CICO: Как компания по эксплуатации автомобильных дорог оцифровала техническое обслуживание и управление инцидентами с помощью Jodoo

CICO — предприятие, отвечающее за эксплуатацию более 4000 километров скоростных автомагистралей. Имея штат более 12 000 сотрудников и годовой доход, превышающий 14,4 миллиарда танзанийских шиллингов, CICO — это больше, чем просто оператор автомагистралей; это важнейший двигатель регионального развития и национальный лидер в сфере управления транспортом.

Компания CICO была пионером во внедрении интеллектуальных технологий, от охвата более 951 тонны системы электронного сбора платы за проезд (ETC) до пилотного внедрения беспилотных пунктов взимания платы. Однако, будучи зрелым предприятием, CICO столкнулась с новой и сложной задачей: как перейти от роли лидера к роли настоящего новатора. Компания обладала огромным объемом данных, но они были заперты в разрозненных системах. Их процессы были надежными, но медленными и основанными на бумажных документах. У них был талантливый персонал, но им не хватало цифровых инструментов для раскрытия его полного потенциала.
Это история о том, как компания CICO приняла новый подход к технологиям. Вместо того чтобы запускать очередной масштабный ИТ-проект, они предоставили своим сотрудникам — тем, кто ежедневно управляет дорогами, — возможность стать “гражданскими разработчиками”. Используя платформу без кода, они создали новую цифровую нервную систему для компании, разрабатывая приложения одно за другим. Результаты преобразили не только финансовые показатели компании, но и саму культуру организации.

Задача: Три препятствия на пути к цифровой трансформации

Для компании, которая гордится своей эффективностью, CICO понимала, что ее внутренние процессы не соответствуют ее амбициям. Руководство выявило три основных препятствия, которые мешали компании полностью раскрыть свой цифровой потенциал.

Лабиринт данных: Запутанная сеть разрозненных систем

Как и многие крупные организации, CICO за годы работы накопила огромный объем данных. Проблема заключалась в том, что эти данные хранились в отдельных, разрозненных системах. Информация о сборе платы за проезд, обслуживании дорог, управлении персоналом и финансах хранилась в собственных цифровых хранилищах. Это создавало лабиринт данных, в котором было практически невозможно ориентироваться.

Сотрудники тратили бесчисленные часы, переключаясь между различными системами, вручную ища информацию, а затем копируя и вставляя ее в электронные таблицы. Этот процесс был медленным, утомительным и полным ошибок. Получить единое, целостное представление о бизнесе было невозможно. Такая фрагментация данных затрудняла выявление тенденций, определение рисков и принятие обоснованных решений на основе данных. Компания обладала большим объемом данных, но испытывала недостаток информации.

Застой бумаги: утопление в ручных, повторяющихся рабочих процессах

Многие из важнейших повседневных операций CICO по-прежнему оставались устаревшими, полагаясь на медленные, бумажные процессы. Прекрасным примером был ежедневный отчет о сборе платы за проезд. Каждый день на каждой станции взимания платы сотрудникам приходилось скрупулезно заполнять гору бумажных форм. Большая часть информации повторялась, но каждый раз ее приходилось заполнять вручную. Затем руководитель собирал все формы, вручную проверял их на ошибки и сводил в итоговый отчет. Весь процесс занимал часы и был основным источником разочарования и выгорания сотрудников.

Эта “бумажная путаница” была не просто неэффективной, но и рискованной. Она создавала возможности для ошибок, затрудняла отслеживание показателей в режиме реального времени и задерживала поступление важной финансовой информации в головной офис. Это был наглядный пример того, как устаревшие процессы тормозили развитие компании.

Дефицит квалифицированных кадров: трудности в разработке и поддержке программного обеспечения на заказ.

Руководство CICO понимало, что технологии — это решение, но в прошлом они уже обжигались на традиционных ИТ-проектах. Конкурировать с частными технологическими компаниями за лучших ИТ-специалистов было сложно. Даже когда им удавалось разработать или приобрести новую программную систему, она часто оказывалась “системой-призраком” — дорогостоящим программным обеспечением, которым никто не пользовался.

Как объяснил один из менеджеров, эти системы, созданные на заказ, часто терпели неудачу, потому что разработчики не до конца понимали потребности бизнеса. Программное обеспечение было сложным, негибким и не соответствовало реальному способу работы людей. А после создания системы внутри компании не было никого, кто обладал бы необходимыми навыками для ее обслуживания или обновления. В CICO поняли, что просто купить себе путь к цифровой трансформации невозможно. Им нужен был новый подход — такой, который передал бы возможности технологий непосредственно в руки их собственных сотрудников.

Решение: Создание цифровой магистрали, по одному приложению за раз.

Прорыв CICO произошел, когда они изменили свой подход. Вместо того чтобы пытаться найти единое, монолитное программное обеспечение для решения всех своих проблем, они выбрали гибкую платформу без программирования — Jodoo — и предоставили ее в распоряжение своих сотрудников. Они запустили программу “гражданских разработчиков”, предоставив возможность тем, кто лучше всего разбирался в бизнесе, создавать необходимые решения.
Эта стратегия стала прямым ответом на проблемы с кадровым обеспечением и негибкостью структуры, позволив бизнес-экспертам создавать приложения, идеально соответствующие их операционной реальности.
Этот подход, основанный на взаимодействии с местным сообществом, оказался невероятно успешным. Вот как собственная команда CICO решила три свои самые большие проблемы.

Построение моста через лабиринт данных

Чтобы преодолеть разрозненность данных, компания CICO использовала Jodoo для создания единой платформы данных, обеспечив единый источник достоверной информации для всей организации. Они объединили все свои различные информационные системы, собирая данные из всех уголков бизнеса в одно центральное хранилище данных. Сегодня через этот центральный узел проходит более 110 терабайт данных.

Собрав все данные в одном месте, они наконец-то смогли увидеть общую картину. Они создали серию “управленческих панелей” — настраиваемых дашбордов для каждого уровня организации, от местной станции взимания платы за проезд до зала заседаний совета директоров. Эти дашборды предоставляют визуальный обзор ключевых показателей эффективности в режиме реального времени, позволяя менеджерам отслеживать все: от транспортного потока и доходов до технического обслуживания оборудования и производительности труда сотрудников. Теперь они могут выявлять проблемы в режиме реального времени, прогнозировать будущие тенденции и принимать решения, основываясь на фактах, а не на догадках.

Устранение бумажной волокиты с помощью цифровых рабочих процессов

Заложив основу для работы с данными, команда CICO переключила свое внимание на медленные, выполняемые вручную процессы. Они начали с самого трудоемкого: ежедневного отчета о платных дорогах. Используя Jodoo, они полностью переработали рабочий процесс с нуля.

Теперь, вместо заполнения бесконечных бумажных форм, сотруднику достаточно просто открыть приложение. Система автоматически вводит информацию о сотруднике и соответствующие данные за смену. Формы предварительно заполнены, и сотруднику нужно лишь проверить информацию и добавить любые примечания. Одним щелчком мыши отчет отправляется. Данные мгновенно становятся доступны в центральной системе, и сводный отчет для руководителя генерируется автоматически. То, что раньше было изнурительным многочасовым процессом ручного ввода данных, теперь стало быстрой и простой задачей, занимающей всего несколько минут.

Это было только начало. Команда продолжила оцифровку десятков других рабочих процессов, от проверок безопасности и технического обслуживания оборудования до управления персоналом и оценки производительности. Они использовали интеллектуальные инструменты автоматизации Jodoo для создания 51 различных типов интеллектуальных оповещений, гарантируя, что задачи никогда не будут пропущены и важные вопросы будут немедленно переданы нужному специалисту.

Преодоление дефицита квалифицированных кадров путем расширения возможностей разработчиков-любителей.

Наиболее значительные изменения в CICO коснулись не только самой технологии, но и созданной ею культуры инноваций. Программа для гражданских разработчиков имела огромный успех. Чтобы стимулировать внедрение и развивать навыки, компания даже запустила “Конкурс навыков в области информационных технологий”, в рамках которого команды из разных отделов соревновались в создании лучших приложений.

Это окончательно решило проблему “призрачной системы”. Поскольку приложения разрабатывались самими бизнес-пользователями, они идеально соответствовали их потребностям. Они были простыми, интуитивно понятными и просто работали. А благодаря простоте использования платформы Jodoo, команды могли легко обновлять и улучшать свои приложения по мере изменения потребностей, не полагаясь на центральный ИТ-отдел.

Как выразился один из руководителей: “В прошлом наши системы, разработанные на заказ, терпели неудачу, потому что не соответствовали реалиям нашего бизнеса. Теперь же системы создают те, кто ежедневно живет в этих реалиях. Вот почему это работает”.”

Результаты: Четкий путь к повышению производительности.

Переход к модели разработки без использования кода, инициируемой самими пользователями, принес CICO огромные дивиденды. Компания не только оптимизировала свою деятельность и сократила расходы, но и создала более гибкую, основанную на данных и инновационную культуру. Цифры говорят сами за себя, ярко демонстрируя компанию, работающую на полную мощность.

Повышение общей эффективности бизнеса на 261 ТБ является прямым результатом оцифровки и автоматизации десятков ключевых процессов. Сокращение объема повторяющейся работы на 201 ТБ и уменьшение использования бумажных бухгалтерских книг на 491 ТБ позволили сотрудникам сосредоточиться на более важных стратегических задачах. Это привело к прямой экономии 28 часов рабочего времени на каждого сотрудника в месяц — время, которое теперь реинвестируется в улучшение обслуживания клиентов и стимулирование инноваций.

Предоставив своим командам возможность самостоятельно разрабатывать решения, компания CICO также добилась значительной финансовой экономии. По их оценкам, они сэкономили более 1 500 000 рупий на разработке и сопровождении программного обеспечения, которые в противном случае были бы потрачены на традиционные системы, созданные на заказ. Что еще более важно, они исключили риск создания дорогостоящих “фиктивных систем”, которые не приносят пользы.

Помимо цифр, истинный эффект проявляется в том, как работают люди. Компания стала более сплоченной, более ориентированной на сотрудничество и более оперативной. Данные перестали быть источником разочарования; они стали источником ценной информации и катализатором действий.

Перспективы на будущее: путь в цифровую эпоху

Для CICO это лишь первый этап долгого и захватывающего цифрового пути. Успех их программы для гражданских разработчиков создал мощный импульс для перемен во всей организации. Видение компании состоит в том, чтобы развивать этот фундамент, создавая полностью интегрированную, основанную на данных экосистему, которая затрагивает все аспекты их бизнеса.

Преобразование осуществлялось в рамках четкой, поэтапной стратегии:

Этап 1: Развитие цифровых талантов

Понимая, что цифровизация невозможна без талантливых специалистов, CICO сосредоточилась на создании внутренней “команды профессионалов” из экспертов по Jodoo. Цель состояла в том, чтобы за один год подготовить группу цифровых первопроходцев — сочетание технических и бизнес-специалистов — по всей группе компаний.

• Развитие всего персонала: Компания перешла на модель “Развитие всего персонала”, в рамках которой задача разработки приложений была распределена между сотрудниками разных уровней.
• Стимулированное обучение: Для ускорения этого процесса CICO организовала курсы и конкурсы по навыкам информатизации. Сотрудникам было поручено создавать практические приложения, такие как распределение задач между членами организации, для решения реальных бизнес-задач, что способствовало формированию культуры практического обучения.

Этап 2: Создание системы научной оценки

Чтобы развеять скептицизм руководства, компания CICO стремилась создать научную систему оценки ценности своих новых цифровых приложений.

• Модель сравнительного анализа: CICO внедрила “метод сравнительного анализа”. Все подразделения можно было сравнивать и оценивать по проверенному эталонному показателю. Это обеспечило простую, научно обоснованную модель для обоснования ценности платформы для руководства.

• Управление на основе данных: Компания создала комплексную структуру, включающую облачную платформу и центр обработки данных. Эта структура была разработана как единая точка доступа для цифрового строительства, административного управления и оперативного контроля, обеспечивая поступление всех данных в центральное хранилище для анализа.
  

Они уже изучают новые способы использования своих данных, от прогнозирования технического обслуживания оборудования до систем управления дорожным движением на основе искусственного интеллекта. Они расширяют свою программу для гражданских разработчиков, планируя подготовить новое поколение “выдающихся студентов”, которые возглавят следующую волну инноваций. Как отметил один из руководителей программы: “Развитие информационных технологий неразрывно связано с воспитанием талантов. Мы очень рады, что нашли инструмент, который так хорошо подходит для текущей ситуации в нашей компании”.”

История CICO — убедительное подтверждение того, что настоящая цифровая трансформация — это не только технологии, но и люди. Доверяя своим сотрудникам и предоставляя им инструменты для самостоятельного решения проблем, они открыли новый двигатель роста и инноваций. Они доказали, что даже крупный традиционный оператор государственного сектора может стать гибким и адаптивным лидером в цифровой сфере. CICO не просто управляет сегодняшними магистралями; они строят цифровые магистрали завтрашнего дня.

Готовы расширить возможности своей команды и проложить собственный путь к успеху в цифровой сфере?

Запросите демонстрацию сегодня!