권한을 중앙 IT 팀에서 사업 부서로 이양해야 한다는 것을 깨달았습니다..“
— 린 경영 부서의 사용자
포순제약은 진정한 "디지털 린" 전환을 달성하기 위해서는 각 계열사의 고유한 요구 사항에 맞춰 조정할 수 있는 유연성과 새로운 애플리케이션을 몇 달이 아닌 며칠 만에 효율적으로 배포할 수 있는 플랫폼이 필요하다는 것을 인식했습니다.
해결책: 노코드 생태계를 통해 비즈니스 사용자에게 역량 강화
2021년, 포순 파마는 이러한 중요한 격차를 해소하기 위해 노코드 개발 플랫폼인 조두(Jodoo)를 도입했습니다. 이는 전략적인 결정이었습니다. 그룹은 비즈니스 사용자가 직접 애플리케이션을 구축하고 개선할 수 있도록 지원함으로써 중앙 IT 팀이 끊임없는 변경 요청에 시달리는 부담에서 벗어나도록 했습니다.
품질 보고 시스템: 몇 주에서 몇 분으로
Jodoo에서 개발된 최초이자 가장 영향력 있는 애플리케이션은 새로운 의료기기 품질 및 월간 보고 시스템이었습니다.
솔루션의 주요 특징:
- 모바일 우선 데이터 입력이 시스템은 그룹의 내부 커뮤니케이션 도구(Teams)와 통합되어 회원사 품질 관리 담당자가 모바일 기기에서 직접 보고서를 작성할 수 있게 되었습니다.
- 내장 데이터 유효성 검사 및 계산 기능Jodoo 양식에는 내장된 계산 공식과 데이터 유효성 검사 규칙이 포함되어 있었습니다. 덕분에 수동 계산이 필요 없어졌고, 데이터가 표준화된 형식으로 입력되어 이전에 발생했던 형식 불일치(숫자와 텍스트) 및 필드 해석 오류 문제를 방지할 수 있었습니다.
- 자동 집계 및 BI 동기화회원사가 보고서를 제출하면 해당 데이터는 즉시 그룹 차원에서 집계되었습니다. 이렇게 실시간으로 집계된 데이터는 그룹의 핵심 BI 시스템과 자동으로 동기화되어 수동 데이터 정리 및 통합 과정을 완전히 생략할 수 있었습니다.
- 동적 대시보드수동적이고 정적인 보고서는 임원들이 휴대전화로 접속할 수 있는 동적 대시보드로 대체되어 모든 회원사의 품질 상태를 실시간으로 파악할 수 있게 되었습니다.
품질 보고서의 성공 사례는 또한 중요한 내부 모범 사례를 확립했습니다. 바로 "먼저 좋은 결과를 내라"는 것입니다. 경영진의 초기 회의적인 반응에 직면했던 핵심 사용자는 다음과 같이 말했습니다.
“제 매니저는 엑셀을 선호했습니다. 엑셀 작업에 2~3주가 걸리더라도, 직원들이 숙련되면 1주일 안에 끝낼 수 있을 거라고 믿었기 때문입니다. 하지만 저는 계속해서 조두(Jodoo)를 사용해 보라고 설득했고, 결국 그는 조두의 열렬한 팬이 되어 우리 회사의 선진 업무 방식의 사례로 자랑스럽게 이야기합니다.“
— 린 경영 부서의 사용자
린 경영 생태계: 상향식 혁신 촉진
주요 회원사인 ERYE Pharmaceutical은 Jodoo 플랫폼의 잠재력을 보여주는 대표적인 사례가 되었으며, Jodoo를 활용하여 20개 이상의 애플리케이션과 60개 이상의 프로세스를 개발했습니다. 이들의 목표는 포괄적인 디지털 린 경영 플랫폼을 구축하여 근본적인 개선을 이끌어내는 것이었습니다.
“ERYE의 IT 이사인 완 씨는 "Jodoo는 정보 시스템 구축 방식을 근본적으로 바꿔놓았습니다."라고 말하며, "이제 사업 부서나 회원사 IT 부서에 애플리케이션 구축 권한을 부여할 수 있게 되어 코드 개발에 에너지를 쏟는 대신 비즈니스 최적화에 더욱 집중할 수 있게 되었습니다."라고 덧붙였습니다.“
이 플랫폼은 전통적인 린 경영의 세 가지 핵심 과제를 해결했습니다.
| 전통적인 문제점 | 조두 솔루션 | 기능성 | 값 |
|---|---|---|---|
| 직원 참여도 저하 (종이 기반 제안, 피드백 없음) | “황금 아이디어” 제출 | 현장 직원들은 모바일을 통해 개선 제안(텍스트, 이미지, 동영상)을 제출합니다. 시스템은 자동으로 제안을 분류하고 평가를 위해 담당 부서로 전달합니다. | 풀뿌리 혁신을 장려하고 명확한 피드백 루프를 제공합니다. |
| 프로젝트 추적 불투명성 (수동 추적, 결과 정량화 어려움) | 엔드투엔드 프로젝트 관리 | 승인된 아이디어에 대한 전체 프로세스 온라인 관리 시스템으로, 프로젝트 승인, 작업 할당, 진행 상황 추적, 최종 승인/종료까지 모든 단계를 포함합니다. | 책임성을 확보하고 개선 결과에 대한 명확하고 정량화 가능한 기록을 제공합니다. |
| 동기 부족 (의무적 KPI에 대한 의존) | “"포인트 몰" 인센티브 시스템 | 린 활동에 대한 직원의 노력은 자동으로 점수로 변환되며, 시스템에서 개인 및 팀 순위가 생성됩니다. 점수는 상품으로 교환할 수 있습니다. | 린 경영을 게임화된 자기 주도형 활동으로 전환하여 지속적인 참여를 보장합니다. |
기타 주요 응용 분야
초기 프로젝트의 성공으로 그룹 전체로 빠르게 확장되어 10개 이상의 회원사가 플랫폼을 도입했습니다.
그 외 중요한 응용 분야는 다음과 같습니다.
- HRIS 플랫폼온라인 기반의 종합적인 인사 관리 시스템으로 업무 흐름을 간소화하고 직원 참여도를 높입니다.
“"이 시스템은 전체 인사 프로세스를 자동화하여 약 100%의 효율성을 향상시켰습니다."라고 현재 판매 주문 관리에도 이 시스템을 사용하고 있는 얼야오(Er-Yao)의 고객 서비스 관리자 장샤(Jiang Xia) 씨는 말합니다. "더 중요한 것은 관리 부서 간의 장벽을 허물었다는 점입니다. 이제 각 부서에서 승진, 교육 승인, 팀 성과 데이터 실시간 확인 등을 직접 수행할 수 있게 되어 직원 관리 참여도가 70% 증가했습니다.".“
- 엔지니어링 프로젝트 보고서: Jodoo의 데이터 흐름 및 맞춤형 보기 기능을 활용하여 계약 및 프로젝트 정보를 통합함으로써 복잡한 수백만 달러 규모의 건설 프로젝트를 위한 통합된 시각적 관리 대시보드를 제공합니다.
- 부서 출장 현황판: 팀원들의 위치와 일정을 실시간으로 파악할 수 있도록 해주는 간단하지만 필수적인 애플리케이션으로, 협업 및 영업 관리를 향상시켜 줍니다.
결과: 정량화 가능한 투자 수익률(ROI) 및 참여도 70% 급증
Jodoo 도입은 즉각적이고 정량화 가능한 결과를 가져왔으며, 이는 빠른 투자 수익률(ROI)을 입증하고 포순 제약의 전략적 전환을 정당화했습니다. ROI는 몇 년이 아닌 몇 주 만에 측정되었습니다.
시간과 비용을 획기적으로 절감할 수 있습니다.
가장 극적인 결과는 품질 월간 보고서 작성 과정의 변화였습니다.
| 주요 성과 지표 | 조두 이전 | 조두 이후 | 개선 |
|---|---|---|---|
| 중요 보고서 주기 시간 | 2-3주 | 5분 | 99.9% 감소 |
| 인사 프로세스 효율성 | 수동 | 온라인 | 자동화된 |
| 직원 경영 참여 | 16% | 86% | 70% 증가 |
“만약 우리가 린(Lean) 개선을 통해 매년 280만 달러를 절약할 수 있다면, 시스템에 1428만 달러를 투자하는 것은 문제가 되지 않습니다. 투자 대비 수익률이 충분히 높기 때문입니다.“
— 린 경영 부서의 사용자
실제로 자회사인 ERYE Pharmaceutical은 Jodoo를 기반으로 구축된 린 경영 이니셔티브를 통해 단 1년 만에 거의 1420만 달러의 가치를 달성했습니다.
자율성과 권한 부여의 문화
수치적인 성과를 넘어, 이 플랫폼은 심오한 문화적 변화를 가져왔습니다. 70% 부서의 직원 관리 참여도 증가는 린 경영 생태계가 제공하는 투명하고 접근하기 쉬운 도구의 직접적인 결과입니다. 이제 "골든 아이디어" 제출 도구를 활용할 수 있게 된 현장 직원들은 적극적으로 기여할 수 있다는 자신감을 얻었고, 이는 조직이 특정 부서 주도에서 모든 직원이 협력하여 운영하는 방식으로 변화하는 데 기여했습니다.
미래 전망: 진정으로 우리의 디지털 미래를 주도하다
포순제약의 노코드 개발 여정은 디지털 시대에 기업 자율성이 얼마나 중요한지를 보여주는 강력한 사례입니다. 현재 28,187명의 사용자가 Jodoo를 적극적으로 활용하고 있으며, 이러한 초기 성공을 바탕으로 애플리케이션에 대한 포괄적인 지식 기반을 구축하고 지식 공유를 촉진하기 위한 내부 웨비나를 개최함으로써 전체 회원사 네트워크로 확장하고 있습니다.
그룹 경영진은 이제 노코드 플랫폼을 지속 가능하고 확장 가능한 디지털 생태계를 구축하는 핵심 요소로 보고 있습니다. 린 사장 보좌관 겸 최고 디지털 책임자(CDO)는 전략적 영향에 대해 다음과 같이 요약합니다.
“노코드 개발 플랫폼의 등장으로 IT와 비즈니스 간의 ‘마지막 단계’ 격차가 해소되었습니다. 사용자는 간편하고 편리하게 애플리케이션을 개발할 수 있게 되었고, 보안 및 안정성 확보 책임은 IT 미들 오피스와 백 오피스에 맡겨 선순환 구조를 형성할 수 있게 되었습니다. 이것이 바로 그룹 전체에 걸쳐 공동 관리와 공유 혁신을 실현하는 방식입니다.”
포순제약은 더 이상 단순히 린 경영을 추구하는 데 그치지 않고, 디지털 린이 탄력적이고 고효율적이며 미래 지향적인 글로벌 제약 기업을 구축하는 데 필수적인 전략임을 보여주고 있습니다.
비즈니스 사용자의 역량을 강화하고 빠른 투자 수익(ROI)을 달성할 준비가 되셨습니까?
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